> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.nubea.com.ar/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Un widget no se muestra o se ve mal > Por qué tus widgets de la tienda (prueba social/FOMO, contador de stock u oferta temporal/countdown) no aparecen o se ven mal, y cómo arreglarlo. Si activaste un widget en Nubea —**alertas de prueba social (FOMO)**, el **contador de stock** o la **oferta temporal (countdown)**— pero no lo ves en tu tienda, o se ve distinto a como lo configuraste, revisá estas causas en orden, de la más común a la menos común. Antes de empezar, abrí tu tienda en una **ventana de incógnito** del navegador. Así descartás el efecto de cookies viejas y caché. Si ahí lo ves bien, el problema es del lado del navegador, no de la configuración. Si el que no aparece es el **popup de newsletter o la ruleta**, esto se cubre en su propio artículo: [El popup no aparece en la tienda →](/guias/troubleshooting/popup-no-aparece). Si tu tienda usa el **nuevo diseño de Tiendanube** y **no aparece ningún** widget, la causa suele ser que el nuevo motor no carga los scripts como los temas anteriores. Se resuelve en 2 minutos: [Ver los widgets en el nuevo diseño de Tiendanube →](/guias/instalar-widgets-nuevo-tema-gtm). *** ## 1. El widget está apagado La causa más común. Cada widget tiene su propio switch de activación, y apagarlo lo saca de la tienda sin borrar la configuración. **Cómo verificarlo:** entrá al panel de Nubea, a la sección del widget que querés ver (**FOMO**, **Contador de stock** o **Countdown**), y mirá el toggle de activación. Si está en gris, el widget está desactivado y no se muestra. **Cómo arreglarlo:** prendé el toggle y guardá. El cambio impacta en la tienda en 1-2 minutos (el widget pollea el estado). Recargá la tienda en incógnito para confirmarlo. *** ## 2. La regla de páginas no matchea la página donde estás mirando Cada widget tiene una configuración de **en qué páginas se muestra** (todas, solo home, solo producto, solo categoría, o una URL específica). Si la regla no incluye la página que estás mirando, el widget nunca aparece ahí. Esto es especialmente importante en dos casos: * El **contador de stock** vive **dentro de la página de producto**. Si lo buscás en el home, no lo vas a ver — es esperable. * El **countdown** suele convenir en **todas las páginas menos carrito y checkout**. Si lo restringiste a una sola sección, fuera de ahí no aparece. **Cómo verificarlo:** en el panel del widget, buscá la opción de **páginas** (dónde se muestra) y compará el filtro configurado contra la URL exacta de la página donde lo querés ver. Por ejemplo, si lo limitaste a **Solo home** pero estás en una ficha de producto, no va a aparecer. **Cómo arreglarlo:** * Para mostrarlo en toda la tienda, elegí **Todas las páginas**. * Para el contador de stock, abrí directamente una **ficha de producto** (no el home ni el listado) para verlo. * Si usás una URL específica, escribí el path tal como aparece en la barra del navegador, sin el dominio (ej: `/productos/remera-negra`). * Después de guardar, esperá 1-2 minutos y recargá la tienda en incógnito. *** ## 3. El contador de stock no aparece aunque esté activado Síntoma típico: *"configuré el contador de stock y no se ve en la tienda"*. Además de la regla de páginas (causa 2), el contador depende de **datos reales de tu inventario** y de un **umbral**. El contador no se muestra siempre: aparece cuando el stock del producto queda **por debajo del umbral** que configuraste (ej: "menos de 10 unidades"). Si el producto que estás mirando tiene mucho stock, el contador no se dispara — y eso es esperado. **Cómo verificarlo:** * Confirmá que estás en una **ficha de producto** (no en home/listado). * En el panel del contador, mirá el **umbral** configurado. * Fijate cuántas unidades tiene en tu plataforma el producto que estás mirando. Si tiene más unidades que el umbral, el contador no aparece. **Cómo arreglarlo:** * Para probarlo rápido, abrí un producto que tenga **poco stock real** (por debajo del umbral), o subí temporalmente el umbral para que entren más productos. * Asegurate de tener el **stock actualizado** en tu plataforma: el contador usa el inventario real, así que si el dato está desactualizado, el widget muestra (o esconde) en base a ese dato. El contador de stock usa el inventario real de tu tienda. Si un producto no