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# Recordatorio de pago por WhatsApp

> Enviá recordatorios automáticos por WhatsApp a clientes con órdenes pendientes de pago.

## Qué es

Cuando un cliente genera una orden pero no termina de pagarla (transferencia,
efectivo, link de pago expirado), Nubea le manda un WhatsApp con los datos para
completar el pago. Es la segunda automatización con más recupero después de
carritos.

## A quién le sirve

A toda tienda que recibe pagos offline o con métodos que no son tarjeta
inmediata: transferencia bancaria, efectivo en sucursal, link de Mercado Pago
con vencimiento, depósito.

***

## Setup en 3 pasos

<Steps>
  <Step title="Conectá WhatsApp" icon="whatsapp">
    Cualquiera de los 4 métodos sirve. [Ver guía →](/guias/configurar-whatsapp)
  </Step>

  <Step title="Creá la automatización" icon="bolt">
    En **Marketing → Automatizaciones**, hacé click en **Pago pendiente → Enviar
    WhatsApp**. [Ver guía →](/guias/configurar-automatizaciones)
  </Step>

  <Step title="Elegí o creá el mensaje" icon="comment">
    Usá la plantilla de abajo. Acordate de incluir `{nombreCliente}`, `     {NumeroPedido}` y `{urlPedido}`.
  </Step>
</Steps>

***

## Plantilla — Lo que NO funciona vs lo que SÍ funciona

### Lo que NO funciona

```
Hola, tu pedido está pendiente. ¡Aprovechá un 10% off si lo pagás ahora!
```

Por qué no funciona: ofrecer descuento sobre una orden ya generada le enseña al
cliente a no pagar la primera vez. La próxima vez espera el cupón.

### Lo que SÍ funciona

```
Hola {nombreCliente}, tu pedido {NumeroPedido} está esperando el pago.
Lo completás acá: {urlPedido}

Si tuviste algún problema con el pago, respondeme este WhatsApp y te ayudo.
```

Cómo le llega al cliente:

<div
  style={{
maxWidth: 360,
background: '#e5ddd5',
borderRadius: 12,
padding: 16,
border: '1px solid #d1cfc4'
}}
>
  <div
    style={{
  display: 'flex',
  alignItems: 'center',
  gap: 10,
  paddingBottom: 12,
  borderBottom: '1px solid rgba(0,0,0,0.08)',
  marginBottom: 12
}}
  >
    <div
      style={{
    width: 36,
    height: 36,
    borderRadius: '50%',
    background: '#25D366',
    display: 'flex',
    alignItems: 'center',
    justifyContent: 'center',
    color: '#fff',
    fontWeight: 700,
    fontSize: 14
  }}
    >
      Q
    </div>

    <div>
      <div style={{ fontSize: 14, fontWeight: 600, color: '#111' }}>Qiwe</div>
      <div style={{ fontSize: 11, color: '#667781' }}>en línea</div>
    </div>
  </div>

  <div
    style={{
  background: '#dcf8c6',
  borderRadius: 8,
  padding: '8px 12px',
  maxWidth: '85%',
  boxShadow: '0 1px 1px rgba(0,0,0,0.05)'
}}
  >
    <div style={{ fontSize: 13, color: '#111', lineHeight: 1.45 }}>
      Hola Juan, tu pedido <strong>#9942</strong> está esperando el pago.
    </div>

    <div style={{ fontSize: 13, color: '#111', lineHeight: 1.45 }}>
      Lo completás acá:{' '}

      <span style={{ color: '#1f6cd6', textDecoration: 'underline' }}>
        qiwe.com.ar/checkout/9942
      </span>
    </div>

    <div style={{ fontSize: 13, color: '#111', lineHeight: 1.45, marginTop: 8 }}>
      Si tuviste algún problema con el pago, respondeme este WhatsApp y te
      ayudo.
    </div>

    <div
      style={{
    display: 'flex',
    justifyContent: 'flex-end',
    alignItems: 'center',
    gap: 4,
    marginTop: 4
  }}
    >
      <span style={{ fontSize: 10, color: '#667781' }}>10:15</span>
      <span style={{ fontSize: 10, color: '#53bdeb' }}>✓✓</span>
    </div>
  </div>
</div>

Por qué funciona: es un recordatorio de servicio, no una promo. Ofrece ayuda
real (pago fallido, link expirado, dudas con la transferencia) y mantiene el
margen.

***

<Warning>
  **Nunca ofrezcas descuento en pago pendiente.** A diferencia de carritos
  abandonados, acá el cliente ya decidió comprar. Si le das un cupón, lo estás
  entrenando para abandonar el pago en futuras compras y esperar la promo.
</Warning>

***

## Configuración recomendada

| Parámetro            | Recomendación                          |
| -------------------- | -------------------------------------- |
| Intervalo de chequeo | 60 minutos                             |
| Horario de envío     | 09:00 a 21:00                          |
| Primer recordatorio  | 1-2 horas después de generada la orden |

***

## Errores comunes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mando descuento para 'cerrar la venta'">
    Es el peor error. La orden ya se generó, el cliente ya decidió. Si descontás
    ahora, le enseñás a abandonar el pago siempre. Mejor llamar para resolver el
    problema real (link expirado, dudas, cambió de opinión).
  </Accordion>

  <Accordion title="Pongo intervalo demasiado corto">
    A los 5-10 minutos de generar la orden el cliente todavía está pagando.
    Esperá mínimo **1 hora** para el primer recordatorio.
  </Accordion>

  <Accordion title="No avisar de cancelación">
    Si tu política es cancelar a las 72h, decílo en el copy del recordatorio.
    Genera urgencia real (no falsa) y baja los pedidos zombis que ocupan stock.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Qué esperar

* Tasa de recupero típica: **20-40%** de las órdenes con pago pendiente que
  reciben recordatorio terminan pagadas.
* Funciona muy bien cuando el cliente generó la orden con buena intención pero
  algo falló en el pago (link, conexión, cambio de método).
* Cada mensaje cuesta **USD 0,02** (categoría Utilidad de Meta), salvo que uses
  QR (gratis).

***

## Próximos pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Aviso de pedido enviado" icon="truck" href="/guias/configurar-automatizaciones">
    Cierra el ciclo: avisá al cliente cuando salió su pedido con tracking.
  </Card>

  <Card title="Recuperación de carritos" icon="cart-shopping" href="/funcionalidades/whatsapp-carritos">
    Recuperá ventas antes de que se generen como orden.
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  También podés prender, apagar o editar esta automatización desde el [Asistente
  Nubea por WhatsApp](/guias/asistente-nubea).
</Note>