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# El cupón no se copia o no se puede usar

> Por qué el cupón de tu popup o ruleta no se copia, no aparece después de suscribirse o no aplica en el checkout — y cómo resolverlo.

Si tus clientes ganan o reciben un cupón en el popup o en la ruleta pero
después no lo pueden copiar, no lo encuentran o no les aplica al pagar,
revisá estas causas en orden, de la más común a la menos común.

<Note>
  Para probar como lo ve un cliente, abrí tu tienda en una **ventana de
  incógnito** y completá el flujo real: suscribite o girá la ruleta, fijate
  qué cupón te muestra e intentá usarlo en el checkout. Así reproducís el
  problema exacto que te reportan.
</Note>

***

## 1. El botón "Copiar" no copia nada

Es el reporte más frecuente: el cliente aprieta **Copiar** en el cupón
(de la ruleta, del popup o de la barra de cupón) y, cuando va a pegarlo en
el carrito, no aparece nada.

Casi siempre es un tema del **portapapeles del navegador**, no de Nubea.
Los navegadores solo permiten copiar al portapapeles de forma automática
si la página está en **HTTPS** y el navegador le dio **permiso** a ese
sitio. En conexiones inseguras, navegadores viejos, modo restringido o
ciertos navegadores dentro de apps (por ejemplo el navegador interno de
Instagram o Facebook), el copiado automático puede fallar en silencio.

**Cómo verificarlo:**

* Confirmá que tu tienda carga con **candado** (HTTPS). Si la URL arranca
  con `http://` sin candado, el copiado al portapapeles no va a andar.
* Probá copiar el cupón desde **otro navegador** (Chrome, Safari, Firefox)
  y desde otro dispositivo. Si en uno funciona y en otro no, el problema es
  del navegador del visitante, no del cupón.
* Si el reporte viene de alguien que abrió la tienda desde un link de
  Instagram, WhatsApp o Facebook, pedile que la abra en su navegador normal
  (Chrome o Safari), no en el navegador interno de la app.

**Cómo arreglarlo:**

* El código **siempre queda visible en pantalla**, aunque el botón no logre
  copiarlo. El workaround inmediato para el cliente es **seleccionar el
  código con el dedo o el mouse y copiarlo a mano**, o simplemente
  escribirlo tal cual en el campo de cupón del checkout.
* Asegurate de que el código se vea **grande y completo** en la pantalla de
  éxito o en la barra de cupón, para que se pueda copiar manual sin
  problemas.
* Reforzá el cupón por **otro canal** (email o WhatsApp de bienvenida): así,
  si el botón falla, el cliente igual tiene el código en su bandeja o chat.
  Mirá las [3 capas de visibilidad del
  cupón](/funcionalidades/ruleta#asegurate-de-que-tus-visitantes-usen-el-cupon).

<Tip>
  Si te llegan varios reportes de "no se copia", el síntoma suele ser un
  segmento de visitantes que entra por el navegador interno de una red
  social. La solución más robusta no es pelearle al portapapeles, sino
  **mandar el cupón también por email o WhatsApp** para que nunca dependan
  del botón.
</Tip>

***

## 2. El cliente se suscribió pero "no ve nada para usar el descuento"

Otro reporte habitual: el visitante deja el email, le aparece el mensaje de
"gracias por suscribirte"… pero no ve ningún código para aprovechar el
descuento.

Esto pasa cuando el popup **capturó los datos correctamente pero no está
configurado para mostrar el cupón** en el mensaje de éxito, o cuando el
mensaje de éxito no incluye el código.

**Cómo verificarlo:**

* En tu panel de Nubea, entrá a la campaña popup y revisá la pestaña del
  **mensaje que se muestra después de dejar los datos**. Fijate si está
  activada la opción de **mostrar el código del cupón**.
* Confirmá que en la pestaña **Cupón** del popup tengas un cupón realmente
  elegido. Si activaste "mostrar cupón" pero no seleccionaste ninguno, el
  mensaje de éxito sale sin código (y el sistema te avisa con una
  advertencia).
* Hacé la prueba en incógnito: suscribite con un email de prueba y mirá si
  el código aparece en el mensaje final.

**Cómo arreglarlo:**

* Activá **Mostrar código del cupón** en el mensaje post-suscripción y
  asegurate de tener un cupón elegido en la pestaña **Cupón**. Los dos
  tienen que estar coherentes: o ambos activos, o ambos apagados.
* Escribí en el mensaje de éxito **dónde se usa** el cupón, no solo el
  código. Por ejemplo: "Copialo y pegalo en el campo Cupón de descuento del
  checkout, antes de pagar".
* Para que el cliente no dependa de recordar el código, activá la
  [Barra de cupón](/funcionalidades/popups#asegurate-de-que-tus-visitantes-usen-el-cupon)
  y mandáselo también por email o WhatsApp.

