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# Cashback por WhatsApp

> Devolvé un % de la compra como cupón por WhatsApp después de N días para forzar la recompra.

## Qué es

Una automatización post-venta. Cuando un cliente paga una orden, Nubea programa
un WhatsApp para **30 a 120 días después** con un cupón equivalente a un % de
lo que gastó. El objetivo es **traer al cliente de vuelta** justo cuando
empieza a olvidarse de tu marca.

A diferencia de carritos o pago pendiente, cashback **no dispara por intervalo
ni por evento inmediato**: se agenda al momento del pago y se manda recién
después del delay configurado.

<Info>
  Cashback requiere **WhatsApp API Oficial** (Número de Nubea o tu propio
  número con Meta). No funciona con QR — la ventana de 24h de WhatsApp se
  vence mucho antes que el delay mínimo de 30 días.
</Info>

## A quién le sirve

* Tiendas con productos de **recompra natural** (cosmética, indumentaria,
  consumibles, suplementos).
* Tickets promedio medio/altos donde un cupón del 10-15% mueve la decisión.
* Marcas que quieren retención sin mandar newsletter masivo.

## Setup en 3 pasos

<Steps>
  <Step title="Conectá WhatsApp API Oficial" icon="whatsapp">
    Cashback es **oficial-only**. [Ver guía](/guias/conectar-api-oficial).
  </Step>

  <Step title="Creá la automatización" icon="bolt">
    En **Marketing → Automatizaciones**, hacé click en **Cashback → Enviar
    WhatsApp**.
  </Step>

  <Step title="Configurá delay y plantilla" icon="sliders">
    Elegí entre 30 y 120 días, escribí la plantilla con `{cuponPedido}` y
    `{montoCompra}`, y decidí si saltear órdenes que ya usaron cupón.
  </Step>
</Steps>

***

## Plantilla sugerida

```
Hola {nombreCliente}, gracias por tu compra de {montoCompra} hace un tiempo 🙌

Te dejamos un cupón de cashback para tu próxima compra:

🎁 {cuponPedido}

Lo aplicás directamente en el checkout. Vence en 30 días.
```

Cómo le llega al cliente:

<div
  style={{
maxWidth: 360,
background: '#e5ddd5',
borderRadius: 12,
padding: 16,
border: '1px solid #d1cfc4'
}}
>
  <div
    style={{
  display: 'flex',
  alignItems: 'center',
  gap: 10,
  paddingBottom: 12,
  borderBottom: '1px solid rgba(0,0,0,0.08)',
  marginBottom: 12
}}
  >
    <div
      style={{
    width: 36,
    height: 36,
    borderRadius: '50%',
    background: '#25D366',
    display: 'flex',
    alignItems: 'center',
    justifyContent: 'center',
    color: '#fff',
    fontWeight: 700,
    fontSize: 14
  }}
    >
      Q
    </div>

    <div>
      <div style={{ fontSize: 14, fontWeight: 600, color: '#111' }}>Qiwe</div>
      <div style={{ fontSize: 11, color: '#667781' }}>en línea</div>
    </div>
  </div>

  <div
    style={{
  background: '#dcf8c6',
  borderRadius: 8,
  padding: '8px 12px',
  maxWidth: '85%',
  boxShadow: '0 1px 1px rgba(0,0,0,0.05)'
}}
  >
    <div style={{ fontSize: 13, color: '#111', lineHeight: 1.45 }}>
      Hola Juan, gracias por tu compra de <strong>\$18.500</strong> hace un
      tiempo 🙌
    </div>

    <div style={{ fontSize: 13, color: '#111', lineHeight: 1.45, marginTop: 8 }}>
      Te dejamos un cupón de cashback para tu próxima compra:
    </div>

    <div
      style={{
    fontSize: 13,
    color: '#111',
    lineHeight: 1.45,
    marginTop: 8,
    fontWeight: 600
  }}
    >
      🎁 VOLVE15
    </div>

    <div style={{ fontSize: 13, color: '#111', lineHeight: 1.45, marginTop: 8 }}>
      Lo aplicás directamente en el checkout. Vence en 30 días.
    </div>

