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# Configurar automatizaciones de WhatsApp

> Configurá mensajes automáticos de WhatsApp para recuperar carritos, recordar pagos pendientes y notificar pedidos enviados.

## Resumen

Las automatizaciones de Nubea mandan mensajes de WhatsApp solos cuando pasa algo
en tu tienda: un cliente abandona el carrito, queda un pago pendiente, o sale un
pedido. Vos las configurás una vez y el sistema trabaja en piloto automático.

## Tipos de automatización disponibles

| Automatización         | Para qué sirve                                             | Cuándo se dispara                                         |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| **Carrito abandonado** | Recuperar la venta cuando alguien deja productos sin pagar | Por intervalo (cada X minutos)                            |
| **Pago pendiente**     | Recordarle al cliente una orden generada sin pagar         | Por intervalo (cada X minutos)                            |
| **Pedido enviado**     | Avisar que el pedido ya está en camino con tracking        | Por evento — al cambiar el estado de la orden a "enviado" |

<Tip>
  Para más detalle sobre cada automatización, mirá su página dedicada: [Carritos
  abandonados](/funcionalidades/whatsapp-carritos), [Pagos
  pendientes](/funcionalidades/whatsapp-pagos), [Pedido
  enviado](/funcionalidades/whatsapp-pedido-enviado).
</Tip>

<Info>
  **Cashback** se configura en su propia sección, fuera de Automatizaciones. Acá
  vemos las 3 que viven dentro de **Marketing → Automatizaciones**.
</Info>

## Requisitos

* Tienda conectada ([Tiendanube](/guias/conectar-tiendanube) o
  [Shopify](/guias/conectar-shopify)).
* WhatsApp [conectado](/guias/configurar-whatsapp) por cualquiera de los 4
  métodos.
* Las automatizaciones funcionan en **todos los planes**, incluido el trial de
  15 días (durante el trial la conexión es solo por QR).

***

## Pasos

<Steps>
  <Step title="Entrá a Automatizaciones" icon="bolt">
    En el menú lateral izquierdo, sección **Marketing**, hacé click en
    **Automatizaciones**.

    Si todavía no creaste ninguna, vas a ver un botón azul **"Crear
    automatización"** en el centro. Si ya tenés alguna, el botón está arriba a
    la derecha.
  </Step>

  <Step title="Elegí qué tipo querés crear" icon="list">
    Te aparecen las 3 opciones (Recuperación de carrito abandonado, Pago
    pendiente, Pedido enviado) en tarjetas. Hacé click en **"Enviar WhatsApp"**
    dentro de la tarjeta del tipo que querés.

    Se abre un modal con la configuración.
  </Step>

  <Step title="Elegí o creá el mensaje" icon="comment">
    En el dropdown **"Seleccioná un mensaje"**, elegí un template ya creado o
    hacé click en **"+ Crear nuevo mensaje"**.

    Si elegís uno existente, vas a ver una vista previa con las variables que se
    van a reemplazar (nombre del cliente, link del carrito, monto, etc.).

    <Tip>
      Poné nombres claros a tus templates (ej: `carrito_descuento_10` en lugar
      de `template_v2`). Cuando tengas varios, te va a salvar de elegir mal.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Definí los tiempos y horarios" icon="clock">
    Para **carrito abandonado** y **pago pendiente**:

    * **Intervalo de ejecución**: cada cuántos minutos el sistema revisa tu
      tienda buscando casos nuevos. Mínimo 10 minutos. Lo ingresás en minutos
      pero el listado lo muestra en lenguaje natural (ej: 60 minutos → "Cada 1
      hora").
    * **Horario de envío**: rango horario en el que se mandan los mensajes (ej:
      de 08:00 a 21:00).

    Para **pedido enviado**: no hay intervalo. El mensaje sale automáticamente
    cuando cambiás el estado de la orden a "enviado" en tu tienda.

    <Warning>
      No es un envío instantáneo para carrito y pago pendiente. Si ponés
      intervalo de 30 minutos, un carrito abandonado a las 14:05 recién se va a
      mandar a las 14:30 (o el siguiente chequeo).
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Ajustes opcionales" icon="sliders">
    Antes de guardar, podés afinar:

    * **Monto mínimo**: solo manda el mensaje si el carrito supera cierto monto
      (útil para no gastar mensajes en tickets bajos).
    * **Recuperar carritos desde principio de mes**: activa el envío para
      carritos abandonados antes de configurar la automatización.
  </Step>

  <Step title="Guardá y activá" icon="check">
    Click en **"+ Crear"**. La automatización aparece en el listado con el
    switch en verde — ya está corriendo.
  </Step>
</Steps>

***

## Variables disponibles en los mensajes

Las variables se reemplazan automáticamente con los datos reales del cliente y
del pedido al momento de enviar el mensaje. Se escriben con **una sola llave**
(no doble) y son **case-sensitive**: `{nombreCliente}` no es lo mismo que
`{NombreCliente}`.

