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# Una automatización no envía mensajes

> Por qué no se están disparando los mensajes de carrito abandonado, pago pendiente, pedido despachado, retiro listo o cashback — y cómo arreglarlo.

Si una automatización está configurada pero no ves mensajes saliendo,
revisá estas causas en orden, de la más común a la menos común.

<Note>
  Primero mirá el **Reporte de la automatización** (panel → **Automatizaciones**
  → hacé click en la automatización). Si ahí ves ejecuciones con estado de
  error, el motivo suele estar explicado en cada fila.
</Note>

***

## 1. WhatsApp está desconectado

Es la causa #1. Si el QR se cayó o la conexión con Kapso/API Oficial se
perdió, las automatizaciones quedan en cola pero no se envían.

**Cómo verificarlo:** panel → click en el nombre de tu marca (abajo a la
izquierda) → **Configuración de WhatsApp**. El estado tiene que decir
**Conectado** en verde. Si dice **Desconectado** o **Sesión expirada**,
ese es el problema.

**Cómo arreglarlo:**

* **QR:** generá un código nuevo y reescanealo desde el celular.
* **API Oficial / Kapso:** revisá la guía de
  [errores al conectar WhatsApp](/guias/errores-conectar-whatsapp).

***

## 2. La automatización está apagada

**Cómo verificarlo:** panel → **Automatizaciones**. Cada automatización
tiene un toggle. Si está en gris, no dispara.

**Cómo arreglarlo:** prendé el toggle. Tené en cuenta que la
automatización aplica a eventos **desde ese momento en adelante** — no
recupera carritos viejos retroactivamente.

***

## 3. No hay un template / plantilla configurado

Cada automatización necesita un mensaje configurado (texto, cupón
opcional, link). Si guardaste la automatización sin completar el copy,
no hay nada para enviar.

**Cómo verificarlo:** entrá a la automatización → pestaña **Mensaje**.
Tiene que haber texto cargado y, si usás API Oficial, un template aprobado
por Meta seleccionado.

**Cómo arreglarlo:**

* En QR / Número de Nubea: completá el copy y guardá.
* En API Oficial: creá la plantilla en Meta, esperá la aprobación (1-24h)
  y seleccionala en la automatización.

***

## 4. Estás fuera de la ventana horaria (8 a 21 ART)

Nubea solo envía mensajes de WhatsApp entre las **8:00 y las 22:00 hora
de Argentina** para respetar el horario comercial y no molestar a tus
clientes. Si un evento dispara fuera de esa franja, el mensaje queda
encolado y sale a la mañana siguiente.

**Cómo verificarlo:** mirá la hora actual en Argentina. Si son las 23:30
y disparaste un test, el mensaje no sale hasta las 8 AM del día siguiente.

**Cómo arreglarlo:** no es un error, es por diseño. Si necesitás probarla
ahora, esperá a estar dentro de la ventana.

***

## 5. El pedido está por debajo del mínimo de compra configurado

Algunas automatizaciones (sobre todo carrito abandonado y pago pendiente)
permiten setear un **monto mínimo de carrito** para que disparen. Si el
carrito de prueba está por debajo, no se envía.

**Cómo verificarlo:** automatización → **Reglas / Condiciones** → mirá el
campo **Monto mínimo**. Compará con el carrito que esperabas que disparara.

**Cómo arreglarlo:** bajá o sacá el mínimo si querés enviar a todos los
carritos. Si querés mantenerlo, asegurate de probar con un carrito por
encima del monto.

***

## 6. El pedido no tiene un teléfono válido

Si el cliente no dejó teléfono en el checkout, o lo dejó con un formato
que Nubea no puede normalizar (sin código de país, con letras, etc.),
la automatización se saltea ese envío.

**Cómo verificarlo:**

* Panel → **Automatizaciones** → reporte → buscá la ejecución del cliente
  específico. Si dice "sin teléfono" o "teléfono inválido", ese es el
  motivo.
* En Tiendanube, abrí la orden y mirá el campo **Teléfono del cliente**.

**Cómo arreglarlo:** no se puede recuperar retroactivamente. Para
adelante, recordá que en Tiendanube podés hacer el teléfono **obligatorio
en el checkout** (panel de Tiendanube → **Configuración** → **Checkout**).

***

## 7. Llegaste al límite diario de mensajes

Cada tienda tiene un **límite diario de envíos automáticos** (default 25,
configurable según el plan). Cuando se alcanza, los mensajes pendientes
se postergan al día siguiente. Esto aplica principalmente a **QR** y
**Wuzapi**, no a Kapso / API Oficial.

**Cómo verificarlo:** panel → **Estadísticas** → mirá los envíos del día.
Si llegaste al tope, vas a ver el contador en el techo.

**Cómo arreglarlo:**

* Si estás en QR: el límite existe para proteger tu número de un baneo
  de Meta. Si necesitás más volumen, migrá a API Oficial.
* Si estás en plan Pro y querés un límite más alto, mirá
  [ampliar límite de mensajes](/guias/ampliar-limite-mensajes) o
  escribinos a [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar).

***

## 8. La automatización requiere API Oficial y estás en QR

**Pickup ready** (retiro en local) y **Cashback** son automatizaciones
que **solo funcionan con WhatsApp Oficial de Meta** (Número de Nubea,
Coexistencia o Número Dedicado). En QR no se disparan porque requieren
plantillas aprobadas por Meta.

**Cómo verificarlo:** panel → **Automatizaciones** → si al lado de la
automatización ves un cartel **Requiere API Oficial** o el toggle está
trabado en gris, es esto.

**Cómo arreglarlo:** migrá a API Oficial siguiendo la
[guía de configuración de WhatsApp](/guias/configurar-whatsapp). Cuando
quedes conectado, la automatización se activa sola.

***

## 9. El evento de Tiendanube no se disparó

Las automatizaciones se disparan por **webhooks de Tiendanube**: carrito
abandonado, pago pendiente, pedido enviado, etc. Si Tiendanube no nos
mandó el evento (por una desinstalación parcial o un problema temporal),
no hay nada que disparar.

**Cómo verificarlo:**

* Panel → **Automatizaciones** → reporte. Si la lista del día está vacía
  o tiene muchos menos eventos de lo esperado, puede ser esto.
* Probá generando un evento de prueba (un carrito abandonado nuevo desde
  incógnito) y esperá 10-30 minutos.

**Cómo arreglarlo:** desinstalá y volvé a instalar la app de Nubea desde
Tiendanube para re-registrar los webhooks. Si ves un patrón sistemático
de eventos perdidos, escribinos a
[ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar).

***

Si seguís con el problema, escribinos por WhatsApp al asistente y te
ayudamos a diagnosticarlo.