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# Mejores prácticas de WhatsApp

> Consejos para que tus automatizaciones de WhatsApp tengan la mejor tasa de apertura y conversión.

## Reglas de oro

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Sé breve y directo" icon="message">
    Los mensajes de WhatsApp se leen en el celular. Máximo 2-3 oraciones + el
    link.
  </Card>

  <Card title="Personalizá siempre" icon="user">
    Usá el nombre del cliente y los productos específicos. Un mensaje genérico
    se ignora.
  </Card>

  <Card title="Elegí bien el horario" icon="clock">
    Evitá enviar mensajes entre las 22:00 y las 08:00. Los mejores horarios:
    10-12h y 15-18h.
  </Card>

  <Card title="No satures" icon="ban">
    Un cliente no debería recibir más de 2-3 mensajes de tu tienda por semana.
  </Card>
</CardGroup>

***

## Timing por herramienta

El momento del envío es clave para la conversión:

| Herramienta              | Tiempo recomendado   | Por qué                                       |
| ------------------------ | -------------------- | --------------------------------------------- |
| **Carritos abandonados** | 30 min - 2 horas     | El cliente todavía recuerda lo que quería     |
| **Recordatorio de pago** | 2 - 4 horas          | Suficiente para que consiga los datos de pago |
| **Cashback**             | 24 horas post-compra | La experiencia de compra sigue fresca         |

<Tip>
  Si enviás el primer mensaje de carrito muy rápido (menos de 15 minutos), el
  cliente puede sentir que lo están vigilando. Dale un respiro.
</Tip>

***

## Cómo escribir buenos mensajes

### Carrito abandonado — ejemplo

<Tabs>
  <Tab title="Bueno ✓">
    ```
    ¡Hola {nombre}! 👋

    Vimos que dejaste {productos} en tu carrito.
    Todavía está esperándote → {link}

    ¿Necesitás ayuda con algo?
    ```
  </Tab>

  <Tab title="Malo ✗">
    ```
    COMPRÁ AHORA!!! Tu carrito se va a vaciar!!!
    Oferta por tiempo limitado!!! No te lo pierdas!!!
    Click acá → {link}
    ```
  </Tab>
</Tabs>

### Claves del buen mensaje

* **Tono amigable**, no agresivo
* **Una sola llamada a la acción** (el link al checkout)
* **Sin mayúsculas ni signos de exclamación excesivos**
* **Emojis con moderación** (1-2 máximo)

***

## Cupones de descuento

Incluir un descuento en el mensaje de carrito abandonado puede duplicar la tasa
de recuperación:

| Descuento     | Tasa de recuperación típica |
| ------------- | --------------------------- |
| Sin descuento | 5-8%                        |
| 5% OFF        | 8-12%                       |
| 10% OFF       | 12-18%                      |
| Envío gratis  | 15-20%                      |

<Warning>
  Si tu margen es ajustado, arrancá con un mensaje de servicio sin cupón. Si la
  tasa de recupero no te alcanza, sumá un cupón directo en la plantilla y
  medilo durante 2 semanas.
</Warning>

***

## Evitar bloqueos de WhatsApp

Meta puede restringir tu número si detecta spam. Para evitarlo:

* Usá siempre un número de **WhatsApp Business** verificado
* Enviá mensajes solo a clientes que **interactuaron** con tu tienda
* Respetá las **ventanas de conversación** de 24 horas de WhatsApp
* No envíes mensajes **masivos** no solicitados
* Mantené una **tasa de lectura** alta (los mensajes relevantes no se reportan
  como spam)