| Variable                  | Qué reemplaza                                         |
| ------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| `{nombreCliente}`         | Primer nombre del cliente (ej: "Lucía")               |
| `{ApellidoCliente}`       | Apellido del cliente (ej: "García")                   |
| `{NombreCompletoCliente}` | Nombre y apellido completos (ej: "Lucía García")      |
| `{NumeroPedido}`          | Número de pedido en tu tienda (ej: "#1234")           |
| `{urlPedido}`             | Link directo al pedido o carrito                      |
| `{CuponPedido}`           | Código de cupón asociado a la automatización (si hay) |

**Ejemplo de mensaje con variables:**

```
Hola {nombreCliente}, vimos que dejaste tu carrito sin terminar.
Usá el cupón {CuponPedido} y completalo acá: {urlPedido}
```

Cuando se envía a Lucía con cupón VOLVE10, llega así:

```
Hola Lucía, vimos que dejaste tu carrito sin terminar.
Usá el cupón VOLVE10 y completalo acá: https://tutienda.com/c/abc123
```

<Warning>
  Las variables son case-sensitive. Si escribís `{NombreCliente}` (con N
  mayúscula) en lugar de `{nombreCliente}`, no se reemplaza y el mensaje llega
  con la variable literal entre llaves.
</Warning>

***

## Cómo trabaja el sistema

* **Carrito y pago pendiente — revisión por intervalos**: el sistema chequea tu
  tienda cada X minutos. No es push en tiempo real.
* **Pedido enviado — por evento**: dispara al instante cuando cambia el estado
  de la orden.
* **Respeta tu horario**: si un carrito se abandona a las 3 AM y configuraste de
  8 a 21, el mensaje sale recién a las 8.
* **Chequea estado justo antes de mandar**: si el cliente terminó la compra
  entre que el carrito se detectó y el mensaje iba a salir, no se envía. No hay
  falsos positivos.

***

## Métricas y reportes

Cada automatización tiene un reporte propio. Hacé click en **"Ver reporte"**
dentro de la card para ver:

* **Ingresos recuperados (\$)** — total facturado atribuido a esa automatización.
* **Ventas recuperadas** — cantidad de órdenes recuperadas.
* **Mensajes enviados** — total de mensajes que salieron en el período.
* **Tasa de conversión** — porcentaje de mensajes que terminaron en venta.

Más abajo tenés la tabla detalle con: Programado, Enviado, Mensaje, Cliente,
Teléfono, Status, Recuperado \$, Venta y Acciones por cada envío.

<Info>
  En el listado general de automatizaciones, las mismas métricas aparecen como
  **"Ingresos atribuidos"** y **"X conversiones"** en cada card.
</Info>

***

## Errores comunes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No se mandan los mensajes">
    1. Revisá que tu WhatsApp esté **conectado** en la sección WhatsApp (estado
       verde). 2. Confirmá que el cliente dejó un teléfono válido en el checkout.
    2. Verificá que estés dentro del horario configurado. 4. Si usás API
       Oficial, chequeá que el template esté **aprobado por Meta** (los pendientes
       no se envían).
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="El sistema no me deja guardar el intervalo">
    El mínimo permitido es **10 minutos**. Intervalos menores no se aceptan para
    evitar saturar a Meta o a tu cuenta de WhatsApp.
  </Accordion>

  <Accordion title="Configuré Pedido enviado y no se dispara">
    El mensaje sale cuando cambiás el estado de la orden a "enviado" desde tu
    panel de Tiendanube/Shopify. Si todavía está en otro estado (pendiente,
    pagado), no dispara.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué pasa si el cliente completa la compra antes del envío?">
    Nubea chequea el estado justo antes de mandar. Si el carrito ya se convirtió
    en orden pagada, el mensaje **no se envía**. No te queda como "mensaje
    fallido", simplemente no sale.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿Cuánto cuesta cada mensaje?">
    Depende del método de conexión: - **QR**: gratis. - **API Oficial** (Número de
    Nubea, API Oficial Meta): Meta cobra **todos** los mensajes — Carrito
    abandonado: **USD 0,06** (Marketing). Pago pendiente: **USD 0,02**
    (Utilidad). Pedido enviado: **USD 0,02** (Utilidad). Además, Nubea suma un
    **fee de procesamiento de \$16 ARS por mensaje solo a partir del mensaje
    251 del mes** (los primeros 250 mensajes mensuales por API Oficial
    —campañas + automatizaciones + reseñas— no tienen fee de Nubea; se reinicia
    cada mes calendario). Más detalle en la [guía de configuración de
    WhatsApp](/guias/configurar-whatsapp#cuánto-cuesta-cada-mensaje).
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿Puedo pausar una automatización sin borrarla?">
    Sí. En el listado, apagá el switch verde. Se desactiva pero mantiene la
    configuración para volver a prenderla cuando quieras.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Las automatizaciones funcionan en el trial?">
    Sí, todas. Durante el trial la conexión es solo por QR (sin costo por
    mensaje). Cuando pasás a Plan Pago podés migrar a API Oficial sin perder
    configuración ni métricas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Próximos pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Mejores prácticas de WhatsApp" icon="lightbulb" href="/guias/mejores-practicas-whatsapp">
    Tips para que tus mensajes conviertan más y no caigan en spam.
  </Card>

  <Card title="Activar Cashback" icon="gift" href="/funcionalidades/whatsapp-cashback">
    La cuarta automatización: cupón post-compra para fidelizar.
  </Card>
</CardGroup>