# Conceptos clave
Source: https://docs.nubea.com.ar/conceptos
Entendé los conceptos fundamentales de Nubea para sacarle el máximo provecho a cada herramienta.
## Cómo funciona Nubea
Nubea se conecta a tu tienda (Tiendanube o Shopify) y agrega herramientas
agrupadas en tres áreas: **Marketing**, **Productos** y **Estadísticas**.
```mermaid theme={null}
graph LR
A[Tu tienda] --> B[Nubea]
B --> C[Marketing]
B --> D[Productos]
B --> E[Estadísticas]
```
***
## Marketing
### Automatizaciones de WhatsApp
Mensajes automáticos que se envían en momentos clave del proceso de compra.
**Se activa cuando:** un cliente deja productos en el carrito sin
comprar.
**Objetivo:** recuperar la venta con un link directo al checkout.
**Se activa cuando:** una orden queda pendiente de pago.
**Objetivo:** que el cliente complete el pago.
**Se activa cuando:** cambiás el estado de la orden a "enviado" en
tu tienda.
**Objetivo:** avisar al cliente con tracking + pedir UGC.
🚧 **Próximamente.** Cupón automático post-compra para fidelizar.
### Campañas de WhatsApp
Envíos masivos segmentados (lanzamientos, promos, reactivación de inactivos)
sobre listas de contactos. Requiere API oficial.
### Captura de leads
Formulario emergente para capturar email/teléfono con cupón de bienvenida.
Versión gamificada del popup: el cliente "gana" un cupón aleatorio.
### Otros widgets de marketing
| Widget | Dónde aparece | Qué hace |
| ---------------------------- | ---------------- | ------------------------------------------------------ |
| **Alertas de prueba social** | Esquina inferior | Muestra compras recientes ("Carla compró hace 2 min"). |
| **Oferta temporal** | Barra superior | Cuenta regresiva para promos con fecha de fin clara. |
***
## Productos
| Widget | Dónde aparece | Qué hace |
| --------------------- | ------------------------ | -------------------------------------------------- |
| **Alertas de stock** | Producto agotado | Cliente deja contacto y le avisamos cuando vuelve. |
| **Reseñas** | Ficha de producto + home | Estrellas y opiniones reales con fotos. |
| **Contador de stock** | Ficha de producto | "Solo quedan 3 unidades" cuando el stock es bajo. |
***
## Estadísticas
Dashboard centralizado con ventas, pagos, tráfico, clientes y productos en una
sola pantalla. Métricas en vivo + comparativas vs período anterior.
→ [Ver detalle de Estadísticas](/funcionalidades/estadisticas)
***
## Asistente Nubea
Un agente de IA al que le hablás por WhatsApp para consultar las métricas de tu
tienda y operar Nubea en lenguaje natural — sin abrir el panel.
→ [Ver guía completa](/guias/asistente-nubea)
***
## Términos clave de WhatsApp Business
Vocabulario que conviene tener claro antes de elegir cómo conectar tu WhatsApp.
* **API Oficial de Meta**: integración aprobada por Meta. Sin riesgo
de baneo, sin límites de envío, costo por mensaje (USD 0.02 a 0.06
según categoría). Requiere Plan Pago.
* **API No Oficial (QR)**: conectás escaneando un QR como cuando
abrís WhatsApp Web. Es gratis pero Meta puede aplicar límites o
baneos si detecta volumen alto. Pensada para arrancar sin trámites.
Las dos categorías de mensaje en la API oficial, con costos
distintos:
* **Utilidad** (USD 0.02): avisos sobre algo que el cliente ya
inició. Ejemplos: pago pendiente, pedido enviado.
* **Marketing** (USD 0.06): mensajes que buscan generar venta.
Ejemplos: carrito abandonado, campañas masivas.
Nubea clasifica cada automatización en la categoría correcta — no lo
elegís vos.
Modo de la API Oficial donde **tu número actual** sigue funcionando en la app
de WhatsApp Business del celular *al mismo tiempo* que la API. Tus clientes
ven todo unificado: vos respondés desde el cel y Nubea manda automatizaciones
por API. Lo mejor de los dos mundos: sin perder tu número y sin riesgo de
baneo.
Regla de Meta: si el cliente te escribe primero, podés responderle libremente
durante las próximas 24 horas. Pasado ese plazo, para iniciar una conversación
nueva tenés que usar un **template aprobado por Meta** (formato fijo,
categoría Utilidad o Marketing). Es lo que usan las automatizaciones.
Límites de Meta sobre cuántos mensajes podés iniciar por día con un número
nuevo en la API oficial. Empezás en **Tier 1 (1.000 mensajes/día)** y subís
automáticamente a medida que tu número tiene buena reputación. Tier máximo es
ilimitado.
Meta evalúa la "calidad" de tu número según las quejas y bloqueos de
los destinatarios. Verde = saludable, amarilla = baja calidad, roja
\= riesgo de suspensión. Mandar mensajes relevantes a clientes que
interactuaron con tu tienda mantiene el verde.
***
## Plataformas soportadas
Integración nativa completa. Todas las funcionalidades disponibles.
🚧 **Próximamente.** Estamos terminando la integración.
***
## Idiomas disponibles
Los widgets y mensajes de Nubea están en **español**. El asistente y la
documentación también están en español, pensados para tiendas argentinas con
voseo.
# Alertas de stock
Source: https://docs.nubea.com.ar/funcionalidades/back-in-stock
Permití que los clientes se suscriban para recibir una notificación cuando un producto sin stock vuelva a estar disponible.
## ¿Cómo funciona?
Cuando un producto se queda sin stock, Nubea muestra un botón de "Avisame cuando
vuelva" en la página del producto. El cliente deja su email o WhatsApp y recibe
una notificación automática cuando el producto vuelve a estar disponible.
Así se ve en la ficha de producto agotado:
SIN STOCK
Remera oversize negra
\$24.990
🔔 Avisame cuando vuelva
## Configuración
Habilitá la funcionalidad desde el panel de Nubea.
Editá el texto del botón, el formulario y el mensaje de confirmación.
Definí si la notificación se envía por email, WhatsApp o ambos.
## Canal de notificación
| Canal | Ventaja |
| ------------ | ---------------------------------- |
| **Email** | Mayor alcance, sin costo adicional |
| **WhatsApp** | Mayor tasa de apertura (\~90%) |
| **Ambos** | Máxima cobertura |
Nubea detecta automáticamente cuando un producto vuelve a tener stock y
dispara las notificaciones sin intervención manual.
# Campañas de WhatsApp
Source: https://docs.nubea.com.ar/funcionalidades/campañas-whatsapp
Mandá campañas masivas de WhatsApp a tu base de contactos para anunciar promos, lanzamientos o novedades.
## Qué es
Las campañas de WhatsApp son envíos masivos a tu base de contactos. A diferencia
de las automatizaciones (que disparan por evento: carrito, pago, envío), las
campañas son **envíos puntuales** que vos disparás cuando querés: lanzamiento,
promo, evento, novedad.
## A quién le sirve
A toda tienda con base de contactos propia (suscriptores del popup, clientes
históricos, leads de la ruleta) que quiera comunicarles algo concreto y medible.
***
## Setup (resumen)
Las campañas masivas requieren API Oficial (Coexistencia, Número Dedicado o
Número de Nubea). QR no sirve por riesgo de baneo en envíos masivos. [Ver
guía →](/guias/configurar-whatsapp)
Las campañas usan plantillas de marketing de Meta. Tenés que enviarla a
aprobación y esperar entre 1 y 24h.
Importá un CSV o filtrá tu base existente por segmento.
Podés mandarla al instante o programarla para una fecha y hora.
***
## Costos
Cada mensaje de campaña cae en categoría **Marketing** de Meta:
* **USD 0,06 por mensaje** — Meta cobra **todos** los mensajes, directo a
tu tarjeta empresarial al cambio oficial USD→ARS del día del envío.
* **+ \$16 ARS por mensaje de fee de procesamiento de Nubea, solo a partir
del mensaje 251 del mes.** Los primeros 250 mensajes mensuales —sumando
campañas, automatizaciones y reseñas— no tienen fee de Nubea; el contador
se reinicia cada mes calendario. Se factura junto a la suscripción, si
estás conectado por **API Oficial**.
* Si estás conectado por **WhatsApp de Nubea**, los primeros 50
mensajes del mes son gratis y los siguientes son **\$110 ARS por
mensaje** (precio único, sin distinguir categoría).
* Si estás conectado por **QR**, no hay costo por mensaje (riesgo de
baneo a tu cargo).
* Lo ves desglosado en tu panel.
Si mandás una campaña de 10.000 contactos por **API Oficial**, el costo es
≈ USD 600 (Meta, todos los mensajes) + ≈ \$156.000 ARS (fee Nubea sobre los
9.750 mensajes que superan los 250 del mes) al cambio del día.
***
## A quién enviar: segmentá tu audiencia
No le mandes a toda la base siempre. Una campaña rinde más cuando le llega a la
gente correcta.
Al armar la campaña podés elegir a quién le llega:
* **Importar un CSV** con tu propia lista de contactos.
* **Filtrar tu base existente** por origen (suscriptores del popup, leads de la
ruleta, clientes que ya te compraron).
Mandá solo a contactos que **te dieron opt-in** (se suscribieron con checkbox
de WhatsApp, ya te escribieron, o jugaron la ruleta). Enviar a listas frías o
compradas te baja la **calidad** del número en Meta y te limita los envíos.
Ver [mejores prácticas de WhatsApp](/guias/mejores-practicas-whatsapp).
***
## Cuándo enviar
* Nubea envía entre las **8:00 y las 22:00 hora de Argentina**. Si programás
fuera de esa franja, la campaña arranca al abrir la ventana.
* Evitá horarios de descanso y elegí momentos de mayor apertura (media mañana o
primeras horas de la tarde suelen rendir mejor).
* Para campañas con fecha (invitación a un evento), tené en cuenta tu **tope
diario**: si la lista es más grande que el tope, el envío puede continuar
después del evento. Ver [ampliar el límite de mensajes](/guias/ampliar-limite-mensajes).
***
## Errores comunes
Si la campaña no llega o ves fallos en el reporte, cada motivo está explicado
acá:
Qué significa cada error del reporte y qué hacer con cada uno.
Draft, plantilla no aprobada, teléfonos inválidos, tope diario.
***
## Próximos pasos
Antes de mandar campañas, conectá WhatsApp por API Oficial.
Mientras tanto, activá la automatización que más recupera plata.
# Oferta temporal
Source: https://docs.nubea.com.ar/funcionalidades/countdown
Creá urgencia con barras de cuenta regresiva para ofertas temporales y flash sales.
## Cómo funciona
Una barra fija arriba de tu tienda con cuenta regresiva en vivo hacia el fin de
una oferta. Genera urgencia real (no falsa) durante eventos como Hot Sale, Black
Friday, Cyber Monday o promos propias.
Así se ve la barra en tu tienda:
🔥 HOT SALE — hasta 40% OFF en todo el sitio. Termina en:
02
:
14
:
37
## A quién le sirve
A toda tienda que corre promociones con fecha de fin clara. No tiene sentido
para una tienda sin promos activas — la barra vacía o con copy genérico es peor
que no tenerla.
***
## Setup en 3 pasos
En el menú lateral, sección **Marketing → Countdown**.
* **Fecha y hora de fin**: cuándo termina la promo (no inventes fechas
falsas — el cliente vuelve y se da cuenta). - **Mensaje**: el copy de la
barra (ver plantillas abajo). - **Colores**: que contraste con el header de
tu tienda pero acompañe la paleta. - **Link**: a la página de la promo o
categoría destacada. - **Páginas**: en qué páginas se muestra (home,
productos, todas).
Activá el switch y abrí tu tienda en una pestaña incógnita para verla.
Verificá que el contador descuente bien y el link lleve a donde decís.
***
## Plantillas de copy por tipo de promo
### Hot Sale / Cyber
```
🔥 HOT SALE — hasta 40% OFF en todo el sitio. Termina en:
```
### Black Friday
```
BLACK FRIDAY — descuentos hasta 50% off. Cierra en:
```
### Promo propia con cupón
```
Usá el código BIENVENIDA10 y llevate 10% off. Termina en:
```
### Liquidación temporada
```
Última semana de liquidación de invierno. Quedan pocas unidades. Termina en:
```
### Lanzamiento
```
Pre-venta del nuevo lanzamiento — 15% off por tiempo limitado. Cierra en:
```
***
## Bonus: Barra con cupón copiable
Si tu plantilla incluye un cupón en el copy, asegurate de que sea **fácil de
copiar visualmente** (mayúsculas, sin caracteres raros). El cliente lee la
barra, recuerda el código y lo pega en el checkout.
```
🎁 Código: VOLVE10 → 10% off, válido hoy. Termina en:
```
Cupones cortos y memorables (4-8 caracteres, palabra real) se redimen mucho
más que códigos como "X9K2J7P". Usá nombres como VOLVE10, VERANO20, FIRST15.
***
## Configuración recomendada
| Parámetro | Recomendación |
| --------- | -------------------------------------------------- |
| Duración | 24-72 horas (ni muy corto ni muy largo) |
| Páginas | Todas, salvo carrito y checkout |
| Colores | Contraste alto con header (negro/rojo/amarillo) |
| Link | A la categoría de la promo, no al home |
| Texto | Mensaje específico + cuenta regresiva, no genérico |
***
## Si algo no funciona
Si no hay promo, la urgencia es falsa. Los clientes recurrentes lo detectan
rápido y pierde efectividad cuando sí tenés algo. Mejor pausarla entre
eventos.
El cliente que volvió ya vio que decía "termina en 12h". Si vuelve y sigue
diciendo lo mismo, perdés credibilidad. Si querés extender, cambiá el copy
("últimas 24h adicionales por demanda") y nueva fecha real.
El countdown sin contexto no convierte. Decí qué es la oferta, no sólo que
algo termina.
Distraer al cliente que ya está pagando es contraproducente. Excluí carrito
y checkout.
***
## Qué esperar
* Lift en conversión durante el período activo: **5-15%** sobre baseline.
* Funciona muchísimo mejor cuando la promo es real y el descuento se ve en los
precios (no sólo en el copy de la barra).
* Combinada con popup o ruleta el efecto se multiplica: barra anuncia la promo,
popup la activa con cupón.
***
## Próximos pasos
Sumá un popup que entregue el cupón mencionado en la barra.
Para eventos como Hot Sale, la ruleta convierte mejor que un popup
tradicional.
# Cupones y descuentos en Nubea
Source: https://docs.nubea.com.ar/funcionalidades/cupones
Cómo funcionan los cupones en Nubea: de dónde salen, cómo se crean en Tiendanube y se vinculan, qué ve el cliente y cómo se combinan (o no) con otros descuentos.
Nubea no crea cupones por su cuenta: **los cupones siempre se crean en tu
tienda** (Tiendanube o Shopify) y Nubea se encarga de **entregárselos al
visitante** en el momento justo. Esta guía explica de dónde salen los
cupones que ves en Nubea, cómo crearlos y vincularlos, qué ve el cliente
final y cómo se combinan (o no) con otros descuentos.
La regla más importante: **el código del cupón vive en tu tienda**. Nubea
lo muestra, lo copia y lo recuerda — pero el descuento real lo valida y lo
aplica Tiendanube en el checkout. Si el cupón no existe o está vencido en
Tiendanube, el cliente "lo recibe" pero no funciona al pagar.
***
## De dónde salen los cupones
En Nubea hay tres lugares desde donde un visitante puede recibir un cupón.
En los tres casos el código se crea antes en tu tienda.
El visitante deja su email/teléfono, gira y "gana" un cupón aleatorio.
Cada porción de la ruleta apunta a un cupón distinto.
El popup clásico en formato "formulario con cupón": el visitante deja
sus datos y recibe **un solo cupón fijo**.
Los cupones que ya usás en tu tienda para campañas, fechas especiales
o clientes específicos. Nubea los reutiliza como premio o incentivo.
La ruleta y el popup son **los dos formatos de la misma feature** (Campaña
popup). Cambia la mecánica de entrega: el popup da un cupón fijo, la ruleta
da uno aleatorio entre varios. Si todavía no elegiste cuál usar, mirá la
[comparación en la guía de Popup
→](/funcionalidades/popups#elegi-el-formato-popup-o-ruleta).
***
## 1. Creá el cupón en tu tienda
Este es el paso que más se saltea — y el motivo número uno de "el cliente se
suscribe pero no ve nada para usar". **Primero creás el cupón en Tiendanube,
después lo vinculás en Nubea.**
En tu panel de Tiendanube, andá a **Marketing → Cupones de descuento** y
hacé click en **Crear cupón**.
Elegí un **código** fácil de leer (ej: `BIENVENIDA10`, `RULETA5`) y el
tipo de descuento (porcentaje, monto fijo o envío gratis). Ese código
es exactamente el que después vas a cargar en Nubea.
Configurá fecha de vencimiento, monto mínimo de compra o límite de usos
si querés. Para cupones de captura, una vigencia corta (24-72h) suele
convertir mejor.
Guardá el cupón y asegurate de que quede **activo** en Tiendanube. Un
cupón pausado o vencido no se aplica aunque Nubea lo muestre.
El código que cargás en Nubea tiene que ser **idéntico** al de Tiendanube
(mismas letras, mismos números, respetá mayúsculas si tu tienda las
distingue). Si en Nubea ponés `RULETA5` pero en Tiendanube el cupón se
llama `Ruleta-5`, el cliente copia un código que no existe.
***
## 2. Vinculá el cupón en Nubea
Una vez que el cupón existe en tu tienda, lo conectás según el formato que
estés usando.
### Activar los códigos de la ruleta
En tu panel de Nubea, en la campaña de **Ruleta**, andá a la sección de
premios. Cada porción de la ruleta es un premio que necesita su cupón.
En cada premio, pegá el **código del cupón** que creaste en Tiendanube
(ej: la porción "10% off" lleva el cupón `RULETA10`). La ruleta no genera
códigos: sólo muestra los que vos le cargás.
Repartí la probabilidad de cada premio (que sumen 100%) y prendé el
toggle de la ruleta. Listo: cuando el visitante gane, va a ver el código
asociado a esa porción.
Cada premio visible de la ruleta tiene que tener su código cargado y
vigente en Tiendanube. Si una porción queda sin cupón, el visitante "gana"
pero el código no funciona en el checkout. Mirá el detalle completo en la
[guía de Ruleta de descuentos →](/funcionalidades/ruleta).
### Vincular el cupón en el popup
En la configuración del popup, abrí la pestaña **Cupón** y elegí uno de
los cupones que tengas creados en tu tienda. Este es el cupón fijo que
recibe todo el que se suscribe.
En la pestaña **Mensaje después de dejar los datos**, activá **Mostrar
código del cupón**. Sin esto, el cliente se suscribe pero no ve ningún
código (la causa exacta del "puse 5% de descuento y el cliente no ve
nada para usarlo").
Tené las dos cosas coherentes: si activás **Mostrar cupón** en el mensaje
pero no elegiste ningún cupón en la pestaña **Cupón**, el sistema te avisa
con un cuadro amarillo. O ambos activos, o ambos desactivados.
***
## 3. Qué ve el cliente final
Cuando el visitante deja sus datos (o gira la ruleta), Nubea le muestra el
código con un botón **Copiar**. Así se ve la pantalla de éxito:
🎉
¡Listo! Acá está tu cupón
Te lo mandamos también por email
Tu cupón
BIENVENIDA10
Pegalo en el campo "Cupón de descuento" del checkout
### Dónde lo pega el cliente
El cliente toca **Copiar**, arma su carrito y, al avanzar al checkout, pega
el código en el campo **"Cupón de descuento"** de Tiendanube — justo antes
de pagar. Ahí Tiendanube valida el código y aplica el descuento al total.
El problema más común no es que el cupón falle, sino que el visitante **lo
pierde antes de pagar**: cierra el modal, sigue navegando y se olvida del
código. Para evitarlo, activá la **Barra de cupón** — una barra fija con
el código y un botón Copiar que acompaña al visitante mientras navega. Está
explicada paso a paso en la [guía de Ruleta](/funcionalidades/ruleta) y en
la [guía de Popup](/funcionalidades/popups).
***
## 4. ¿Se suman los cupones? (combinación / stacking)
La pregunta que más repiten los comercios: *"si tengo un cupón extra activado
que no tiene que ver con la ruleta, ¿se suma o no a la compra? Yo necesito que
no se sumen."*
En Tiendanube se aplica **un solo cupón de descuento por pedido**. El cliente
pega un código en el campo "Cupón de descuento" del checkout, y si pega otro,
**reemplaza** al anterior — no se suman dos cupones en la misma compra. Esto
lo controla Tiendanube, no Nubea.
Qué significa en la práctica:
* **Cupón de Nubea/ruleta + otro cupón tuyo:** el cliente usa uno o el otro,
nunca los dos a la vez sobre el mismo pedido. Si necesitás que **no se
sumen**, no tenés que hacer nada especial: el checkout ya impide combinar
dos cupones.
* **Cupón + una promoción/oferta de la tienda:** un cupón es un descuento
distinto de las **promociones** que armás en Tiendanube (ej: 2x1, descuento
por categoría). Un cupón sí puede aplicarse sobre un precio que ya tiene una
promoción, porque son mecanismos separados. Si no querés que eso pase,
revisá las condiciones del cupón y de la promoción en tu tienda.
Si tu objetivo es que un cupón **no se combine con nada**, lo más prolijo es
manejar las restricciones desde **Tiendanube → Cupones** (monto mínimo,
vigencia, límite de usos, productos incluidos). Nubea entrega el código tal
cual lo configuraste: las reglas de cuándo es válido viven en el cupón.
***
## 5. Activar y desactivar
Tanto la ruleta como el popup se prenden y se apagan con un **toggle** desde
su pantalla de configuración en Nubea.
Cargá el código de cada premio (paso 2), confirmá que cada cupón exista y
esté activo en Tiendanube, y prendé el **toggle** de la ruleta. Apenas
quede activa, los visitantes empiezan a ver los premios con sus códigos.
En tu panel de Nubea, entrá a la campaña de **Ruleta** y apagá el
**toggle** de la esquina superior derecha (pasa de verde a gris). El
cambio impacta en la tienda en 1-2 minutos. Los cupones que ya entregaste
siguen siendo válidos en Tiendanube hasta su vencimiento — desactivar la
ruleta sólo deja de mostrarla, no anula los códigos ya repartidos.
Igual que la ruleta: en la campaña de **Popup**, apagá el switch
**Activado**. Si querés cortar también el descuento, pausá o vencé el
cupón desde **Tiendanube → Cupones**.
El sistema muestra **uno por visita**. Si tenés los dos prendidos, alguno
gana y el otro queda invisible. Dejá activo el que quieras usar y pausá el
otro.
***
## Errores frecuentes con cupones
Pasa cuando el cupón no está vinculado o no se está mostrando. Revisá:
(1) que hayas elegido un cupón en la pestaña **Cupón** del popup, y (2)
que hayas activado **Mostrar código del cupón** en el mensaje
post-suscripción. En la ruleta, verificá que el premio que salió tenga
su código cargado.
El código no existe o está vencido en Tiendanube, o no coincide
carácter por carácter con el que cargaste en Nubea. Entrá a
**Tiendanube → Cupones**, confirmá que el cupón esté **activo** y que el
código sea idéntico al de Nubea.
El checkout de Tiendanube ya impide usar dos cupones en el mismo pedido.
Para limitar la combinación con promociones, ajustá las condiciones del
cupón (monto mínimo, productos incluidos, vigencia) desde
**Tiendanube → Cupones**.
Suele ser pérdida del código antes de pagar. Activá la **Barra de cupón**
para que el código acompañe al visitante mientras navega, y mandáselo
también por WhatsApp/email. Ver la
[guía de Ruleta](/funcionalidades/ruleta) o de
[Popup](/funcionalidades/popups).
***
## Próximos pasos
Configurá premios, probabilidades y la barra de cupón.
Captura simple con un cupón fijo de bienvenida.
Si después de revisar esto el cupón sigue sin funcionar, escribinos por
WhatsApp al asistente de Nubea y te ayudamos a diagnosticarlo.
# Barra de envío gratis
Source: https://docs.nubea.com.ar/funcionalidades/envio-gratis
Mostrá una barra de progreso que motiva a tus clientes a sumar productos hasta llegar al envío gratis.
## Cómo funciona
Una barra arriba de tu tienda que le muestra a cada cliente cuánto le falta para
llegar al envío gratis, y una barra de progreso que avanza a medida que suma
productos al carrito.
Cuando llega al monto, la barra cambia de color y lo felicita. Ese cambio es la
parte que más convierte: el cliente ve que llegó y ya no abandona el carrito por
el costo del envío.
Así se ve mientras le falta:
Te faltan \$ 17.500 para el envío gratis
Y así cuando ya lo consiguió:
🎉 ¡Tenés envío gratis!
La barra queda fija abajo en la pantalla, así tu cliente la ve todo el tiempo
mientras recorre tu tienda — también cuando está en el carrito, que es el
momento en que más importa.
## Configurarla
Entrá a **Más → Marketing → Barra de envío gratis**.
Arriba de todo vas a ver cuatro estilos. Elegí el que mejor se lleve con el
diseño de tu tienda:
* **Progreso** — el color avanza detrás del texto. La más clara de leer y la
que mejor muestra el avance.
* **Sutil** — fondo claro y una línea fina. Para tiendas minimalistas.
* **Compacta** — todo en una línea. Ocupa la mitad de alto.
* **Limpia** — solo el mensaje, sin barra. Para diseños muy despojados.
Cambiar de plantilla actualiza la forma y los colores, pero **no toca tu
monto mínimo ni tus textos**. Y nada se guarda hasta que apretás Guardar,
así que podés probarlas todas sin miedo.
Es el monto a partir del cual le regalás el envío a tu cliente. Escribilo sin
puntos ni símbolos: `50000`.
Debajo del campo vas a ver una **sugerencia calculada con tus propios
pedidos** de los últimos 90 días. La tomás con un clic o escribís el tuyo.
Dos mensajes: uno mientras le falta y otro cuando ya llegó.
En el primero podés usar `{{amount}}` donde quieras que aparezca lo que le
falta. El símbolo de moneda lo escribís vos, así queda bien en tu país:
```
Te faltan $ {{amount}} para el envío gratis
```
Elegí el color de fondo normal y el de cuando alcanza el envío gratis.
Conviene que sean bien distintos — verde para el logrado funciona muy bien.
Arriba de todo tenés una vista previa con un control deslizante que simula el
carrito. Movelo para ver los dos estados antes de activar nada.
Hasta que no prendas **Activar la barra**, no se muestra en tu tienda.
## Cómo elegir el monto
El monto tiene que estar **por encima de lo que tus clientes ya gastan**, pero
no tanto como para que parezca imposible.