<Warning>
  El popup **guarda igual el contacto** aunque el cupón no se muestre. O sea,
  el lead no se pierde: lo ves en la sección de suscriptores. Lo que falta es
  solo la parte visible del cupón para ese visitante.
</Warning>

***

## 3. El código no aplica en el checkout

El cliente tiene el código, lo pega en el checkout… y la tienda lo rechaza
o no le hace el descuento.

Acá es clave entender cómo funciona el cupón: **el cupón vive en tu tienda
(Tiendanube o Shopify), no en Nubea**. El popup y la ruleta solo **muestran**
un cupón que ya existe en tu tienda; no lo crean. Si el cupón no existe,
venció o tiene condiciones que el carrito no cumple, la tienda lo rechaza.

**Cómo verificarlo:**

* En tu panel de Tiendanube, andá a **Marketing → Cupones** y buscá el
  código exacto que muestra el popup o la ruleta. Confirmá que **exista** y
  esté **escrito igual** (mayúsculas, sin espacios).
* Revisá las **condiciones** del cupón en tu tienda:
  * **Fecha de vigencia**: que no esté vencido ni con fecha futura.
  * **Monto mínimo de compra**: si el carrito no llega a ese monto, el
    cupón no aplica.
  * **Primera compra / cliente nuevo**: algunos cupones solo valen para
    clientes que nunca compraron.
  * **Cantidad de usos**: si el cupón tiene un tope de usos y ya se agotó,
    deja de funcionar.
* Probá vos mismo armar un carrito que cumpla las condiciones y aplicar el
  código en el checkout.

**Cómo arreglarlo:**

* Si el cupón **no existe** en tu tienda, creálo en **Tiendanube →
  Marketing → Cupones** con el mismo código que figura en Nubea. En la
  ruleta, **cada premio** necesita su propio cupón creado y vigente.
* Si está **vencido o agotado**, renová la fecha de vigencia o subí el
  límite de usos.
* Si las condiciones son muy restrictivas (monto mínimo alto, solo primera
  compra), ajustalas para que coincidan con lo que prometés en el popup.
  Si ofrecés "10% off de bienvenida", el cupón no debería exigir un mínimo
  que la mayoría no alcanza.

<Note>
  En la ruleta, si una porción "gana" un cupón que no existe en tu tienda,
  el cliente festeja pero el código falla en el checkout. Por eso el paso
  cero de la ruleta es **crear primero los cupones en tu tienda** y recién
  después asociarlos a cada premio.
</Note>

***

## 4. La ruleta muestra premios mal configurados (descuentos altísimos)

A veces el reporte es al revés: la ruleta aparece con **descuentos
exagerados** o premios que no deberían estar ahí. Suele pasar después de
editar la configuración a medias o de guardar con premios incompletos.

**Cómo verificarlo:**

* En tu panel de Nubea, entrá a la configuración de la **ruleta** y revisá
  la sección de **premios**. Mirá cada porción: el descuento asociado, el
  cupón vinculado y la **probabilidad** de cada una.
* Verificá que las probabilidades **sumen 100%** y que no haya quedado un
  premio mayor (ej. un descuento muy alto) con una probabilidad demasiado
  grande por error.
* Confirmá que cada premio apunte al **cupón correcto** de tu tienda. Un
  cupón mal asignado puede hacer que el descuento real no coincida con lo
  que dice la porción.

**Cómo arreglarlo:**

* Corregí la **probabilidad** de cada premio: subí la de los descuentos
  chicos (que querés que salgan seguido) y bajá la de los grandes (que
  preferís que salgan poco). Revisá la
  [tabla de premios recomendada](/funcionalidades/ruleta#tabla-de-premios-recomendada).
* Asegurate de que **cada porción** tenga su cupón vinculado y de que ese
  cupón en tu tienda tenga el descuento que corresponde.
* Guardá y volvé a probar la ruleta en incógnito. Recordá que los cambios
  tardan 1-2 minutos en impactar en la tienda.

<Warning>
  Si dejás un premio incompleto (sin cupón o con datos a medias) y guardás,
  la ruleta puede no renderizarse bien o mostrar resultados inesperados.
  Completá o desactivá los premios incompletos antes de publicar.
</Warning>

***

Si seguís con el problema, escribinos por WhatsApp al asistente y te
ayudamos a diagnosticarlo.