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# Una campaña de WhatsApp no llega

> Por qué tu campaña masiva de WhatsApp no se envía o falla mucho — y cómo resolverlo.

Si lanzaste una campaña de WhatsApp y los mensajes no están llegando — o
ves muchos errores en el reporte —, revisá estas causas en orden, de la
más común a la menos común.

<Note>
  El reporte de la campaña (panel → **Campañas** → click en la campaña)
  muestra, por cada contacto, el estado: **Enviado**, **Entregado**,
  **Leído**, **Fallido** + motivo. Ese reporte es el primer lugar a mirar.
</Note>

***

## 1. La campaña quedó en estado Draft (borrador)

Una campaña en **Draft** está guardada pero **nunca se envió**. Es muy
común crear una, configurarla y olvidar tocar **Enviar** o **Programar**.

**Cómo verificarlo:** panel → **Campañas** → mirá la columna de estado.
Si dice **Draft** / **Borrador**, no salió.

**Cómo arreglarlo:**

* Entrá a la campaña → revisá el copy y la audiencia → tocá **Enviar
  ahora** o **Programar** para una fecha futura.
* El estado tiene que cambiar a **Scheduled** (programada) o **Sending**
  (enviando).

***

## 2. La plantilla no fue aprobada por Meta

Las campañas masivas usan **plantillas de Marketing** que Meta tiene que
aprobar. Si tu plantilla está en **Pendiente** o **Rechazada**, los
mensajes no salen.

**Cómo verificarlo:**

* Panel → **WhatsApp Templates** → mirá el estado de la plantilla que
  usaste en la campaña.
* **Aprobada** = todo bien. **Pendiente** = esperá 1-24h. **Rechazada** =
  hay que reescribirla.

**Cómo arreglarlo:**

* Si está **Pendiente**, esperá. Meta suele aprobar en 1-24h.
* Si está **Rechazada**, leé el motivo (suele ser: lenguaje promocional
  excesivo, mayúsculas, signos de exclamación, links sin contexto).
  Reescribí en tono más informativo y reenvialo a aprobación.

<Warning>
  No podés "forzar" un envío de campaña con una plantilla no aprobada. Meta
  bloquea el request en el lado de su API.
</Warning>

***

## 3. Los contactos no tienen un teléfono normalizado

Si importaste un CSV con teléfonos en formatos raros (sin código de país,
con letras, con espacios extraños), Nubea no los puede normalizar y los
marca como inválidos. Esos contactos no reciben nada.

**Cómo verificarlo:** panel → **Campañas** → reporte → filtrá por estado
**Fallido**. Si ves "número inválido" o "formato incorrecto", es esto.

**Cómo arreglarlo:**

* Para Argentina, el formato recomendado es `+54 9 11 1234 5678` o
  `5491112345678` (sin espacios, con código de país y el `9` para móvil).
* Re-importá la lista corregida o normalizá los teléfonos en una hoja
  de cálculo antes de subirlos.

***

## 4. Error de "ventana de 24 horas" en API Oficial

En la API Oficial de Meta, podés mandar mensajes libres a un contacto
**solo si te escribió en las últimas 24 horas**. Fuera de esa ventana,
solo se permiten **plantillas aprobadas** — y las plantillas requieren
que el contacto haya aceptado recibir tu marketing (opt-in).

**Cómo verificarlo:** reporte de la campaña → buscá el motivo de error.
Si dice algo como `re-engagement` / `24-hour window` / `outside conversation
window`, es esta causa.

**Cómo arreglarlo:**

* Asegurate de que tu plantilla esté aprobada como **Marketing** y se use
  la categoría correcta al disparar.
* Mandá la campaña solo a contactos que **dieron opt-in explícito**
  (suscriptos al popup con checkbox de WhatsApp, clientes que ya te
  escribieron, leads de la ruleta).
* Evitá importar listas frías o compradas — los reportes de spam te
  bajan la **calidad** del número de Meta y te limitan los envíos.

***

## 5. El WhatsApp QR se desconectó en medio del envío

Si estás mandando una campaña por **QR** (no recomendado para envíos
masivos), y el celular pierde internet o cierra la sesión, la campaña
se corta a la mitad. Los mensajes pendientes quedan sin enviar.

**Cómo verificarlo:** estado de WhatsApp (panel → Configuración de
WhatsApp). Si está **Desconectado**, esto pasó.

**Cómo arreglarlo:**

* Reescaneá el QR y reanudá la campaña si el sistema lo permite.
* **Pasate a API Oficial** para campañas masivas. QR no está diseñado
  para envíos a miles de contactos — el riesgo de baneo es alto.

***

## 6. Llegaste al límite diario de WhatsApp (QR o Wuzapi)

QR y Wuzapi tienen un techo diario para proteger el número de un baneo
de Meta. Si la campaña tiene más contactos que el límite, la cola se
extiende a los días siguientes — no se procesa todo en una corrida.

**Cómo verificarlo:** reporte de la campaña → mirá si los envíos se
distribuyen en varios días, o si quedó una cola visible.

**Cómo arreglarlo:**

* Migrá a **API Oficial** (Número de Nubea o Número Dedicado): no tiene
  límite diario y el tier de Meta sube según tu reputación.
* Si tenés que quedarte en QR, **dividí la campaña** en lotes diarios
  manejables.

***

## 7. Tu número de API Oficial perdió tier de calidad

Si Meta detecta muchos reportes de spam o bloqueos contra tu número, te
puede bajar el **tier** (límite diario de inicio de conversaciones de
marketing) o ponerlo en cuarentena. Las campañas grandes empiezan a
fallar masivamente.

**Cómo verificarlo:** Meta Business Suite → **WhatsApp Manager** →
**Quality rating**. Si dice **Medium** (amarillo) o **Low** (rojo),
ahí está el problema.

**Cómo arreglarlo:**

* Pausá las campañas masivas unos días.
* Limpiá la audiencia: sacá los contactos que nunca interactuaron, los que
  bloquearon, los que vienen de listas frías.
* Mejorá el copy (menos promocional, más informativo).
* Mirá la sección de [mejores prácticas de WhatsApp](/guias/mejores-practicas-whatsapp).

***

Si seguís con el problema, escribinos por WhatsApp al asistente y te
ayudamos a diagnosticarlo.