Por eso la sugerencia que te damos no usa el promedio de tus pedidos, sino la
**mediana** — el pedido típico. Un solo pedido mayorista muy grande te inflaría
el promedio y terminarías con un monto que casi nadie alcanza.
Junto a la sugerencia te mostramos qué porcentaje de tus pedidos ya llegaría a
ese monto. Si ese número es muy alto, estás regalando envíos que ya ibas a
vender igual; si es muy bajo, el monto es inalcanzable y nadie se va a esforzar.
Si tenés menos de 10 pedidos, no te sugerimos nada: con tan pocos datos
cualquier número sería un invento.
## Dónde se muestra
Podés elegir entre:
* **En toda la tienda** — es la opción recomendada. El empujón sirve mientras tu
cliente todavía está mirando productos.
* **Solo en el carrito** — más discreta, pero llega cuando ya decidió.
* **Solo en las páginas de producto**.
## Preguntas frecuentes
Sí. Si tenés las dos activas, la de oferta temporal va arriba y la de envío
gratis justo debajo.
Si activaste **Recordar que la cerró**, no vuelve a aparecer mientras navega.
Pero **sí reaparece cuando llega al envío gratis**: eso es información nueva
que todavía no descartó, y es justo el momento en que querés que la vea.
Todavía no. Por ahora la barra está disponible solo para tiendas de
Tiendanube.
No conviene: tu cliente vería dos barras diciendo lo mismo. Desactivá la
nativa de tu tema o no actives la nuestra.
Revisá tres cosas: que esté activada, que el monto mínimo sea mayor a cero, y
que estés viendo una página donde configuraste que aparezca. Si tu carrito
está vacío, la barra igual se muestra con el progreso en cero.
# Estadísticas
Source: https://docs.nubea.com.ar/funcionalidades/estadisticas
Dashboard completo del rendimiento de tu tienda: ventas, pagos, tráfico, clientes y productos.
Estadísticas
Analizá el rendimiento de tu tienda
📅 Últimos 30 días
Ventas totales
\$16.9M
Unidades
519
Pedidos
332
Ticket prom.
\$50.965
Prod./pedido
1.6
Ventas
Pagos
Tráfico
Clientes
Productos
## Qué es
Un dashboard completo del rendimiento de tu tienda. Te muestra ventas, pagos,
tráfico, clientes y productos en una sola pantalla, con filtros por período y
comparativas reales.
## A quién le sirve
A cualquier tienda que quiera entender qué está funcionando y qué no — sin tener
que cruzar planillas, abrir Google Analytics, o calcular métricas a mano. Si
vendés online, esta es tu primera parada cada mañana.
***
## Cómo se navega
El dashboard está organizado en **5 tabs**, cada uno enfocado en un aspecto
distinto del negocio:
Cuánto vendiste, cuándo, y cómo viene la tendencia.
Plataformas, métodos, cuotas, descuentos y envíos.
De dónde llegan tus visitantes y cuáles convierten.
Recompra, demografía, mejores clientes, distribución geográfica.
Top variantes, productos comprados juntos, stock y velocidad.
Arriba de todos los tabs ves **5 KPIs principales** (Ventas totales, Unidades
vendidas, Pedidos, Ticket promedio, Productos/pedido) y un **filtro de período**
(Hoy, 7 días, 30 días, custom).
Pasá el mouse sobre el ícono ℹ️ que aparece junto a cada métrica para ver cómo
se calcula.
***
## Tab Ventas
Lo que medís acá: **cuánto vendiste y cómo se distribuye en el tiempo**.
### Métricas
* **Ventas por día** — bar chart de los últimos N días seleccionados.
* **Tendencia del ticket promedio (AOV)** — line chart con % de variación vs
período anterior.
* **Distribución horaria** — bar chart por hora del día + ranking de "Mejores
horarios" (top 3 horas con más ventas).
* **Ventas por día de semana** — bar chart con totales por día (Lunes, Martes,
...). Te muestra qué día de la semana es tu mejor día.
* **Estado de pedidos** — donut chart con la proporción de pedidos abiertos vs
cancelados.
### Métricas de cancelación
* **Tasa de cancelación** — % de pedidos cancelados sobre el total.
* **Cancelados** — cantidad absoluta de pedidos cancelados.
* **Ingresos perdidos** — monto total que se hubiera facturado si no se hubieran
cancelado.
* **Ticket cancelado promedio** — ticket medio de los pedidos que se cancelan.
* **Tendencia de cancelaciones** — line chart con la evolución de cancelaciones
día a día.
Si la **tasa de cancelación es >5%** te conviene revisar qué pasa: pueden ser
fallas en el checkout, problemas con MercadoPago, o productos sin stock que se
confirman y después se anulan.
***
## Tab Pagos
Lo que medís acá: **cómo te paga tu cliente y cuánto te cuesta cada cupón**.
### 4 donuts principales
* **Plataformas** — qué plataformas de cobro usa tu cliente (Transferencia
bancaria, MercadoPago, Pago Nube, Modo, etc.) con % de uso.
* **Métodos** — qué método de pago elige (Tarjeta de crédito, débito,
transferencia, dinero en cuenta).
* **Cuotas** — distribución entre 1, 2, 3, 6 cuotas (te dice si tu cliente
prefiere financiarse).
* **Tarjetas** — qué tarjeta usa más (Visa, Mastercard, Visa Débito, etc.).
### Métricas de descuentos
* **Uso de descuentos** — % de pedidos que aplicaron un cupón.
* **Total descontado** — monto total de descuentos aplicados.
* **Descuento promedio** — descuento promedio por pedido con cupón.
* **Ingresos con descuento** — facturación de pedidos con cupón aplicado.
### Top 5 cupones más usados
Lista de los 5 cupones más utilizados con cantidad de usos y monto total
descontado por cada uno.
### Métricas de envíos
* **Ingresos envíos** — total cobrado a clientes en concepto de envío.
* **Costo promedio** — costo promedio de envío por pedido.
* **Métodos de envío** — cantidad de métodos distintos disponibles.
* **Distribución de métodos de envío** — donut + lista detallada con cantidad de
pedidos y revenue por cada método (Pick Up, Punto de retiro, Correo Argentino,
Flexit, etc.).
Si tu **uso de descuentos supera el 60%**, el descuento dejó de ser un
incentivo puntual y pasó a ser estructural. Probá períodos sin promociones
para entender tu pricing real.
***
## Tab Tráfico
Lo que medís acá: **de dónde llegan tus compradores**.
### KPIs principales
* **Pago (Ads)** — facturación atribuida a tráfico pago (Facebook Ads, Google
Ads, etc.) + cantidad de pedidos.
* **Directo** — facturación de tráfico directo (cliente entró tipeando tu URL o
vino sin referrer) + cantidad de pedidos.
### Fuentes de tráfico
Bar chart con las fuentes principales: Facebook Ads, Directo, Google Ads, Email,
Instagram, Gocuotas, y otras según corresponda. Cada barra muestra la
facturación atribuida a esa fuente.
Si **tráfico directo > 30%** del total, tenés una marca con recordación fuerte
(la gente vuelve sola). Si es menor a 10%, dependés mucho de pauta y conviene
trabajar branding.
***
## Tab Clientes
Lo que medís acá: **quiénes son tus compradores y si vuelven**.
### KPIs principales
* **Tasa de recompra** — % de clientes que volvieron a comprar en el período.
* **Pedidos por cliente** — promedio de pedidos por cliente único.
* **Ingresos recurrentes** — facturación generada por clientes que ya habían
comprado antes.
* **Ingresos únicos** — facturación generada por clientes nuevos (primera
compra).
### Distribución de clientes
Donut chart que muestra qué proporción son **recurrentes** vs **únicos**. Un
cliente recurrente compró más de una vez en el período.
### Nuevos vs recurrentes
Bar chart diario que separa cada día las ventas a clientes nuevos (verde) de las
ventas a clientes recurrentes (azul). Útil para ver si tus campañas de
fidelización están funcionando.
### Mejores clientes
Tabla del top 10 clientes con: nombre, email, total gastado, cantidad de
pedidos, ticket promedio y fecha de última compra. Es tu lista de **clientes
VIP** — los que conviene tratar con cuidado especial (regalos, descuentos
exclusivos, atención personalizada).
### Provincias
Bar chart horizontal con la cantidad de pedidos por provincia (Ciudad de Buenos
Aires, Buenos Aires, Córdoba, Río Negro, Santa Fe, Mendoza, etc.). Te muestra
dónde está concentrada tu base.
### Edad
Bar chart por rango etario (25-34, 35-44, 45-54, 55-64, 65+). Útil para validar
que tu segmentación de ads matchea con quienes realmente compran.
Si tu **tasa de recompra es menor a 5%**, hay margen enorme para crecer con
cashback, campañas de WhatsApp y recordatorios. Es la métrica más rentable de
mover.
***
## Tab Productos
Lo que medís acá: **qué productos venden y cuáles van a quedarse sin stock**.
### Top variantes vendidas
Tabla con las variantes más vendidas, ordenadas por unidades. Columnas:
Variante, Unidades, Ingresos, % del total. Útil para entender qué talles,
colores o configuraciones son los que más rotan.
### Productos comprados juntos
Lista de combinaciones frecuentes — pares de productos que aparecen juntos en
pedidos con 2+ ítems. Por ejemplo: "Producto A → Producto B: 14 veces (17.1% de
pedidos)". Te sirve para:
* Armar **bundles** automáticos.
* Sugerir productos complementarios en la ficha del producto.
* Diseñar **promos cruzadas** ("llevate los 2 con descuento").
### Productos - Stock y Velocidad
Tabla con análisis predictivo de stock:
* **Producto** — nombre.
* **Stock** — unidades disponibles.
* **Vendidos** — unidades vendidas en el período.
* **Ingresos** — facturación del producto.
* **Velocidad/día** — promedio de unidades vendidas por día.
* **Días restantes** — estimación de cuántos días te queda stock al ritmo
actual. Si está en **rojo (0d)** o **amarillo (menos de 30d)** conviene
reponer.
Si un producto tiene **0 días restantes** y todavía no lo repusiste, estás
perdiendo ventas concretas. Activá [Alertas de
stock](/funcionalidades/back-in-stock) para no perder a los interesados
mientras esperás reposición.
***
## Filtros y exportación
* **Período**: Hoy · 7 días · 30 días · Custom (rango personalizado).
* **Comparativa vs período anterior**: el dashboard te muestra automáticamente
la variación % de las métricas principales contra el período anterior
equivalente.
* **Exportar**: algunas tablas (mejores clientes, productos, cupones) se pueden
exportar a CSV para analizar en Excel.
***
## Preguntas frecuentes
El dashboard se actualiza en tiempo real para la mayoría de las métricas
(ventas, pedidos, KPIs principales). Algunas tablas calculadas (productos
comprados juntos, top variantes) pueden tardar unos minutos en reflejar
la última venta.
Una venta es un pedido con estado "pagado" o "abierto" (en proceso). Los
pedidos cancelados se excluyen del total de Ventas pero aparecen en la sección
de Cancelaciones.
Es el % de clientes que hicieron 2 o más pedidos durante el período
seleccionado. Un cliente que compró 1 vez en marzo y 1 vez en abril cuenta
como recurrente solo si tu período abarca ambos meses.
No. Nubea atribuye el tráfico en base a los UTM y referrers de cada pedido. Si
en tus campañas no usás UTMs (ej: `utm_source=facebook`), el tráfico va a
aparecer como "Directo" o "Otro".
Sí. Usá el filtro "Custom" para elegir el rango exacto que querés
analizar. No hay tope hacia atrás — se puede consultar todo el histórico
desde que tenés la tienda conectada a Nubea.
***
## Próximos pasos
Si recién instalaste Nubea, esta guía express te deja todo andando rápido.
Consultá métricas hablando por WhatsApp en lugar de abrir el dashboard.
# Etiquetas de producto
Source: https://docs.nubea.com.ar/funcionalidades/etiquetas-de-producto
Mostrá etiquetas promocionales ("40% OFF", "3x2", "Envío gratis") sobre las fotos de tus productos para destacar ofertas y generar clics.
## ¿Cómo funciona?
Las etiquetas de producto son esos carteles chiquitos que se superponen sobre la
foto del producto ("40% OFF", "3x2", "Últimas unidades", "9 cuotas sin
interés"). Sirven para que una oferta se note de un vistazo, sin que el cliente
tenga que entrar a leer el detalle.
Podés crear varias etiquetas, con texto o imagen, elegir el color, la forma y en
qué esquina de la foto aparecen.
Así se ve una etiqueta sobre la foto de un producto:
🔥 40% OFF
Sweater de lana
\$29.990
## Crear una etiqueta
En el panel de Nubea, andá a la sección **Etiquetas de producto** y tocá
**Nueva etiqueta**.
Definí si la etiqueta se muestra en **todos** los productos, en
**productos específicos** o en **categorías**. Esta decisión determina en
qué pantallas de tu tienda se ve la etiqueta — ver
[Categorías vs. Productos](#categorias-vs-productos-donde-se-ve-cada-una).
En la pestaña **Contenido** elegí texto o imagen, el color, la forma
(píldora, círculo, estrella…), la tipografía y un emoji opcional.
En la pestaña **Ubicación** elegí en qué esquina de la foto aparece, o
usala como cinta a lo ancho de la imagen.
Tocá **Guardar etiqueta**. El cambio se ve en tu tienda en la próxima carga
de página.
## Categorías vs. Productos: ¿dónde se ve cada una?
Esta es la duda más común: **"configuré la etiqueta por categoría y la veo
dentro del producto, pero no aparece en la foto de portada del listado".** Es el
comportamiento esperado, y tiene que ver con cómo cada tienda le informa a Nubea
la categoría de un producto.
**La regla corta:** targetear **por categoría** = se ve en la ficha del
producto y en la página de esa categoría. Targetear **por producto** = se ve
en **todas** las pantallas (inicio, buscador, cualquier listado y la ficha).
### Por qué pasa
Cuando alguien navega una pantalla con productos mezclados (el **inicio**, el
**buscador** o **otra categoría**), la tienda no le dice a Nubea a qué categoría
pertenece cada producto de la grilla. Nubea recién conoce la categoría cuando el
visitante entra puntualmente a la **página de esa categoría** o a la **ficha del
producto**.
Por eso una etiqueta targeteada **por categoría**:
* ✅ **Se ve en** la ficha del producto y en la página de esa categoría.
* ❌ **No se ve en** el inicio, el buscador ni otras categorías (grillas
mixtas).
En cambio, una etiqueta targeteada **por producto** se identifica por el
producto en sí, y a ese Nubea lo reconoce en cualquier grilla — por eso aparece
en todas las pantallas.
### Cómo hacer que la etiqueta aparezca en todas las pantallas
En **Etiquetas de producto**, tocá el lápiz de la etiqueta que querés
ajustar.
En la pestaña **Mostrar en**, en **¿A qué productos aplica?**, cambiá de
**Categorías** a **Productos específicos**.
Buscá y seleccioná los mismos productos que tenías en la categoría.
Listo: ahora la etiqueta se ve también en la foto de portada, en cualquier
listado.
Con **Productos específicos** la lista es **manual**: si más adelante sumás
productos nuevos a la promo, acordate de agregarlos también a la etiqueta.
Con **Categorías** se actualiza solo (incluye automáticamente cualquier
producto de esa categoría), pero a cambio no se muestra en las grillas mixtas.
Es ese el trade-off.
## Preguntas frecuentes
Es esperado. Las etiquetas por categoría se muestran en la ficha del
producto y en la página de esa categoría, pero no en grillas mixtas
(inicio/búsqueda/otras categorías), porque ahí la tienda no informa la
categoría de cada tarjeta. Si querés que aparezca en todas las pantallas,
cambiá el targeting a **Productos específicos** (ver
[Cómo hacer que aparezca en todas las pantallas](#como-hacer-que-la-etiqueta-aparezca-en-todas-las-pantallas)).
Mismo caso que el anterior: está targeteada por categoría. Dentro del
producto Nubea conoce las categorías reales del producto y la muestra; en el
listado solo la muestra si estás navegando específicamente esa categoría.
Pasá el targeting a **Productos específicos** para verla en todos los
listados.
No. Si varias etiquetas apuntan al mismo producto y a la misma esquina, se
apilan una debajo de la otra en orden de prioridad, en vez de superponerse.
Cuando una etiqueta de Nubea ocupa una esquina donde tu tienda ya muestra su
propio cartel (promo, "sin stock", etc.), la de Nubea toma ese lugar para
que no se superpongan.
# Alertas de prueba social
Source: https://docs.nubea.com.ar/funcionalidades/fomo
Mostrá notificaciones de compras recientes para generar urgencia y confianza en tu tienda.
## Qué son y por qué funcionan
FOMO viene del inglés *Fear Of Missing Out* — el "miedo a perderse algo". En tu
tienda, son esos avisos chiquitos tipo "Carla de Córdoba acaba de comprar Remera
Oversize hace 2 minutos" que aparecen en una esquina.
**Por qué funcionan:** cuando un visitante ve que otra persona acaba de comprar,
baja la desconfianza ("si compran, la tienda es real") y sube la urgencia ("si
no compro yo, capaz se queda sin stock").
Así se ve la alerta en tu tienda:
Carla de Córdoba compró
Remera Oversize Negra
hace 2 minutos · ✓ Verificada
×
[Aprendé más sobre Marketing FOMO →](https://nubea.com.ar/blog/fomo-marketing-ecommerce-argentina)
## Configuración
### Contenido
* **Datos reales o simulados**: Elegí si las notificaciones muestran compras
reales de tu tienda o datos generados para tiendas nuevas.
* **Período**: Definí de qué rango temporal se toman las compras (últimas 24hs,
7 días, etc.)
### Diseño
* **Posición**: Esquina inferior izquierda o derecha
* **Estilo**: Minimalista, con imagen del producto, o personalizado
* **Colores**: Adaptá los colores a tu marca
### Comportamiento
* **Frecuencia**: Cada cuántos segundos aparece una nueva notificación
* **Duración**: Cuánto tiempo se muestra cada notificación
* **Páginas**: En qué páginas se activa
Las alertas FOMO funcionan mejor en páginas de producto y en el home. Evitalas
en el checkout para no distraer al cliente.
# Popup para captar emails y teléfonos
Source: https://docs.nubea.com.ar/funcionalidades/popups
Captá emails y teléfonos con popups personalizables que se disparan cuando vos quieras.
## Cómo funciona
Los popups de Nubea son ventanas emergentes que aparecen en tu tienda para
captar emails, teléfonos o entregar cupones de descuento. Vos definís el diseño,
los campos del formulario y el momento exacto en que se muestran al visitante.
***
## Elegí el formato: Popup o Ruleta
Cuando creás una campaña popup en Nubea elegís entre **dos formatos**. Los dos
son formularios emergentes que captan emails y teléfonos — cambia cómo entregan
el incentivo.
Paso 1 de 5
Tipo de popup
✓
📩
Popup clásico
Captura simple con un cupón fijo
🎡
Ruleta de premios
El visitante gira y gana un cupón aleatorio
**Cómo funciona:** el visitante deja sus datos y recibe un cupón fijo
(o nada).
**Cuándo conviene:** captura simple, lead magnet (newsletter) o bienvenida
con **un solo cupón** (ej. "10% off para nuevos").
Más prolijo, sin gamificación.
**Cómo funciona:** el visitante deja sus datos, gira la ruleta y "gana"
un cupón aleatorio.
**Cuándo conviene:** eventos comerciales (Hot Sale, Cyber, Black Friday)
y cuando querés **gamificar la captura** para que el cupón se sienta ganado.
Convierte mejor pero pide más setup (un cupón por premio).
Ambos son la misma feature de fondo (captura de datos + cupón), así que las
buenas prácticas de copy, momento de aparición y diseño aplican a los dos. La
diferencia es la mecánica de entrega del cupón.
Esta página cubre el **popup clásico**. Para la mecánica de la ruleta, la
configuración de premios y probabilidades, mirá la
[guía de Ruleta de descuentos →](/funcionalidades/ruleta).
***
## Requisitos
* Tienda conectada ([Tiendanube](/guias/conectar-tiendanube) o
[Shopify](/guias/conectar-shopify)).
* Las campañas popup funcionan en **todos los planes**, incluido el trial de 15
días.
* Sin límite de cuántas veces se muestra.
***
## Pasos
En el menú lateral, sección **Marketing**, hacé click en **Campaña popup**.
Si es la primera vez, te aparece un cartel de bienvenida con tour guiado. Lo
podés cerrar con "Siguiente" → botón de cerrar.
Andá a la pestaña **Configuración** y desplegá el acordeón **Comportamiento**.
El campo clave es **Aparece después de (segundos)**: cuántos segundos
espera el sistema antes de mostrar el popup desde que el visitante entra a
la página. El default es 10. Probar con 30 suele tener mejor resultado
(deja que el visitante explore antes de interrumpirlo).
No te olvides de activar el switch **Activado** al final, si no, no se
muestra en tu tienda.
El acordeón **Diseño del popup** tiene varias sub-pestañas. Acá editás todo
lo visual:
* **Plantillas**: galería con varias opciones pre-armadas (Bold, Minimal,
Temporada, entre otras). Click en una y se aplica al instante.
* **Layout**: elegís la disposición — **Centrado (clásico)**, **Pantalla
completa**, **Imagen a la izquierda**, **Imagen a la derecha**. Si elegís
un layout con imagen, tenés que subirla; si no, el sistema te bloquea el
guardado.
* **Imagen**: subís el archivo (JPG/PNG). Recomendado al menos 600px de
ancho para que no se pixele.
* **Colores**: cambiás fondo del popup, color de los botones y color del
texto. Usás código Hex (ej: `#2360E5`) o el selector visual.
* **Contenido**: editás título, descripción, texto del botón principal y
texto del botón secundario (ej: "No, gracias"). La vista previa a la
derecha se actualiza en tiempo real.
Probá una plantilla cercana a tu marca y después solo retocá colores y
copy. Es más rápido que armar uno desde cero.
Pestaña superior **Qué le pedís al visitante**. Por default viene con
email. Hacé click en **Agregar campo** para sumar nombre, teléfono, fecha
de nacimiento, etc.
Más abajo activás el **Checkbox de consentimiento** (GDPR). Podés marcarlo
como obligatorio para que el visitante no pueda suscribirse sin aceptar.
Cuantos más campos pidas, menos gente se suscribe. Empezá con email solo y
sumá campos cuando necesites segmentar.
La pestaña **Cuándo aparece** te deja decidir **en qué momento querés que
aparezca el popup** al visitante. Podés combinar varios:
* **Después de X segundos**: aparece pasado un tiempo desde que entró a la
página. El más usado. Probar entre 15-30s.
* **Al hacer scroll**: aparece cuando bajó cierto % de la página (ej: 25%,
50%). Útil para no interrumpir si el visitante se fue rápido.
* **Cuando el visitante está por irse (exit intent)**: detecta cuando el
cursor va hacia el botón de cerrar la pestaña. Última oportunidad antes
de que se vaya.
**En celulares no hay cursor**, así que "cuando el visitante está por
irse" se reemplaza automáticamente por una demora de tiempo. El sistema
lo aclara cuando lo elegís.
Si querés que el popup entregue un código de descuento, andá a la pestaña
**Cupón** y elegí uno de los cupones que tengas creados en tu tienda.
Después en la pestaña **Mensaje después de dejar los datos** activá
**Mostrar código del cupón** para que se muestre al suscribirse.
Si activás "Mostrar cupón" en el mensaje post-suscripción pero no
elegiste ningún cupón en la pestaña Cupón, el sistema te muestra una
advertencia. Tenés que tener los dos coherentes: o ambos activos, o
ambos desactivados.
Click en **Guardar cambios** al final de la página.
* Si todo está OK: aparece un cartel verde **"Cambios guardados con éxito"**.
* Si hay errores: aparece un cartel rojo abajo a la derecha. Mirá el cuadro
amarillo arriba de la sección Diseño para entender qué falta.
***
## Estilos disponibles
Nubea trae varias plantillas pre-armadas que podés personalizar con tus colores,
copy y tipografía. Estos son ejemplos de cómo pueden quedar — todas son
customizables.
### Pantalla de éxito post-suscripción
Cuando el visitante se suscribe, recibe el cupón con instrucción clara:
×
🎉
¡Listo! Acá está tu cupón
Te lo mandamos también por email
Tu cupón
BIENVENIDA10
10% off · Válido 48hs
Pegalo en el campo "Cupón de descuento" del checkout
Probá una plantilla cercana a tu marca y después solo retocá colores y copy.
Es más rápido que armar uno desde cero.
***
## Mandá los contactos a Marketing Nube (Perfit)
Si querés que los emails y teléfonos que captura el popup se carguen
automáticamente en tus listas de Perfit (la plataforma de email marketing
integrada con Tiendanube), activá el switch **Marketing Nube**.
Está al final de la configuración del popup, en la sección de integraciones.
El switch en azul indica que el envío automático a Perfit está activo.
Click en **Configurar cuenta** y vinculás tu cuenta de Perfit con Nubea. Si
no tenés cuenta, te guía a crearla.
Una vez activo, cada nuevo contacto que se suscribe al popup queda en la lista
de Perfit que elegiste. Podés usarlos en campañas de email, secuencias de
bienvenida, segmentaciones, etc.
Si no usás Perfit, dejá el switch apagado. Los contactos siguen quedando
guardados en Nubea de todos modos.
***
## Probalo antes de activarlo
Mientras editás el popup, vas a ver una **vista previa en vivo dentro del mismo
dashboard** (al costado del editor) que se actualiza con cada cambio que hacés.
Útil para confirmar colores, copy y diseño antes de activar — sin salir del
panel.
***
## Si algo no funciona
Lo más común: elegiste un **Layout** que requiere imagen (Imagen a la
izquierda / a la derecha) pero no subiste ninguna. Solución rápida: cambiá
el layout a **Centrado (clásico)** o **Pantalla completa**, o subí la
imagen.
El aviso del problema está en el **cuadro amarillo arriba de la sección
Diseño** — el sistema no hace foco automático ahí, tenés que buscarlo.
1. Revisá que el switch **Activado** en Configuración → General esté en verde.
2. Verificá que el sitio esté publicado y que no estés viendo una versión
cacheada (probá en incógnito). 3. Si tenés más de un popup activo, el sistema
muestra uno solo por visita. Pausá los otros si querés que se vea uno
específico.
Los avisos amarillos son **preventivos**, no bloqueantes. Indican que algo
está incoherente (ej: activaste mostrar cupón pero no elegiste cupón).
Mientras no sean rojos, podés guardar igual — pero conviene resolverlos para
que el popup funcione como esperás.
