> ## Documentation Index
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# Preguntas frecuentes

> Respuestas a las dudas más comunes sobre Nubea.

## General

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué es Nubea?">
    Nubea es una app todo en uno para e-commerce que incluye recuperación de carritos por WhatsApp, pop-ups, alertas FOMO, countdown, stock counter, back-in-stock y estadísticas avanzadas. Funciona con Tiendanube y Shopify.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿Tiene costo?">
    Nubea ofrece una prueba gratuita de 15 días sin necesidad de tarjeta de
    crédito. Después, podés elegir el plan que mejor se adapte a tu tienda.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿En qué países funciona?">
    Nubea funciona en toda Latinoamérica: Argentina, México, Colombia, Chile,
    Perú, Brasil y más. Los widgets se adaptan automáticamente al idioma de tu
    tienda.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa con los datos de mis clientes?">
    Cuidamos los datos de tus clientes según la Política de privacidad y
    los Términos y condiciones de Nubea. Las conversaciones, suscripciones
    y métricas se guardan de forma segura y nunca se usan para entrenar
    modelos.

    * [Política de privacidad →](https://nubea.com.ar/legal/politica-de-privacidad)
    * [Términos y condiciones →](https://nubea.com.ar/legal/terminos-y-condiciones)
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo usar Nubea con Tiendanube y Shopify al mismo tiempo?">
    Cada instalación de Nubea está vinculada a una tienda. Si tenés tiendas en ambas plataformas, necesitás instalar Nubea en cada una por separado.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Instalación y configuración

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo instalo Nubea?">
    Seguí la guía [Por dónde arranco](/guias/empezar-en-20-minutos). El proceso tarda menos de 2 minutos.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿Necesito saber programar?">
    No. Nubea se instala con un clic y todos los widgets se configuran desde un
    panel visual. No necesitás tocar código.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Compatibilidad técnica

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Funciona con cualquier plantilla de Tiendanube?">
    Sí. Nubea no modifica el código de tu plantilla — los widgets se inyectan
    vía JavaScript en tiempo de ejecución, así que funcionan con todas las
    plantillas de Tiendanube: las gratuitas, las pagas (Mavu, Sublime, Avara,
    etc.) y las custom hechas por agencia o desarrollador.

    Si tenés una plantilla muy modificada y notás algo raro con un widget,
    escribinos a [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar) y lo revisamos.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="Si cambio de plantilla o la actualizo, ¿se rompe Nubea?">
    No. Nubea funciona como una capa independiente sobre tu tienda — al cambiar o
    actualizar la plantilla, los widgets siguen apareciendo igual y las
    automatizaciones de WhatsApp no se ven afectadas.

    Lo único a revisar después de un cambio de plantilla: si la nueva tiene su
    propio popup, barra de envío gratis o contador de stock nativo, desactivá esas
    funciones en la plantilla para que no se superpongan con Nubea.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿Los widgets afectan la velocidad de mi tienda y el SEO?">
    No. Los scripts de Nubea se cargan **de forma asincrónica**: se descargan en
    paralelo a la página y se ejecutan después de que el contenido principal ya
    está renderizado. Resultado: impacto mínimo en LCP / FCP — las métricas de
    Core Web Vitals que Google usa para SEO.

    Además, los scripts se sirven desde un **CDN global (Cloudflare R2)**, así que
    la latencia es la misma esté donde esté tu cliente. Y solo se descargan los
    widgets que tenés activos en tu tienda.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿Puedo tener Nubea con otras apps de marketing al mismo tiempo?">
    Sí. Nubea convive con cualquier otra app de Tiendanube (recuperación,
    pop-ups, FOMO, reseñas, etc.) — cada una inyecta sus scripts de forma
    independiente y no se pisan entre sí.