    <div
      style={{
    display: 'flex',
    justifyContent: 'flex-end',
    alignItems: 'center',
    gap: 4,
    marginTop: 4
  }}
    >
      <span style={{ fontSize: 10, color: '#667781' }}>11:02</span>
      <span style={{ fontSize: 10, color: '#53bdeb' }}>✓✓</span>
    </div>
  </div>
</div>

***

## Variables disponibles

| Variable                  | Qué reemplaza                                  | Ejemplo    |
| ------------------------- | ---------------------------------------------- | ---------- |
| `{nombreCliente}`         | Primer nombre del cliente                      | "Juan"     |
| `{apellidoCliente}`       | Apellido del cliente                           | "Pérez"    |
| `{nombreCompletoCliente}` | Nombre + apellido                              | "Juan P."  |
| `{numeroPedido}`          | Número de la orden original                    | "#9942"    |
| `{montoCompra}`           | Monto total de la orden que generó el cashback | "\$18.500" |

<Warning>
  Las variables son **case-sensitive**. `{nombreCliente}` funciona,
  `{NombreCliente}` no.
</Warning>

***

## Configuración recomendada

| Parámetro                     | Recomendación      | Por qué                                                                                          |
| ----------------------------- | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Delay**                     | 30 días            | El cliente ya consumió/probó el producto y empieza a olvidarse. Mínimo permitido por el sistema. |
| **Rango permitido**           | 30 a 120 días      | Más allá de 120 ya estás recordándole una compra que ni se acuerda.                              |
| **% de cashback**             | 10-15%             | Por debajo de 10% no mueve la aguja. Por encima de 15% empezás a regalar margen.                 |
| **Saltear órdenes con cupón** | Activado (default) | Si el cliente ya usó un cupón en esa compra, sumar cashback es regalar margen dos veces.         |
| **Vencimiento del cupón**     | 15 a 30 días       | Crea urgencia real sin presionar de más.                                                         |

<Info>
  El sistema **revalida la orden al momento de enviar** el mensaje. Si la orden
  fue **cancelada o reembolsada** entre que se agendó y el envío, el cashback
  no se manda.
</Info>

***

## Errores comunes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Activo cashback con WhatsApp QR">
    No corre. La ventana de conversación de QR es de 24h y el delay mínimo de
    cashback es 30 días. Necesitás API Oficial (Número de Nubea o tu propia
    cuenta con Meta).
  </Accordion>

  <Accordion title="Doy cashback sobre órdenes que ya usaron cupón">
    Sin la opción **"saltear si la orden tuvo cupón"** activa, terminás
    regalando 10% de cashback sobre una venta donde ya regalaste 10% de
    descuento inicial. Margen al piso.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cupón vencido antes de que el cliente lo use">
    Asegurate de que el código creado en Tiendanube tenga vigencia mínima de
    15-30 días desde el envío. Si el cliente entra y no lo puede usar, perdés
    la recompra y la confianza.
  </Accordion>

  <Accordion title="Delay muy corto (menos de 30 días)">
    El sistema lo clampea automáticamente a 30 días mínimo. Mandarle un
    cashback a los 15 días al cliente le suena a venta forzada, no a
    fidelización.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Qué esperar

* Tasa de recompra típica del segmento que recibe cashback: **15-25%** dentro
  de los 30 días siguientes al envío.
* Los productos consumibles convierten mejor que los de uso esporádico.
* Cada mensaje cuesta **USD 0,06** (categoría Marketing en Meta) porque va
  fuera de la ventana de 24h — Meta lo cobra a tu tarjeta empresarial por
  **todos** los mensajes. Si estás conectado por **API Oficial**, Nubea suma
  **\$16 ARS de fee de procesamiento por mensaje solo a partir del mensaje
  251 del mes** (los primeros 250 mensajes mensuales por API Oficial no
  tienen fee de Nubea; se reinicia cada mes calendario).

***

## Próximos pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Pedido enviado" icon="truck" href="/funcionalidades/whatsapp-pedido-enviado">
    Cerrá el ciclo: avisá al cliente cuando salió el pedido con tracking.
  </Card>

  <Card title="Reseñas" icon="star" href="/funcionalidades/reviews">
    Pedí reseñas automáticas antes de mandar el cashback.
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  También podés prender, apagar o editar esta automatización desde el
  [Asistente Nubea por WhatsApp](/guias/asistente-nubea).
</Note>