***
## Preguntas frecuentes
Sí. En **Diseño → Colores** cambiás fondo, botones y textos con código Hex o
selector visual.
Como no hay cursor que se mueva hacia afuera de la ventana, Nubea lo reemplaza
automáticamente por una demora de tiempo. No tenés que configurar nada extra —
el sistema lo maneja solo.
Sí, sumalo desde la pestaña **Qué le pedís al visitante**. Tené en cuenta que
pedir más datos baja la tasa de suscripción. Si lo único que querés es activar
**Carrito abandonado por WhatsApp**, el teléfono lo capturás cuando el cliente
hace checkout — no necesitás pedirlo en el popup.
Podés tenerlos creados, pero el sistema muestra uno por visita. Útil si querés
probar variantes (A/B) o tener uno solo para mobile y otro para desktop.
No hay un tope rígido. El sistema respeta cuándo elegiste mostrarlo — si un
visitante cumple las condiciones (ej: scrolleó 25% y pasaron 30s), se le
muestra. Si ya se suscribió, no se le muestra de nuevo.
En la sección **Suscriptores** del panel de Nubea. Desde ahí podés exportarlos
a CSV o usarlos en campañas de WhatsApp. Si activaste **Marketing Nube**,
también aparecen en tus listas de Perfit automáticamente.
Aunque ya esté en tu lista de Perfit (en "Contactos de Nubea" o en
otra), lo sumamos igual a la lista de Nubea cuando se vuelve a
suscribir desde el popup. Es a propósito: así le entregamos el cupón
nuevo y le mandamos la secuencia de bienvenida aunque sea un cliente
que ya tenías. Perfit no cobra doble por tener al mismo contacto en
varias listas, así que no afecta tu factura.
***
## Asegurate de que tus visitantes usen el cupón
El problema más común después de que el visitante recibe un cupón en el popup:
**lo pierde antes de pagar**. Cierra el modal, sigue navegando, se distrae, y
cuando llega al checkout ya no recuerda el código.
Para resolver esto, te recomendamos sumar **3 capas** de visibilidad del cupón:
### 1. Mostralo claro en la pantalla de éxito
Cuando el visitante se suscribe y recibe el cupón, la pantalla de éxito tiene
que mostrarlo grande y con instrucción explícita:
> 🎁 **Tu cupón: BIENVENIDA10**
>
> Copialo y pegalo en el campo "Cupón de descuento" del checkout, justo antes de
> pagar.
### 2. Mandáselo por WhatsApp o email
Si el visitante dejó WhatsApp o email, mandale el cupón en el mensaje de
bienvenida con la misma instrucción de dónde aplicarlo. Así si pierde el modal,
lo encuentra en el chat.
### 3. Activá la Barra de cupón (la solución más efectiva)
La **Barra de cupón** es una barra fija que aparece en la parte inferior de tu
tienda con el código visible y un botón **Copiar** de un click. Mientras el
visitante navega, la barra lo acompaña con countdown del vencimiento — no se
pierde el cupón ni aunque cierre el modal.
🎁
Tu cupón expira en
00:24:35
BIENVENIDA10
#### Cómo configurarla
En la configuración del popup, buscá la sección **Barra de cupón** y activá
el switch **Barra activa**.
Campo **Duración (minutos)**: cuántos minutos dura el cupón antes de
expirar. El countdown empieza apenas el visitante recibe el cupón.
Sugerencia: 25-60 minutos para crear urgencia genuina.
* **Texto**: lo que aparece antes del countdown (ej: "Tu cupón expira en").
* **Botón**: el texto del botón (ej: "Copiar").
Configurá fondo, color del texto y color del botón para que matchee con la
identidad visual de tu tienda. Por default viene en negro con botón en color
de acento.
La barra es la capa más efectiva de las 3. La mayor caída de conversión
post-cupón viene de visitantes que pierden el código. Si tus métricas muestran
muchas suscripciones pero pocas conversiones, activá la barra y vas a ver el
cambio.
**No abuses del countdown.** Si el cupón vence en 5 minutos genera ansiedad y
muchos visitantes lo cierran. Entre 25 y 60 minutos es el sweet spot —
suficiente para terminar de elegir productos sin sentirse perseguido.
***
## Próximos pasos
Tips de copy y timing para que tus envíos automáticos rindan más.
Activá carrito abandonado, pago pendiente y pedido enviado por WhatsApp.
# Reseñas de productos
Source: https://docs.nubea.com.ar/funcionalidades/reviews
Pedí reseñas automáticas a tus clientes e importá las que ya tenés. Sumá prueba social a tu tienda.
## Qué es
Sistema de reseñas integrado de Nubea que te permite:
* **Pedir reseñas automáticas** por email o WhatsApp después de cada
compra.
* **Importar reseñas existentes** desde otras apps (CSV, JSON, AliExpress,
Google y otros).
* **Mostrar las reseñas en tu tienda** con estrellas, texto y fotos en la
ficha del producto.
* **Moderar antes de publicar** según el rating o todas manualmente.
## A quién le sirve
* A tiendas que recién arrancan y necesitan **mostrar prueba social desde el día
1** (importando reseñas viejas).
* A tiendas con tráfico activo que quieren **acumular reseñas nuevas** sin pedir
manualmente.
* A cualquier rubro donde el comprador busca validación antes de comprar (moda,
beauty, electrónica, alimentos).
***
## Setup en 4 pasos
Es donde más se lee (98% de apertura). Requiere API Oficial. Más
abajo tenés el [paso a paso completo](#pedir-reseñas-por-whatsapp).
Si todavía no tenés WhatsApp Oficial, podés arrancar por email.
En **Configuración**, elegí cómo se publican las reseñas:
**Auto-publicar** desde X estrellas (ej: 4 o 5) o **Moderar todas**
y aprobar manualmente una por una.
Si ya tenías reseñas en otra app o las recolectabas manualmente,
importalas vía CSV. Ver la sección "Importar reseñas existentes" más
abajo.
Las reseñas aprobadas se muestran automáticamente en la ficha de cada
producto y en la página dedicada "Lo que dicen nuestros clientes".
***
## Pedir reseñas por WhatsApp
Activá el envío automático para que tus clientes reciban el pedido de
reseña directamente en su celular — donde más lo van a leer (98% de
apertura vs 21% del email). **Es el canal recomendado.**
Requiere **WhatsApp por API Oficial de Meta** sí o sí. La conexión por
QR no soporta plantillas aprobadas, que es el formato que usa Meta para
iniciar conversaciones nuevas. Si todavía estás en QR, mirá la
[guía de WhatsApp →](/guias/configurar-whatsapp) para pasarte a API
Oficial (sin costo de número si elegís Número de Nubea o Coexistencia).
**Costo por mensaje**: USD 0,02 (categoría Utilidad de Meta), que Meta
cobra por **todos** los mensajes a tu tarjeta empresarial al cambio
oficial USD→ARS del día. Es uno de los más baratos de Meta — menos de la
mitad que un mensaje de Marketing (carrito abandonado o campaña). Si estás
conectado por **API Oficial**, Nubea suma **\$16 ARS de fee de
procesamiento por mensaje solo a partir del mensaje 251 del mes** (los
primeros 250 mensajes mensuales por API Oficial —campañas + automatizaciones
* reseñas— no tienen fee de Nubea; se reinicia cada mes calendario). Más
detalle en
[Cuánto cuesta cada mensaje →](/guias/configurar-whatsapp#¿cuánto-cuesta-cada-mensaje).
### 1. Acceder a la configuración de reseñas
* En el panel de Nubea, andá a **Reseñas** desde el menú lateral.
* Hacé click en la pestaña **Configuración** arriba de la pantalla.
* Dentro de las opciones, elegí la pestaña **WhatsApp**.
### 2. Activar el envío automático
* Activá el switch **Enviar mensaje de solicitud**.
* En **Días de espera**, definí cuántos días pasan entre la entrega y el
envío del mensaje.
Lo ideal es esperar entre **7 y 15 días** post-entrega para asegurarte
de que el cliente ya tenga el producto en sus manos. Antes de eso es
prematuro; mucho después se enfría la experiencia.
### 3. Crear la plantilla del mensaje
* Hacé click en **+ Crear plantilla**.
* En la ventana emergente, seleccioná **Pedido de reseña**.
* Personalizá el mensaje con las variables disponibles (`{nombreCliente}`,
`{nombreProducto}`, `{urlReseña}`) — son sensibles a mayúsculas.
* (Opcional) Sumá encabezado, imagen, pie de página o botón con link
directo.
### 4. Guardar y esperar la aprobación de Meta
* Hacé click en **Crear mensaje**.
* Meta revisa cada plantilla nueva antes de habilitarla. Suele tardar
entre **6 y 24 horas la primera vez**, y entre 10 minutos y 2 horas en
las siguientes. Te llega un aviso al panel cuando está activa.
### Plantilla sugerida
```
Hola {nombreCliente} 👋
¿Qué te pareció {nombreProducto}? Tu opinión nos ayuda muchísimo a
seguir mejorando y a que otras personas se animen a probarlo.
Te lleva 1 minuto: {urlReseña}
Si sumás una foto, mejor todavía 🙏 ¡Gracias por confiar en nosotros!
```
Cómo le llega al cliente:
Q
Qiwe
en línea
Hola Juan 👋
¿Qué te pareció Remera oversize negra? Tu opinión nos ayuda muchísimo a seguir mejorando y a que otras personas se animen a probarlo.
Te lleva 1 minuto: qiwe.com.ar/r/9c2f
Si sumás una foto, mejor todavía 🙏 ¡Gracias por confiar en nosotros!
11:08✓✓
***
## Pedir reseñas por email (alternativa)
Si todavía no tenés WhatsApp por API Oficial, podés activar el envío
**por email** desde **Productos → Reseñas → Emails**. Convierte menos
(21% de apertura), pero te deja arrancar sin trámites de Meta.
El email se envía automáticamente 5-7 días después de la entrega.
Plantilla recomendada:
```
Asunto: ¿Qué te pareció tu compra?
Hola {nombreCliente}, esperamos que ya hayas recibido tu pedido y lo
estés disfrutando.
¿Te animás a dejarnos una reseña? Nos ayuda muchísimo a que otros
clientes que están dudando se animen. Te lleva 1 minuto: 👉 Dejá tu
reseña acá
Si sumás una foto del producto, mejor todavía 🙏
Gracias por confiar en nosotros.
```
El link de reseña lo arma Nubea automáticamente — apunta directo al
producto que el cliente compró. No tenés que generarlo vos.
***
## Importar reseñas existentes
La importación es la forma más rápida de **dejar de tener una tienda "vacía"**
desde el día 1. Te recomendamos hacerla **antes de activar el envío automático**
para que el catálogo arranque con prueba social visible.
### Fuentes de importación disponibles
| Fuente | Cuándo conviene |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **CSV** | Tenés reseñas en una planilla, en otra app exportable o en mails que querés convertir. |
| **JSON** | Migración técnica desde otro sistema con export en JSON. |
| **AliExpress** | Sumás reseñas reales del producto desde AliExpress (útil si revendés productos importados). |
| **Revie** | Migración directa desde otra app de reseñas. |
| **Google** | Importás las reseñas de tu Perfil de Empresa en Google. |
### Importar vía CSV (paso a paso)
En **Productos → Reseñas → Importar**, hacé click en **Descargar
ejemplo**. Te baja un CSV con las columnas correctas y datos de muestra
para que veas el formato.
Abrí el CSV en Excel, Numbers o Google Sheets y reemplazá los datos por
los tuyos siguiendo el formato del ejemplo (el único campo obligatorio
es `productId`).
Volvé a **Importar**, elegí **CSV** como fuente y arrastrá tu archivo a
la zona de carga (o hacé click para seleccionarlo).
Tope de **5 MB por archivo**. Si tenés más reseñas que entran en ese
tamaño, dividilas en varios CSVs y subilos uno por uno.
Las reseñas con `status: approved` se publican al instante. Las que
tengan `status: pending` (o vacío, según tu config de moderación) van a
la cola de aprobación manual.
### Errores comunes en la importación
El ID que cargaste en el CSV no matchea con ningún producto de tu
tienda. Verificá:
1. El producto sigue existiendo en tu panel de Tiendanube/Shopify.
2. El ID es exactamente el que figura en tu panel (sin espacios, sin
caracteres extra).
3. Si migraste de tienda hace poco, los IDs pueden haber cambiado —
usá los nuevos.
Las URLs de la columna `images` tienen que ser **públicas y
accesibles** desde internet. Si las imágenes están en un Drive privado,
Dropbox sin link público o un servidor que requiere login, Nubea no las
puede levantar. Subí las fotos a un servicio público (Imgur, Cloudinary,
S3 con permiso público) y volvé a importar con las URLs correctas.
Dividilo en varios CSVs. Por ejemplo, si tenés 1.000 reseñas en un
archivo de 8MB, hacé 2 archivos de 500 reseñas cada uno.
Si re-importaste el mismo CSV o dos CSVs con reseñas que se solapan,
podés tener duplicados. Usá la columna `externalReviewId` con un ID
único por reseña — Nubea lo respeta para evitar duplicaciones en
re-importaciones.
***
## Cómo se ven las reseñas en tu tienda
Las reseñas aprobadas aparecen automáticamente en 3 lugares:
### 1. En la ficha del producto
Estrellas + número de opiniones debajo del precio:
Remera oversize negra
\$24.990
★★★★★4.8 · 27 opiniones
### 2. Sección "Opiniones de clientes" dentro del producto
Detalle completo: rating promedio, distribución por estrellas, lista de reseñas
ordenable, botón para que el cliente sume la suya:
4.8
★★★★★
27 opiniones
5★
23
4★
3
3★
1
2★
0
1★
0
Carla M.★★★★★
hace 3 días
"Calidad excelente, llegó rápido y el talle es perfecto. Re-compro 100%."
### 3. En la home de tu tienda
Sección "Lo que dicen nuestros clientes" con grid de reseñas y contador total —
sirve como prueba social principal en la portada:
Lo que dicen nuestros clientes
4.8 ★ promedio · 142 opiniones verificadas
★★★★★
"Llegó antes de lo que esperaba. La calidad es 10/10."
— Martina S.
★★★★★
"Atención impecable. Me asesoraron por WhatsApp y compré tranqui."
— Joaquín R.
★★★★☆
"Linda calidad. Sumaría más opciones de talle XL."
— Lucía P.
***
## Moderación
En **Configuración → Moderación** elegís cómo se publican las reseñas nuevas:
* **Auto-publicar desde X estrellas**: definís el umbral (ej: solo 4 y 5
estrellas se publican directo). Las de menor rating quedan pendientes para que
las revises antes de aprobarlas.
* **Moderar todas**: ninguna reseña se publica directo. Todas pasan por la cola
de aprobación manual.
Si recién arrancás, te recomendamos **auto-publicar 4 y 5 estrellas** y
moderar las de 1-3. Así no perdés tiempo aprobando reseñas positivas y te
enfocás solo en las que requieren atención.
***
## Sumar incentivos a las reseñas
Hoy el incentivo (ej: "5% off por dejar reseña") **lo configurás aparte como
cupón** desde tu panel de Tiendanube/Shopify. Sumalo en el copy del email:
> ¿Te animás a dejarnos una reseña? Como agradecimiento, te dejamos un **5%
> off** para tu próxima compra: `RESEÑA5`
Después seguís el rendimiento del cupón desde tu panel de tienda.
***
## Errores comunes
1. Confirmá que el cliente dejó email válido en el checkout.
2. Revisá la carpeta de spam — los primeros emails pueden caer ahí
hasta que el dominio se calienta.
3. Verificá que el envío esté programado para X días post-entrega y
que el pedido haya pasado ese plazo.
Probablemente quedaron en estado `pending` (moderación). Andá a
**Reseñas → Reseñas** y revisá la cola. Aprobá las que querés publicar.
Sí, desde el listado de reseñas en el panel. Buscala por nombre de
cliente o producto y eliminala. Si fue una importación masiva
incorrecta, contactanos a [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar) y te ayudamos a hacer una
limpieza por lote.
Por ahora **no**, ni por email ni por WhatsApp. El envío automático
solo dispara sobre compras hechas **a partir de la integración con
Nubea** — los pedidos previos a la instalación quedan fuera. Si querés
pedir reseñas a clientes anteriores, el camino actual es **importar
las reseñas que ya tengas** (CSV desde Instagram, mails, otra app) o
contactarlos manualmente.
***
## Próximos pasos
El momento ideal para pedir la reseña — cuando el cliente recibe el pedido.
Tips para cuando lleguen las reseñas por WhatsApp.
# Ruleta de descuentos
Source: https://docs.nubea.com.ar/funcionalidades/ruleta
Popup gamificado tipo ruleta que entrega cupones aleatorios a cambio del email o teléfono del visitante.
## Cómo funciona
La ruleta es **uno de los dos formatos del Popup de Nubea** (el otro es el popup
clásico). Funciona como un popup gamificado: el visitante deja su email (y
opcionalmente teléfono), gira la ruleta y gana un cupón de descuento. Convierte
mejor que un popup tradicional porque el "premio" se siente ganado, no regalado.
Ambos formatos comparten el mismo lugar en el panel: **Marketing → Campaña
popup**. Cuando creás una campaña, elegís si querés un popup clásico o una
ruleta. Las dos opciones se configuran con el mismo flujo de diseño, momento
de aparición y campos. Cambia la mecánica de entrega del cupón. Para decidir
cuál te conviene, mirá la [comparación en la guía de Popup
→](/funcionalidades/popups#elegi-el-formato-popup-o-ruleta).
## A quién le sirve
A tiendas que quieren captar leads para email/WhatsApp y necesitan dar algo a
cambio (un cupón). Funciona muy bien en eventos (Hot Sale, Cyber, Black Friday)
y como herramienta evergreen para todo el año.
***
## Setup en 4 pasos
Antes de configurar la ruleta, creá los cupones que vas a usar como premio
en **Tiendanube → Marketing → Cupones**. La ruleta los muestra como
opciones; no los crea sola.
En el menú lateral, sección **Marketing → Campaña popup**. Cuando creás
una nueva campaña, en el primer paso elegís el **Tipo de popup**: hacé
click en **Ruleta de premios**.
Asociá cada porción de la ruleta a un cupón existente. Después ajustá la
probabilidad de cada premio: subile el % a los que querés que salgan
seguido (ej: 5% off) y bajáselo a los que preferís que salgan con menor
frecuencia (ej: 20% off). Verificá que las probabilidades sumen 100%.
Igual que en popups: elegís cuándo se muestra (segundos, scroll, cuando el
visitante está por irse) y le das **Activar**.
***
## Tabla de premios recomendada
Una distribución que funciona bien para arrancar:
| Premio | Probabilidad | Cupón asociado |
| ------------------------------- | ------------ | -------------- |
| 5% de descuento | 35% | RULETA5 |
| 10% de descuento | 30% | RULETA10 |
| Envío gratis | 20% | ENVIOGRATIS |
| 15% de descuento | 10% | RULETA15 |
| 20% de descuento (premio mayor) | 5% | RULETA20 |
La gracia es que **siempre ganan algo** — no pongas porciones de "perdiste".
Si el visitante deja el email y no se lleva nada, sentís que lo defraudaste y
bajás conversión.
***
## Plantilla — Lo que NO funciona vs lo que SÍ funciona
### Lo que NO funciona
* **Probabilidades parejas (20% c/u)**: si el premio mayor cae 1 de cada 5
veces, dejás margen sobre la mesa.
* **Cupones sin vencimiento**: el cliente se guarda el cupón y nunca compra.
Siempre con vigencia (24-72h funciona mejor).
* **Pedir 5 datos antes de girar**: cuanto más pedís, menos giran. Email solo, o
email + nombre.
### Lo que SÍ funciona
* **Email + teléfono opcional**: capturás el lead y, si dan teléfono,
desbloqueás carritos por WhatsApp.
* **Cupón con vigencia 48h**: presión sana sin ser agresivo.
* **Premio mayor raro pero real**: que el 20% off sea posible (5%) genera
expectativa y comparte.
***
## Asegurate de que tus visitantes usen el cupón
El problema más común después de que el visitante gana un cupón en la ruleta:
**lo pierde antes de pagar**. Cierra el modal, sigue navegando, se distrae, y
cuando llega al checkout ya no recuerda el código.
Para resolver esto, te recomendamos sumar **3 capas** de visibilidad del cupón:
### 1. Mostralo claro en la pantalla de premio
Cuando el visitante gana el cupón, la pantalla de éxito tiene que mostrarlo
grande y con instrucción explícita:
> 🎁 **Tu cupón: BIENVENIDA10**
>
> Copialo y pegalo en el campo "Cupón de descuento" del checkout, justo antes de
> pagar.
### 2. Mandáselo por WhatsApp o email
Si el visitante dejó WhatsApp o email, mandale el cupón en el mensaje de
bienvenida con la misma instrucción de dónde aplicarlo. Así si pierde el modal,
lo encuentra en el chat.
### 3. Activá la Barra de cupón (la solución más efectiva)
La **Barra de cupón** es una barra fija que aparece en la parte inferior de tu
tienda con el código visible y un botón **Copiar** de un click. Mientras el
visitante navega, la barra lo acompaña con countdown del vencimiento — no se
pierde el cupón ni aunque cierre el modal.
🎁
Tu cupón expira en
00:24:35
BIENVENIDA10
#### Cómo configurarla
En la configuración de la ruleta, buscá la sección **Barra de cupón** y
activá el switch **Barra activa**.
Campo **Duración (minutos)**: cuántos minutos dura el cupón antes de
expirar. El countdown empieza apenas el visitante gana el cupón. Sugerencia:
25-60 minutos para crear urgencia genuina.
* **Texto**: lo que aparece antes del countdown (ej: "Tu cupón expira en").
* **Botón**: el texto del botón (ej: "Copiar").
Configurá fondo, color del texto y color del botón para que matchee con la
identidad visual de tu tienda. Por default viene en negro con botón en color
de acento.
La barra es la capa más efectiva de las 3. La mayor caída de conversión
post-cupón viene de visitantes que pierden el código. Si tus métricas muestran
muchos giros pero pocas conversiones, activá la barra y vas a ver el cambio.
**No abuses del countdown.** Si el cupón vence en 5 minutos genera ansiedad y
muchos visitantes lo cierran. Entre 25 y 60 minutos es el sweet spot —
suficiente para terminar de elegir productos sin sentirse perseguido.
***
## ¿WhatsApp o Email para el follow-up?
| Canal | Cuándo usarlo |
| ------------ | ---------------------------------------------------------------------- |
| **Email** | Suscriptor que sólo dejó email — campañas y newsletters generales |
| **WhatsApp** | Suscriptor que dejó teléfono — recordatorios de carrito y promo activa |
El email es para mantener la relación; el WhatsApp es para activar la compra.
Si el cliente te dejó los dos, mandale el cupón por mail (queda guardado) y el
recordatorio del vencimiento por WhatsApp.
***
## Si algo no funciona
La ruleta no genera cupones — sólo los muestra. Si la porción "10% off" no
tiene cupón asociado en Tiendanube, el cliente "gana" pero el código no
funciona en el checkout. Revisá que cada premio tenga su cupón creado y
vigente.
Si todos los premios tienen 20%, regalás margen. Hacé el premio mayor raro
(5%) y el chico común (35%). El cliente percibe lo mismo y vos cuidás
margen.
Cupones sin fecha límite generan procrastinación. Vigencia 48h es el sweet
spot.
El sistema muestra uno por visita. Si tenés ruleta y popup activos a la vez,
alguno gana y el otro queda invisible. Pausá uno y dejá la ruleta para
promos / popup tradicional para captura simple.
Aunque ya esté en tu lista de Perfit (en "Contactos de Nubea" o en otra), lo
sumamos igual a la lista de Nubea cuando se vuelve a suscribir desde la
ruleta. Es a propósito: así le entregamos el cupón nuevo y le mandamos la
secuencia de bienvenida aunque sea un cliente que ya tenías. Perfit no cobra
doble por tener al mismo contacto en varias listas, así que no afecta tu
factura.
***
## Qué esperar
* Tasa de conversión típica: **3-8%** de los visitantes que ven la ruleta dejan
email.
* El % de redención del cupón ronda el **15-25%** sobre los emails captados.
* Es ideal para semanas de promo (Hot Sale, Cyber): la sensación de "premio"
encaja con el contexto.
***
## Próximos pasos
Si querés capturar email sin gamificación, usá el popup clásico.
Activá WhatsApp para los leads que dejaron teléfono en la ruleta.
# Contador de stock
Source: https://docs.nubea.com.ar/funcionalidades/stock-counter
Mostrá las unidades restantes de un producto para generar escasez y urgencia.
## ¿Cómo funciona?
El Stock Counter muestra un indicador visual en la página de producto con la
cantidad de unidades disponibles. Cuando el stock es bajo, genera urgencia y
motiva al cliente a comprar antes de que se agote.
Así se ve en la ficha de producto:
Remera oversize negra
\$24.990
🔥¡Solo quedan 3 unidades!
## Configuración
* **Umbral**: Definí a partir de qué cantidad se muestra el contador (ej: menos
de 10 unidades)
* **Estilo**: Elegí entre texto simple, barra de progreso o badge
* **Colores**: Configurá colores por nivel de urgencia (verde → amarillo → rojo)
* **Mensaje**: Personalizá el texto que acompaña al contador
El Stock Counter usa datos reales de tu inventario. Asegurate de tener el
stock actualizado en tu plataforma para que la información sea precisa.
# Recuperación de carritos por WhatsApp
Source: https://docs.nubea.com.ar/funcionalidades/whatsapp-carritos
Recuperá ventas perdidas enviando mensajes automáticos por WhatsApp a clientes que abandonaron su carrito.
## Qué es
Es la automatización que más plata recupera. Cuando un cliente agrega productos
al carrito y no termina la compra, Nubea le manda un WhatsApp con un link
directo al checkout con los productos ya cargados.
## A quién le sirve
A toda tienda con WhatsApp conectado y volumen de carritos abandonados (que es
casi siempre el 60–80% de los inicios de checkout). Es la primera automatización
que activamos en cualquier setup nuevo.
***
## Setup en 3 pasos
Cualquiera de los 4 métodos sirve. Si recién arrancás, QR es lo más rápido.
[Ver guía →](/guias/configurar-whatsapp)
En **Marketing → Automatizaciones**, hacé click en **Recuperación de carrito
abandonado → Enviar WhatsApp**. [Ver guía
→](/guias/configurar-automatizaciones)
Usá una de las plantillas de abajo o escribí la tuya. Acordate de incluir ` {nombreCliente}` y `{urlPedido}`.
***
## Plantilla — Lo que NO funciona vs lo que SÍ funciona
### Lo que NO funciona
```
Hola, vimos que dejaste tu carrito sin terminar. Aprovechá nuestra promo
exclusiva y completá tu compra ahora con envío gratis y un descuento
imperdible. ¡No te pierdas esta oportunidad única!