    El único cuidado es **no duplicar la misma feature**: si tenés un popup de
    bienvenida en otra app y prendés el de Nubea, le aparecen los dos al cliente.
    Lo mismo aplica con flash bar, FOMO o reseñas. Antes de prender una feature en
    Nubea, revisá si la tenés activa en otra app y desactivala ahí.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿Cuánto tarda Nubea en activarse después de instalar?">
    Menos de 1 minuto. Después de instalar Nubea desde la App Store de
    Tiendanube, los widgets se sirven desde un CDN global — no hay propagación
    de DNS ni de plantilla que esperar. Configurás el primero (por ejemplo, el
    popup) y lo ves en tu tienda al toque.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Hay límites de tráfico, visitas o impresiones?">
    No. Nubea no cobra por visitas, page views ni impresiones de widgets — el
    plan es por tienda, no por uso. Mostrá los widgets a todo el tráfico que
    llegue sin preocuparte por overage.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="Si Nubea se cae, ¿se cae mi tienda?">
    No. Los scripts de Nubea cargan de forma asincrónica desde un CDN
    (Cloudflare R2) — si por alguna razón el script no se descarga o el servicio
    tiene una caída, tu tienda renderiza normal y los productos se siguen
    vendiendo. Lo único que no aparece son los widgets de Nubea hasta que vuelva
    el servicio. Tu tienda no depende de Nubea para funcionar.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿Nubea pisa mi Google Analytics, Meta Pixel o Google Tag Manager?">
    No. Cada herramienta de tracking trabaja en su propio namespace de
    JavaScript — Nubea no toca tus pixels ni interfiere con tus eventos. Podés
    tener GA4, Meta Pixel, GTM, TikTok Pixel y Nubea funcionando en simultáneo
    sin conflicto.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="Si tengo dominio propio (mitienda.com.ar), ¿necesito configurar algo especial?">
    No. Nubea funciona igual con tu dominio propio o con el subdominio de
    Tiendanube (mitienda.tiendanube.com). Los scripts se inyectan en el
    `<head>` de tu tienda sin importar bajo qué dominio esté servida — no hay
    pasos extra ni configuración adicional.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Los ad blockers (uBlock, AdGuard, Brave) bloquean a Nubea?">
    No. Nubea no se sirve desde dominios marcados como publicidad ni dispara
    las heurísticas de los ad blockers más populares. Los widgets se cargan
    igual a clientes con o sin ad blocker activo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## WhatsApp

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Necesito WhatsApp Business para usar las automatizaciones?">
    Sí. Las automatizaciones de WhatsApp funcionan a través de la API oficial de WhatsApp Business. Nubea te guía en el proceso de conexión.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿Los mensajes de WhatsApp tienen costo?">
    Depende del método de conexión:

    * **QR**: sin costo por mensaje (riesgo de baneo a tu cargo).
    * **API Oficial (Meta)**: Meta cobra **todos** los mensajes directo a tu
      tarjeta empresarial, al cambio oficial USD→ARS del día — **USD 0,06**
      los de Marketing (campañas, carrito abandonado) y **USD 0,02** los de
      Utilidad (pedido enviado, pago pendiente, reseñas). Además, Nubea suma
      un **fee de procesamiento de \$16 ARS por mensaje solo a partir del
      mensaje 251 de cada mes** (los primeros 250 mensajes mensuales no tienen
      fee de Nubea; se reinicia cada mes calendario).
    * **WhatsApp de Nubea**: los primeros 50 mensajes del mes son gratis y los
      siguientes **\$140 ARS por mensaje** (precio único, sin distinguir
      categoría).

    Lo ves desglosado en el panel de Nubea. Más detalle en [¿Cuánto cuesta
    cada mensaje?](/guias/configurar-whatsapp#cuánto-cuesta-cada-mensaje).
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿Puedo personalizar los mensajes?">
    Sí. Cada automatización te permite personalizar completamente el texto del
    mensaje, incluyendo variables como el nombre del cliente, productos, montos y
    links.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿Qué pasa si el cliente no tiene WhatsApp?">
    Si el número del cliente no tiene WhatsApp, el mensaje no se envía. Nubea solo
    envía mensajes a números que tienen WhatsApp activo.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="Se me desconectó WhatsApp, ¿qué hago?">
    Cuando tu WhatsApp conectado por QR se desconecta, vas a ver un cartel ámbar
    en `Dashboard → WhatsApp` que dice *"Tu WhatsApp Business fue desconectado"*.

