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# Entender tu factura y cobros

> Por qué el monto del mes puede ser distinto al precio del plan, cómo funcionan plan + uso, qué cobra Meta aparte y cómo pedir factura A.

Si abriste tu resumen de tarjeta y el monto de Nubea no coincide con el
precio del plan que contrataste, no es un error: el cobro de un mes
puede tener varias partes. Acá te explicamos cómo se arma la factura,
de lo más común a lo menos común, para que entiendas cada peso.

<Note>
  Todo el detalle de tus cobros lo ves en tu panel de Nubea, entrando
  por el **avatar abajo a la izquierda → Facturación**, en la sección
  **Pagos y suscripciones**. Si algo no te cierra, ese es el primer
  lugar para mirar.
</Note>

***

## 1. El monto del mes es mayor al precio base del plan (costo por uso)

Es la causa más común de "¿por qué tengo que abonar X este mes si el
plan es Y?". Tu cobro mensual no es solo el plan: es **plan + uso**.

* El **plan** es la parte fija: lo que pagás por usar Nubea (popups,
  ruleta, reseñas, alertas de stock, FOMO, countdown, campañas, etc.).
* El **uso** es la parte variable: principalmente los **mensajes de
  WhatsApp** que enviaste ese mes por encima de lo que tu plan
  bonifica. Esos mensajes tienen un costo por unidad que se suma al
  plan.

Por eso dos meses con el mismo plan pueden tener montos distintos: si
un mes mandaste muchas más campañas o recuperaste más carritos,
enviaste más mensajes y el costo por uso sube.

**Cómo verificarlo:**

* Entrá a **avatar → Facturación → Pagos y suscripciones** y mirá el
  desglose del cobro. Ahí ves la parte fija del plan separada del
  consumo de mensajes.
* Cruzá ese número con cuántos mensajes mandaste en el mes (campañas +
  automatizaciones) desde tu panel de WhatsApp / Campañas.

**Cómo entenderlo:**

* Los primeros mensajes del mes suelen estar **bonificados** según tu
  método de conexión, y a partir de cierto umbral cada mensaje suma un
  costo. El detalle exacto de umbrales y precios por mensaje está en
  [¿Cuánto cuesta cada mensaje?](/guias/configurar-whatsapp#cuánto-cuesta-cada-mensaje).
* El contador de mensajes bonificados **se reinicia cada mes
  calendario**: lo que no usaste un mes no se acumula para el
  siguiente.

<Tip>
  Pensalo como una factura de telefonía: tenés un abono fijo y, encima,
  el consumo del mes. Si querés bajar el costo por uso, segmentá mejor
  tus campañas y mandale a los contactos más calientes en vez de a toda
  la base.
</Tip>

***

## 2. La API Oficial de Meta tiene un costo aparte del plan de Nubea

Esta es la otra gran sorpresa en la factura, y conviene tenerla clara:
si conectaste tu WhatsApp por **API Oficial (Meta)**, **Meta te cobra
los mensajes directo a tu tarjeta empresarial**, además de lo que pagás
a Nubea.

Son **dos cobros distintos, de dos empresas distintas:**

| Quién cobra | Qué cobra                                                        | Dónde aparece                                                        |
| ----------- | ---------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **Nubea**   | El plan + el fee de procesamiento de los mensajes (según tu uso) | En tu factura de Nubea (vía MercadoPago)                             |
| **Meta**    | Cada conversación de WhatsApp por la API Oficial                 | Directo a la tarjeta empresarial cargada en tu cuenta de Meta (WABA) |

Meta cobra **por conversación** y el precio depende de la categoría del
mensaje (Marketing vs. Utilidad). No es algo que Nubea facture ni a lo
que Nubea le ponga el precio: lo define Meta y lo debita de tu tarjeta.

**Cómo verificarlo:**

* El cobro de Meta **no aparece** en el panel de Nubea: lo ves en el
  resumen de la tarjeta empresarial que cargaste en tu cuenta de
  WhatsApp Business, o dentro de tu administrador de Meta.
* El cobro de Nubea (plan + fee) sí lo ves en **avatar → Facturación**.

**Qué tener en cuenta:**

* Si usás **WhatsApp de Nubea** (en vez de tu propio número por API
  Oficial), no tenés este cobro aparte de Meta: el consumo de mensajes
  te lo factura Nubea todo junto. La contracara es que los mensajes
  salen desde el número de Nubea.
* Para el desglose de categorías (Utilidad vs. Marketing) y los precios,
  mirá [¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp de Utilidad y de
  Marketing?](/guias/faq) y la guía de
  [Configurar WhatsApp](/guias/configurar-whatsapp#cuánto-cuesta-cada-mensaje).

<Warning>
  Si activaste la API Oficial de Meta, **necesitás una tarjeta a nombre
  de la empresa cargada en tu cuenta de Meta**, porque ahí es donde Meta
  te debita los mensajes. Ese cobro es independiente de tu suscripción
  de Nubea.
</Warning>

***

## 3. Te cobraron el ciclo anual sin querer (mensual vs. anual)

Pasa: al suscribirte elegiste —o quedó seleccionado— el **ciclo
anual** en lugar del **mensual**, y el primer cobro fue por todo el año
de una. Por eso a veces el primer débito es bastante más alto que el
precio de un mes.

La diferencia entre los dos ciclos:

* **Mensual**: pagás todos los meses. El cobro es más chico pero
  recurrente cada 30 días.
* **Anual**: pagás los 12 meses juntos por adelantado, normalmente con
  un descuento respecto de pagar mes a mes. El cobro inicial es grande
  porque cubre el año entero.