```
Por qué no funciona: arranca sin nombre, parece spam, ofrece descuento sin
condición, no tiene link claro y el copy es pura promesa vacía.
### Lo que SÍ funciona
```
Hola {nombreCliente}, te quedó el carrito sin terminar.
Te lo dejé listo para que lo completes acá: {urlPedido}
Si tenés alguna duda con la compra, respondeme este WhatsApp.
```
Cómo le llega al cliente:
Q
Qiwe
en línea
Hola Juan, te quedó el carrito sin terminar.
Te lo dejé listo para que lo completes acá:
qiwe.com.ar/checkout/9c2f
Si tenés alguna duda con la compra, respondeme este WhatsApp.
14:32✓✓
Por qué funciona: te dirigís por nombre, sos directo, ofrecés ayuda real (no un
descuento) y el link lleva al checkout con los productos cargados.
***
## Configuración recomendada
| Parámetro | Recomendación |
| -------------------- | ---------------------------------- |
| Intervalo de chequeo | 60 minutos (default del sistema) |
| Horario de envío | 09:00 a 21:00 |
| Monto mínimo | \$5.000 (o el ticket promedio / 3) |
| Primer mensaje | A los 30 min - 1h del abandono |
***
## Errores comunes
El default del sistema es **60 minutos**. Mínimo 10 minutos por límite del sistema.
Mandar a los 5 minutos de abandonar suena invasivo y la gente ni terminó
de cerrar la pestaña.
Mandar "Hola, vimos que..." baja conversión. Cuesta nada poner el nombre
y multiplica la tasa de respuesta.
***
## Qué esperar
* Tasa de recuperación típica: **8-15%** de los carritos que reciben mensaje
terminan en compra.
* Los primeros días de prueba son los peores: dale 2 semanas mínimo de actividad
antes de ajustar el copy o el horario.
* El reporte en Nubea te muestra ingresos atribuidos, ventas recuperadas y tasa
de conversión por automatización.
***
## Próximos pasos
La segunda automatización que más recupera: orden generada sin pagar.
Tips para que tus mensajes conviertan más y no caigan en spam.
También podés prender, apagar o editar esta automatización desde el [Asistente
Nubea por WhatsApp](/guias/asistente-nubea).
# Cashback por WhatsApp
Source: https://docs.nubea.com.ar/funcionalidades/whatsapp-cashback
Devolvé un % de la compra como cupón por WhatsApp después de N días para forzar la recompra.
## Qué es
Una automatización post-venta. Cuando un cliente paga una orden, Nubea programa
un WhatsApp para **30 a 120 días después** con un cupón equivalente a un % de
lo que gastó. El objetivo es **traer al cliente de vuelta** justo cuando
empieza a olvidarse de tu marca.
A diferencia de carritos o pago pendiente, cashback **no dispara por intervalo
ni por evento inmediato**: se agenda al momento del pago y se manda recién
después del delay configurado.
Cashback requiere **WhatsApp API Oficial** (Número de Nubea o tu propio
número con Meta). No funciona con QR — la ventana de 24h de WhatsApp se
vence mucho antes que el delay mínimo de 30 días.
## A quién le sirve
* Tiendas con productos de **recompra natural** (cosmética, indumentaria,
consumibles, suplementos).
* Tickets promedio medio/altos donde un cupón del 10-15% mueve la decisión.
* Marcas que quieren retención sin mandar newsletter masivo.
## Setup en 3 pasos
Cashback es **oficial-only**. [Ver guía](/guias/conectar-api-oficial).
En **Marketing → Automatizaciones**, hacé click en **Cashback → Enviar
WhatsApp**.
Elegí entre 30 y 120 días, escribí la plantilla con `{cuponPedido}` y
`{montoCompra}`, y decidí si saltear órdenes que ya usaron cupón.
***
## Plantilla sugerida
```
Hola {nombreCliente}, gracias por tu compra de {montoCompra} hace un tiempo 🙌
Te dejamos un cupón de cashback para tu próxima compra:
🎁 {cuponPedido}
Lo aplicás directamente en el checkout. Vence en 30 días.
```
Cómo le llega al cliente:
Q
Qiwe
en línea
Hola Juan, gracias por tu compra de \$18.500 hace un
tiempo 🙌
Te dejamos un cupón de cashback para tu próxima compra:
🎁 VOLVE15
Lo aplicás directamente en el checkout. Vence en 30 días.
11:02✓✓
***
## Variables disponibles
| Variable | Qué reemplaza | Ejemplo |
| ------------------------- | ---------------------------------------------- | ---------- |
| `{nombreCliente}` | Primer nombre del cliente | "Juan" |
| `{apellidoCliente}` | Apellido del cliente | "Pérez" |
| `{nombreCompletoCliente}` | Nombre + apellido | "Juan P." |
| `{numeroPedido}` | Número de la orden original | "#9942" |
| `{montoCompra}` | Monto total de la orden que generó el cashback | "\$18.500" |
Las variables son **case-sensitive**. `{nombreCliente}` funciona,
`{NombreCliente}` no.
***
## Configuración recomendada
| Parámetro | Recomendación | Por qué |
| ----------------------------- | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Delay** | 30 días | El cliente ya consumió/probó el producto y empieza a olvidarse. Mínimo permitido por el sistema. |
| **Rango permitido** | 30 a 120 días | Más allá de 120 ya estás recordándole una compra que ni se acuerda. |
| **% de cashback** | 10-15% | Por debajo de 10% no mueve la aguja. Por encima de 15% empezás a regalar margen. |
| **Saltear órdenes con cupón** | Activado (default) | Si el cliente ya usó un cupón en esa compra, sumar cashback es regalar margen dos veces. |
| **Vencimiento del cupón** | 15 a 30 días | Crea urgencia real sin presionar de más. |
El sistema **revalida la orden al momento de enviar** el mensaje. Si la orden
fue **cancelada o reembolsada** entre que se agendó y el envío, el cashback
no se manda.
***
## Errores comunes
No corre. La ventana de conversación de QR es de 24h y el delay mínimo de
cashback es 30 días. Necesitás API Oficial (Número de Nubea o tu propia
cuenta con Meta).
Sin la opción **"saltear si la orden tuvo cupón"** activa, terminás
regalando 10% de cashback sobre una venta donde ya regalaste 10% de
descuento inicial. Margen al piso.
Asegurate de que el código creado en Tiendanube tenga vigencia mínima de
15-30 días desde el envío. Si el cliente entra y no lo puede usar, perdés
la recompra y la confianza.
El sistema lo clampea automáticamente a 30 días mínimo. Mandarle un
cashback a los 15 días al cliente le suena a venta forzada, no a
fidelización.
***
## Qué esperar
* Tasa de recompra típica del segmento que recibe cashback: **15-25%** dentro
de los 30 días siguientes al envío.
* Los productos consumibles convierten mejor que los de uso esporádico.
* Cada mensaje cuesta **USD 0,06** (categoría Marketing en Meta) porque va
fuera de la ventana de 24h — Meta lo cobra a tu tarjeta empresarial por
**todos** los mensajes. Si estás conectado por **API Oficial**, Nubea suma
**\$16 ARS de fee de procesamiento por mensaje solo a partir del mensaje
251 del mes** (los primeros 250 mensajes mensuales por API Oficial no
tienen fee de Nubea; se reinicia cada mes calendario).
***
## Próximos pasos
Cerrá el ciclo: avisá al cliente cuando salió el pedido con tracking.
Pedí reseñas automáticas antes de mandar el cashback.
También podés prender, apagar o editar esta automatización desde el
[Asistente Nubea por WhatsApp](/guias/asistente-nubea).
# Recordatorio de pago por WhatsApp
Source: https://docs.nubea.com.ar/funcionalidades/whatsapp-pagos
Enviá recordatorios automáticos por WhatsApp a clientes con órdenes pendientes de pago.
## Qué es
Cuando un cliente genera una orden pero no termina de pagarla (transferencia,
efectivo, link de pago expirado), Nubea le manda un WhatsApp con los datos para
completar el pago. Es la segunda automatización con más recupero después de
carritos.
## A quién le sirve
A toda tienda que recibe pagos offline o con métodos que no son tarjeta
inmediata: transferencia bancaria, efectivo en sucursal, link de Mercado Pago
con vencimiento, depósito.
***
## Setup en 3 pasos
Cualquiera de los 4 métodos sirve. [Ver guía →](/guias/configurar-whatsapp)
En **Marketing → Automatizaciones**, hacé click en **Pago pendiente → Enviar
WhatsApp**. [Ver guía →](/guias/configurar-automatizaciones)
Usá la plantilla de abajo. Acordate de incluir `{nombreCliente}`, ` {NumeroPedido}` y `{urlPedido}`.
***
## Plantilla — Lo que NO funciona vs lo que SÍ funciona
### Lo que NO funciona
```
Hola, tu pedido está pendiente. ¡Aprovechá un 10% off si lo pagás ahora!
```
Por qué no funciona: ofrecer descuento sobre una orden ya generada le enseña al
cliente a no pagar la primera vez. La próxima vez espera el cupón.
### Lo que SÍ funciona
```
Hola {nombreCliente}, tu pedido {NumeroPedido} está esperando el pago.
Lo completás acá: {urlPedido}
Si tuviste algún problema con el pago, respondeme este WhatsApp y te ayudo.
```
Cómo le llega al cliente:
Q
Qiwe
en línea
Hola Juan, tu pedido #9942 está esperando el pago.
Lo completás acá:
qiwe.com.ar/checkout/9942
Si tuviste algún problema con el pago, respondeme este WhatsApp y te
ayudo.
10:15✓✓
Por qué funciona: es un recordatorio de servicio, no una promo. Ofrece ayuda
real (pago fallido, link expirado, dudas con la transferencia) y mantiene el
margen.
***
**Nunca ofrezcas descuento en pago pendiente.** A diferencia de carritos
abandonados, acá el cliente ya decidió comprar. Si le das un cupón, lo estás
entrenando para abandonar el pago en futuras compras y esperar la promo.
***
## Configuración recomendada
| Parámetro | Recomendación |
| -------------------- | -------------------------------------- |
| Intervalo de chequeo | 60 minutos |
| Horario de envío | 09:00 a 21:00 |
| Primer recordatorio | 1-2 horas después de generada la orden |
***
## Errores comunes
Es el peor error. La orden ya se generó, el cliente ya decidió. Si descontás
ahora, le enseñás a abandonar el pago siempre. Mejor llamar para resolver el
problema real (link expirado, dudas, cambió de opinión).
A los 5-10 minutos de generar la orden el cliente todavía está pagando.
Esperá mínimo **1 hora** para el primer recordatorio.
Si tu política es cancelar a las 72h, decílo en el copy del recordatorio.
Genera urgencia real (no falsa) y baja los pedidos zombis que ocupan stock.
***
## Qué esperar
* Tasa de recupero típica: **20-40%** de las órdenes con pago pendiente que
reciben recordatorio terminan pagadas.
* Funciona muy bien cuando el cliente generó la orden con buena intención pero
algo falló en el pago (link, conexión, cambio de método).
* Cada mensaje cuesta **USD 0,02** (categoría Utilidad de Meta), salvo que uses
QR (gratis).
***
## Próximos pasos
Cierra el ciclo: avisá al cliente cuando salió su pedido con tracking.
Recuperá ventas antes de que se generen como orden.
También podés prender, apagar o editar esta automatización desde el [Asistente
Nubea por WhatsApp](/guias/asistente-nubea).
# Pedido enviado por WhatsApp
Source: https://docs.nubea.com.ar/funcionalidades/whatsapp-pedido-enviado
Avisá automáticamente por WhatsApp cuando el pedido sale en camino, con tracking incluido.
## Qué es
Una automatización que manda un WhatsApp al cliente **cuando cambiás el estado
de la orden a "enviado"** desde tu panel de Tiendanube o Shopify. El mensaje
incluye número de pedido, link de seguimiento y código de tracking.
A diferencia de Carrito abandonado y Pago pendiente (que disparan por
intervalos), Pedido enviado es **event-driven**: se manda **al instante** cuando
vos cambiás el estado de la orden en tu tienda.
El mensaje sale automáticamente al confirmar el cambio de estado a "enviado"
en tu panel de Tiendanube o Shopify. No hay delay ni intervalos configurables
— es instantáneo.
## A quién le sirve
A cualquier tienda que:
* Despache pedidos a través de un servicio de logística con código de tracking
(Andreani, OCA, Correo Argentino, Shipnow, Pickit, etc.).
* Tenga el flujo de "marcar como enviado" en su panel de tienda como parte del
proceso operativo.
* Quiera aprovechar el "momento de oro emocional" del cliente cuando recibe la
noticia de que su pedido salió.
## Setup en 3 pasos
[Configurá tu método de conexión](/guias/configurar-whatsapp). Si estás en
trial, va por QR. Si tenés Plan Pago, recomendamos API Oficial.
**Costo por mensaje (API Oficial):** USD 0,02 (categoría Utilidad de
Meta) — Meta cobra **todos** los mensajes a tu tarjeta empresarial al
cambio oficial USD→ARS del día. Nubea suma **\$16 ARS de fee de
procesamiento por mensaje solo a partir del mensaje 251 de cada mes**
(los primeros 250 mensajes mensuales por API Oficial no tienen fee de
Nubea; se reinicia cada mes calendario). El fee se factura junto a la
suscripción.
Andá a **Marketing → Automatizaciones → Pedido enviado** y prendé el toggle.
La configuración default ya funciona.
Cargá tu propia plantilla con voseo argentino y diferenciales. Usá la
sugerida abajo como base.
***
## Plantilla de mensaje sugerida
```
Hola {nombreCliente}🔥 ¡Tu pedido salió en camino!
Seguí el envío desde acá 👉 Código: {codigoSeguimiento}
Cuando te llegue, etiquetanos en IG — nos encanta ver cómo te queda 🙏
```
Cómo le llega al cliente:
Q
Qiwe
en línea
Hola Juan🔥 ¡Tu pedido salió en camino!
Seguí el envío desde acá 👉 Código: AND123456789
Cuando te llegue, etiquetanos en IG — nos encanta ver cómo te queda 🙏
16:48✓✓
**Por qué funciona:**
* **Voseo** consistente.
* **Personalización con `{nombreCliente}`**: más confianza, menos cara de
phishing.
* **Código de tracking visible**: el cliente lo copia y lo busca en el servicio
de logística sin tener que abrir la orden.
* **Pedido de etiqueta en IG** aprovechando el pico emocional del momento —
generás contenido (UGC) sin gastar un peso.
***
## Variables disponibles
| Variable | Qué reemplaza | Ejemplo |
| --------------------- | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| `{nombreCliente}` | El nombre del cliente | "Juan" |
| `{numeroPedido}` | Número de la orden | "#9942" |
| `{codigoSeguimiento}` | Código de tracking del envío | "AND123456789" |
| `{urlSeguimiento}` | Link directo al tracking | [https://andreani.com/track/AND123456789](https://andreani.com/track/AND123456789) |
Las variables son **case-sensitive**. Copiá los nombres exactos de la tabla. ` {nombreCliente}` funciona, `{NombreCliente}` o `{nombrecliente}` no.
***
## Configuración recomendada
| Setting | Valor sugerido | Por qué |
| -------------- | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Activación** | Activado por default | Es la automatización con menor fricción — vale la pena que esté siempre activa. |
| **Mensaje** | Plantilla con etiqueta IG | El momento post-envío es ideal para pedir UGC. |
| **Descuento** | Ninguno | El cliente ya pagó. Ofrecer descuento es regalar margen. |
***
## Errores comunes
1. Verificá que la automatización esté **activada** en Marketing →
Automatizaciones → Pedido enviado.
2. Confirmá que el cliente dejó un teléfono válido en el checkout.
3. Si usás API Oficial, chequeá que el template esté **aprobado por
Meta**.
4. Confirmá que el código de seguimiento exista en la orden — sin
código, el mensaje no se envía.
El link de seguimiento se arma con la URL que cargás en tu panel de
Tiendanube/Shopify al cambiar el estado a enviado. Si la URL está mal o vacía,
el cliente recibe un link roto. Revisá en tu panel de tienda que la URL de
tracking esté completa.
Hoy no es configurable. El mensaje sale al instante cuando cambiás el
estado a "enviado". Si querés un timing distinto (ej: 24hs después),
tendrías que demorar manualmente el cambio de estado.
***
## Qué esperar
Es la automatización con la fricción más baja de configurar y la mejor recepción
del cliente — el "tu pedido salió" es un mensaje que **siempre se lee**, no
genera quejas y refuerza la confianza en la marca. Aprovechá ese momento para
pedir reseñas o etiquetas en redes.
***
## Próximos pasos
La automatización para clientes que dejaron el carrito sin pagar.
Pedí reseñas automáticas después de cada compra.
# Pedido listo para retirar por WhatsApp
Source: https://docs.nubea.com.ar/funcionalidades/whatsapp-pedido-listo
Avisá automáticamente por WhatsApp cuando el pedido está listo para que el cliente lo retire en tu local o punto de pickup.
## Qué es
Una automatización que manda un WhatsApp al cliente **cuando marcás el
fulfillment order como "listo para retirar"** desde tu panel de Tiendanube.
El mensaje incluye el número de pedido y el lugar de retiro.
Es **event-driven**: dispara al instante cuando vos cambiás el estado del
fulfillment order. Solo aplica a órdenes con tipo de envío **pickup** (retiro
en local o punto de retiro) — las órdenes con envío a domicilio usan la
automatización de [Pedido enviado](/funcionalidades/whatsapp-pedido-enviado).
Pedido listo para retirar requiere **WhatsApp API Oficial** (Número de Nubea
o tu propia cuenta con Meta). No funciona con QR.
## A quién le sirve
* Tiendas con **local físico** que ofrecen retiro como opción de envío.
* Marcas con **puntos de pickup** o lockers.
* Cualquier flujo donde el cliente paga online y va a buscar el producto.
## Setup en 3 pasos
Pedido listo para retirar es **oficial-only**.
[Ver guía](/guias/conectar-api-oficial).
**Costo por mensaje (API Oficial):** USD 0,02 (categoría Utilidad de
Meta) — Meta cobra **todos** los mensajes a tu tarjeta empresarial al
cambio oficial USD→ARS del día. Nubea suma **\$16 ARS de fee de
procesamiento por mensaje solo a partir del mensaje 251 de cada mes**
(los primeros 250 mensajes mensuales por API Oficial no tienen fee de
Nubea; se reinicia cada mes calendario). El fee se factura junto a la
suscripción.
Andá a **Marketing → Automatizaciones → Pedido listo para retirar** y
prendé el toggle.
Usá la plantilla sugerida abajo. Acordate de incluir `{lugarRetiro}` para
que el cliente sepa dónde ir.
***
## Plantilla sugerida
```
Hola {nombreCliente} 👋 Tu pedido {numeroPedido} ya está listo para retirar.
📍 Lo retirás en: {lugarRetiro}
Te esperamos. Si necesitás coordinar otro horario, respondeme este WhatsApp.
```
Cómo le llega al cliente:
Q
Qiwe
en línea
Hola Juan 👋 Tu pedido #9942 ya está listo para
retirar.
📍 Lo retirás en: Av. Corrientes 1234, CABA
Te esperamos. Si necesitás coordinar otro horario, respondeme este
WhatsApp.
15:12✓✓
**Por qué funciona:**
* Voseo y nombre directo: cero cara de bot.
* **Lugar de retiro explícito**: el cliente no tiene que abrir el mail ni
buscar la dirección.
* **Invitación a responder**: si el cliente no puede el día que vos asumís,
arregla por WhatsApp y no se pierde el retiro.
***
## Variables disponibles
| Variable | Qué reemplaza | Ejemplo |
| ------------------------- | ----------------------------- | --------------------- |
| `{nombreCliente}` | Primer nombre del cliente | "Juan" |
| `{apellidoCliente}` | Apellido del cliente | "Pérez" |
| `{nombreCompletoCliente}` | Nombre + apellido | "Juan Pérez" |
| `{numeroPedido}` | Número de la orden | "#9942" |
| `{lugarRetiro}` | Dirección del punto de retiro | "Av. Corrientes 1234" |
Las variables son **case-sensitive**. `{lugarRetiro}` funciona, `{LugarRetiro}`
no. Si el punto de retiro no tiene dirección cargada, `{lugarRetiro}` se
reemplaza por "la tienda".
***
## Configuración recomendada
| Setting | Valor sugerido | Por qué |
| -------------- | ----------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| **Activación** | Activado por default | Cero fricción para el cliente, alta tasa de lectura. |
| **Mensaje** | Plantilla con `{lugarRetiro}` | El cliente quiere saber **dónde ir**. Si no se lo decís, te escribe a preguntar. |
| **Descuento** | Ninguno | El cliente ya pagó. Ofrecer descuento sobre algo que ya compró es regalar margen. |
***
## Errores comunes
1. Confirmá que la automatización esté **activada**.
2. Verificá que la orden sea de tipo **pickup** (retiro), no envío a
domicilio.
3. Confirmá que estás usando **WhatsApp API Oficial**, no QR.
4. Chequeá que el cliente tenga teléfono válido en el checkout.
No corre. La automatización exige proveedor oficial (Número de Nubea o
Meta directo). Si tu store está con QR, primero migrá a oficial.
Pasa cuando el punto de retiro no tiene dirección cargada en el panel de
Tiendanube. Andá a la configuración de envíos y completá la dirección del
pickup point.
No debería. La automatización filtra por `shipping_type === 'pickup'`. Si
te pasó, contactá a soporte con el número de orden.
***
## Qué esperar
* Cero fricción de setup: prendés el toggle y empieza a correr.
* Reduce mensajes entrantes de "¿ya está mi pedido?" — los clientes saben
exactamente cuándo ir.
* Cada mensaje cuesta **USD 0,02** (categoría Utilidad de Meta).
***
## Próximos pasos
Para pedidos con envío a domicilio: avisá con tracking cuando sale.
Recompra programada: mandá un cupón 30-120 días después de la compra.
También podés prender, apagar o editar esta automatización desde el
[Asistente Nubea por WhatsApp](/guias/asistente-nubea).
# Ampliar el límite diario de mensajes en Meta
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/ampliar-limite-mensajes
Si tu campaña masiva tira "internal server error" o "fallo de envío", probablemente chocaste contra el límite diario de mensajes que te asignó Meta. Te explicamos cómo ampliarlo.
Meta limita cuántos mensajes podés iniciar por día con cada número de WhatsApp Business API. Es un sistema de **tiers** que va subiendo automáticamente según tu volumen y la calidad de envío. Si todavía estás en un tier bajo y querés mandar una campaña grande, te chocás contra ese tope — y Nubea te tira un error genérico al intentar enviarla.
## Síntoma — el error que te aparece
Enviar o programar
×
Lista de contactos
Mi lista de contactos4.500 contactos ▾
Cuándo enviar
Enviar ahora
Programar
⊘
Internal server error
No se pudo enviar la campaña. Intentá de nuevo o contactá a soporte.
Cancelar
Enviar ahora
*Aparece `Internal server error` al hacer click en **Enviar ahora** desde el modal de campañas masivas.*
## Por qué pasa
Meta limita cuántos mensajes de marketing podés iniciar por día. Si tu lista tiene **más contactos que el tope diario** del tier en el que estás, Meta rechaza la campaña entera y Nubea te muestra el error genérico de arriba.
**Los tiers actuales:**
| Tier | Conversaciones de marketing por día |
| --------------------------- | ----------------------------------- |
| Inicial (sin verificar) | **250** |
| Tier 1 (negocio verificado) | **2.000** |
| Tier 2 | **10.000** |
| Tier 3 | **100.000** |
| Tier 4 | Ilimitado |
Cuando empezás, Meta te asigna **250 por día**. Para subir, hay que **verificar el negocio** y **pedir la ampliación manual** desde Meta Business — Meta puede habilitarte 10k o 100k mensajes/día según tu documentación y calidad de número.
## Cómo pedir la ampliación
Es un trámite gratis que tarda entre 1 y 7 días hábiles.
### Requisito previo — verificación de negocio
Meta no te da ampliación si tu negocio no está **verificado**. Si todavía no completaste ese paso, hacelo primero — la [guía oficial de Meta](https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817) explica el proceso completo paso a paso.
1. Entrá a [business.facebook.com](https://business.facebook.com).
2. **Configuración del negocio** → **Centro de seguridad**.
3. Iniciá la verificación y subí la documentación que pida (en Argentina, lo más común: constancia de inscripción en AFIP a nombre del titular del negocio).
[Más detalle en la guía de Nubea →](/guias/configurar-whatsapp#verificar-cuenta-empresarial-y-ampliar-l%C3%ADmites-solo-api-oficial-meta)
### Pedir la ampliación
Abrí [business.facebook.com/latest/settings/whatsapp\_account](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account) y seleccioná la **cuenta de WhatsApp** asociada a tu marca.
Adentro de la cuenta, andá a la pestaña **Límites**. Meta te muestra tu tope actual y los pasos para ampliarlo.
Muchas veces es simplemente confirmar que sos un negocio real con una factura o documento a nombre del negocio. Una vez que pasaste eso, Meta evalúa y te habilita el nuevo tope.
Suele tardar entre **1 y 7 días hábiles**. Cuando Meta lo aprueba, tu límite diario sube y podés mandar campañas más grandes sin chocarte contra el tope.
## ¿Cuántos mensajes pedir?
Meta acepta pedidos de **10.000** o **100.000** por día. Tip pragmático:
* Si vendés a **una base chica/mediana** (hasta 5k clientes activos): con 10k/día estás más que cubierto.
* Si tu base supera los 10k contactos o hacés campañas a clientes inactivos: pedí 100k de una.
No es por escalones — podés pedir 100k directo aunque hoy estés en 250. Meta lo evalúa según tu calidad de número y la documentación que tengas cargada.
## Mientras esperás la ampliación
Mientras Meta procesa tu pedido (1-7 días hábiles), podés seguir mandando campañas sin chocarte contra el tope. La estrategia más simple: **fragmentar la lista en lotes** que estén por debajo de tu límite diario actual.
Si nunca verificaste el negocio, asumí **250/día**. Si verificaste, **2.000/día** (Meta a veces te da más). Para ver el límite exacto, andá a [business.facebook.com/latest/settings/whatsapp\_account](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account) → tu cuenta → **Límites**.
Desde **Dashboard → Campañas → Listas**, creá 2 o 3 listas más chicas a partir de tu lista grande. Podés segmentar por fecha de última compra, monto gastado, ubicación, etc.
Mandá la primera hoy, la segunda mañana, la tercera pasado. Cada una se queda dentro del tope diario y Meta no rechaza nada.