    Te recomendamos pasar a la **API oficial de WhatsApp Business** para una
    conexión estable que no se cae:

    1. Entrá a `Dashboard → WhatsApp`.
    2. Seleccioná la tarjeta **"API Oficial (Meta)"** (tiene badge *Recomendado*).
    3. Hacé clic en **"Generá el link de configuración"**.
    4. Se abre una ventana nueva: iniciá sesión con tu cuenta de Facebook Business y
       vinculá tu número de WhatsApp.
    5. Listo ✅ — tu WhatsApp queda conectado por API oficial.

    **Requisitos:**

    * Cuenta de Facebook Business activa.
    * Número de teléfono que **no esté registrado** en WhatsApp personal (ni
      Business app).
    * Plan pago de Nubea (los usuarios en trial verán el badge "Plan Pro" y pueden
      suscribirse desde `Dashboard → Suscripción`).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp de Utilidad y de Marketing?">
    Meta clasifica los mensajes de la API oficial en dos categorías que
    cuestan distinto:

    * **Utilidad (USD 0.02 por mensaje)**: avisos sobre algo que el
      cliente ya inició — por ejemplo, **pago pendiente** o **pedido
      enviado**. Son mensajes operativos, no promocionales.
    * **Marketing (USD 0.06 por mensaje)**: mensajes que buscan generar
      una venta — por ejemplo, **carrito abandonado** o **campañas
      masivas**. La diferencia de precio refleja que un mensaje de
      marketing tiene mayor valor comercial.

    Nubea ya clasifica cada automatización en la categoría correcta — vos
    no tenés que elegirla. La factura de Meta llega directo a tu tarjeta
    empresarial al precio oficial en USD y cubre **todos** los mensajes.
    Nubea agrega un **fee de procesamiento de \$16 ARS por mensaje solo a
    partir del mensaje 251 de cada mes** (los primeros 250 mensajes
    mensuales por API Oficial —campañas + automatizaciones + reseñas— no
    tienen fee de Nubea; el contador se reinicia cada mes calendario). El
    fee cubre el envío a través de Kapso (infraestructura oficial de Meta)
    y se factura junto con tu suscripción.

    Si conectás por **QR (API No Oficial)**, no aplica esta categoría
    ni el fee: los mensajes son gratis pero sin las garantías de la API
    oficial (riesgo de baneo).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Campañas y automatizaciones

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuánto tarda en salir un mensaje de carrito abandonado?">
    Nubea revisa los carritos abandonados **cada 60 minutos por defecto**. Esto quiere decir que un carrito no recibe el mensaje al instante: puede tardar hasta un intervalo de escaneo.

    Podés modificar el intervalo (mínimo 10 min), el monto mínimo del carrito y el texto del mensaje desde `Dashboard → Automatizaciones → Carritos abandonados`.

    La ventana de envío por defecto es de **8:00 a 21:00 hs** y cada cliente recibe **un solo mensaje por día** por automatización.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿En qué casos se envía un mensaje de carrito abandonado y cuándo no?">
    **Se envía si el carrito cumple todas estas condiciones:**

    * Tiene teléfono y email del cliente.
    * El monto supera el mínimo configurado (default: \$0).
    * El cliente no hizo una compra en los últimos \~10 días.
    * El cliente no recibió otro mensaje de la misma automatización hoy.
    * La automatización está activa.
    * Está dentro de la ventana horaria configurada (default 8–21 hs).
    * Tu WhatsApp está conectado y tu suscripción Nubea activa.

    **No se envía si** falla cualquiera de las anteriores, o si:

    * El número aparece duplicado en el lote de envío.
    * Usás la API oficial y la plantilla todavía no está aprobada por Meta.
    * Todavía no pasó el intervalo de ejecución (default 60 min entre escaneos).
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿Puedo incluir el nombre del producto en el mensaje de carrito abandonado?">
    Por ahora **no existe una variable para el nombre del producto** en los
    mensajes de recuperación de carrito. Estamos evaluando sumarla.

    Las variables disponibles hoy (sintaxis `{variable}`, sensibles a mayúsculas)
    son:

    * `{nombreCliente}` — nombre del cliente
    * `{ApellidoCliente}` — apellido del cliente
    * `{NombreCompletoCliente}` — nombre completo
    * `{NumeroPedido}` — número de pedido
    * `{urlPedido}` — link directo al carrito o pedido
    * `{CuponPedido}` — cupón asociado a la automatización (si hay)

    Podés insertarlas desde `Marketing → Automatizaciones → Carritos abandonados`
    haciendo clic en los botones que aparecen debajo del mensaje.

