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# Pedido enviado por WhatsApp

> Avisá automáticamente por WhatsApp cuando el pedido sale en camino, con tracking incluido.

## Qué es

Una automatización que manda un WhatsApp al cliente **cuando cambiás el estado
de la orden a "enviado"** desde tu panel de Tiendanube o Shopify. El mensaje
incluye número de pedido, link de seguimiento y código de tracking.

A diferencia de Carrito abandonado y Pago pendiente (que disparan por
intervalos), Pedido enviado es **event-driven**: se manda **al instante** cuando
vos cambiás el estado de la orden en tu tienda.

<Info>
  El mensaje sale automáticamente al confirmar el cambio de estado a "enviado"
  en tu panel de Tiendanube o Shopify. No hay delay ni intervalos configurables
  — es instantáneo.
</Info>

## A quién le sirve

A cualquier tienda que:

* Despache pedidos a través de un servicio de logística con código de tracking
  (Andreani, OCA, Correo Argentino, Shipnow, Pickit, etc.).
* Tenga el flujo de "marcar como enviado" en su panel de tienda como parte del
  proceso operativo.
* Quiera aprovechar el "momento de oro emocional" del cliente cuando recibe la
  noticia de que su pedido salió.

## Setup en 3 pasos

<Steps>
  <Step title="Conectá WhatsApp" icon="whatsapp">
    [Configurá tu método de conexión](/guias/configurar-whatsapp). Si estás en
    trial, va por QR. Si tenés Plan Pago, recomendamos API Oficial.

    <Info>
      **Costo por mensaje (API Oficial):** USD 0,02 (categoría Utilidad de
      Meta) — Meta cobra **todos** los mensajes a tu tarjeta empresarial al
      cambio oficial USD→ARS del día. Nubea suma **\$16 ARS de fee de
      procesamiento por mensaje solo a partir del mensaje 251 de cada mes**
      (los primeros 250 mensajes mensuales por API Oficial no tienen fee de
      Nubea; se reinicia cada mes calendario). El fee se factura junto a la
      suscripción.
    </Info>
  </Step>

  <Step title="Activá la automatización" icon="bolt">
    Andá a **Marketing → Automatizaciones → Pedido enviado** y prendé el toggle.
    La configuración default ya funciona.
  </Step>

  <Step title="(Opcional) personalizá el mensaje" icon="pen">
    Cargá tu propia plantilla con voseo argentino y diferenciales. Usá la
    sugerida abajo como base.
  </Step>
</Steps>

***

## Plantilla de mensaje sugerida

```
Hola {nombreCliente}🔥 ¡Tu pedido salió en camino!

Seguí el envío desde acá 👉 Código: {codigoSeguimiento}

Cuando te llegue, etiquetanos en IG — nos encanta ver cómo te queda 🙏
```

Cómo le llega al cliente:

<div
  style={{
maxWidth: 360,
background: '#e5ddd5',
borderRadius: 12,
padding: 16,
border: '1px solid #d1cfc4'
}}
>
  <div
    style={{
  display: 'flex',
  alignItems: 'center',
  gap: 10,
  paddingBottom: 12,
  borderBottom: '1px solid rgba(0,0,0,0.08)',
  marginBottom: 12
}}
  >
    <div
      style={{
    width: 36,
    height: 36,
    borderRadius: '50%',
    background: '#25D366',
    display: 'flex',
    alignItems: 'center',
    justifyContent: 'center',
    color: '#fff',
    fontWeight: 700,
    fontSize: 14
  }}
    >
      Q
    </div>

    <div>
      <div style={{ fontSize: 14, fontWeight: 600, color: '#111' }}>Qiwe</div>
      <div style={{ fontSize: 11, color: '#667781' }}>en línea</div>
    </div>
  </div>

  <div
    style={{
  background: '#dcf8c6',
  borderRadius: 8,
  padding: '8px 12px',
  maxWidth: '85%',
  boxShadow: '0 1px 1px rgba(0,0,0,0.05)'
}}
  >
    <div style={{ fontSize: 13, color: '#111', lineHeight: 1.45 }}>
      Hola Juan🔥 ¡Tu pedido salió en camino!
    </div>