**No mandes la misma campaña 3 veces seguidas a la misma lista chica** esperando burlar el límite. Meta detecta el patrón y baja la calidad del número (puede pasar a amarilla o roja, y bajarte de tier en vez de subirte).
**Otras estrategias para sacarle el máximo a un tope bajo:**
* **Segmentá mejor**: en vez de mandar a toda tu base, filtrá los más calientes (compraron en los últimos 60 días, gastaron más del promedio, abrieron una compra reciente). Bajás volumen y subís conversión.
* **Empezá con utilidad, no marketing**: los mensajes de utilidad (pago pendiente, pedido enviado) **no cuentan contra el tope de marketing**. Activá esas automatizaciones primero.
## Próximos pasos
Cómo crear campañas masivas, segmentar listas y medir resultados.
Otros errores comunes durante la configuración de WhatsApp.
# Asistente Nubea en WhatsApp
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/asistente-nubea
Un agente conversacional que opera tu tienda desde WhatsApp: métricas, estado de addons, campañas, automatizaciones y reviews — siempre con confirmación.
## Qué es
El Asistente Nubea es un agente de IA que habla con vos por WhatsApp desde el
número oficial de Nubea. No es un chatbot con menús: le escribís en lenguaje
natural ("¿cuánto facturé esta semana?", "apagá el countdown", "prendé la
automatización de carritos") y responde de forma directa. Cualquier cambio
requiere que toques **Confirmar** en los botones que te envía.
El asistente solo opera sobre **tu tienda**, identificada por el vínculo entre
tu número y Nubea. Nunca ve datos de otras tiendas.
## Conectar tu número
Desde el panel de Nubea abrí la sección de Asistente.
Te vamos a dar un código con formato `NUBEA-XXXXXX`, válido 15 minutos.
El botón **Abrir WhatsApp** abre el chat con el código pegado. Enviá el
mensaje y el bot confirma la conexión.
Desde ese momento cualquier mensaje tuyo al mismo número lo maneja el
asistente.
## Qué puede hacer
### Consultar datos (lectura)
| Qué preguntar | Qué devuelve |
| -------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| "¿cuánto facturé esta semana?" | Facturación total, órdenes, ticket promedio (AOV), ventas por día. |
| "¿qué productos se están vendiendo más?" | Top 10 de productos por unidades vendidas en el período. |
| "¿qué talle / color / variante ganó?" | Top variantes por unidades vendidas (pasá groupByVariant para separar cada variante del mismo producto). |
| "¿cuántos suscriptores nuevos entraron al popup?" | Total, nuevos en el período, crecimiento, tasa de captura, ingresos atribuidos. |
| "¿qué título / qué texto / qué tipo tiene mi popup hoy?" | Configuración completa del popup o ruleta (título, descripción, botón, copy de ganar/perder, tiempo de aparición). |
| "¿cómo me fue con carritos abandonados?" | Config + métricas de una automatización puntual (intervalo, monto mínimo, ejecuciones, ingresos atribuidos, conversiones, ticket). |
| "¿cuánta demanda hay de avisos de stock?" | Pendientes, enviados, errores, cancelados en un período (filtrable por fecha y status) + top productos + top variantes en espera. |
| "¿qué cupón fue el más usado / el que más plata generó?" | Top cupones del popup/ruleta por suscriptores y por ingresos atribuidos en conversiones. |
| "¿cómo están las reviews?" | Total, rating promedio, pendientes, aprobadas, del mes. |
| "listá reviews pendientes de este mes" / "reviews 1 estrella" | Lista filtrada por período, estado, rating o producto. |
| "¿qué medios de pago usan más?" / "medios de envío" | Breakdown por medio de pago, plataforma, tarjeta, cuotas, envíos, cupones, tráfico, categorías, hora y día. |
| "¿tengo WhatsApp conectado?" | Estado de conexión y proveedor (QR / WuzAPI / Kapso). |
| "¿qué addons tengo prendidos?" | Estado de popup, fomo, countdown, stock alerts y reviews. |
| "¿qué plan tengo?" | Plan actual, trial, días restantes, últimos pagos. |
| "¿cuánto generaron mis automatizaciones?" | Ingresos atribuidos totales y por automatización en el período. |
| "¿cómo vino la campaña 12?" | Enviados, entregados, leídos, fallidos. |
| "listame las campañas / automatizaciones / templates / listas" | Para encontrar ids antes de operar. |
### Cambiar configuración (siempre con confirmación)
| Qué pedir | Qué hace |
| ------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| "prendé / apagá el popup" | Activa o desactiva la captura de newsletter. Aplica también a `fomo`, `countdown`, `stock_alerts` y `reviews`. |
| "cambiá el título del popup a X" | Edita el popup (título, descripción, botón, tiempo, tipo). |
| "editá el fomo id 5 para que muestre Y" | Actualiza mensaje, posición, frecuencia del alert de FOMO. |
| "poné el countdown del 1 al 3 de mayo con el mensaje Z" | Edita la barra de countdown. |
| "prendé / apagá la automatización de carritos" | Toggle por id de automatización. |
| "cambiá la automatización 9 para que corra cada 30 min" | Edita intervalo, monto mínimo, horario, template. |
| "respondé a la review 42 diciendo W" | Publica una respuesta de la tienda. |
| "aprobá / rechazá la review 42" | Modera una review. |
| "aprobá todas las reviews pendientes" | Moderación masiva (hasta 50 ids por propuesta). |
| "creá un template que diga V" | Crea el template en Meta (queda en revisión). |
| "eliminá el template N" | Elimina el template (irreversible en Meta). |
| "armá una campaña con el template X para la lista Y" | Crea la campaña en draft. |
| "programá la campaña 9 para mañana a las 10" | Programa envío a futuro. |
| "enviá la campaña 9 ahora" | Encola envío inmediato. |
| "cancelá la campaña 9" | Cancela si está scheduled o sending. |
Ninguna de estas acciones se ejecuta hasta que toques **Confirmar** en los
botones que el bot te envía. Si no respondés en 15 minutos la propuesta
expira.
### Soporte humano
Si querés hablar con alguien de Nubea, pedíselo al bot ("quiero hablar con un
humano", "necesito soporte"). El bot deja un resumen para el equipo y se pone en
pausa 48 horas. Un humano te responde por el mismo número.
## Límites y seguridad
Hasta **500 mensajes por hora** y **1000 por día** por número vinculado.
Pensado para evitar loops y costos inesperados.
Podés vincular hasta 3 números de WhatsApp distintos a la misma tienda desde
`/dashboard/chat/connect`. Cada uno conversa con el asistente de forma
independiente.
Todo cambio genera una propuesta con botones Confirmar / Cancelar. El bot
nunca aplica una acción por su cuenta.
La tienda activa se infiere del vínculo del teléfono. El asistente ignora
cualquier `storeId` que aparezca en mensajes o en resultados de tools: no
puede operar sobre tiendas ajenas.
Guardamos las conversaciones asociadas a tu tienda para mantener contexto
entre mensajes. No las usamos para entrenar modelos. Los números de teléfono
se enmascaran en logs.
## Cuándo no lo vas a usar
Para operaciones de alto volumen o flujos muy específicos seguí usando el
panel: el asistente está pensado para consultas rápidas y ajustes puntuales,
no para reemplazar la interfaz visual.
# Cómo aumentar conversiones con Nubea
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/aumentar-conversiones
Estrategias probadas para aumentar tu tasa de conversión combinando las herramientas de Nubea.
## La estrategia completa
Nubea no es una sola herramienta — es un sistema. La clave está en combinar
varias funcionalidades para cubrir todo el funnel de ventas:
```mermaid theme={null}
graph TD
A[Visitante llega a tu tienda] --> B{¿Se suscribe?}
B -->|Sí| C[Pop-up captura email]
B -->|No| D{¿Ve productos?}
D -->|Sí| E[FOMO + Stock Counter generan urgencia]
E --> F{¿Agrega al carrito?}
F -->|Sí, pero no compra| G[WhatsApp recupera el carrito]
F -->|Sí, compra| H[WhatsApp Cashback fideliza]
G --> I[¿Producto sin stock?]
I -->|Sí| J[Back-in-Stock captura interés]
```
***
## Nivel 1: Lo básico (primeras 24 horas)
Estas herramientas generan impacto inmediato con mínima configuración:
Es la herramienta con mayor ROI. Configurá un mensaje simple con el link al checkout y un descuento del 5-10%.
**Resultado esperado:** recuperar entre el 5% y 15% de los carritos abandonados.
Las notificaciones de compras recientes generan confianza inmediata. Usá datos reales de tu tienda.
**Resultado esperado:** aumento del 3-8% en la tasa de conversión.
Ofrecé un 10% de descuento a cambio del email. Configuralo para que aparezca después de 10 segundos.
**Resultado esperado:** capturar el 2-5% de tus visitantes como suscriptores.
***
## Nivel 2: Optimización (primera semana)
Mostrá las unidades restantes en productos con poco stock. La escasez
acelera la decisión de compra.
Si usás medios de pago offline (transferencia, efectivo), enviá un
recordatorio automático por WhatsApp a las 2 horas.
No pierdas interés por productos agotados. Cada suscripción es una venta
potencial cuando repongas stock.
***
## Nivel 3: Fidelización (primer mes)
Después de cada compra, enviá un cupón de 10-15% con vencimiento a 30 días.
Esto genera recompra.
Usá [Countdown](/funcionalidades/countdown) para Hot Sale, Black Friday o
cualquier promo temporal. Combinalo con FOMO y Stock Counter para maximizar
urgencia.
***
## Métricas clave a monitorear
Revisá estas métricas en el
[dashboard de Estadísticas](/funcionalidades/estadisticas) para medir tu
progreso:
| Métrica | Objetivo recomendado |
| -------------------------------- | -------------------- |
| Tasa de recuperación de carritos | 5-15% |
| Tasa de conversión de pop-ups | 2-5% |
| Revenue atribuido a WhatsApp | +10% del total |
| Tasa de recompra (cashback) | 8-12% |
No actives todo al mismo tiempo. Empezá con una herramienta, medí el impacto
durante una semana, y después agregá la siguiente. Así sabés exactamente qué
funciona.
# Cancelar suscripción
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/cancelar-suscripcion
Cómo cancelás tu plan de Nubea, qué podés exportar antes y qué pasa con tus datos después.
No hay permanencia mínima — podés cancelar cuando quieras desde el panel.
Antes te recomendamos exportar los datos que necesites guardar.
## Cómo cancelar
Desde el panel de Nubea, abrí el menú de tu cuenta (avatar abajo a la izquierda)
y entrá a **Facturación**. En la sección **Pagos y suscripciones** vas a ver tu
plan actual con el botón **Cancelar suscripción**.
Así se ve en el panel:
Avatar → Facturación
Pagos y suscripciones
Pro
Mensual
Activo
Precio\$29.000/mes
Descuento aplicado50% OFF
Próximo cobro26/5/2026
La cancelación es inmediata: a partir del click, no se renueva el próximo
cobro. Si te arrepentís durante los siguientes 30 días podés reactivar la
cuenta sin perder los datos.
***
## Antes de cancelar — exportá tus datos
Conviene bajar lo que necesites guardar. Hoy podés exportar a CSV:
* ✅ **Suscriptores del newsletter** — desde la sección de Suscriptores.
* ✅ **Alertas de stock** — listado de personas que dejaron contacto esperando
reposición.
* ✅ **Reseñas** — todas las reseñas (aprobadas y pendientes), con nombre,
rating, texto y URLs de fotos.
Lo que **no se exporta** hoy: conversaciones de WhatsApp, métricas históricas
de campañas/automatizaciones, datos del dashboard de Estadísticas. Si
necesitás guardar alguno de esos, escribinos antes a
[ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar) y vemos cómo te ayudamos.
***
## Qué pasa con tus datos después de cancelar
Tus datos quedan **30 días** en standby después de cancelar:
* Durante esos 30 días podés **reactivar** tu cuenta sin perder nada
(suscriptores, reseñas, configuraciones, mensajes).
* Pasados los 30 días, los datos se **eliminan definitivamente**. No es posible
recuperarlos.
Si te arrepentís en los primeros días y volvés, no tenés que reconfigurar nada
— cada widget y automatización vuelve al estado en el que estaba.
***
## Preguntas frecuentes
No. Podés cancelar en cualquier momento desde el panel y la
cancelación es inmediata.
No. La suscripción simplemente no se renueva en el próximo ciclo. Si cancelás
en la mitad del mes, no hay reembolso del proporcional pero podés seguir
usando Nubea hasta que termine el período pagado.
Sí, en cualquier momento. Si volvés dentro de los 30 días posteriores a la
cancelación, recuperás todo. Si pasaron más de 30 días, podés re-instalar
Nubea pero arrancás de cero.
La cancelación de la suscripción + el pasaje de los 30 días borra los datos.
Si querés acelerar el borrado o tenés un caso particular, escribinos a
[ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar).
Solo durante los 30 días en que la cuenta sigue accesible. Pasado ese
plazo los datos se borran y ya no se pueden recuperar. Si vas a
cancelar, exportá lo que necesites antes.
# Conectar API Oficial de Meta paso a paso
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/conectar-api-oficial
Walkthrough detallado del flow Embedded Signup de Meta — pantalla por pantalla, desde el panel de Nubea hasta el "Conectado" final.
Esta guía te lleva pantalla por pantalla por todo el flow de conexión a la
**API Oficial de Meta** desde Nubea. Si todavía no decidiste qué método de
conexión te conviene, mirá primero
[Configurar WhatsApp](/guias/configurar-whatsapp) — esta página asume que ya
elegiste API Oficial.
El proceso atraviesa 3 plataformas: **Nubea → Kapso (nuestro integrador
oficial de Meta) → Facebook Business**. Es normal que cambies de pestaña
varias veces. El flow completo lleva 5-10 minutos.
***
## Mirá el flow en video
En la pantalla de Kapso vas a elegir entre **dos caminos**, según tengas o no
tu número ya en la app de WhatsApp Business. Mirá el que te corresponda antes
de arrancar — después seguí los pasos escritos de abajo con tu propia cuenta.
Conectás **el número que ya usás** en la app de WhatsApp Business
escaneando un QR. Mantenés tu chat e historial: seguís respondiendo desde
el celular y Nubea manda las automatizaciones por la API en paralelo. Es
la opción **recomendada** si ya tenés clientes que te conocen por tu
número.
Si **no tenés** un número en la app de WhatsApp Business, Meta te da uno
en el momento (instant setup): cargás un número nuevo en el flow y queda
conectado sin escanear nada. Al terminar volvés a Nubea y ves el cartel
verde de **"Conectado"**.
***
## Antes de empezar — checklist
* Cuenta de **Facebook Business** activa (si no tenés, Meta te la crea en
el flow).
* Tu **número de WhatsApp Business**. Si está en WhatsApp normal, migrá
primero a la app **WhatsApp Business** (no perdés el chat).
* La app **WhatsApp Business actualizada a la última versión** (para
coexistencia). El escaneo del QR para conectar tu número solo aparece en
las versiones nuevas — si tenés una vieja, actualizala desde Play Store /
App Store antes de arrancar.
* **Tarjeta de crédito a nombre de la empresa** — Meta cobra los mensajes
directo a esa tarjeta.
* **Plan Pro de Nubea** activo.
* **Pop-ups habilitados** y bloqueador de anuncios desactivado para
nubea.com.ar y facebook.com.
***
## Cuánto cuesta la API Oficial
Con la **API Oficial**, cada mensaje tiene **dos componentes de costo**:
**1. Tarifa de Meta** — Meta cobra **todos** los mensajes, directo a tu
tarjeta empresarial, al cambio oficial USD→ARS del día del envío:
* **Marketing — USD 0,06 por mensaje**: campañas, carrito abandonado y
todo mensaje que busca generar venta.
* **Utilidad — USD 0,02 por mensaje**: pedido enviado, pago pendiente,
reseñas, pedido listo para retirar.
**2. Fee de procesamiento de Nubea — \$16 ARS por mensaje, solo a partir
del mensaje 251 de cada mes.** Los primeros 250 mensajes mensuales por API
Oficial (sumando campañas, automatizaciones y reseñas) no tienen fee de
Nubea; el contador se reinicia cada mes calendario. Se factura junto a la
suscripción.
***
## Fase 1 — Iniciar el flow desde Nubea
En el panel de Nubea, **hacé click en el nombre de tu marca abajo a la
izquierda** del sidebar (donde aparece el avatar y email de tu cuenta) y
seleccioná **Configuración de WhatsApp** del menú que se despliega.
En la sección de métodos de conexión, hacé click en el botón verde
**"Conectar con API Oficial"** (segunda opción, badge "Recomendada").
Hacé click en el botón verde **"Generar link de configuración"**. Se
abre una **nueva pestaña** con la plataforma de Kapso.
Si no se abre la nueva pestaña, revisá que tu navegador no tenga el
bloqueador de pop-ups activo para Nubea. En Chrome aparece un ícono
🚫 a la derecha de la barra de URL — hacé click ahí y permití
pop-ups.
***
## Fase 2 — Configurar en Kapso
En la pantalla de Kapso vas a ver **dos opciones** (las mismas de los
[videos de arriba](#mirá-el-flow-en-video)):
* **"Conectar la app de WhatsApp Business"** → coexistencia. Elegí esta
**primera caja** si querés usar tu número actual y mantener tu
historial.
* **Número nuevo** → instant setup. Elegila si todavía no tenés tu número
en la app de WhatsApp Business y querés que Meta te dé uno en el
momento.
En la siguiente pantalla ("Completar configuración"), hacé click en el
botón azul **"Conectar tu app"**. Se abre una **ventana emergente de
Facebook** con el Embedded Signup de Meta.
**No cierres esta ventana emergente** hasta que termines el proceso
en Meta. Si la cerrás antes, tenés que arrancar de cero.
***
## Fase 3 — Completar el flow en Meta (Facebook Business)
Hacé click en **"Continuar"** para permitir que Kapso se conecte con
tu cuenta de Meta. Vas a iniciar sesión con tu cuenta de Facebook
Business si no estás logueado.
Desplegá el menú **"Selecciona los activos comerciales"** y elegí tu
**Portfolio comercial** (también llamado Business Manager). Tocá
**Siguiente**.
El **Portfolio comercial** es la cuenta paraguas donde Meta agrupa
todos tus assets: Páginas de Facebook, Instagram, WhatsApp, cuentas
de ads. **No es tu Página de Facebook**. Si todavía no tenés
Portfolio, el flow te lo crea — te pide nombre comercial y email de
admin.
Si ya tenés una WhatsApp Business Account (WABA), elegila. Si no,
creá una nueva en el momento. Tocá **Siguiente**.
* Seleccioná el **país** (ej: Argentina +54).
* Ingresá el **número de teléfono** de tu WhatsApp Business.
* Tocá **Siguiente**.
🇦🇷 **Argentina**: ingresá el número sin el "9". El flow lo agrega
solo (los celulares argentinos en formato internacional se
registran como `+54 9 [area] [número]`).
Si te tira un error tipo `HTTP 500` después de cargar el número,
mirá [Errores comunes al conectar
WhatsApp](/guias/errores-conectar-whatsapp#error-2-http-500-al-ingresar-el-numero-api-oficial) —
casi siempre es porque el número está registrado en otra cuenta o
tiene la verificación en dos pasos activa.
Elegí **"(GMT-03:00) America/Argentina/Buenos\_Aires"** (o la zona que
corresponda a tu tienda). Tocá **Siguiente**.
Revisá que los permisos de administración para Kapso estén **todos
activos** (incluye "manage\_phone\_numbers", "messaging", etc.) y hacé
click en **"Confirmar"**.
Meta tarda unos segundos en validar. Cuando aparece el mensaje de
éxito, hacé click en **"Finalizar"** para cerrar la ventana
emergente.
***
## Fase 4 — Volver a Nubea y revisar el estado
La pestaña de Kapso te muestra **"Conectando..."** mientras
sincroniza con Meta. Una vez listo, **te redirige automáticamente** a
Nubea.
No tenés que cerrar la pestaña de Kapso a mano. Si no se cierra en
30 segundos, refrescá la pestaña de Nubea — el estado ya quedó
guardado.
En el panel de Nubea vas a ver el cartel verde de **"Conectado - API
Oficial"**. Eso significa que la integración con Meta quedó
establecida.
Es normal que aparezcan **uno o dos avisos** justo después de
conectar. No son errores — son pasos finales que Meta requiere para
activar el envío:
| Aviso | Qué significa | Cuándo se resuelve |
| --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| 🟡 **Falta método de pago** | Tenés que cargar una tarjeta de crédito en Meta Business Manager para que Meta pueda cobrar los mensajes. | Apenas cargues la tarjeta en `business.facebook.com` → WhatsApp Business → Pagos. |
| 🟡 **Nombre en revisión** | Meta está validando el **Display Name** de tu marca para que aparezca en los chats de tus clientes. | Hasta 24 horas. Te llega un mail cuando se aprueba o rechaza. |
***
## Display Name — qué validar
El **Display Name** es el nombre que tus clientes ven en su WhatsApp cuando
les llega un mensaje tuyo (en vez de tu número de teléfono). Lo configurás
durante el flow de Kapso.
**Reglas que pone Meta:**
* Tiene que coincidir con el nombre real de tu marca.
* Sin emojis, sin URLs, sin caracteres especiales.
* No vale poner "WhatsApp Oficial" o "Atención al cliente" genéricos.
* Sin solo mayúsculas con signos de exclamación (ej: "Mi Marca" se aprueba,
"MEGA OFERTAS!!!" no).
**Aprobación:**
* Meta revisa en hasta **24 horas**. Mientras tanto no podés enviar
mensajes.
* Si te lo rechazan, te llega un mail con el motivo. Editás el nombre desde
Meta Business Manager y lo enviás de nuevo.
Usá exactamente el mismo nombre que aparece en tu Tiendanube y en tu
Instagram comercial. Así nadie se confunde cuando recibe un mensaje.
***
## ¿Algo falló durante el proceso?
Soluciones paso a paso a los errores más comunes (HTTP 500, número en
uso, etc.).
Comparativa de los 3 métodos de conexión + pricing por mensaje.
***
## Próximos pasos
Una vez que el Display Name esté aprobado y la tarjeta cargada, tu API
Oficial está lista para mandar mensajes. El próximo paso es activar las
automatizaciones:
Carritos abandonados, pago pendiente, pedido enviado.
Cómo escribir mensajes que no caen en spam y que convierten.
# Conectar tu tienda de Shopify
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/conectar-shopify
Próximamente: integración de Nubea con Shopify.
**Integración próximamente disponible.** Estamos terminando la integración con
Shopify. Dejanos tu mail y te avisamos apenas esté lista.
Hacé clic acá y te escribimos apenas esté lista la integración con Shopify.
# Conectar tu tienda de Tiendanube
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/conectar-tiendanube
Guía paso a paso para instalar y conectar Nubea con tu tienda de Tiendanube.
## Requisitos
* Tienda activa en Tiendanube (cualquier plan)
* Acceso de administrador a tu tienda
***
## Instalación
Desde el panel de administración de Tiendanube, andá a **Mis aplicaciones** y buscá "Nubea". También podés ingresar desde [nubea.com.ar](https://nubea.com.ar).
Hacé clic en **Instalar** y aceptá los permisos:
| Permiso | Para qué lo usa Nubea |
| ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Datos de tu tienda** | Leer páginas, leer productos y categorías, leer/modificar cupones de descuento, leer/modificar promociones |
| **Datos de tus clientes** | Leer/modificar clientes, leer/modificar ventas, leer formas de envío, leer órdenes |
| **Configuración** | Adaptar widgets al diseño de tu tienda |
Una vez instalada, el panel de Nubea muestra el nombre de tu tienda y los datos sincronizados. Si ves el check verde, está todo listo.
Empezá activando las herramientas que necesitás. Los widgets se insertan automáticamente en tu tienda sin tocar código.
***
## Solución de problemas
Verificá que tu tienda esté activa y con un plan vigente. Si el problema
persiste, escribinos a **[ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar)**.
Algunos temas personalizados pueden requerir ajustes. Probá con un tema
estándar de Tiendanube para verificar. Si no funciona, contactanos.
Desinstalá y volvé a instalar la app desde Tiendanube. Esto fuerza una
resincronización completa de productos, órdenes y clientes.
Asegurate de estar logueado como administrador (no como colaborador con
permisos limitados).
***
## Próximos pasos
Con Nubea instalada, el panel te muestra un checklist de onboarding con los 4
pasos para dejarla operativa:
Elegí entre los 4 métodos (Número de Nubea, Coexistencia, Número Dedicado o
QR). [Ver guía →](/guias/configurar-whatsapp)
Configurá la primera automatización: carrito abandonado, pago pendiente o
pedido enviado. [Ver guía →](/guias/configurar-automatizaciones)
Avisá a tus clientes cuando vuelve el stock de un producto que querían.
Captá leads con un popup gamificado de descuentos.
# Configurar automatizaciones de WhatsApp
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/configurar-automatizaciones
Configurá mensajes automáticos de WhatsApp para recuperar carritos, recordar pagos pendientes y notificar pedidos enviados.
## Resumen
Las automatizaciones de Nubea mandan mensajes de WhatsApp solos cuando pasa algo
en tu tienda: un cliente abandona el carrito, queda un pago pendiente, o sale un
pedido. Vos las configurás una vez y el sistema trabaja en piloto automático.
## Tipos de automatización disponibles
| Automatización | Para qué sirve | Cuándo se dispara |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| **Carrito abandonado** | Recuperar la venta cuando alguien deja productos sin pagar | Por intervalo (cada X minutos) |
| **Pago pendiente** | Recordarle al cliente una orden generada sin pagar | Por intervalo (cada X minutos) |
| **Pedido enviado** | Avisar que el pedido ya está en camino con tracking | Por evento — al cambiar el estado de la orden a "enviado" |
Para más detalle sobre cada automatización, mirá su página dedicada: [Carritos
abandonados](/funcionalidades/whatsapp-carritos), [Pagos
pendientes](/funcionalidades/whatsapp-pagos), [Pedido
enviado](/funcionalidades/whatsapp-pedido-enviado).
**Cashback** se configura en su propia sección, fuera de Automatizaciones. Acá
vemos las 3 que viven dentro de **Marketing → Automatizaciones**.
## Requisitos
* Tienda conectada ([Tiendanube](/guias/conectar-tiendanube) o
[Shopify](/guias/conectar-shopify)).
* WhatsApp [conectado](/guias/configurar-whatsapp) por cualquiera de los 4
métodos.
* Las automatizaciones funcionan en **todos los planes**, incluido el trial de
15 días (durante el trial la conexión es solo por QR).