    **Alternativa**: incluí siempre `{urlPedido}` en el texto. El link lleva al
    cliente directamente a su carrito, donde ve todos los productos que dejó sin
    comprar. Un ejemplo que funciona bien:

    > *"Hola {nombreCliente}, dejaste productos en tu carrito. Volvé a verlos acá:
    > {urlPedido} 🛒"*
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿Cómo segmento los contactos de una campaña de WhatsApp?">
    La segmentación se hace al **crear la lista de contactos**, no en la campaña
    — así podés reutilizar la misma lista para varias campañas.

    Desde `Dashboard → Campañas → Listas`, al importar contactos desde Tiendanube
    podés filtrar por:

    * **Monto total gastado** (mín / máx)
    * **Ubicación** (provincia y ciudad)
    * **Edad estimada** (por DNI argentino, mín / máx)
    * **Cantidad de compras** (mín / máx)
    * **Última compra** (dentro de X días / anterior a X días)
    * **Solo clientes activos**

    Los filtros se combinan de forma aditiva. Por ahora **no hay filtros de
    exclusión** (por ejemplo, "excluir a quienes ya recibieron la campaña X").
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Widgets

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo personalizar los colores de los widgets?">
    Sí. Todos los widgets se pueden personalizar con los colores de tu marca, posición, tipografía y comportamiento. Mirá la guía de [personalización de widgets](/guias/personalizar-widgets).
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿Los widgets funcionan en celular?">
    Sí. Todos los widgets están optimizados para mobile y desktop. Podés
    configurar widgets distintos para cada dispositivo.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿Puedo elegir en qué páginas aparecen?">
    Sí. Cada widget tiene filtros de página (home, producto, categoría, carrito,
    etc.) y podés configurar reglas específicas.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿Cuántos widgets puedo tener activos al mismo tiempo?">
    No hay límite. Podés tener todos los widgets activos simultáneamente. Nubea se
    encarga de que no se superpongan ni molesten al usuario.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿El Countdown se puede usar solo en el home o en productos específicos?">
    El **Countdown / Flash Bar** es una barra **global del sitio**: aparece en el
    header de **todas las páginas** (home, producto, categoría, carrito, etc.)
    automáticamente cuando está activo. No se puede limitar a una página
    puntual ni a productos específicos.

    Si lo que buscás es generar urgencia **por producto**, la herramienta indicada
    es el [Stock Counter](/funcionalidades/stock-counter): muestra las unidades
    restantes en la ficha de producto (ej: *"¡Solo quedan 3 unidades!"*).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Integraciones y webhooks

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo recibir webhooks desde Nubea (por ejemplo, cuando se acredita una compra)?">
    Por ahora **Nubea no expone webhooks salientes** para el comerciante — estamos evaluándolo para próximas versiones.

    Mientras tanto, como workaround podés recibir esos eventos **directamente desde tu plataforma de e-commerce**, que es donde vive la orden:

    * **Tiendanube**: usá el webhook nativo `order/paid`. Incluye nombre, teléfono y todos los datos de la orden. Ver [documentación oficial](https://tiendanube.github.io/api-documentation/resources/webhook).
    * **Shopify**: usá el webhook `orders/paid` desde `Configuración → Notificaciones → Webhooks`.

    Podés conectar esos webhooks a **Make, Zapier o n8n** para automatizar lo que necesites sin escribir código.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Facturación y planes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo funciona la prueba gratuita?">
    Tenés 15 días para probar todas las funcionalidades de Nubea sin límites. No necesitás tarjeta de crédito. Al terminar, elegís un plan o tu cuenta se pausa.
  </Accordion>

  {' '}

  <Accordion title="¿Puedo cambiar de plan?">
    Sí. Podés subir o bajar de plan en cualquier momento desde el panel de Nubea.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo cancelo mi suscripción?">
    Podés cancelar en cualquier momento desde el panel de Nubea o desinstalando la app de tu tienda. No hay permanencia mínima.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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## ¿Tu duda no está acá?

<Card title="Escribinos" icon="envelope" href="mailto:ayuda@nubea.com.ar">
  Mandanos un email a **[ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar)** y te respondemos en menos de 24
  horas.
</Card>