> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.nubea.com.ar/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Plantillas de WhatsApp: qué son y cómo funcionan > Qué es una plantilla, por qué Meta las exige, cómo se crean y aprueban, y por qué a veces una automatización deja de enviar hasta que tengas una. Si conectaste WhatsApp por **API Oficial** —el Número de Nubea, Coexistencia o tu Número Dedicado— vas a necesitar **plantillas**. Es el requisito que más frena a las tiendas al arrancar, y casi siempre es porque nadie explicó qué son. Esta guía es esa explicación. **En el panel se llaman "Mensajes de WhatsApp".** Meta las llama *plantillas* o *templates*, y nosotros también en esta documentación. Es lo mismo: cuando leas "creá una plantilla", el botón que buscás dice **Crear mensaje**. *** ## Qué es una plantilla Una plantilla es **un mensaje que Meta revisa y aprueba antes de que puedas enviarlo**. La regla de fondo es de Meta, no de Nubea: por la API Oficial **no podés escribirle texto libre a alguien que no te escribió primero**. Si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente —o si nunca te escribió, que es el caso de un carrito abandonado— el único mensaje que sale es una plantilla aprobada. Por eso existen. No son una función de Nubea: son la única forma de iniciar una conversación. Mientras una automatización no tenga una plantilla **aprobada** asignada, no envía nada. No es una caída ni un error: está esperando. ### Cuándo NO necesitás plantillas Si conectaste por **código QR**, no. Esa conexión manda texto libre y escribís el mensaje directamente en la automatización. La contra es el resto: tope de 25 mensajes por día, sin campañas masivas, la conexión depende de tu celular, y no tenés seguimiento de entregado ni leído. Si venías de QR y cambiaste a una conexión oficial, tus automatizaciones van a mostrar **Requiere actualización**. No se desconfiguró nada: los textos libres que tenías dejaron de ser válidos y hay que reemplazarlos por plantillas. El paso a paso está en [errores de envío](/guias/troubleshooting/errores-mensajes-whatsapp). *** ## El ciclo de vida de una plantilla Panel → click en el nombre de tu marca (abajo a la izquierda) → **Configuración de WhatsApp** → **Mensajes de WhatsApp** → **Crear mensaje**. Escribís el texto, elegís la categoría y las variables. Al guardar, la mandamos a Meta y queda en **Pendiente**. Meta la revisa: en general tarda entre 1 y 24 horas, y la primera suele ser la más lenta. Cuando pasa a **Aprobada**, ya se puede usar. Te avisamos por email — no hace falta que estés mirando la pantalla. Si la rechaza, vas a ver el motivo en rojo debajo del nombre. Este paso falta seguido. Entrá a la automatización → pestaña **Mensaje** → seleccioná la plantilla aprobada → guardá. Recién ahí empieza a enviar. Antes de dejarla corriendo, usá **Probar mensaje** en la fila de la plantilla. Te la manda al número que le indiques para que veas exactamente cómo llega, con las variables completadas. ### Los cuatro estados | Estado | Qué significa | Qué hacer | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------ | | **Aprobada** | Meta la aceptó, ya se puede usar | Asignala a una automatización | | **Pendiente de aprobación** | Meta la está revisando | Esperar (1-24 h). Nada más | | **Rechazada** | Meta la rechazó, con motivo | Corregir el texto y volver a crearla | | **Deshabilitada** | Meta la dio de baja, casi siempre por mala calidad acumulada | Crear una nueva con otro enfoque | *** ## Marketing o Utilidad: la categoría importa Al crear la plantilla elegís una categoría, y la decisión tiene consecuencias reales. Promocional: carrito abandonado, promos, lanzamientos, reactivación. Meta lo cobra más caro, lo topea por persona y por día, y es lo primero que corta si algo anda mal en tu cuenta. Informativo sobre una operación existente: pago pendiente, pedido enviado, pedido listo para retirar. Más barato y con menos restricciones, porque el cliente lo espera. Esto explica algo que confunde muchísimo: **que una automatización falle y otra no**. Si el carrito abandonado tira error y "pedido listo para retirar" sale perfecto, no es que una esté rota. Son categorías distintas y Meta corta Marketing primero. No clasifiques como **Utilidad** un mensaje que es promocional para que salga más barato. Meta recategoriza por su cuenta y las reclasificaciones repetidas le bajan la calidad a tu número. *** ## Variables: el texto que cambia en cada envío Las variables son los huecos que se completan al momento