tiene stock cargado o está en cero, no esperés que muestre un número de unidades válido. *** ## 4. La prueba social (FOMO) no se visualiza Síntoma típico: *"tenemos prueba social y ruleta y ninguna se visualiza desde anoche"*. Cuando **ningún** widget aparece de golpe, casi siempre la causa es de carga general (el script no carga o la tienda quedó en modo construcción — ver causas 6 y 7), no de la config del FOMO en sí. Si solo es el FOMO el que no se ve, revisá lo propio del widget: **Cómo verificarlo:** * Confirmá que el toggle del FOMO esté **activado** (causa 1). * Revisá la opción **Datos reales o simulados**. Si está en **datos reales** y tu tienda es nueva o no tuvo ventas en el **período** elegido (ej: últimas 24hs, 7 días), no hay compras para mostrar y las alertas no aparecen. * Mirá la página: el FOMO conviene en **home y páginas de producto**, no en checkout. **Cómo arreglarlo:** * Si tu tienda es nueva o tiene pocas ventas recientes, cambiá a **datos simulados** para que las alertas se muestren mientras juntás ventas reales. * Ampliá el **período** de donde se toman las compras (ej: de 24hs a 7 días) para que haya más eventos para rotar. * Confirmá la **frecuencia** y la **duración**: si la frecuencia es muy espaciada, puede que tarde en aparecer la primera alerta. *** ## 5. La posición del FOMO no cambia a donde la configuré Síntoma real: *"configuré la prueba social para arriba a la izquierda pero la posición no cambia"*. Acá no hay un bug: el FOMO **solo se puede ubicar en una de las esquinas inferiores** de la pantalla — **abajo a la izquierda** o **abajo a la derecha**. No tiene posiciones superiores. **Cómo verificarlo:** en el panel del FOMO, abrí la opción de **posición**. Vas a ver únicamente **esquina inferior izquierda** y **esquina inferior derecha** como opciones. **Cómo arreglarlo:** elegí una de las dos esquinas inferiores. Si lo querés arriba, ese formato no existe para el FOMO; lo que vive en la **parte superior** de la tienda es el **countdown** (la barra de oferta temporal). Si lo que buscás es un mensaje fijo arriba, configurá un countdown en su lugar. *** ## 6. La oferta temporal muestra el temporizador aunque la quiera "simple" Síntoma real: *"activando una oferta temporal, por más que lo configuro como anuncio simple me aparece el temporizador"*. El widget de **oferta temporal (countdown)** es, por diseño, una **barra con cuenta regresiva** hacia una fecha de fin: el temporizador es parte central del formato. **Cómo verificarlo:** en el panel de **Countdown**, mirá si tenés cargada una **fecha y hora de fin**. Mientras haya una fecha de fin configurada, la barra muestra la cuenta regresiva descontando hacia ese momento. **Cómo arreglarlo:** * Si lo que querés es un **anuncio fijo sin reloj** (solo un mensaje arriba de la tienda), el countdown no es la herramienta ideal: su razón de ser es el contador. * Revisá las opciones de la barra por si hay un modo que muestre solo el mensaje sin el contador; si no lo encontrás, el formato está pensado para llevar temporizador. * Como alternativa, podés usar el **mensaje** de la barra para el anuncio y poner una fecha de fin real coherente con tu promo, de modo que el reloj acompañe en vez de molestar. El countdown está pensado para promos con **fecha de fin real** (Hot Sale, Black Friday, liquidaciones). Si no tenés una promo con vencimiento, lo mejor suele ser pausarlo entre eventos. Más detalle en la [guía de Oferta temporal →](/funcionalidades/countdown). *** ## 7. Tu tienda está en modo "Tienda en construcción" Si tu tienda todavía no está publicada (modo **Tienda en construcción**, protegida por contraseña), Tiendanube muestra una página de acceso y **no carga los scripts de las apps** en el storefront. Como todos los widgets de Nubea se cargan por ese script, **ninguno** puede aparecer —ni el FOMO, ni el contador, ni el countdown—. Suele pasar después de **cambiar de tema** o mientras rediseñás la tienda. Reinstalar la app **no** soluciona esto: el script está bien instalado, pero el modo construcción impide que se ejecute. Lo que hay que hacer es publicar la tienda. **Cómo verificarlo:** abrí tu tienda en una ventana de incógnito. Si te redirige a una página que pide una **contraseña** (la URL termina en `/password`), tu tienda está en construcción. **Cómo arreglarlo:** en tu panel de Tiendanube andá a **Configuración** → **Tienda