> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.nubea.com.ar/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # No puedo pagar o me rechazaron el pago > Qué hacer si MercadoPago te rechazó el cobro de la suscripción, no podés pagar la mensual o te tira error al crear la suscripción de Nubea. Nubea cobra la suscripción a través de **MercadoPago**. Si te rechazaron un pago, no podés abonar la mensual o te aparece un error al crear la suscripción, revisá estas causas en orden, de la más común a la menos común. Casi todos estos casos se resuelven solos o con un par de clics. Un pago rechazado **no te corta el servicio al instante**: MercadoPago vuelve a intentar el cobro automáticamente durante los días siguientes. *** ## 1. El pago se rechazó por falta de saldo o por la tarjeta Es el caso más común. La tarjeta no tenía saldo, estaba vencida, o el banco rechazó el consumo. Te llega un aviso de que "no se procesó el pago" o de que la cuota quedó pendiente. **Qué pasa cuando se rechaza:** MercadoPago **reintenta el cobro automáticamente** en los días siguientes, sin que tengas que hacer nada. Hace **varios reintentos espaciados** a lo largo de los días posteriores al vencimiento antes de dar la suscripción por impaga. Mientras tanto, tu cuenta de Nubea sigue funcionando con normalidad. Si estabas sin saldo y ya lo cargaste, no hace falta que esperes al próximo reintento automático: podés **pagar manualmente** desde MercadoPago para regularizar la cuota al toque (ver más abajo). **Cómo verificarlo:** * Entrá a tu cuenta de [MercadoPago](https://www.mercadopago.com.ar) → **Tus suscripciones** y buscá la de Nubea. Ahí ves el estado del cobro (al día, pendiente o rechazado) y la tarjeta asociada. * También podés revisarlo en el panel de Nubea, en el menú de tu cuenta (avatar abajo a la izquierda) → **Facturación** → **Pagos y suscripciones**, donde figura tu plan y el próximo cobro. **Cómo arreglarlo:** * **Asegurate de tener saldo o límite** en la tarjeta antes del próximo reintento. Si lo resolvés a tiempo, el reintento automático cobra solo y no perdés el servicio. * Si la tarjeta venció o querés usar otra, **cambiá el método de pago** (ver punto 2). * Si no querés esperar al reintento, **pagá la cuota manualmente** desde MercadoPago (ver punto 4). Para no perder el servicio, lo importante es regularizar la cuota **antes de que se agoten los reintentos**. Si todos fallan, la suscripción puede quedar inactiva y tus automatizaciones y widgets dejan de funcionar hasta que vuelvas a ponerte al día. *** ## 2. Necesitás cambiar la tarjeta o el método de pago Muchas veces el problema no es el saldo sino la tarjeta: venció, la diste de baja o querés cobrar con otra. El método de pago de la suscripción **se administra del lado de MercadoPago**, por eso a veces "no se encuentra dónde" cambiarlo dentro de Nubea. **Cómo verificarlo:** entrá a [MercadoPago](https://www.mercadopago.com.ar) → **Tus suscripciones** → suscripción de **Nubea**. Ahí vas a ver con qué medio de pago está vinculada. **Cómo arreglarlo:** Iniciá sesión en MercadoPago con la misma cuenta con la que pagás Nubea y entrá a **Tus suscripciones**. Tocá la suscripción de Nubea para ver el detalle y el medio de pago actual. Desde el detalle de la suscripción, modificá la tarjeta o el método de pago por uno con saldo y vigente. El próximo cobro (o el próximo reintento) saldrá con ese nuevo medio. También podés gestionar tu suscripción desde el panel de Nubea, en **Facturación** → **Pagos y suscripciones**. Si desde ahí no ves la opción para editar la tarjeta, hacelo directamente en MercadoPago → **Tus suscripciones**, que es donde queda guardado el medio de pago. ¿No sabés con qué tarjeta estaba vinculado el cobro? Lo ves en MercadoPago → **Tus suscripciones** → suscripción de Nubea: ahí figura el medio de pago asociado (los últimos dígitos de la tarjeta). *** ## 3. "Error al crear la suscripción" o error al pagar la mensual A veces, al intentar contratar el plan o pagar la mensual, MercadoPago devuelve un error genérico ("error al crear la suscripción" o "no se pudo procesar el pago"). Suele ser un rechazo del medio de pago o una falla puntual durante el proceso. **Cómo verificarlo:** * Fijate si el error aparece **siempre con la misma tarjeta** o también con otra. Si es solo con una, el problema es ese medio de pago. * Revisá que la tarjeta tenga **saldo, esté vigente y habilitada para compras online**. **Cómo arreglarlo:** * **Reintentá el pago.** Muchas veces es un rechazo transitorio del banco o de MercadoPago y a la segunda pasa. * **Probá con otro método de pago** (otra tarjeta, o saldo en cuenta de MercadoPago). * Si el error persiste con cualquier medio, **escribinos a soporte** con una captura del error. Lo revisamos y te ayudamos a dejar la suscripción activa. *** ## 4. Querés reintentar el pago manualmente Si una cuota quedó pendiente o rechazada y no querés esperar al reintento automático, podés saldarla a mano cuando el medio de pago lo permita. **Cómo verificarlo:** entrá a [MercadoPago](https://www.mercadopago.com.ar) → **Tus suscripciones** → suscripción de **Nubea**. Si hay una cuota pendiente o rechazada, la vas a ver listada en el detalle. **Cómo arreglarlo:** * Asegurate primero de tener **saldo o límite** disponible en la tarjeta asociada (o cambiá el medio de pago como en el punto 2). * Desde el detalle de la suscripción en MercadoPago, **pagá la cuota pendiente** para regularizarla sin esperar al próximo reintento. * Una vez acreditado el pago, la suscripción vuelve a quedar al día y tu cuenta de Nubea sigue activa con normalidad. El cobro de la suscripción lo gestiona MercadoPago, así que el reintento manual de una cuota puntual se hace desde **Tus suscripciones** en MercadoPago. Si no encontrás la opción o no te deja, escribinos y lo resolvemos juntos. *** Si seguís sin poder pagar, te rechazan el cobro repetidamente o el error no se va, escribinos por WhatsApp al asistente de Nubea (o a [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar)) con una captura y te ayudamos a regularizar la suscripción.