***
## Pasos
En el menú lateral izquierdo, sección **Marketing**, hacé click en
**Automatizaciones**.
Si todavía no creaste ninguna, vas a ver un botón azul **"Crear
automatización"** en el centro. Si ya tenés alguna, el botón está arriba a
la derecha.
Te aparecen las 3 opciones (Recuperación de carrito abandonado, Pago
pendiente, Pedido enviado) en tarjetas. Hacé click en **"Enviar WhatsApp"**
dentro de la tarjeta del tipo que querés.
Se abre un modal con la configuración.
En el dropdown **"Seleccioná un mensaje"**, elegí un template ya creado o
hacé click en **"+ Crear nuevo mensaje"**.
Si elegís uno existente, vas a ver una vista previa con las variables que se
van a reemplazar (nombre del cliente, link del carrito, monto, etc.).
Poné nombres claros a tus templates (ej: `carrito_descuento_10` en lugar
de `template_v2`). Cuando tengas varios, te va a salvar de elegir mal.
Para **carrito abandonado** y **pago pendiente**:
* **Intervalo de ejecución**: cada cuántos minutos el sistema revisa tu
tienda buscando casos nuevos. Mínimo 10 minutos. Lo ingresás en minutos
pero el listado lo muestra en lenguaje natural (ej: 60 minutos → "Cada 1
hora").
* **Horario de envío**: rango horario en el que se mandan los mensajes (ej:
de 08:00 a 21:00).
Para **pedido enviado**: no hay intervalo. El mensaje sale automáticamente
cuando cambiás el estado de la orden a "enviado" en tu tienda.
No es un envío instantáneo para carrito y pago pendiente. Si ponés
intervalo de 30 minutos, un carrito abandonado a las 14:05 recién se va a
mandar a las 14:30 (o el siguiente chequeo).
Antes de guardar, podés afinar:
* **Monto mínimo**: solo manda el mensaje si el carrito supera cierto monto
(útil para no gastar mensajes en tickets bajos).
* **Recuperar carritos desde principio de mes**: activa el envío para
carritos abandonados antes de configurar la automatización.
Click en **"+ Crear"**. La automatización aparece en el listado con el
switch en verde — ya está corriendo.
***
## Variables disponibles en los mensajes
Las variables se reemplazan automáticamente con los datos reales del cliente y
del pedido al momento de enviar el mensaje. Se escriben con **una sola llave**
(no doble) y son **case-sensitive**: `{nombreCliente}` no es lo mismo que
`{NombreCliente}`.
| Variable | Qué reemplaza |
| ------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| `{nombreCliente}` | Primer nombre del cliente (ej: "Lucía") |
| `{ApellidoCliente}` | Apellido del cliente (ej: "García") |
| `{NombreCompletoCliente}` | Nombre y apellido completos (ej: "Lucía García") |
| `{NumeroPedido}` | Número de pedido en tu tienda (ej: "#1234") |
| `{urlPedido}` | Link directo al pedido o carrito |
| `{CuponPedido}` | Código de cupón asociado a la automatización (si hay) |
**Ejemplo de mensaje con variables:**
```
Hola {nombreCliente}, vimos que dejaste tu carrito sin terminar.
Usá el cupón {CuponPedido} y completalo acá: {urlPedido}
```
Cuando se envía a Lucía con cupón VOLVE10, llega así:
```
Hola Lucía, vimos que dejaste tu carrito sin terminar.
Usá el cupón VOLVE10 y completalo acá: https://tutienda.com/c/abc123
```
Las variables son case-sensitive. Si escribís `{NombreCliente}` (con N
mayúscula) en lugar de `{nombreCliente}`, no se reemplaza y el mensaje llega
con la variable literal entre llaves.
***
## Cómo trabaja el sistema
* **Carrito y pago pendiente — revisión por intervalos**: el sistema chequea tu
tienda cada X minutos. No es push en tiempo real.
* **Pedido enviado — por evento**: dispara al instante cuando cambia el estado
de la orden.
* **Respeta tu horario**: si un carrito se abandona a las 3 AM y configuraste de
8 a 21, el mensaje sale recién a las 8.
* **Chequea estado justo antes de mandar**: si el cliente terminó la compra
entre que el carrito se detectó y el mensaje iba a salir, no se envía. No hay
falsos positivos.
***
## Métricas y reportes
Cada automatización tiene un reporte propio. Hacé click en **"Ver reporte"**
dentro de la card para ver:
* **Ingresos recuperados (\$)** — total facturado atribuido a esa automatización.
* **Ventas recuperadas** — cantidad de órdenes recuperadas.
* **Mensajes enviados** — total de mensajes que salieron en el período.
* **Tasa de conversión** — porcentaje de mensajes que terminaron en venta.
Más abajo tenés la tabla detalle con: Programado, Enviado, Mensaje, Cliente,
Teléfono, Status, Recuperado \$, Venta y Acciones por cada envío.
En el listado general de automatizaciones, las mismas métricas aparecen como
**"Ingresos atribuidos"** y **"X conversiones"** en cada card.
***
## Errores comunes
1. Revisá que tu WhatsApp esté **conectado** en la sección WhatsApp (estado
verde). 2. Confirmá que el cliente dejó un teléfono válido en el checkout.
2. Verificá que estés dentro del horario configurado. 4. Si usás API
Oficial, chequeá que el template esté **aprobado por Meta** (los pendientes
no se envían).
El mínimo permitido es **10 minutos**. Intervalos menores no se aceptan para
evitar saturar a Meta o a tu cuenta de WhatsApp.
El mensaje sale cuando cambiás el estado de la orden a "enviado" desde tu
panel de Tiendanube/Shopify. Si todavía está en otro estado (pendiente,
pagado), no dispara.
***
## Preguntas frecuentes
Nubea chequea el estado justo antes de mandar. Si el carrito ya se convirtió
en orden pagada, el mensaje **no se envía**. No te queda como "mensaje
fallido", simplemente no sale.
Depende del método de conexión: - **QR**: gratis. - **API Oficial** (Número de
Nubea, API Oficial Meta): Meta cobra **todos** los mensajes — Carrito
abandonado: **USD 0,06** (Marketing). Pago pendiente: **USD 0,02**
(Utilidad). Pedido enviado: **USD 0,02** (Utilidad). Además, Nubea suma un
**fee de procesamiento de \$16 ARS por mensaje solo a partir del mensaje
251 del mes** (los primeros 250 mensajes mensuales por API Oficial
—campañas + automatizaciones + reseñas— no tienen fee de Nubea; se reinicia
cada mes calendario). Más detalle en la [guía de configuración de
WhatsApp](/guias/configurar-whatsapp#cuánto-cuesta-cada-mensaje).
Sí. En el listado, apagá el switch verde. Se desactiva pero mantiene la
configuración para volver a prenderla cuando quieras.
Sí, todas. Durante el trial la conexión es solo por QR (sin costo por
mensaje). Cuando pasás a Plan Pago podés migrar a API Oficial sin perder
configuración ni métricas.
***
## Próximos pasos
Tips para que tus mensajes conviertan más y no caigan en spam.
La cuarta automatización: cupón post-compra para fidelizar.
# Configurar WhatsApp
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/configurar-whatsapp
Conectá tu WhatsApp para habilitar las automatizaciones de Nubea. 3 opciones — empezá por la más simple y migrá cuando necesites.
## Cómo llegar a la configuración
Desde el panel de Nubea, **hacé click en el nombre de tu marca abajo a
la izquierda** del sidebar (donde aparece el avatar y email de tu
cuenta) y seleccioná **Configuración de WhatsApp** del menú que se
despliega.
nubea
···
···
Marketing
···
···
Productos
···
T
Tu tienda
[tienda@email.com](mailto:tienda@email.com)
⋮
🌓 Tema
💬 Configuración de WhatsApp
🔗 Integraciones
💳 Facturación
↩ Cerrar sesión
···
***
## ¿Por qué hay que conectarlo?
Nubea no puede tomar tu WhatsApp por arte de magia: Meta solo permite
enviar mensajes automáticos a través de su **API Oficial** (o
escaneando un QR como WhatsApp Web, que es la opción no oficial).
Conectar es el paso que le da permiso a Nubea a usar tu número en tu
nombre.
Una vez conectado, todo funciona **solo, 24/7** — no hace falta que
dejes la computadora prendida ni el celular en línea. Nubea manda los
mensajes desde su servidor.
***
## Elegí cómo conectar tu WhatsApp
Tenés **3 opciones** disponibles. Las dos primeras son **API Oficial de
Meta** (sin riesgo de baneo, sin límites). La tercera es **QR** (gratis
pero con riesgo).
Plan Pro
NUEVO
WhatsApp de Nubea
✓ 50 msgs/mes incluidos
✓ Después \$110 ARS por mensaje
✓ Conexión en 1 click
✓ Sin trámites con Meta
Plan Pro
RECOMENDADA
API Oficial (Meta)
✓ Tu número de WhatsApp
✓ Templates aprobados
✓ Sin riesgo de baneo
✓ Tracking de delivery
Trial / Plan Pro
RÁPIDO
Código QR
✓ Configuración en segundos
✓ Sin cuenta Business
✓ WhatsApp personal
⚠ No oficial — riesgo
**¿No sabés cuál te conviene?** Si recién arrancás, probá con
**WhatsApp de Nubea** — los primeros 50 mensajes del mes te los
bonificamos. Cuando veas que funciona, pasate a **API Oficial** con tu
propio número.
***
## Opción 1 — WhatsApp de Nubea
Es el **número oficial de Meta de Nubea**. Lo activás con un click y
empezás a mandar mensajes en el momento — sin trámites, sin cuenta de
Facebook Business, sin verificaciones.
**Cómo funciona:**
* Los mensajes salen desde el **número de Nubea**. Tu cliente recibe un
mensaje de un remitente identificado como **"Nubea"**, con el **tilde
verde de cuenta verificada** de WhatsApp — así ve que es legítimo y
no spam.
* Te bonificamos los **primeros 50 mensajes de cada mes calendario**.
Si no usás los 50, **no se acumulan** para el mes siguiente.
* A partir del 51, **\$110 ARS por mensaje extra** (precio único, no
distingue Marketing ni Utilidad). Lo facturamos junto con tu
suscripción.
* Misma estabilidad que cualquier API Oficial: cero riesgo de baneo y
sin límites de envío.
**Si tu cliente le responde al WhatsApp de Nubea, ese mensaje no le
llega a nadie.** El número es solo de salida (un robot que manda, no
recibe). Por eso conviene incluir en el copy del mensaje **un CTA con
tu propio WhatsApp** para que tu cliente te encuentre si quiere
contestarte. Por ejemplo: *"Si tenés alguna duda, escribinos a
+54 9 11 1234 5678"*.
Click en el nombre de tu marca (abajo a la izquierda) →
**Configuración de WhatsApp**.
Tocá el botón **Activar plan** en la card de WhatsApp de Nubea.
Las automatizaciones quedan activas al instante. Probá enviar un
mensaje de prueba para confirmar.
***
## Opción 2 — API Oficial (Meta)
Conectás **tu propio número de WhatsApp** a la API Oficial de Meta. Es
la opción que te permitirá conectar tu número con tu marca y tu foto,
sin riesgo de baneo y sin límites de envío.
**Los mensajes siguen sincronizados con tu app de WhatsApp Business**:
si tu cliente te responde, lo ves en el celu como siempre. Vos respondés
desde la app y Nubea manda automatizaciones por la API en paralelo. Es
el mismo chat unificado.
💬 ¿Qué cuenta como cada categoría?
Utilidad — USD 0,02
• Pago pendiente
• Pedido enviado
• Reseñas
• Otros mensajes operativos
Marketing — USD 0,06
• Carrito abandonado
• Campañas masivas
• Reactivación de inactivos
Nubea clasifica cada automatización en la categoría correcta — no lo elegís vos. Meta cobra todos los mensajes directo a tu tarjeta. Nubea suma un fee de procesamiento de \$16 ARS por mensaje, solo a partir del mensaje 251 de cada mes (los primeros 250 mensajes mensuales no tienen fee de Nubea; se reinicia cada mes calendario).
**Requisitos:**
* Una cuenta de **Facebook Business** activa (si no tenés, Meta te
guía a crearla en el flow).
* Tu número de WhatsApp Business.
* **Tarjeta de crédito a nombre de la empresa** — Meta te cobra los
mensajes directo a esa tarjeta.
* Plan Pro de Nubea.
El popup de Meta se muestra automáticamente **en español** según el
idioma de tu cuenta de Facebook. No tenés que cambiar nada.
Click en el nombre de tu marca (abajo a la izquierda) →
**Configuración de WhatsApp**.
Tocá el botón **Activar plan** en la card de API Oficial (Meta). Se
abre un popup de Facebook con el "Registro insertado" de Meta.
Iniciá sesión con tu cuenta de Facebook Business y aceptá los
Términos del Servicio (Cloud API + WhatsApp Business + Meta Business
Tools).
Concedé permiso a Nubea para gestionar tu WhatsApp Business y enviar
mensajes en tu nombre.
El **Portfolio comercial** (antes "Business Manager") es la cuenta
paraguas donde Meta agrupa todos tus assets comerciales: tu Página
de Facebook, tu Instagram comercial, tu WhatsApp Business, tus
cuentas de ads.
**No es tu Página de Facebook**. Si solo tenés Facebook personal +
una Página de tu marca, todavía no tenés Portfolio comercial — el
flow te lo crea automáticamente (te pide nombre comercial y email
de admin). Tu Página existente la podés vincular adentro después.
La WABA es la cuenta donde van todos tus números de WhatsApp. Podés
tener una existente o crear una nueva en el momento.
Cargás el número que vas a usar. Meta lo verifica de una de dos
formas:
* **Por QR** si tu número ya está en la app de WhatsApp Business —
Meta muestra un QR en el popup, lo escaneás desde la app del
celular y queda en modo **sincronizado** (no perdés el chat).
* **Por SMS o llamada** si es un número nuevo o no está en la app.
Si te muestra QR, asegurate de **no confundirlo con el QR de la
Opción 3** — el QR de Meta valida tu número en su API; el de la
Opción 3 conecta como WhatsApp Web.
**¿Tu número está en WhatsApp normal (no Business)?** Tenés que
migrar a la app **WhatsApp Business** primero. La migración
conserva todos tus chats e historial, y se puede revertir si te
arrepentís — no perdés nada. Bajá WhatsApp Business desde tu
tienda de apps, abrila con tu mismo número y la app importa los
chats automáticamente.
Es el nombre que van a ver tus clientes en su WhatsApp cuando
reciban un mensaje tuyo (no el número) — el nombre de tu marca.
**Meta lo aprueba o rechaza** (puede tardar hasta 24h). Más detalle
[acá abajo](#display-name-meta-aprueba-o-rechaza).
Meta pide que vincules una tarjeta de crédito a tu WABA antes de
que puedas enviar mensajes. Es una tarjeta a nombre de la empresa.
Volvés a Nubea y el estado pasa a "Conectado". Las automatizaciones
quedan activas en cuanto Meta apruebe el Display Name.
**¿Cuánto tarda todo?** El flow del popup en sí lleva 5-10 minutos.
Después tenés que esperar la aprobación del Display Name de Meta,
que **puede tardar hasta 24h**. Una vez aprobado, las
automatizaciones empiezan a salir solas — no tenés que hacer nada
más.
### Errores comunes al activar API Oficial
Casi siempre es el bloqueador de anuncios. Desactivalo para
nubea.com.ar y volvé a intentar. Si seguís teniendo problemas,
probá en **modo incógnito** (que no tiene extensiones activas).
Cancelá el flow y volvé a empezar. El embedded signup de Meta
debería avanzar sin pedir SMS — si lo pide, suele ser por algún
estado raro de tu cuenta de Facebook Business. Reintentar resuelve
en la mayoría de los casos.
Significa que tu número ya está vinculado a otra cuenta de WhatsApp
Business API (puede ser de una agencia, otra app o una conexión
vieja). Tenés que revocar esa vinculación previa desde **Meta
Business Suite → Configuración de la empresa → Cuentas → WhatsApp
Business** y desconectar el socio anterior. Después volvés a empezar
el flujo desde Nubea.
El código de verificación de Meta expira a los pocos minutos. Si te
aparece error, pedí uno nuevo desde el flujo y completalo enseguida.
Si falla repetidas veces, esperá 15 minutos y volvé a intentar — Meta
limita los intentos seguidos. Si sigue fallando, escribinos a
**[ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar)**.
La crea Meta automáticamente cuando arrancás el flujo si no tenés
una. Solo te pide nombre comercial y email de admin.
### Display Name (Meta aprueba o rechaza)
Durante el flow de API Oficial, Meta te pide un **Display Name**. Es
el nombre con el que tus clientes te van a identificar en su app de
WhatsApp: en vez de ver tu número de teléfono cuando reciban un mensaje
tuyo, van a ver el **nombre de tu marca** que vos configures en este
paso.
**Reglas que pone Meta:**
* Tiene que coincidir con el nombre real de tu marca (no podés poner
"WhatsApp Oficial" o "Atención al cliente" genéricos).
* Sin emojis, sin símbolos especiales, sin URLs.
* Sin solo mayúsculas con signos de exclamación (ej: "Mi Marca" o "MI
MARCA" se aprueban, pero "MEGA OFERTAS!!!" no).
* Idealmente coincide con el nombre de tu Facebook Business o de tu
tienda online.
**Aprobación:**
* La revisión la hace Meta y puede tardar **hasta 24 horas**. Mientras
tanto, no podés enviar mensajes a clientes.
* Si te lo rechazan, te llega un mail con el motivo. Editás el nombre
y lo enviás de nuevo desde el Meta Business Manager.
Usá exactamente el mismo nombre que tu cliente ve en tu Tiendanube o
en tu Instagram comercial. Así nadie se confunde cuando recibe un
mensaje y no se siente phishing.
***
## Opción 3 — Código QR
Conectás tu WhatsApp **escaneando un QR**, igual que WhatsApp Web. Es
la opción más rápida pero **no es API oficial** — Meta puede aplicar
límites o baneos si detecta volumen alto.
**Requisitos:** un celular con WhatsApp instalado y conexión a internet.
**No la recomendamos para marcas consolidadas** o con un WhatsApp de
hace años. Si te banean el número, perdés el historial. Está bien
para arrancar a probar Nubea o para tiendas con bajo volumen.
Click en el nombre de tu marca (abajo a la izquierda) →
**Configuración de WhatsApp**.
En la card de Código QR, tocá **Conectar con QR**.
Abrí WhatsApp en tu celular → **Configuración → Dispositivos
vinculados → Vincular un dispositivo**.
Apuntá la cámara al QR que ves en Nubea. El estado pasa a
"Conectado".
Si cerrás sesión en "Dispositivos vinculados" o el celular se queda
sin internet por mucho tiempo, se desconecta y tenés que reescanear.
***
## ¿Cuánto cuesta cada mensaje?
El costo depende de qué opción de conexión elegiste:
### Opción 1 — WhatsApp de Nubea
| Mensajes / mes (calendario) | Costo |
| --------------------------- | ------------------------------------------ |
| Primeros 50 | **Gratis** (bonificados por Nubea) |
| Del 51 en adelante | **\$110 ARS por mensaje** (cualquier tipo) |
Precio único, sin distinguir Marketing ni Utilidad. La factura te llega
de Nubea, junto con tu suscripción. Los mensajes no usados de un mes
**no se acumulan** al siguiente.
### Opción 2 — API Oficial (Meta)
Meta cobra por mensaje según la categoría. La factura llega directo de
Meta a la tarjeta cargada en tu WABA (no pasa por Nubea).
| Tipo de mensaje | Categoría Meta | Costo Meta (todos los mensajes) | Fee Nubea (desde el msj 251/mes) |
| --------------------------------------- | -------------- | ------------------------------- | -------------------------------- |
| Carrito abandonado | Marketing | **USD 0,06** | **+ \$16 ARS / mensaje** |
| Campañas de WhatsApp | Marketing | **USD 0,06** | **+ \$16 ARS / mensaje** |
| Pago pendiente | Utilidad | **USD 0,02** | **+ \$16 ARS / mensaje** |
| Pedido enviado | Utilidad | **USD 0,02** | **+ \$16 ARS / mensaje** |
| Reseñas / retiro en local / otros utils | Utilidad | **USD 0,02** | **+ \$16 ARS / mensaje** |
**Meta cobra todos los mensajes** a tu tarjeta empresarial, sin excepción.
**El fee de procesamiento de Nubea (\$16 ARS por mensaje) aplica solo a
partir del mensaje 251 de cada mes**: los primeros 250 mensajes mensuales
por API Oficial —sumando campañas, automatizaciones y reseñas— **no tienen
fee de Nubea**, y el contador se reinicia cada mes calendario. El fee cubre
el envío a través de Kapso (nuestro proveedor de infraestructura de Meta) y
se factura junto con tu suscripción de Nubea, aparte del costo que Meta
cobra a tu tarjeta.
Para pricing por país y todos los tipos de mensaje, mirá la
[tabla oficial de WhatsApp Business →](https://whatsappbusiness.com/es-la/products/platform-pricing/?lang=es_LA).
### Opción 3 — Código QR
| Mensajes / mes | Costo |
| -------------- | ------------------------------------------------------ |
| Cualquiera | **Sin costo por mensaje** (riesgo de baneo a tu cargo) |
Sin las garantías de la API Oficial (riesgo de baneo si Meta detecta
volumen alto). No paga overcharge por mensaje porque no usa
infraestructura de Meta — el envío se hace simulando WhatsApp Web.
Hagamos números (con API Oficial Meta): si recuperás 100 carritos
abandonados al mes, el costo de mensajería es ≈USD 6 (y sin fee de
Nubea, porque estás por debajo de los 250 mensajes del mes). Si esos
carritos tienen un ticket promedio de \$30.000 ARS y recuperás el
25%, son \$750.000 ARS recuperados. El ROI habla solo.
***
## Verificar cuenta empresarial y ampliar límites (solo API Oficial Meta)
Aplica a la **Opción 2 (API Oficial Meta)**. No aplica a WhatsApp de
Nubea (usa nuestra cuenta verificada) ni a QR (no pasa por la API
Oficial).
### Verificación de cuenta empresarial en Meta
Meta exige verificar tu cuenta empresarial para subir límites de envío
y desbloquear funciones avanzadas. Es un trámite único.
Ingresá a **business.facebook.com** con tu usuario admin →
**Configuración de la empresa → Centro de seguridad**.
Hacé clic en **Iniciar verificación** y seguí el flujo.
Subí el comprobante que pida Meta (constancia de inscripción AFIP /
IIBB, estatuto, factura de servicio a nombre de la empresa). El
nombre legal y domicilio del documento tienen que coincidir con lo
cargado en Meta.
Meta revisa entre 1 y 7 días hábiles. Te llega un mail cuando se
aprueba o si necesita corrección.
Si te rechazan, suele ser porque el nombre legal en Meta no coincide
exactamente con el documento. Editalo en **Configuración de la empresa
→ Información de la empresa** y volvé a enviar.
### Tiers de mensajería y rampeo
Meta limita cuántas conversaciones de marketing podés iniciar por día.
Esto se llama **tier** y va subiendo a medida que tu número manda
mensajes con buena calidad (sin que los marquen como spam).
| Tier | Conversaciones de marketing por día |
| ------- | ----------------------------------- |
| Inicial | 250 (sin verificación de empresa) |
| Tier 1 | 2.000 (después de verificación) |
| Tier 2 | 10.000 |
| Tier 3 | 100.000 |
| Tier 4 | Ilimitado |
**Recién registrado** arrancás en el sub-tier inicial de **250
conversaciones/día**. Al completar la verificación de empresa (sección
arriba) Meta te sube a Tier 1 (2.000/día). De ahí en adelante el
rampeo es automático según calidad y volumen.
**Cómo subir de tier:**
* Mantené una **calificación de calidad alta** (verde) en Meta Business
Suite.
* Mandá mensajes que tus clientes esperan (carritos, pagos, envíos), no
spam.
* Evitá que los clientes te bloqueen o reporten.
* Subir un tier suele tardar entre 24 y 48 horas después de cumplir el
volumen.
Si la calificación de calidad baja a **amarilla** o **roja**, Meta
puede congelar tu tier o bajarte uno. Las causas más comunes: mandar a
contactos que no esperan tu mensaje, copys con muchas mayúsculas o
emojis, o links acortados.
***
## Personalizar las plantillas
Una vez conectado el WhatsApp, configurá los mensajes para cada
automatización:
* **Carritos abandonados**: mensaje + cupón opcional
* **Recordatorio de pago**: datos de pago + link a la orden
* **Pedido enviado**: número de tracking + link
Consultá nuestra guía completa de
[mejores prácticas de WhatsApp](/guias/mejores-practicas-whatsapp) para
maximizar tus resultados.
***
## Preguntas frecuentes
**WhatsApp de Nubea**. Te bonificamos los primeros 50 mensajes del
mes y se activa con un click. Si después ves que funciona, pasate a
API Oficial con tu propio número.
**API Oficial (Meta)** con tu número actual. Mantenés tu marca y tu
historial.
Sí, todas. La conexión de WhatsApp es solo por **QR** durante el
trial. Cuando pasás a Plan Pro se desbloquean WhatsApp de Nubea y
API Oficial (Meta).
Sí. La configuración (plantillas, automatizaciones activas,
métricas) se mantiene. Solo cambia el método de envío.
Las dos son API Oficial (mismo backend de Meta). La diferencia es
desde qué número salen los mensajes:
* **WhatsApp de Nubea**: usa el número de Nubea, con perfil de Nubea.
Sin trámites, primeros 50 msgs/mes bonificados. Ideal para arrancar
rápido o para marcas que no tienen un WhatsApp consolidado.
* **API Oficial (Meta)**: usa tu propio número, tu marca, tu foto.
Requiere cuenta de Facebook Business y vincular el número desde
Meta. Ideal para marcas con presencia en WhatsApp.
Porque la API Oficial es un servicio pago de Meta. A cambio te
asegura cero riesgo de baneo, mejor entregabilidad y métricas
reales. El QR usa el protocolo de WhatsApp Web (gratis pero con
riesgo).
Te avisamos para que migres a WhatsApp de Nubea o API Oficial
(ambas requieren Plan Pro). Tu configuración se mantiene.
* **WhatsApp de Nubea** y **QR**: no.
* **API Oficial (Meta)**: sí. Si no la tenés, se crea automáticamente
al arrancar el flujo de conexión.
Sí. Desde el panel de Nubea ves el historial de mensajes enviados,
su estado y métricas de conversión por automatización.
WhatsApp tiene políticas estrictas sobre mensajes comerciales. Nubea
cumple con todas las regulaciones de Meta, pero es importante que no
uses las automatizaciones para enviar spam.
