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# Caja de contacto

> Un formulario en tu tienda: las consultas te llegan por email y quedan guardadas en el panel.

## ¿Cómo funciona?

Ponés un formulario en tu tienda —nombre, email, teléfono, mensaje— y cada
consulta te llega por email y queda guardada en el panel, con su fecha y desde
qué página la escribieron.

Es para las preguntas que hoy se pierden: la que llega por Instagram un domingo,
la que alguien no hace porque no encuentra cómo.

## Las tres pestañas del panel

La pantalla está dividida en tres, por lo que vas a hacer en cada momento:

* **Cómo se ve** — el estado, dónde se muestra, qué le pedís a quien escribe,
  tus preguntas propias y los textos. A la derecha tenés una **vista previa** que
  se actualiza mientras escribís.
* **Consultas recibidas** — todo lo que te escribieron, con buscador y páginas.
* **Configuración** — qué pasa con cada consulta: el aviso por email y el CRM de
  WhatsApp.

El botón **Guardar** guarda todo junto, estés en la pestaña que estés.

## Dónde se muestra

Elegís uno de los dos, o los dos:

* **En la ficha de producto**, anclado donde vos digas: cerca del precio, arriba
  o debajo del botón de comprar, o debajo del producto.
* **Como botón flotante**, en una esquina, que abre el formulario en una ventana.
  Este aparece en toda la tienda, no solo en las fichas.

### En la ficha empieza plegada

En la ficha de producto la caja se ve primero como una sola línea —el título, el
texto de ayuda y una flecha— y el formulario se abre cuando alguien la toca.

Es a propósito. Un formulario dibujado abierto al lado del precio son cinco o más
campos de alto, y eso empuja el botón de comprar fuera de la pantalla. Una
consulta vale, pero una venta vale más.

Si querés que se vea abierta de entrada —tiene sentido en **debajo del
producto**, donde hay lugar de sobra— prendé **Mostrarla ya abierta**. Abierta
vas a recibir más consultas; plegada no te mueve nada de la ficha.

<Note>
  El botón flotante no se pliega: ahí el formulario ya se abrió porque alguien
  lo pidió, y pedirle un segundo clic es solo un clic de más.
</Note>

## Qué le pedís a quien escribe

Los cuatro campos —nombre, email, teléfono y mensaje— se prenden y se apagan uno
por uno, y de cada uno decidís si es obligatorio. Podés cambiarle el nombre a
cualquiera.

<Tip>
  Cuantos menos campos, más gente escribe. Si con el mensaje y una forma de
  contestar te alcanza, dejá solo eso: cada campo de más es una persona menos que
  termina de escribir.
</Tip>

Además podés agregar **hasta dos preguntas propias**: texto corto, texto largo o
una lista de opciones. "¿Qué talle usás?", "número de pedido", lo que necesite tu
rubro.

<Note>
  El formulario usa la tipografía de tu diseño, así que se ve como el resto de tu
  tienda. La vista previa del panel es una muestra: te dice qué campos y qué
  textos van a aparecer, no con qué letra.
</Note>

## Qué pasa con cada consulta

Esto se configura en la pestaña **Configuración**. La consulta siempre queda
guardada en el panel. Además, si querés:

* **Te llega por email**, al correo que elijas.
* **El contacto entra a tu CRM de WhatsApp**, a la lista que elijas, para poder
  incluirlo después en una campaña.

<Note>
  Al CRM entra **solo si la consulta trae teléfono** y solo a la lista que
  elegiste — sin lista elegida no se crea nada. Y nunca entra alguien que pidió
  no recibir más mensajes tuyos: esa persona te está haciendo una pregunta, no
  volviendo a suscribirse.
</Note>

## Las consultas recibidas

En su propia pestaña: fecha, quién escribió, cómo contactarla, el mensaje y desde
dónde lo mandó, lo más nuevo primero.

* **Buscador** — por nombre, email, teléfono o texto del mensaje. Busca en todas
  las consultas de tu tienda, no solo en las de la página que estás viendo.
* **Páginas** — de a 20, para que una tienda con miles de consultas siga
  abriendo rápido.
* **Exportar a CSV** — te mandamos el archivo por email para abrirlo en una
  planilla.
* **Eliminar** — una sola con la papelerita, o varias tildándolas y usando
  «Eliminar seleccionadas». Te pedimos confirmación antes.

<Note>
  La exportación ignora la búsqueda que tengas puesta: trae tus consultas
  empezando por la más reciente, hasta 5.000. Si tenés más que eso y necesitás
  el historial completo, escribinos.
</Note>

<Note>
  Eliminar una consulta la saca de esta lista y de la exportación. Si esa
  persona entró a una lista de WhatsApp, **sigue ahí**: son dos cosas distintas
  y esto no la borra del CRM. Si te arrepentiste, escribinos — la consulta no se
  destruye, queda guardada y podemos recuperarla.
</Note>

## Contra el spam

La caja tiene un campo invisible que solo completan los programas automáticos, y
un tope de envíos por minuto. Las consultas que caen ahí no llegan a tu lista:
lo que ves en el panel son personas.