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# El popup no aparece en la tienda

> Por qué tu popup de newsletter o ruleta no se muestra en tu Tiendanube y cómo arreglarlo.

Si configuraste un popup en Nubea pero no lo ves cuando entrás a tu tienda,
revisá estas causas en orden, de la más común a la menos común.

<Note>
  Antes de empezar, abrí tu tienda en una **ventana de incógnito** del
  navegador. Así descartás el efecto de cookies viejas y caché. Si ahí lo ves,
  el problema es del lado del navegador, no de la configuración.
</Note>

***

## 1. El addon de Nubea está apagado

**Cómo verificarlo:** entrá al panel de Nubea →
**Pop-up form** (o **Ruleta**, según el formato que configuraste) y mirá el
toggle de la esquina superior derecha. Si está en gris, el popup está
desactivado.

**Cómo arreglarlo:** prendé el toggle. El cambio impacta en la tienda en
1-2 minutos (el widget pollea el estado).

***

## 2. La regla de URL (displayUrl) no matchea la página

El popup tiene una configuración de **en qué páginas se muestra** (home,
producto, listado, una URL específica). Si la regla está mal escrita, el
widget nunca se dispara.

**Cómo verificarlo:**

* Entrá al panel → **Pop-up form** → **Configuración** →
  **Dónde se muestra**.
* Mirá el patrón configurado y compará contra la URL exacta de la página
  donde lo querés ver. Por ejemplo, si configuraste `/productos/*` pero
  estás mirando la home (`/`), nunca va a aparecer.

**Cómo arreglarlo:**

* Para mostrarlo en toda la tienda, usá **Todas las páginas** o un patrón
  general (vacío o `/*`).
* Para una sección específica, usá el path tal como aparece en la barra
  del navegador, sin el dominio. Ejemplo: `/productos/remera-negra`.
* Después de guardar, esperá 1-2 minutos y recargá la tienda en incógnito.

***

## 3. Tu tienda está en modo "Tienda en construcción"

Si tu tienda todavía no está publicada (modo **Tienda en construcción**,
protegida por contraseña), Tiendanube muestra una página de acceso y **no
carga los scripts de las apps** en el storefront. Como el widget de Nubea
es uno de esos scripts, el popup no puede aparecer — ni para vos ni para
tus visitantes. Suele pasar después de **cambiar de tema** o mientras
rediseñás la tienda.

<Warning>
  Reinstalar la app **no** soluciona esto: el script está bien instalado,
  pero el modo construcción impide que se ejecute. Lo que hay que hacer es
  publicar la tienda.
</Warning>

**Cómo verificarlo:** abrí tu tienda en una ventana de incógnito. Si te
redirige a una página que pide una **contraseña** (la URL termina en
`/password`), tu tienda está en construcción.

**Cómo arreglarlo:** en tu panel de Tiendanube andá a **Configuración** →
**Tienda en construcción** y desactivá la contraseña para publicar la
tienda. Apenas quede pública, el popup carga normalmente (recordá que el
widget se muestra tras la **primera interacción** del visitante: un click
o un scroll).

***

## 4. El script de Nubea no está cargando en la tienda

Nubea inyecta su widget en Tiendanube vía un script. Si el script no se
cargó (por una desinstalación parcial o una mala desconexión previa), no
hay popup posible.

**Cómo verificarlo:**

* Abrí tu tienda en el navegador y apretá **F12** (o click derecho →
  **Inspeccionar**) → pestaña **Console**.
* Recargá la página y mirá si aparecen logs de `Nubea` o errores
  relacionados.
* En la pestaña **Network**, filtrá por `nubea` — tiene que aparecer al
  menos un request. Tené en cuenta que el script carga en la **primera
  interacción** (un click o scroll), así que interactuá con la página
  antes de mirar.

**Cómo arreglarlo:**

* Si no ves ningún request a Nubea, desinstalá la app desde Tiendanube
  (**Mi Tiendanube** → **Mis aplicaciones**) y volvé a instalarla desde
  [nubea.com.ar](https://nubea.com.ar). El reinstalado vuelve a inyectar
  el script.
* Si la tienda está en plan Tiendanube que limita scripts de terceros,
  contactanos a [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar).

***

## 5. La ruleta está mal configurada

La ruleta requiere al menos un **premio activo** y un **cupón** asignado.
Si guardaste sin completar todos los premios, el widget no se renderiza.

**Cómo verificarlo:** panel → **Ruleta** → **Premios**. Cada premio
visible tiene que tener un código de cupón cargado (o estar marcado como
"sin premio"). Si ves alguno en rojo o vacío, eso bloquea el render.

**Cómo arreglarlo:**

* Completá los cupones faltantes o desactivá los premios incompletos.
* Confirmá que el toggle general de la ruleta esté prendido.
* Recargá la tienda en incógnito.

***

## 6. La cookie de "ya cerrado" sigue activa

Cuando un visitante cierra el popup, Nubea guarda una cookie para no
mostrarlo de nuevo por X días (configurable). Si estás probando con tu
propio navegador, es probable que ya hayas cerrado el popup antes y la
cookie te lo esconda.

**Cómo verificarlo:** abrí la tienda en **ventana de incógnito**. Si
ahí sí aparece, es la cookie.

**Cómo arreglarlo:**

* Para tu prueba: usá incógnito o borrá las cookies del dominio de tu
  tienda.
* Para tus clientes: revisá en **Configuración** → **Frecuencia** que
  el período no esté demasiado alto (recomendado: 7 días).

***

## 7. Un bloqueador de anuncios o extensión está filtrando el popup

Algunas extensiones (uBlock, AdBlock, Privacy Badger) bloquean popups
agresivamente, sobre todo si detectan formularios de email.

**Cómo verificarlo:** abrí la tienda en incógnito **con extensiones
desactivadas** (en Chrome: incógnito no carga extensiones por default).
Si ahí aparece, el problema es la extensión.

**Cómo arreglarlo:** no es algo que se pueda forzar desde Nubea — el
visitante final decide qué bloquea. La buena noticia: la gran mayoría
de tus clientes no usa bloqueadores tan agresivos.

***

## 8. El popup está configurado con un trigger que no se cumple

Si el popup está configurado para mostrarse **a los X segundos**, **al
hacer scroll del Y%** o **al intento de salida (exit intent)**, no aparece
hasta que se cumpla esa condición.

**Cómo verificarlo:** panel → **Pop-up form** → **Cuándo se muestra**.
Mirá qué trigger está activo.

**Cómo arreglarlo:** si querés probarlo rápido, cambialo temporalmente
a **Al cargar la página** o bajá el delay a 1-2 segundos. Para producción,
volvé a tu configuración final.

***

Si seguís con el problema, escribinos por WhatsApp al asistente y te
ayudamos a diagnosticarlo.