# Nubea andando en 20 minutos
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/empezar-en-20-minutos
Guía express para configurar Nubea de 0 a casi todo activo en 20 minutos. Ideal para tu primer día.
Tomate **20 minutos** y dejá Nubea trabajando. Después, con calma,
personalizás colores y copy a fondo. Esta guía está pensada para que arranques
rápido sin overthinking.
Antes
🛒 Carritos abandonados sin recuperar
💳 Pagos rechazados perdidos
👥 Visitantes que se van sin dejar contacto
⭐ Tienda sin reseñas visibles
Después de 20 min
✅ Mensajes automáticos de carrito
✅ Pagos pendientes recuperados
✅ Visitantes capturándose en pop-up
✅ Reseñas pidiéndose solas
## Qué vas a hacer en estos 20 minutos
3 min7 min6 min2 min1 min para revisar
***
## ✅ Antes de empezar (1 min)
Tres cosas tienen que estar listas:
* **Tienda conectada** ([Tiendanube](/guias/conectar-tiendanube) o
[Shopify](/guias/conectar-shopify)).
* **Sabés qué número de WhatsApp vas a usar.** Si estás en trial, va sí o sí por
QR (tu número actual). Si tenés Plan Pago, podés elegir entre 4 métodos.
* **Tu checkout pide teléfono.** Sin teléfono no podés mandar WhatsApp —
confirmá que tu checkout lo pida (idealmente obligatorio).
***
## 🔌 Bloque 1 · Conectá WhatsApp (3 min)
WhatsApp → Conectar
📱 Código QR
Recomendado para trial · Gratis
🤝 Coexistencia
Tu número actual · Plan Pago
⚡ Número de Nubea
2 clicks · Plan Pago
📞 Número Dedicado
Equipo de atención · Plan Pago
**Qué hacer:**
* Andá a **WhatsApp → Conectar** en el panel.
* Si estás en **trial** → elegí **Código QR**, abrí WhatsApp en tu celular →
Configuración → Dispositivos vinculados → escaneá. Listo.
* Si estás en **Plan Pago** → recomendamos **Coexistencia** (mantenés tu número
y marca) o **Número de Nubea** (2 clicks, sin trámites).
[¿Qué método de WhatsApp me conviene? →](/guias/configurar-whatsapp)
**Por qué te lo recomendamos así:** WhatsApp tiene **98% de apertura vs 21% del
email** (Meta Business 2025). Sin WhatsApp conectado, ninguna automatización
funciona. Por eso es el primer paso.
***
## 💰 Bloque 2 · Activá 2 automatizaciones de WhatsApp (7 min)
Estas 2 son las que más rápido se traducen en ventas recuperadas. Activalas hoy.
### 🛒 Carrito abandonado (4 min)
Marketing → Automatizaciones → Carrito abandonado
Activa
Mensaje
Hola
, te quedó el carrito sin terminar.
Te lo dejé listo para que lo completes acá:
Intervalo: 30 min
Horario: 09:00 – 21:00
**Qué hacer:**
1. **Marketing → Automatizaciones → Recuperación de carrito abandonado**.
2. El mensaje default está en tuteo español ("tienes", "aquí") — cambialo por
voseo argentino.
3. Sumá tu diferencial real: envío gratis, cuotas, entrega rápida.
4. Guardá y activá.
[Ver plantilla recomendada →](/funcionalidades/whatsapp-carritos)
**Por qué:** el **75% de los carritos se abandonan en LATAM** (Baymard). Esta
automatización suele venir activada por default con un mensaje pobre que
recupera poco. Cambiar solo el copy puede duplicar lo que recuperás.
### 💳 Pagos pendientes (3 min)
Marketing → Automatizaciones → Pago pendiente
Activado
Mensaje
Hola
, tu pedido
está esperando el pago.
Lo completás acá:
**Qué hacer:**
1. En la misma pantalla, elegí **Pago pendiente**.
2. Pegá la plantilla recomendada (incluye `{NumeroPedido}` y `{urlPedido}` para
más confianza del cliente).
3. Activá.
[Ver plantilla recomendada →](/funcionalidades/whatsapp-pagos)
**Por qué:** es la automatización con **mejor conversión de todas**. La persona
ya decidió comprar — solo hubo un problema técnico (rechazo de MercadoPago,
cuotas, transferencia incompleta). Un solo WhatsApp recupera un porcentaje
altísimo.
***
## 🎯 Bloque 3 · Activá los widgets en tu tienda (6 min)
Las herramientas visuales que captan al visitante que todavía no compró.
### 📩 Popup o Ruleta (3 min) — elegí 1
📩
Popup clásico
Captura simple con un cupón fijo. Más prolijo, sin gamificación.
Recomendado para empezar
🎡
Ruleta de premios
El visitante gira y "gana" un cupón. Convierte mejor pero pide más setup.
Ideal para Hot Sale / Cyber
**Qué hacer:**
* **Marketing → Campaña popup**.
* Elegí **Popup** (formulario clásico) o **Ruleta** (versión gamificada).
* Tomá una plantilla pre-armada y solo retocá colores y copy.
* En "Captura" pedí **WhatsApp**, no email — es la variable de mayor impacto.
No actives los dos al mismo tiempo. El sistema muestra uno solo por visita y
compite por la misma atención. Empezá con uno, después podés probar el otro.
[Configurar Popup →](/funcionalidades/popups) ·
[Configurar Ruleta →](/funcionalidades/ruleta)
**Por qué:** captás los visitantes que aún no compraron pero podrían volver.
Pedir WhatsApp en lugar de email triplica la utilidad: después podés usar ese
número para todas las automatizaciones.
### ⏰ Barra de ofertas con countdown (1 min) — opcional
**Qué hacer:** si tenés una promo activa esta semana, activala. Si no, salteala.
[Ver copy sugerido →](/funcionalidades/countdown)
**Por qué:** una barra fija arriba con countdown real **clarifica qué oferta
tenés** y crea urgencia. Sin countdown, el visitante no sabe cuándo termina la
promo y no se apura.
### 👥 FOMO / Prueba social (1 min)
**Qué hacer:** **Marketing → Alertas de prueba social** → activá el toggle.
Configuración default está bien.
**Por qué:** mostrar "Juan de CABA compró hace 5 minutos" genera confianza
inmediata, especialmente para visitantes nuevos. Funciona muy bien en moda,
beauty, gaming.
### 📦 Stock counter (30 seg) y 🔔 Back in stock (30 seg)
**Qué hacer:**
* **Productos → Contador de stock** → activá. Bajá el umbral a **5 unidades**
(no 10, se naturaliza).
* **Productos → Alertas de stock** → activá. El botón "Avisame cuando vuelva"
aparece automáticamente en agotados.
**Por qué:** dos toggles que mejoran conversión sin pedirte personalización.
Stock counter genera urgencia genuina; back in stock recupera la intención de
visitantes que se iban porque el producto estaba agotado.
***
## ⭐ Bloque 4 · Activá reseñas automáticas (2 min)
Productos → Reseñas → Emails
Activado
Días post-entrega
5 – 7 días
Permitir fotos
Sí ✓
Asunto del email
¿Qué te pareció tu compra?
**Qué hacer:**
1. **Productos → Reseñas** → activá.
2. Pedido automático: 5-7 días post-entrega.
3. Permití fotos en las reseñas.
[Configurar reseñas →](/funcionalidades/reviews)
**Por qué:** los productos con 5+ reseñas convierten 10-20% más. Si recién
arrancás, importá las reseñas que ya tengas en Instagram, mails o WhatsApp para
que la tienda no se vea vacía. (Ese paso lo podés hacer después, fuera del
sprint de 20 min.)
***
## 🎉 ¡Listo! Ya preparaste tu tienda para vender más con las mismas visitas
Tomaste 20 minutos y ahora Nubea está laburando por vos en piloto automático. En
las próximas 48 horas vas a ver:
* ✅ **Primeros mensajes de carrito** enviados a tus clientes.
* ✅ **Pagos pendientes detectados** y notificados.
* ✅ **Suscriptores capturándose** vía popup o ruleta.
* ✅ **FOMO mostrándose** a tus visitantes nuevos.
A los **3-5 días** vas a tener data suficiente para revisar métricas en tu
dashboard. Volvé acá y vení a iterar — ahí es donde Nubea termina de brillar.
¡Felicitaciones por dejar la tienda andando! 🚀
Tips de copy y timing para optimizar.
Manejá tu tienda desde WhatsApp con un agente IA.
***
## ¿Trabás en algún paso?
Escribinos a **[ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar)** o a **+54 9 1132647689** por WhatsApp.
Respondemos en menos de 24 horas.
# Entender tu factura y cobros
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/entender-tu-factura
Por qué el monto del mes puede ser distinto al precio del plan, cómo funcionan plan + uso, qué cobra Meta aparte y cómo pedir factura A.
Si abriste tu resumen de tarjeta y el monto de Nubea no coincide con el
precio del plan que contrataste, no es un error: el cobro de un mes
puede tener varias partes. Acá te explicamos cómo se arma la factura,
de lo más común a lo menos común, para que entiendas cada peso.
Todo el detalle de tus cobros lo ves en tu panel de Nubea, entrando
por el **avatar abajo a la izquierda → Facturación**, en la sección
**Pagos y suscripciones**. Si algo no te cierra, ese es el primer
lugar para mirar.
***
## 1. El monto del mes es mayor al precio base del plan (costo por uso)
Es la causa más común de "¿por qué tengo que abonar X este mes si el
plan es Y?". Tu cobro mensual no es solo el plan: es **plan + uso**.
* El **plan** es la parte fija: lo que pagás por usar Nubea (popups,
ruleta, reseñas, alertas de stock, FOMO, countdown, campañas, etc.).
* El **uso** es la parte variable: principalmente los **mensajes de
WhatsApp** que enviaste ese mes por encima de lo que tu plan
bonifica. Esos mensajes tienen un costo por unidad que se suma al
plan.
Por eso dos meses con el mismo plan pueden tener montos distintos: si
un mes mandaste muchas más campañas o recuperaste más carritos,
enviaste más mensajes y el costo por uso sube.
**Cómo verificarlo:**
* Entrá a **avatar → Facturación → Pagos y suscripciones** y mirá el
desglose del cobro. Ahí ves la parte fija del plan separada del
consumo de mensajes.
* Cruzá ese número con cuántos mensajes mandaste en el mes (campañas +
automatizaciones) desde tu panel de WhatsApp / Campañas.
**Cómo entenderlo:**
* Los primeros mensajes del mes suelen estar **bonificados** según tu
método de conexión, y a partir de cierto umbral cada mensaje suma un
costo. El detalle exacto de umbrales y precios por mensaje está en
[¿Cuánto cuesta cada mensaje?](/guias/configurar-whatsapp#cuánto-cuesta-cada-mensaje).
* El contador de mensajes bonificados **se reinicia cada mes
calendario**: lo que no usaste un mes no se acumula para el
siguiente.
Pensalo como una factura de telefonía: tenés un abono fijo y, encima,
el consumo del mes. Si querés bajar el costo por uso, segmentá mejor
tus campañas y mandale a los contactos más calientes en vez de a toda
la base.
***
## 2. La API Oficial de Meta tiene un costo aparte del plan de Nubea
Esta es la otra gran sorpresa en la factura, y conviene tenerla clara:
si conectaste tu WhatsApp por **API Oficial (Meta)**, **Meta te cobra
los mensajes directo a tu tarjeta empresarial**, además de lo que pagás
a Nubea.
Son **dos cobros distintos, de dos empresas distintas:**
| Quién cobra | Qué cobra | Dónde aparece |
| ----------- | ---------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **Nubea** | El plan + el fee de procesamiento de los mensajes (según tu uso) | En tu factura de Nubea (vía MercadoPago) |
| **Meta** | Cada conversación de WhatsApp por la API Oficial | Directo a la tarjeta empresarial cargada en tu cuenta de Meta (WABA) |
Meta cobra **por conversación** y el precio depende de la categoría del
mensaje (Marketing vs. Utilidad). No es algo que Nubea facture ni a lo
que Nubea le ponga el precio: lo define Meta y lo debita de tu tarjeta.
**Cómo verificarlo:**
* El cobro de Meta **no aparece** en el panel de Nubea: lo ves en el
resumen de la tarjeta empresarial que cargaste en tu cuenta de
WhatsApp Business, o dentro de tu administrador de Meta.
* El cobro de Nubea (plan + fee) sí lo ves en **avatar → Facturación**.
**Qué tener en cuenta:**
* Si usás **WhatsApp de Nubea** (en vez de tu propio número por API
Oficial), no tenés este cobro aparte de Meta: el consumo de mensajes
te lo factura Nubea todo junto. La contracara es que los mensajes
salen desde el número de Nubea.
* Para el desglose de categorías (Utilidad vs. Marketing) y los precios,
mirá [¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp de Utilidad y de
Marketing?](/guias/faq) y la guía de
[Configurar WhatsApp](/guias/configurar-whatsapp#cuánto-cuesta-cada-mensaje).
Si activaste la API Oficial de Meta, **necesitás una tarjeta a nombre
de la empresa cargada en tu cuenta de Meta**, porque ahí es donde Meta
te debita los mensajes. Ese cobro es independiente de tu suscripción
de Nubea.
***
## 3. Te cobraron el ciclo anual sin querer (mensual vs. anual)
Pasa: al suscribirte elegiste —o quedó seleccionado— el **ciclo
anual** en lugar del **mensual**, y el primer cobro fue por todo el año
de una. Por eso a veces el primer débito es bastante más alto que el
precio de un mes.
La diferencia entre los dos ciclos:
* **Mensual**: pagás todos los meses. El cobro es más chico pero
recurrente cada 30 días.
* **Anual**: pagás los 12 meses juntos por adelantado, normalmente con
un descuento respecto de pagar mes a mes. El cobro inicial es grande
porque cubre el año entero.
**Cómo verificarlo:**
* Entrá a **avatar → Facturación → Pagos y suscripciones**. Ahí ves tu
plan actual y si el ciclo dice **Mensual** o **Anual**, además de la
fecha del próximo cobro.
* Si el ciclo dice **Anual** y vos querías mensual (o al revés), ese es
el origen del monto.
**Cómo evitarlo / arreglarlo:**
* **Al suscribirte**, fijate bien en el selector de ciclo antes de
confirmar el pago: revisá que diga el ciclo que querés y que el monto
mostrado sea el de ese ciclo (uno mensual y otro anual).
* **Si ya te cobraron el ciclo equivocado**, escribinos enseguida a
[ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar) con la fecha del
cobro y el monto. Cuanto antes nos avises, más fácil es resolverlo.
El ciclo anual conviene si ya sabés que vas a usar Nubea todo el año:
pagás menos por mes. El mensual conviene si recién estás probando y
preferís flexibilidad. No hay una opción "mejor" — depende de tu caso.
***
## 4. Querés factura A o cargar tus datos fiscales
Si necesitás **factura A** (o cargar tu CUIT / razón social para el
comprobante), es un pedido que gestionamos desde soporte.
**Cómo pedirla:**
* Escribinos a [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar)
indicando:
* **Razón social** y **CUIT**.
* **Condición frente al IVA** (responsable inscripto, etc.).
* El **email de tu cuenta de Nubea** y, si lo tenés a mano, la
**fecha y monto del cobro** que querés facturar.
* Te confirmamos los datos y te emitimos el comprobante que corresponda.
Conviene cargar bien los datos fiscales **antes** del próximo cobro,
así el comprobante sale correcto desde el primer momento. Si ya te
cobraron, igual escribinos y lo resolvemos.
***
## 5. Dónde ver el detalle del cobro y la tarjeta
Tu suscripción de Nubea se cobra a través de **MercadoPago**, así que
tenés dos lugares para mirar:
* **En el panel de Nubea** (**avatar → Facturación → Pagos y
suscripciones**): tu plan actual, el ciclo (mensual/anual), el
descuento aplicado, la fecha del **próximo cobro** y el botón para
ajustar o cancelar el plan.
* **En MercadoPago**: el detalle del débito, la **tarjeta** con la que
se paga la suscripción y el historial de pagos. Desde ahí también
podés actualizar la tarjeta si venció o querés cambiarla.
Recordá que el cobro de **Meta** (mensajes por API Oficial) **no** pasa
por MercadoPago ni por Nubea: ese va directo a la tarjeta empresarial
cargada en tu cuenta de Meta. Si ves un débito de WhatsApp / Meta que
no reconocés, buscalo ahí, no en el panel de Nubea.
***
## Preguntas frecuentes
Porque el cobro es **plan + uso**. La parte fija es el plan; la
parte variable es, sobre todo, el consumo de **mensajes de WhatsApp**
por encima de lo bonificado. Un mes con más campañas o más carritos
recuperados tiene más mensajes y, por lo tanto, un monto mayor.
Mirá el desglose en **avatar → Facturación**.
Es el ciclo **anual**: cobra los 12 meses juntos por adelantado. Revisá
en **avatar → Facturación → Pagos y suscripciones** si tu ciclo dice
"Anual". Si fue un error, escribinos cuanto antes a
[ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar) con la fecha y el monto
del cobro y lo resolvemos.
Sí. Si conectás por **API Oficial (Meta)**, Meta te cobra **cada
conversación** de WhatsApp directo a la tarjeta empresarial cargada en
tu cuenta de Meta. Es un cobro aparte del plan y del fee de Nubea. Si
usás **WhatsApp de Nubea**, en cambio, el consumo te lo factura Nubea
todo junto. El detalle de precios está en
[Configurar WhatsApp](/guias/configurar-whatsapp#cuánto-cuesta-cada-mensaje).
Sí. Escribinos a [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar) con tu
razón social, CUIT, condición frente al IVA y el email de tu cuenta de
Nubea, y te emitimos el comprobante que corresponda.
El **mensual** se cobra todos los meses (monto más chico, recurrente).
El **anual** se cobra una vez por los 12 meses, normalmente con
descuento (monto inicial más grande). Elegí según cuánto tiempo
planeás usar Nubea.
El plan, el ciclo y el próximo cobro los ves en **avatar →
Facturación** dentro del panel de Nubea. El detalle del débito, la
tarjeta y el historial completo los ves en **MercadoPago**, que es el
medio por el que se cobra la suscripción.
Desde **avatar → Facturación → Pagos y suscripciones** tenés los
botones para **ajustar el plan** o **cancelar la suscripción**. El
paso a paso está en [Cancelar suscripción](/guias/cancelar-suscripcion).
***
Si revisaste tu factura y todavía hay un cobro que no entendés o que no
reconocés, escribinos por WhatsApp al asistente o a
[ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar) con la fecha y el monto,
y lo revisamos con vos.
# Errores al conectar WhatsApp
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/errores-conectar-whatsapp
Soluciones paso a paso para los errores más comunes que aparecen al vincular tu WhatsApp con Nubea.
Si te aparece un error mientras estás conectando tu WhatsApp en Nubea,
encontrá tu caso abajo y seguí los pasos. La mayoría se resuelve en 5-10 minutos.
Si el error que ves no figura acá, mandanos una **captura del error completo** y el **Session ID** (suele aparecer abajo del modal) a [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar).
***
## No se vincula el QR de WhatsApp
...meses del historial de chat y otra información relevante.
*El mensaje incluye texto como `wa.md.pair` o `Code=16` y aparece al escanear el QR o ingresar el código de 8 dígitos.*
**Por qué pasa:** la app de WhatsApp en el celular está desactualizada y no puede completar la vinculación. Meta actualizó el sistema de dispositivos vinculados (Multi-Device) y las versiones viejas dejan de funcionar.
**Qué hacer (5 minutos):**
Abrí la **Play Store** (Android) o **App Store** (iPhone), buscá **WhatsApp** (y también **WhatsApp Business** si usás ambas) y tocá **Actualizar**. Si dice **Abrir**, ya estás en la última versión.
Apagalo y prendelo de nuevo. Limpia conexiones viejas trabadas.
WhatsApp Business → **Configuración** → **Dispositivos vinculados**. Si ves dispositivos que no usás, tocalos y **Cerrar sesión**.
**Configuración** → **Fecha y hora** → activá **Fecha y hora automáticas**. Si está desincronizada, la vinculación falla.
Generá un código nuevo y escanealo o ingresalo rápido — expira en \~60 segundos.
**Si sigue sin funcionar**: probá desde otra red (sin VPN), desde otro celular si tenés WhatsApp en más de uno, o mandanos la captura a [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar).
***
## Falla al ingresar el número en API Oficial
✓
✓
!
Ingresa tu número de teléfono de WhatsApp Business
Selecciona un país e ingresa tu número de teléfono
Número de teléfono
🇦🇷 +54 ▾
Tu número de WhatsApp Business⊘
Si no agregaste el número de la app de WhatsApp Business a tu portfolio comercial, deberás verificarlo para continuar.
*Aparece `Network request encountered error HTTP 500` con una pantalla que muestra el logo de Facebook.*
**Por qué pasa:** el número que estás intentando conectar **ya está
registrado en otra cuenta de WhatsApp Business API** en el sistema de Meta,
o tiene la **verificación en dos pasos** activa — y eso impide que Nubea lo pueda dar de alta.
**Qué hacer:**
1. Abrí **WhatsApp Business** en el celular del número que querés
conectar.
2. **Configuración** → **Cuenta** → **Verificación en dos pasos**.
3. Tocá **Desactivar** e ingresá el PIN.
Una vez conectado a Nubea, podés volver a activarla.
Hacete estas preguntas:
* ¿Antes usaste este número con otra plataforma de WhatsApp API
(360dialog, Twilio, Wati, MessageBird, Gupshup, Kapso, otra agencia o proveedor)?
* ¿Una agencia de marketing te lo configuró alguna vez?
* ¿Tuviste antes una cuenta de Meta Business donde se conectó este
número?
Si la respuesta es **SÍ** a alguna, hay que liberarlo de esa cuenta antes de usarlo en Nubea (paso siguiente). Si es **NO**, saltá a "Verificá tu Portfolio Comercial".
**Si tenés acceso a la cuenta vieja:**
1. Entrá a [business.facebook.com](https://business.facebook.com) con
esa cuenta.
2. **Configuración del negocio** → **Cuentas** → **Cuentas de
WhatsApp**.
3. Seleccioná la cuenta donde está el número.
4. **Números de teléfono** → seleccioná tu número → **Eliminar
número** → confirmá.
**Si NO tenés acceso a la cuenta vieja:**
1. Entrá a [business.facebook.com](https://business.facebook.com) con
tu cuenta nueva.
2. **Ayuda** → **Contactar soporte**.
3. Explicá que necesitás **liberar tu número de WhatsApp** que está
registrado en otra cuenta a la que ya no tenés acceso.
4. Tené a mano: factura de la línea a tu nombre o algún comprobante de
que el número es tuyo.
Meta tarda entre **24h y 7 días** en liberar un número por soporte. No es instantáneo.
1. Entrá a [business.facebook.com](https://business.facebook.com).
2. **Configuración del negocio** → **Información del negocio**.
3. Confirmá que tu negocio diga **Verificado** en verde.
4. Si no está verificado, completá el proceso (te pide documentación
del negocio).
Después de cualquier cambio en Meta, los servers tardan en sincronizar. Esperá **30 minutos** y reintentá la conexión en Nubea.
**Tips para reintentar:**
* Usá una **ventana de incógnito** del navegador.
* Cerrá sesión de Facebook y volvé a entrar.
* Probá distintos formatos del número:
* `11 3937-7441`
* `1139377441`
* Con y sin el `9` después del `+54` (los celulares argentinos en
formato internacional necesitan el 9: `+54 9 11 3937-7441`).
**Si sigue sin funcionar**, mandanos a [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar):
* Captura de la pantalla con el error completo.
* El **Session ID** que aparece abajo del modal (ej:
`019dfd4e-2cc6-748f-bc65-...`).
* Si antes usaste el número con otra plataforma, decinos cuál.
## Con el Session ID podemos rastrear el problema directamente con soporte de Meta.
## La cuenta ya está compartida con otro socio
✓
!
Número de teléfono
🇦🇷 +54 ▾
Tu número de WhatsApp Business⊘
⊘
Esta cuenta ya se comparte con otro socio. Puedes dejar de compartir esta cuenta con tu socio o crear una cuenta de WhatsApp Business
nueva. Información sobre las cuentas compartidas
(#XXXXXXX:XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX)
¿Te resultó útil?👍👎
Reportar error a Kapso
*Aparece `Esta cuenta ya se comparte con otro socio` después de ingresar el número.*
**Por qué pasa:** la **WhatsApp Business Account (WABA)** donde estás intentando dar de alta este número **ya está compartida con otra empresa o proveedor** en Meta (otra agencia, otro BSP, una app vieja). Meta no permite agregar un nuevo socio hasta que liberes el acceso del anterior — o hasta que crees una WABA nueva desde cero.
**Qué revisar primero (checklist rápido):**
Abrí la **Play Store** (Android) o **App Store** (iPhone), buscá **WhatsApp** (y también **WhatsApp Business** si usás ambas) y tocá **Actualizar**. Si dice **Abrir**, ya estás en la última versión.
Entrá a [business.facebook.com](https://business.facebook.com) → **Configuración del negocio** → **Información del negocio**. Confirmá que diga **Verificado** en verde. Si no, completá el proceso de verificación (te pide documentación del negocio).
1. Abrí **WhatsApp Business** en el celular del número que querés
conectar.
2. **Configuración** → **Cuenta** → **Verificación en dos pasos**.
3. Tocá **Desactivar** e ingresá el PIN.
Una vez conectado a Nubea, podés volver a activarla.
### Si el checklist no alcanza — liberar el socio anterior
Si después de pasar el checklist el error sigue, significa que **otro socio (agencia, app o proveedor) sigue vinculado** a tu WABA. Liberalo así:
Andá a [business.facebook.com/latest/settings/whatsapp\_account](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account) y buscá la **cuenta de WhatsApp** asociada a tu marca.
Seleccioná la cuenta y andá a la pestaña **Socios**. Acá ves todos los socios (empresas, agencias, apps) que tienen acceso a tu WABA.
Identificá los socios que ya no usás. Hacé click en **Administrar** junto a cada uno → se abre un modal → tocá **Suprimir accesos** → confirmá.
Asegurate de no suprimir un socio que todavía estés usando activamente (otra app de WhatsApp, otro CRM). Si dudás, preguntale a la persona o agencia que te lo configuró.
Esperá 5-10 minutos para que Meta sincronice y reintentá el flow desde Nubea. Si el error sigue, mandanos a [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar) el ID que aparece en el modal (`#XXXXXXX:...`) y lo escalamos con soporte de Meta.
***
## Próximos pasos
Si todavía no terminaste el setup, volvé a la guía oficial.
Walkthrough detallado del flow Embedded Signup, pantalla por pantalla.
# Preguntas frecuentes
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/faq
Respuestas a las dudas más comunes sobre Nubea.
