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# Las reseñas no se piden o no aparecen en la tienda

> Por qué tus clientes no reciben el pedido de reseña, o por qué las reseñas cargadas no se muestran en la ficha de producto.

Si activaste reseñas pero tus clientes no están recibiendo el pedido —
o si las reseñas que llegan no aparecen en la tienda —, revisá estas
causas en orden, de la más común a la menos común.

<Note>
  Para ver el estado de cada pedido de reseña, andá a panel → **Reseñas**
  → pestaña **Solicitudes**. Cada fila muestra a quién se le pidió, por
  qué canal, y si se envió o no.
</Note>

***

## 1. La integración de reseñas está apagada

**Cómo verificarlo:** panel → **Reseñas** → **Configuración**. Mirá el
toggle general "Pedir reseñas automáticamente". Si está en gris, no se
disparan pedidos.

**Cómo arreglarlo:** prendelo. Tené en cuenta que aplica a pedidos
**futuros**, no a pedidos viejos retroactivamente.

***

## 2. El pedido de reseña por email está desactivado o con delay muy alto

Cada pedido tiene un **delay configurable** (cuántos días después de
recibir el pedido se manda la reseña). Si está en 30 días y solo pasaron
5, todavía no se mandó. Y si el canal email está apagado, no sale por
ahí.

**Cómo verificarlo:**

* Panel → **Reseñas** → **Configuración** → **Email**. Mirá que el toggle
  esté prendido y que el delay esté en un valor razonable (recomendado:
  7-14 días después de la entrega).
* En la pestaña **Solicitudes**, mirá la fecha de envío programada para
  pedidos recientes.

**Cómo arreglarlo:**

* Prendé el canal email.
* Bajá el delay a 7-14 días si está muy alto.
* Si querés que clientes viejos también reciban, podés pedir un envío
  manual desde el detalle del pedido (no se hace masivo en bulk para
  proteger tu reputación de envío).

***

## 3. El pedido por WhatsApp está activado pero no tiene plantilla aprobada

El pedido de reseña por WhatsApp **requiere una plantilla aprobada por
Meta** (es API Oficial obligatoriamente — QR no soporta reseñas). Si la
plantilla está pendiente o rechazada, no se envía por WhatsApp.

**Cómo verificarlo:**

* Panel → **Reseñas** → **Configuración** → **WhatsApp**. Mirá qué
  plantilla está seleccionada y su estado.
* Si dice **Pendiente** o **Rechazada**, ese es el problema.

**Cómo arreglarlo:**

* Si está **Pendiente**, esperá 1-24h.
* Si está **Rechazada**, leé el motivo en Meta y reescribí el copy.
  Reseñas suele entrar como **Utilidad** (más barato y más fácil de
  aprobar) — evitá lenguaje promocional.
* Si todavía estás en QR, migrá a API Oficial siguiendo la
  [guía de WhatsApp](/guias/configurar-whatsapp).

***

## 4. La auto-aprobación está apagada y las reseñas quedan en "Pendiente"

Si configuraste **moderación manual de todas las reseñas** (en lugar
de auto-publicar desde X estrellas), todas las reseñas nuevas quedan
en estado **Pendiente** hasta que las aprobás una por una. Mientras
están pendientes, **no se muestran en la tienda**.

**Cómo verificarlo:**

* Panel → **Reseñas** → pestaña **Pendientes**. Si hay una pila acumulada,
  es esto.
* Panel → **Reseñas** → **Configuración** → **Moderación**. Mirá si está
  en "Moderar todas" o "Auto-publicar desde X estrellas".

**Cómo arreglarlo:**

* Si querés revisar todo manualmente: aprobá las reseñas pendientes una
  por una.
* Si preferís que se publiquen solas: cambiá a **Auto-publicar desde 4
  estrellas** (o 5). Las reseñas malas siguen pasando por moderación
  para que decidas si responder o no publicar.

***

## 5. El widget de reseñas no está activado en home o en la ficha de producto

Aunque tengas reseñas aprobadas, si el widget que las muestra no está
activado en tu tema de Tiendanube / Shopify, no se ven.

**Cómo verificarlo:**

* Abrí una ficha de producto que tenga reseñas aprobadas. Si no ves
  estrellas ni el bloque "Lo que dicen nuestros clientes", el widget
  no está renderizando.
* Panel → **Reseñas** → **Widget** / **Apariencia**. Mirá si los
  toggles de "Mostrar en ficha de producto" y "Mostrar en listado" están
  prendidos.

**Cómo arreglarlo:**

* Prendé los toggles de visibilidad.
* En Tiendanube, si tu tema es muy personalizado, puede que necesite
  un ajuste manual: mirá la guía de
  [personalizar widgets](/guias/personalizar-widgets) o escribinos.

***

## 6. El pedido tiene estado que no califica para reseña

Nubea solo pide reseñas para pedidos en estado **entregado** /
**completed** / **fulfilled** (depende de la plataforma). Si el pedido
quedó en "pendiente de pago" o "cancelado", no se manda nada.

**Cómo verificarlo:**

* Abrí el pedido en Tiendanube. Mirá su estado actual.
* Panel de Nubea → **Reseñas** → **Solicitudes** → si el pedido no
  aparece, es porque no califica.

**Cómo arreglarlo:** marcá el pedido como entregado en Tiendanube cuando
corresponda. Nubea va a recoger el evento y disparar el pedido de
reseña con el delay configurado.

***

## 7. El cliente no tiene email ni teléfono válido

Si el cliente compró sin dejar email **y** sin dejar teléfono, no hay
canal por donde mandarle. Suena obvio pero pasa, sobre todo en checkouts
permisivos.

**Cómo verificarlo:** abrí el pedido en Tiendanube → mirá los campos
de contacto del cliente.

**Cómo arreglarlo:** no se puede recuperar retroactivamente. Para
adelante, configurá el checkout de Tiendanube para que **email sea
obligatorio**.

***

Si seguís con el problema, escribinos por WhatsApp al asistente y te
ayudamos a diagnosticarlo.