    <div style={{ fontSize: 13, color: '#111', lineHeight: 1.45, marginTop: 6 }}>
      Seguí el envío desde acá 👉 Código: <strong>AND123456789</strong>
    </div>

    <div style={{ fontSize: 13, color: '#111', lineHeight: 1.45, marginTop: 6 }}>
      Cuando te llegue, etiquetanos en IG — nos encanta ver cómo te queda 🙏
    </div>

    <div
      style={{
    display: 'flex',
    justifyContent: 'flex-end',
    alignItems: 'center',
    gap: 4,
    marginTop: 4
  }}
    >
      <span style={{ fontSize: 10, color: '#667781' }}>16:48</span>
      <span style={{ fontSize: 10, color: '#53bdeb' }}>✓✓</span>
    </div>
  </div>
</div>

**Por qué funciona:**

* **Voseo** consistente.
* **Personalización con `{nombreCliente}`**: más confianza, menos cara de
  phishing.
* **Código de tracking visible**: el cliente lo copia y lo busca en el servicio
  de logística sin tener que abrir la orden.
* **Pedido de etiqueta en IG** aprovechando el pico emocional del momento —
  generás contenido (UGC) sin gastar un peso.

***

## Variables disponibles

| Variable              | Qué reemplaza                | Ejemplo                                                                            |
| --------------------- | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| `{nombreCliente}`     | El nombre del cliente        | "Juan"                                                                             |
| `{numeroPedido}`      | Número de la orden           | "#9942"                                                                            |
| `{codigoSeguimiento}` | Código de tracking del envío | "AND123456789"                                                                     |
| `{urlSeguimiento}`    | Link directo al tracking     | [https://andreani.com/track/AND123456789](https://andreani.com/track/AND123456789) |

<Warning>
  Las variables son **case-sensitive**. Copiá los nombres exactos de la tabla. `   {nombreCliente}` funciona, `{NombreCliente}` o `{nombrecliente}` no.
</Warning>

***

## Configuración recomendada

| Setting        | Valor sugerido            | Por qué                                                                         |
| -------------- | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Activación** | Activado por default      | Es la automatización con menor fricción — vale la pena que esté siempre activa. |
| **Mensaje**    | Plantilla con etiqueta IG | El momento post-envío es ideal para pedir UGC.                                  |
| **Descuento**  | Ninguno                   | El cliente ya pagó. Ofrecer descuento es regalar margen.                        |

***

## Errores comunes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mandé un pedido al estado 'enviado' y no llegó el WhatsApp">
    1. Verificá que la automatización esté **activada** en Marketing →
       Automatizaciones → Pedido enviado.
    2. Confirmá que el cliente dejó un teléfono válido en el checkout.
    3. Si usás API Oficial, chequeá que el template esté **aprobado por
       Meta**.
    4. Confirmá que el código de seguimiento exista en la orden — sin
       código, el mensaje no se envía.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="El cliente recibió el mensaje pero el link no funciona">
    El link de seguimiento se arma con la URL que cargás en tu panel de
    Tiendanube/Shopify al cambiar el estado a enviado. Si la URL está mal o vacía,
    el cliente recibe un link roto. Revisá en tu panel de tienda que la URL de
    tracking esté completa.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quiero mandar el mensaje en otro momento, no al cambiar el estado">
    Hoy no es configurable. El mensaje sale al instante cuando cambiás el
    estado a "enviado". Si querés un timing distinto (ej: 24hs después),
    tendrías que demorar manualmente el cambio de estado.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Qué esperar

Es la automatización con la fricción más baja de configurar y la mejor recepción
del cliente — el "tu pedido salió" es un mensaje que **siempre se lee**, no
genera quejas y refuerza la confianza en la marca. Aprovechá ese momento para
pedir reseñas o etiquetas en redes.

***

## Próximos pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Carritos abandonados" icon="cart-shopping" href="/funcionalidades/whatsapp-carritos">
    La automatización para clientes que dejaron el carrito sin pagar.
  </Card>

  <Card title="Reseñas" icon="star" href="/funcionalidades/reviews">
    Pedí reseñas automáticas después de cada compra.
  </Card>
</CardGroup>