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# Recuperación de carritos por WhatsApp

> Recuperá ventas perdidas enviando mensajes automáticos por WhatsApp a clientes que abandonaron su carrito.

## Qué es

Es la automatización que más plata recupera. Cuando un cliente agrega productos
al carrito y no termina la compra, Nubea le manda un WhatsApp con un link
directo al checkout con los productos ya cargados.

## A quién le sirve

A toda tienda con WhatsApp conectado y volumen de carritos abandonados (que es
casi siempre el 60–80% de los inicios de checkout). Es la primera automatización
que activamos en cualquier setup nuevo.

***

## Setup en 3 pasos

<Steps>
  <Step title="Conectá WhatsApp" icon="whatsapp">
    Cualquiera de los 4 métodos sirve. Si recién arrancás, QR es lo más rápido.
    [Ver guía →](/guias/configurar-whatsapp)
  </Step>

  <Step title="Creá la automatización" icon="bolt">
    En **Marketing → Automatizaciones**, hacé click en **Recuperación de carrito
    abandonado → Enviar WhatsApp**. [Ver guía
    →](/guias/configurar-automatizaciones)
  </Step>

  <Step title="Elegí o creá el mensaje" icon="comment">
    Usá una de las plantillas de abajo o escribí la tuya. Acordate de incluir `     {nombreCliente}` y `{urlPedido}`.
  </Step>
</Steps>

***

## Plantilla — Lo que NO funciona vs lo que SÍ funciona

### Lo que NO funciona

```
Hola, vimos que dejaste tu carrito sin terminar. Aprovechá nuestra promo
exclusiva y completá tu compra ahora con envío gratis y un descuento
imperdible. ¡No te pierdas esta oportunidad única!
```

Por qué no funciona: arranca sin nombre, parece spam, ofrece descuento sin
condición, no tiene link claro y el copy es pura promesa vacía.

### Lo que SÍ funciona

```
Hola {nombreCliente}, te quedó el carrito sin terminar.
Te lo dejé listo para que lo completes acá: {urlPedido}

Si tenés alguna duda con la compra, respondeme este WhatsApp.
```

Cómo le llega al cliente:

<div
  style={{
maxWidth: 360,
background: '#e5ddd5',
borderRadius: 12,
padding: 16,
border: '1px solid #d1cfc4'
}}
>
  <div
    style={{
  display: 'flex',
  alignItems: 'center',
  gap: 10,
  paddingBottom: 12,
  borderBottom: '1px solid rgba(0,0,0,0.08)',
  marginBottom: 12
}}
  >
    <div
      style={{
    width: 36,
    height: 36,
    borderRadius: '50%',
    background: '#25D366',
    display: 'flex',
    alignItems: 'center',
    justifyContent: 'center',
    color: '#fff',
    fontWeight: 700,
    fontSize: 14
  }}
    >
      Q
    </div>

    <div>
      <div style={{ fontSize: 14, fontWeight: 600, color: '#111' }}>Qiwe</div>
      <div style={{ fontSize: 11, color: '#667781' }}>en línea</div>
    </div>
  </div>

  <div
    style={{
  background: '#dcf8c6',
  borderRadius: 8,
  padding: '8px 12px',
  maxWidth: '85%',
  boxShadow: '0 1px 1px rgba(0,0,0,0.05)'
}}
  >
    <div style={{ fontSize: 13, color: '#111', lineHeight: 1.45 }}>
      Hola Juan, te quedó el carrito sin terminar.
    </div>

    <div style={{ fontSize: 13, color: '#111', lineHeight: 1.45 }}>
      Te lo dejé listo para que lo completes acá:{' '}

      <span style={{ color: '#1f6cd6', textDecoration: 'underline' }}>
        qiwe.com.ar/checkout/9c2f
      </span>
    </div>

    <div style={{ fontSize: 13, color: '#111', lineHeight: 1.45, marginTop: 8 }}>
      Si tenés alguna duda con la compra, respondeme este WhatsApp.
    </div>

    <div
      style={{
    display: 'flex',
    justifyContent: 'flex-end',
    alignItems: 'center',
    gap: 4,
    marginTop: 4
  }}
    >
      <span style={{ fontSize: 10, color: '#667781' }}>14:32</span>
      <span style={{ fontSize: 10, color: '#53bdeb' }}>✓✓</span>
    </div>
  </div>
</div>

Por qué funciona: te dirigís por nombre, sos directo, ofrecés ayuda real (no un
descuento) y el link lleva al checkout con los productos cargados.

***

## Configuración recomendada

| Parámetro            | Recomendación                      |
| -------------------- | ---------------------------------- |
| Intervalo de chequeo | 60 minutos (default del sistema)   |
| Horario de envío     | 09:00 a 21:00                      |
| Monto mínimo         | \$5.000 (o el ticket promedio / 3) |
| Primer mensaje       | A los 30 min - 1h del abandono     |

***

## Errores comunes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pongo intervalo muy corto (5 min)">
    El default del sistema es **60 minutos**. Mínimo 10 minutos por límite del sistema.
    Mandar a los 5 minutos de abandonar suena invasivo y la gente ni terminó
    de cerrar la pestaña.
  </Accordion>

  <Accordion title="Uso plantilla sin {nombreCliente}">
    Mandar "Hola, vimos que..." baja conversión. Cuesta nada poner el nombre
    y multiplica la tasa de respuesta.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Qué esperar

* Tasa de recuperación típica: **8-15%** de los carritos que reciben mensaje
  terminan en compra.
* Los primeros días de prueba son los peores: dale 2 semanas mínimo de actividad
  antes de ajustar el copy o el horario.
* El reporte en Nubea te muestra ingresos atribuidos, ventas recuperadas y tasa
  de conversión por automatización.

***

## Próximos pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Recordatorio de pago pendiente" icon="credit-card" href="/funcionalidades/whatsapp-pagos">
    La segunda automatización que más recupera: orden generada sin pagar.
  </Card>

  <Card title="Mejores prácticas de WhatsApp" icon="lightbulb" href="/guias/mejores-practicas-whatsapp">
    Tips para que tus mensajes conviertan más y no caigan en spam.
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  También podés prender, apagar o editar esta automatización desde el [Asistente
  Nubea por WhatsApp](/guias/asistente-nubea).
</Note>