**Cómo verificarlo:**

* Entrá a **avatar → Facturación → Pagos y suscripciones**. Ahí ves tu
  plan actual y si el ciclo dice **Mensual** o **Anual**, además de la
  fecha del próximo cobro.
* Si el ciclo dice **Anual** y vos querías mensual (o al revés), ese es
  el origen del monto.

**Cómo evitarlo / arreglarlo:**

* **Al suscribirte**, fijate bien en el selector de ciclo antes de
  confirmar el pago: revisá que diga el ciclo que querés y que el monto
  mostrado sea el de ese ciclo (uno mensual y otro anual).
* **Si ya te cobraron el ciclo equivocado**, escribinos enseguida a
  [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar) con la fecha del
  cobro y el monto. Cuanto antes nos avises, más fácil es resolverlo.

<Tip>
  El ciclo anual conviene si ya sabés que vas a usar Nubea todo el año:
  pagás menos por mes. El mensual conviene si recién estás probando y
  preferís flexibilidad. No hay una opción "mejor" — depende de tu caso.
</Tip>

***

## 4. Querés factura A o cargar tus datos fiscales

Si necesitás **factura A** (o cargar tu CUIT / razón social para el
comprobante), es un pedido que gestionamos desde soporte.

**Cómo pedirla:**

* Escribinos a [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar)
  indicando:
  * **Razón social** y **CUIT**.
  * **Condición frente al IVA** (responsable inscripto, etc.).
  * El **email de tu cuenta de Nubea** y, si lo tenés a mano, la
    **fecha y monto del cobro** que querés facturar.
* Te confirmamos los datos y te emitimos el comprobante que corresponda.

<Note>
  Conviene cargar bien los datos fiscales **antes** del próximo cobro,
  así el comprobante sale correcto desde el primer momento. Si ya te
  cobraron, igual escribinos y lo resolvemos.
</Note>

***

## 5. Dónde ver el detalle del cobro y la tarjeta

Tu suscripción de Nubea se cobra a través de **MercadoPago**, así que
tenés dos lugares para mirar:

* **En el panel de Nubea** (**avatar → Facturación → Pagos y
  suscripciones**): tu plan actual, el ciclo (mensual/anual), el
  descuento aplicado, la fecha del **próximo cobro** y el botón para
  ajustar o cancelar el plan.
* **En MercadoPago**: el detalle del débito, la **tarjeta** con la que
  se paga la suscripción y el historial de pagos. Desde ahí también
  podés actualizar la tarjeta si venció o querés cambiarla.

<Warning>
  Recordá que el cobro de **Meta** (mensajes por API Oficial) **no** pasa
  por MercadoPago ni por Nubea: ese va directo a la tarjeta empresarial
  cargada en tu cuenta de Meta. Si ves un débito de WhatsApp / Meta que
  no reconocés, buscalo ahí, no en el panel de Nubea.
</Warning>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué este mes me cobraron más que el precio del plan?">
    Porque el cobro es **plan + uso**. La parte fija es el plan; la
    parte variable es, sobre todo, el consumo de **mensajes de WhatsApp**
    por encima de lo bonificado. Un mes con más campañas o más carritos
    recuperados tiene más mensajes y, por lo tanto, un monto mayor.
    Mirá el desglose en **avatar → Facturación**.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="Me suscribí y me cobraron el plan anual, no quería eso">
    Es el ciclo **anual**: cobra los 12 meses juntos por adelantado. Revisá
    en **avatar → Facturación → Pagos y suscripciones** si tu ciclo dice
    "Anual". Si fue un error, escribinos cuanto antes a
    [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar) con la fecha y el monto
    del cobro y lo resolvemos.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="Además del plan de Nubea, ¿la API Oficial de Meta tiene costos?">
    Sí. Si conectás por **API Oficial (Meta)**, Meta te cobra **cada
    conversación** de WhatsApp directo a la tarjeta empresarial cargada en
    tu cuenta de Meta. Es un cobro aparte del plan y del fee de Nubea. Si
    usás **WhatsApp de Nubea**, en cambio, el consumo te lo factura Nubea
    todo junto. El detalle de precios está en
    [Configurar WhatsApp](/guias/configurar-whatsapp#cuánto-cuesta-cada-mensaje).
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿Hacen factura A?">
    Sí. Escribinos a [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar) con tu
    razón social, CUIT, condición frente al IVA y el email de tu cuenta de
    Nubea, y te emitimos el comprobante que corresponda.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre plan mensual y anual?">
    El **mensual** se cobra todos los meses (monto más chico, recurrente).
    El **anual** se cobra una vez por los 12 meses, normalmente con
    descuento (monto inicial más grande). Elegí según cuánto tiempo
    planeás usar Nubea.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿Dónde veo con qué tarjeta se paga y el historial de cobros?">
    El plan, el ciclo y el próximo cobro los ves en **avatar →
    Facturación** dentro del panel de Nubea. El detalle del débito, la
    tarjeta y el historial completo los ves en **MercadoPago**, que es el
    medio por el que se cobra la suscripción.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo cancelo o cambio de plan si el monto no me sirve?">
    Desde **avatar → Facturación → Pagos y suscripciones** tenés los
    botones para **ajustar el plan** o **cancelar la suscripción**. El
    paso a paso está en [Cancelar suscripción](/guias/cancelar-suscripcion).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

Si revisaste tu factura y todavía hay un cobro que no entendés o que no
reconocés, escribinos por WhatsApp al asistente o a
[ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar) con la fecha y el monto,
y lo revisamos con vos.