en construcción** y desactivá la contraseña para publicar la tienda. Apenas quede pública, los widgets vuelven a cargar normalmente. Es la misma causa que afecta al popup, así que si querés más detalle mirá [El popup no aparece →](/guias/troubleshooting/popup-no-aparece#3-tu-tienda-esta-en-modo-tienda-en-construccion). *** ## 8. El script de Nubea no está cargando en la tienda Nubea inyecta sus widgets en Tiendanube vía un script. Si ese script no se cargó (por una desinstalación parcial o una mala desconexión previa), no hay ningún widget posible. Es la causa típica cuando **de un día para el otro dejan de verse todos** a la vez. **Cómo verificarlo:** * Abrí tu tienda en el navegador y apretá **F12** (o click derecho → **Inspeccionar**) → pestaña **Console**. * Recargá la página y mirá si aparecen logs de `Nubea` o errores relacionados. * En la pestaña **Network**, filtrá por `nubea` — tiene que aparecer al menos un request. Tené en cuenta que el script carga en la **primera interacción** (un click o un scroll), así que interactuá con la página antes de mirar. **Cómo arreglarlo:** * Si no ves ningún request a Nubea, desinstalá la app desde Tiendanube (**Mi Tiendanube** → **Mis aplicaciones**) y volvé a instalarla desde [nubea.com.ar](https://nubea.com.ar). El reinstalado vuelve a inyectar el script. * Si tu plan de Tiendanube limita los scripts de terceros, escribinos a [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar). *** ## 9. El FOMO sigue mostrando un producto que ya no tiene stock Síntoma real: *"FOMO recomienda un perfume que se vendió y no hay más stock, lo sigue mostrando, no cambia por otro"*. Cuando el FOMO usa **datos reales**, arma las alertas a partir de las **compras del período** que elegiste (ej: últimas 24hs, 7 días). Por eso puede mostrar un producto que **se compró dentro de ese rango** aunque hoy ya no tenga stock: la alerta refleja que "alguien compró X", no que "X esté disponible ahora". El FOMO no filtra automáticamente por stock actual ni reordena para esconder los productos agotados. **Cómo verificarlo:** mirá si el producto que sigue apareciendo en la alerta es uno que **efectivamente se vendió** dentro del período configurado. Si es así, el comportamiento es el esperado, no un error. **Cómo arreglarlo (mitigación):** * **Acortá el período** de donde se toman las compras (ej: pasá de 7 días a 24hs). Cuanto más corto, antes deja de aparecer un producto viejo cuando hay ventas nuevas más recientes que lo desplazan. * Generá **ventas recientes de otros productos**: como el FOMO rota entre las compras del período, las compras nuevas empujan hacia afuera a las más viejas. * Si te molesta puntualmente que se promocione algo agotado, podés pasar temporalmente el FOMO a **datos simulados** mientras dure el faltante, así controlás qué se muestra. Si necesitás avisarle al cliente cuando un producto agotado vuelva a tener stock, eso lo hace otro widget: el **aviso de reposición (Back-in-Stock)**, no el FOMO. Mirá la [guía de Avisos de reposición →](/funcionalidades/back-in-stock). *** ## 10. La cookie de "ya cerrado" o el caché te lo esconden Si cerraste un widget antes (por ejemplo, una alerta FOMO o la barra de countdown) o estás viendo una versión cacheada de la tienda, puede que no lo veas aunque esté bien configurado y activo. **Cómo verificarlo:** abrí la tienda en **ventana de incógnito**. Si ahí sí aparece, era caché o una cookie de tu navegador. **Cómo arreglarlo:** * Para tu prueba: usá incógnito o borrá las cookies y el caché del dominio de tu tienda. * Recordá que el script carga en la **primera interacción** (un click o un scroll), así que interactuá con la página antes de dar por hecho que el widget no aparece. *** ## 11. Un bloqueador de anuncios o extensión está filtrando el widget Algunas extensiones (uBlock, AdBlock, Privacy Badger) bloquean este tipo de overlays de forma agresiva. **Cómo verificarlo:** abrí la tienda en incógnito **con extensiones desactivadas** (en Chrome, el incógnito no carga extensiones por default). Si ahí aparece, el problema es la extensión. **Cómo arreglarlo:** no es algo que se pueda forzar desde Nubea — el visitante final decide qué bloquea. La buena noticia: la gran mayoría de tus clientes no usa bloqueadores tan agresivos. *** Si seguís con el problema, escribinos por WhatsApp al asistente y te ayudamos a diagnosticarlo.