de enviar: el nombre del cliente, el link del carrito, el cupón. En el editor las vas a ver como `{{1}}`, `{{2}}` y así. Al lado de cada una elegís qué dato la completa. **Dos reglas que evitan casi todos los rechazos:** * Que la plantilla **no empiece ni termine** con una variable. Meta rechaza eso. * Que ninguna variable pueda quedar vacía. Si un cliente no tiene nombre cargado, el envío falla con *"Faltan parámetros del template"*. Si un dato no siempre existe, no lo uses. En lugar de `Hola {{1}}, dejaste algo en el carrito`, escribí `Hola! {{1}}, dejaste algo en el carrito`. Cambia poco y saca de encima el rechazo más común. *** ## ¿Las creo en Nubea o en Meta? **En Nubea.** Es la pregunta más frecuente y la respuesta corta es esa. Cuando creás un mensaje desde el panel, la plantilla se crea a través de nuestra conexión de socio con Meta. No necesitás permisos especiales en tu cuenta. Puede pasar que en `business.facebook.com` el botón de crear plantillas te aparezca **gris o deshabilitado**. Eso no te bloquea: son dos caminos distintos, y el de Nubea sigue funcionando. Ese botón gris suele aparecer cuando tu cuenta de WhatsApp Business fue creada desde la app del celular, un tipo de cuenta que Meta no deja administrar plantillas. ### Qué hace "Sincronizar" El botón **Sincronizar** trae a Nubea las plantillas que ya existen en la cuenta de WhatsApp **que tenés conectada ahora**. Sirve si ya venías trabajando con esa cuenta y no querés recrear todo. **No trae plantillas de otra cuenta.** Si tenés más de una cuenta de WhatsApp Business en tu portfolio de Meta y la plantilla quedó en la que *no* está conectada, Sincronizar no la va a encontrar. No hay forma de mover una plantilla de una cuenta a otra: hay que recrearla, y son dos minutos. *** ## Las plantillas están atadas a la conexión Una plantilla no es tuya en abstracto: pertenece a la cuenta de WhatsApp con la que se creó. Si cambiás de número o de tipo de conexión, **las plantillas viejas dejan de servir**. Cuando eso pasa vas a ver errores como *"El mensaje pertenece a otra conexión de WhatsApp"* o *"El mensaje ya no está disponible en tu cuenta actual"*. La solución siempre es la misma: crear la plantilla en la cuenta nueva y volver a asignarla en la automatización. Si eliminás una plantilla desde Nubea, **también se elimina de Meta**. No se puede deshacer. *** ## Cómo escribir una que pase a la primera Meta rechaza por el contenido, no por el formato. Lo que más se rechaza: * **Exceso de mayúsculas y signos** — `¡¡¡OFERTA ÚNICA!!!` no pasa. * **Promesas o urgencia agresiva** — "última oportunidad", "solo por hoy" repetido. * **Links sin contexto**, sobre todo acortadores. * **Pedir datos sensibles** — tarjeta, documento, contraseñas. * **Empezar o terminar con una variable** (la regla de arriba). Lo que sí funciona: identificarte, decir por qué le escribís y ser breve. > Hola `{{1}}`! Vimos que dejaste unos productos en tu carrito en `{{2}}`. > Si querés terminar la compra, te dejamos el link acá abajo. Cualquier duda, > respondenos por acá. Si te la rechazan, el motivo aparece en rojo debajo del nombre de la plantilla. Corregí eso puntual y volvé a crearla — no hace falta empezar todo de nuevo. *** ## Preguntas frecuentes Leemos el estado de Meta cada tanto, así que puede haber unos minutos de desfasaje. Tocá **Sincronizar** para forzar la lectura. Si después de eso sigue en Pendiente por más de 24 h, escribinos. Casi seguro falta el último paso: **asignarla**. Entrá a la automatización → pestaña **Mensaje** → seleccioná la plantilla → guardá. Crear la plantilla y usarla son dos acciones distintas. Sí. El Número de Nubea es la API Oficial de Meta con un número nuestro, así que aplica la misma regla. Lo que te ahorrás es el trámite de alta y la facturación con Meta, no las plantillas. Las que necesites. En la práctica alcanza con una por automatización que uses, más las que armes para campañas puntuales. No conviene: cualquier cambio de contenido vuelve a pasar por revisión de Meta. Si necesitás un texto distinto, creá una nueva y cambiá cuál usa la automatización. Así la vieja sigue enviando mientras la nueva espera aprobación. Quedó una variable sin dato asignado. Editá la plantilla y revisá que cada variable tenga su valor, o sacá la que no uses. *** ## Seguí por acá El diccionario completo: buscá el texto exacto del error que te aparece. El paso previo: dar de alta tu número con Meta. Dónde se asigna la plantilla a cada automatización. Cuidar la calidad del número para que no te limiten.