## General
Nubea es una app todo en uno para e-commerce que incluye recuperación de carritos por WhatsApp, pop-ups, alertas FOMO, countdown, stock counter, back-in-stock y estadísticas avanzadas. Funciona con Tiendanube y Shopify.
Nubea ofrece una prueba gratuita de 15 días sin necesidad de tarjeta de
crédito. Después, podés elegir el plan que mejor se adapte a tu tienda.
Nubea funciona en toda Latinoamérica: Argentina, México, Colombia, Chile,
Perú, Brasil y más. Los widgets se adaptan automáticamente al idioma de tu
tienda.
Cuidamos los datos de tus clientes según la Política de privacidad y
los Términos y condiciones de Nubea. Las conversaciones, suscripciones
y métricas se guardan de forma segura y nunca se usan para entrenar
modelos.
* [Política de privacidad →](https://nubea.com.ar/legal/politica-de-privacidad)
* [Términos y condiciones →](https://nubea.com.ar/legal/terminos-y-condiciones)
Cada instalación de Nubea está vinculada a una tienda. Si tenés tiendas en ambas plataformas, necesitás instalar Nubea en cada una por separado.
***
## Instalación y configuración
Seguí la guía [Por dónde arranco](/guias/empezar-en-20-minutos). El proceso tarda menos de 2 minutos.
No. Nubea se instala con un clic y todos los widgets se configuran desde un
panel visual. No necesitás tocar código.
***
## Compatibilidad técnica
Sí. Nubea no modifica el código de tu plantilla — los widgets se inyectan
vía JavaScript en tiempo de ejecución, así que funcionan con todas las
plantillas de Tiendanube: las gratuitas, las pagas (Mavu, Sublime, Avara,
etc.) y las custom hechas por agencia o desarrollador.
Si tenés una plantilla muy modificada y notás algo raro con un widget,
escribinos a [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar) y lo revisamos.
No. Nubea funciona como una capa independiente sobre tu tienda — al cambiar o
actualizar la plantilla, los widgets siguen apareciendo igual y las
automatizaciones de WhatsApp no se ven afectadas.
Lo único a revisar después de un cambio de plantilla: si la nueva tiene su
propio popup, barra de envío gratis o contador de stock nativo, desactivá esas
funciones en la plantilla para que no se superpongan con Nubea.
No. Los scripts de Nubea se cargan **de forma asincrónica**: se descargan en
paralelo a la página y se ejecutan después de que el contenido principal ya
está renderizado. Resultado: impacto mínimo en LCP / FCP — las métricas de
Core Web Vitals que Google usa para SEO.
Además, los scripts se sirven desde un **CDN global (Cloudflare R2)**, así que
la latencia es la misma esté donde esté tu cliente. Y solo se descargan los
widgets que tenés activos en tu tienda.
Sí. Nubea convive con cualquier otra app de Tiendanube (recuperación,
pop-ups, FOMO, reseñas, etc.) — cada una inyecta sus scripts de forma
independiente y no se pisan entre sí.
El único cuidado es **no duplicar la misma feature**: si tenés un popup de
bienvenida en otra app y prendés el de Nubea, le aparecen los dos al cliente.
Lo mismo aplica con flash bar, FOMO o reseñas. Antes de prender una feature en
Nubea, revisá si la tenés activa en otra app y desactivala ahí.
Menos de 1 minuto. Después de instalar Nubea desde la App Store de
Tiendanube, los widgets se sirven desde un CDN global — no hay propagación
de DNS ni de plantilla que esperar. Configurás el primero (por ejemplo, el
popup) y lo ves en tu tienda al toque.
No. Nubea no cobra por visitas, page views ni impresiones de widgets — el
plan es por tienda, no por uso. Mostrá los widgets a todo el tráfico que
llegue sin preocuparte por overage.
No. Los scripts de Nubea cargan de forma asincrónica desde un CDN
(Cloudflare R2) — si por alguna razón el script no se descarga o el servicio
tiene una caída, tu tienda renderiza normal y los productos se siguen
vendiendo. Lo único que no aparece son los widgets de Nubea hasta que vuelva
el servicio. Tu tienda no depende de Nubea para funcionar.
No. Cada herramienta de tracking trabaja en su propio namespace de
JavaScript — Nubea no toca tus pixels ni interfiere con tus eventos. Podés
tener GA4, Meta Pixel, GTM, TikTok Pixel y Nubea funcionando en simultáneo
sin conflicto.
No. Nubea funciona igual con tu dominio propio o con el subdominio de
Tiendanube (mitienda.tiendanube.com). Los scripts se inyectan en el
`` de tu tienda sin importar bajo qué dominio esté servida — no hay
pasos extra ni configuración adicional.
No. Nubea no se sirve desde dominios marcados como publicidad ni dispara
las heurísticas de los ad blockers más populares. Los widgets se cargan
igual a clientes con o sin ad blocker activo.
***
## WhatsApp
Sí. Las automatizaciones de WhatsApp funcionan a través de la API oficial de WhatsApp Business. Nubea te guía en el proceso de conexión.
Depende del método de conexión:
* **QR**: sin costo por mensaje (riesgo de baneo a tu cargo).
* **API Oficial (Meta)**: Meta cobra **todos** los mensajes directo a tu
tarjeta empresarial, al cambio oficial USD→ARS del día — **USD 0,06**
los de Marketing (campañas, carrito abandonado) y **USD 0,02** los de
Utilidad (pedido enviado, pago pendiente, reseñas). Además, Nubea suma
un **fee de procesamiento de \$16 ARS por mensaje solo a partir del
mensaje 251 de cada mes** (los primeros 250 mensajes mensuales no tienen
fee de Nubea; se reinicia cada mes calendario).
* **WhatsApp de Nubea**: los primeros 50 mensajes del mes son gratis y los
siguientes **\$110 ARS por mensaje** (precio único, sin distinguir
categoría).
Lo ves desglosado en el panel de Nubea. Más detalle en [¿Cuánto cuesta
cada mensaje?](/guias/configurar-whatsapp#cuánto-cuesta-cada-mensaje).
Sí. Cada automatización te permite personalizar completamente el texto del
mensaje, incluyendo variables como el nombre del cliente, productos, montos y
links.
Si el número del cliente no tiene WhatsApp, el mensaje no se envía. Nubea solo
envía mensajes a números que tienen WhatsApp activo.
Cuando tu WhatsApp conectado por QR se desconecta, vas a ver un cartel ámbar
en `Dashboard → WhatsApp` que dice *"Tu WhatsApp Business fue desconectado"*.
Te recomendamos pasar a la **API oficial de WhatsApp Business** para una
conexión estable que no se cae:
1. Entrá a `Dashboard → WhatsApp`.
2. Seleccioná la tarjeta **"API Oficial (Meta)"** (tiene badge *Recomendado*).
3. Hacé clic en **"Generá el link de configuración"**.
4. Se abre una ventana nueva: iniciá sesión con tu cuenta de Facebook Business y
vinculá tu número de WhatsApp.
5. Listo ✅ — tu WhatsApp queda conectado por API oficial.
**Requisitos:**
* Cuenta de Facebook Business activa.
* Número de teléfono que **no esté registrado** en WhatsApp personal (ni
Business app).
* Plan pago de Nubea (los usuarios en trial verán el badge "Plan Pro" y pueden
suscribirse desde `Dashboard → Suscripción`).
Meta clasifica los mensajes de la API oficial en dos categorías que
cuestan distinto:
* **Utilidad (USD 0.02 por mensaje)**: avisos sobre algo que el
cliente ya inició — por ejemplo, **pago pendiente** o **pedido
enviado**. Son mensajes operativos, no promocionales.
* **Marketing (USD 0.06 por mensaje)**: mensajes que buscan generar
una venta — por ejemplo, **carrito abandonado** o **campañas
masivas**. La diferencia de precio refleja que un mensaje de
marketing tiene mayor valor comercial.
Nubea ya clasifica cada automatización en la categoría correcta — vos
no tenés que elegirla. La factura de Meta llega directo a tu tarjeta
empresarial al precio oficial en USD y cubre **todos** los mensajes.
Nubea agrega un **fee de procesamiento de \$16 ARS por mensaje solo a
partir del mensaje 251 de cada mes** (los primeros 250 mensajes
mensuales por API Oficial —campañas + automatizaciones + reseñas— no
tienen fee de Nubea; el contador se reinicia cada mes calendario). El
fee cubre el envío a través de Kapso (infraestructura oficial de Meta)
y se factura junto con tu suscripción.
Si conectás por **QR (API No Oficial)**, no aplica esta categoría
ni el fee: los mensajes son gratis pero sin las garantías de la API
oficial (riesgo de baneo).
***
## Campañas y automatizaciones
Nubea revisa los carritos abandonados **cada 60 minutos por defecto**. Esto quiere decir que un carrito no recibe el mensaje al instante: puede tardar hasta un intervalo de escaneo.
Podés modificar el intervalo (mínimo 10 min), el monto mínimo del carrito y el texto del mensaje desde `Dashboard → Automatizaciones → Carritos abandonados`.
La ventana de envío por defecto es de **8:00 a 21:00 hs** y cada cliente recibe **un solo mensaje por día** por automatización.
**Se envía si el carrito cumple todas estas condiciones:**
* Tiene teléfono y email del cliente.
* El monto supera el mínimo configurado (default: \$0).
* El cliente no hizo una compra en los últimos \~10 días.
* El cliente no recibió otro mensaje de la misma automatización hoy.
* La automatización está activa.
* Está dentro de la ventana horaria configurada (default 8–21 hs).
* Tu WhatsApp está conectado y tu suscripción Nubea activa.
**No se envía si** falla cualquiera de las anteriores, o si:
* El número aparece duplicado en el lote de envío.
* Usás la API oficial y la plantilla todavía no está aprobada por Meta.
* Todavía no pasó el intervalo de ejecución (default 60 min entre escaneos).
Por ahora **no existe una variable para el nombre del producto** en los
mensajes de recuperación de carrito. Estamos evaluando sumarla.
Las variables disponibles hoy (sintaxis `{variable}`, sensibles a mayúsculas)
son:
* `{nombreCliente}` — nombre del cliente
* `{ApellidoCliente}` — apellido del cliente
* `{NombreCompletoCliente}` — nombre completo
* `{NumeroPedido}` — número de pedido
* `{urlPedido}` — link directo al carrito o pedido
* `{CuponPedido}` — cupón asociado a la automatización (si hay)
Podés insertarlas desde `Marketing → Automatizaciones → Carritos abandonados`
haciendo clic en los botones que aparecen debajo del mensaje.
**Alternativa**: incluí siempre `{urlPedido}` en el texto. El link lleva al
cliente directamente a su carrito, donde ve todos los productos que dejó sin
comprar. Un ejemplo que funciona bien:
> *"Hola , dejaste productos en tu carrito. Volvé a verlos acá:
> 🛒"*
La segmentación se hace al **crear la lista de contactos**, no en la campaña
— así podés reutilizar la misma lista para varias campañas.
Desde `Dashboard → Campañas → Listas`, al importar contactos desde Tiendanube
podés filtrar por:
* **Monto total gastado** (mín / máx)
* **Ubicación** (provincia y ciudad)
* **Edad estimada** (por DNI argentino, mín / máx)
* **Cantidad de compras** (mín / máx)
* **Última compra** (dentro de X días / anterior a X días)
* **Solo clientes activos**
Los filtros se combinan de forma aditiva. Por ahora **no hay filtros de
exclusión** (por ejemplo, "excluir a quienes ya recibieron la campaña X").
***
## Widgets
Sí. Todos los widgets se pueden personalizar con los colores de tu marca, posición, tipografía y comportamiento. Mirá la guía de [personalización de widgets](/guias/personalizar-widgets).
Sí. Todos los widgets están optimizados para mobile y desktop. Podés
configurar widgets distintos para cada dispositivo.
Sí. Cada widget tiene filtros de página (home, producto, categoría, carrito,
etc.) y podés configurar reglas específicas.
No hay límite. Podés tener todos los widgets activos simultáneamente. Nubea se
encarga de que no se superpongan ni molesten al usuario.
El **Countdown / Flash Bar** es una barra **global del sitio**: aparece en el
header de **todas las páginas** (home, producto, categoría, carrito, etc.)
automáticamente cuando está activo. No se puede limitar a una página
puntual ni a productos específicos.
Si lo que buscás es generar urgencia **por producto**, la herramienta indicada
es el [Stock Counter](/funcionalidades/stock-counter): muestra las unidades
restantes en la ficha de producto (ej: *"¡Solo quedan 3 unidades!"*).
***
## Integraciones y webhooks
Por ahora **Nubea no expone webhooks salientes** para el comerciante — estamos evaluándolo para próximas versiones.
Mientras tanto, como workaround podés recibir esos eventos **directamente desde tu plataforma de e-commerce**, que es donde vive la orden:
* **Tiendanube**: usá el webhook nativo `order/paid`. Incluye nombre, teléfono y todos los datos de la orden. Ver [documentación oficial](https://tiendanube.github.io/api-documentation/resources/webhook).
* **Shopify**: usá el webhook `orders/paid` desde `Configuración → Notificaciones → Webhooks`.
Podés conectar esos webhooks a **Make, Zapier o n8n** para automatizar lo que necesites sin escribir código.
***
## Facturación y planes
Tenés 15 días para probar todas las funcionalidades de Nubea sin límites. No necesitás tarjeta de crédito. Al terminar, elegís un plan o tu cuenta se pausa.
Sí. Podés subir o bajar de plan en cualquier momento desde el panel de Nubea.
Podés cancelar en cualquier momento desde el panel de Nubea o desinstalando la app de tu tienda. No hay permanencia mínima.
***
## ¿Tu duda no está acá?
Mandanos un email a **[ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar)** y te respondemos en menos de 24
horas.
# Importar o migrar datos desde otra app
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/importar-migrar-datos
Qué datos podés traer a Nubea desde otra plataforma: reseñas, contactos de popup/ruleta y alertas de stock. Qué se importa solo, qué se exporta y qué conviene consultarnos antes de migrar.
Si venías usando otra app y querés pasarte a Nubea, esta guía te aclara
**qué datos se pueden traer hoy**, cómo se hace y qué casos conviene
consultarnos antes de migrar. Lo separamos por tipo de dato, porque cada
uno funciona distinto.
Regla general: lo que está documentado como importador (reseñas) lo
podés hacer vos mismo desde el panel. Para todo lo demás —sobre todo
migrar listas de suscriptores desde otra plataforma— escribinos primero
así evaluamos tu caso puntual antes de que armes archivos al pedo.
***
## 1. Importar reseñas desde otra app (ej. Revie)
**Esto sí se puede y lo hacés vos.** Nubea tiene un importador de reseñas
con varias fuentes, así que no arrancás con la tienda "vacía" cuando te
pasás.
**Fuentes disponibles:**
| Fuente | Cuándo conviene |
| -------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **CSV** | Tenés las reseñas en una planilla o exportadas de otra app. |
| **JSON** | Migración técnica desde otro sistema con export en JSON. |
| **Revie** | Migración directa desde otra app de reseñas. |
| **AliExpress** | Sumás reseñas reales del producto (útil si revendés importado). |
| **Google** | Importás las reseñas de tu Perfil de Empresa en Google. |
**Cómo hacerlo (vía CSV):**
En **Productos → Reseñas → Importar**, hacé click en **Descargar
ejemplo**. Te baja un CSV con las columnas correctas y datos de
muestra para que veas el formato exacto.
Abrí el CSV en Excel, Numbers o Google Sheets y reemplazá los datos
de muestra por los tuyos. El único campo obligatorio es `productId`
(el ID del producto en tu tienda).
Volvé a **Importar**, elegí **CSV** como fuente y arrastrá tu archivo.
Tope de **5 MB por archivo**: si tenés muchas reseñas, dividilas en
varios CSVs y subilos uno por uno.
Las reseñas con `status: approved` se publican al instante. Las
`pending` van a la cola de aprobación manual.
Para migrar directo desde **Revie** elegí **Revie** como fuente en vez
de armar el CSV a mano. Si exportás un Excel desde Revie, guardalo como
**CSV** y usalo con el importador de CSV.
Si las reseñas tienen fotos, las URLs de la columna `images` tienen que
ser **públicas** (accesibles desde internet sin login). Fotos en un
Drive privado o Dropbox sin link público no se levantan.
Para el detalle completo del importador, columnas y errores comunes,
mirá la [guía de Reseñas →](/funcionalidades/reviews#importar-rese%C3%B1as-existentes).
***
## 2. Exportar tu lista de contactos (popup / ruleta)
**Esto también se puede.** Todos los emails y teléfonos que captás con el
**Pop-up form** o la **Ruleta** quedan guardados en Nubea y los podés
**exportar a CSV** cuando quieras.
**Cómo hacerlo:** entrá al panel de Nubea, a la sección **Suscriptores**.
Desde ahí descargás la lista a **CSV** para analizarla en Excel o usarla
en campañas de WhatsApp.
El CSV de suscriptores es tuyo: lo podés usar para llevarte tus
contactos a donde quieras. Los datos quedan guardados en Nubea aunque no
tengas activada ninguna integración de email marketing.
***
## 3. Sincronización con Perfit (por qué la ruleta no aparece ahí)
Un caso muy común: *"los emails que sumo en Nubea con la ruleta no se me
suman a la base de Perfit"*. Esto casi siempre es de configuración, no un
error. Revisá en este orden.
### Causa más común: la integración con Perfit está apagada
Los contactos de la ruleta/popup van a Perfit **solo si activaste la
integración**. Si nunca prendiste ese switch, los emails quedan guardados
en Nubea (los ves en **Suscriptores**) pero no viajan a Perfit.
**Cómo verificarlo:** en la configuración del popup o de la ruleta, al
final, buscá la tarjeta **Marketing Nube** (la integración con Perfit).
Si el switch está apagado, ese es el motivo.
**Cómo arreglarlo:**
Prendé el switch de la tarjeta **Marketing Nube** en la configuración
del popup/ruleta. En azul indica que el envío automático a Perfit está
activo.
Hacé click en **Configurar cuenta** y vinculá tu cuenta de Perfit con
Nubea. Si todavía no tenés cuenta, el flujo te guía a crearla.
A partir de ahí, cada nuevo suscriptor cae automáticamente en la lista
de Perfit que vinculaste.
La sincronización es **hacia adelante**: empieza a mandar los contactos
**nuevos** desde que activás el switch. Los que ya tenías captados en
Nubea antes de prenderlo no se empujan solos hacia atrás. Para esos,
exportá el CSV de **Suscriptores** (sección anterior) y subilos a Perfit
a mano, o escribinos para que te demos una mano.
### Otras causas a descartar
Los contactos caen en la **lista específica** que vinculaste, no
necesariamente en "todos los contactos". Si en Perfit mirás otra
lista, parece que no llegaron. Revisá la lista que elegiste al
configurar la cuenta.
Aunque un contacto ya exista en tu base, cuando se vuelve a suscribir
desde la ruleta/popup lo sumamos igual a la lista de Nubea (es a
propósito, para entregarle el cupón nuevo y la bienvenida). Perfit no
cobra doble por tener al mismo contacto en varias listas, así que no
afecta tu factura — pero puede confundirte si lo buscás en una sola
lista.
La sincronización aplica a las suscripciones nuevas. Hacé una
suscripción de prueba en tu tienda (en incógnito) después de activar
Marketing Nube y revisá la lista de Perfit unos minutos después.
***
## 4. Importar alertas de stock desde otra app
Acá la respuesta honesta: **no hay hoy un importador automático
documentado** para subir una lista de clientes ya suscriptos a alertas de
stock (los que se anotaron en el "Avisame cuando vuelva" de otra app) vía
CSV, Excel o API.
No te armes un CSV de suscriptores de stock esperando subirlo solo: ese
importador no está disponible de forma autoservicio. Si lo hacés sin
consultarnos, podés terminar con un archivo que no entra en ningún lado.
**Qué sí podés hacer:** las alertas de stock en Nubea funcionan **hacia
adelante**. Una vez que la activás, el botón "Avisame cuando vuelva"
aparece en las fichas de producto agotado y empieza a captar suscriptores
nuevos automáticamente, sin que tengas que cargar nada a mano. Para el
detalle de cómo activarla mirá la
[guía de Alertas de stock →](/funcionalidades/back-in-stock).
**Si necesitás traer una lista existente:** escribinos a soporte y
contanos desde qué app venís, qué formato podés exportar (CSV, Excel,
API) y cuántos suscriptores son. Lo evaluamos como caso puntual antes de
que armes nada — así no perdés tiempo con un archivo que después no se
puede usar.
***
## 5. ¿Y migrar otros datos no listados acá?
Para cualquier migración desde otra plataforma que **no aparezca con un
importador propio en estas docs** (por ejemplo listas de suscriptores de
stock, históricos de campañas, u otros datos), la recomendación es la
misma: **no asumas que existe un importador**. Escribinos primero,
contanos de dónde venís y qué exportaste, y vemos juntos si se puede
automatizar o si conviene una carga asistida.
Resumen rápido de qué se puede hacer solo hoy:
* **Reseñas (incl. Revie):** sí, importador propio (CSV / JSON / Revie /
Google / AliExpress).
* **Contactos de popup/ruleta:** sí, se exportan a CSV desde
**Suscriptores**.
* **Sincronía a Perfit:** sí, activando **Marketing Nube** (aplica a
contactos nuevos).
* **Alertas de stock (importar suscriptores):** no de forma
autoservicio — consultanos.
***
Si tenés una migración entre manos y no estás seguro de qué entra y qué
no, escribinos por WhatsApp al asistente y lo vemos con tu caso concreto
antes de que armes los archivos.
# No se ven los widgets en tu tienda
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/instalar-widgets-nuevo-tema-gtm
Si activaste un widget de Nubea y no aparece en tu tienda, casi siempre es porque tu tienda usa el diseño más nuevo de Tiendanube. Te explicamos por qué pasa y cómo activarlos en 2 minutos.
¿Activaste un widget de Nubea —popup, ruleta, prueba social (FOMO), contador de
stock, oferta temporal, etiquetas o reseñas— y **no aparece en tu tienda**? Si ya
descartaste las causas de configuración habituales
([mirá esta guía primero](/guias/troubleshooting/widget-no-se-muestra)), lo más
probable es lo que te explicamos acá.
## ¿Por qué pasa?
Tiendanube tiene **dos motores de tienda**: el clásico y uno **nuevo** (el que
usan sus temas más recientes). Los widgets visuales de Nubea se cargan con un
script que **el motor nuevo no ejecuta** de la misma forma que el anterior. Por
eso, en las tiendas con el diseño nuevo, los widgets pueden no aparecer aunque
estén bien configurados y activados.
**Tus automatizaciones y campañas de WhatsApp no se ven afectadas**: funcionan
igual, sin importar el tema de tu tienda. Esto aplica solo a los widgets que se
muestran dentro de la tienda.
## ¿Es mi caso?
* Activaste un widget en Nubea, pero **no aparece** en la tienda.
* Tu tienda usa uno de los **temas nuevos de Tiendanube** —como **Patagonia**,
**Atlántico**, **Guadalajara** o **Idea**— o cambiaste a uno hace poco.
* Al abrir tu tienda en **incógnito** e interactuar (un click o scroll), sigue
sin aparecer.
* Tu tienda **no** está en modo "Tienda en construcción" (si pide contraseña,
primero resolvé
[esa causa](/guias/troubleshooting/widget-no-se-muestra#7-tu-tienda-esta-en-modo-tienda-en-construccion)).
Si se cumple, la solución es cargar los widgets con **Google Tag Manager (GTM)**,
usando el contenedor que ya tiene preparado Nubea. No hace falta que sepas de GTM
ni que crees nada: solo pegás un código en tu panel de Tiendanube. Seguí los
pasos.
## Cómo activarlo
En tu panel de Tiendanube, andá a **Configuración → Códigos externos**.
Es la **primera opción** de esa pantalla: **Google Tag Manager**.
En el campo **Google GTM ID**, pegá:
```
GTM-KN2MZXJK
```
Tocá **Guardar**. Listo.
Abrí tu tienda en una ventana de incógnito, interactuá con la página (un
click o scroll) y confirmá que el widget ya aparece. Puede tardar un par de
minutos en propagarse.
Si ya usás Google Tag Manager con **tu propio** contenedor para otras
herramientas, escribinos a
[ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar) antes de reemplazarlo — te
ayudamos a que convivan sin pisarse.
## ¿Seguís sin verlos?
Escribinos a [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar) con el nombre de tu
tienda y lo revisamos con vos.
Otras causas por las que un widget no aparece o se ve mal.
Si lo que no ves es el popup de newsletter o la ruleta.
# Mejores prácticas de WhatsApp
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/mejores-practicas-whatsapp
Consejos para que tus automatizaciones de WhatsApp tengan la mejor tasa de apertura y conversión.
## Reglas de oro
Los mensajes de WhatsApp se leen en el celular. Máximo 2-3 oraciones + el
link.
Usá el nombre del cliente y los productos específicos. Un mensaje genérico
se ignora.
Evitá enviar mensajes entre las 22:00 y las 08:00. Los mejores horarios:
10-12h y 15-18h.
Un cliente no debería recibir más de 2-3 mensajes de tu tienda por semana.
***
## Timing por herramienta
El momento del envío es clave para la conversión:
| Herramienta | Tiempo recomendado | Por qué |
| ------------------------ | -------------------- | --------------------------------------------- |
| **Carritos abandonados** | 30 min - 2 horas | El cliente todavía recuerda lo que quería |
| **Recordatorio de pago** | 2 - 4 horas | Suficiente para que consiga los datos de pago |
| **Cashback** | 24 horas post-compra | La experiencia de compra sigue fresca |
Si enviás el primer mensaje de carrito muy rápido (menos de 15 minutos), el
cliente puede sentir que lo están vigilando. Dale un respiro.
***
## Cómo escribir buenos mensajes
### Carrito abandonado — ejemplo
```
¡Hola {nombre}! 👋
Vimos que dejaste {productos} en tu carrito.
Todavía está esperándote → {link}
¿Necesitás ayuda con algo?
```
```
COMPRÁ AHORA!!! Tu carrito se va a vaciar!!!
Oferta por tiempo limitado!!! No te lo pierdas!!!
Click acá → {link}
```
### Claves del buen mensaje
* **Tono amigable**, no agresivo
* **Una sola llamada a la acción** (el link al checkout)
* **Sin mayúsculas ni signos de exclamación excesivos**
* **Emojis con moderación** (1-2 máximo)
***
## Cupones de descuento
Incluir un descuento en el mensaje de carrito abandonado puede duplicar la tasa
de recuperación:
| Descuento | Tasa de recuperación típica |
| ------------- | --------------------------- |
| Sin descuento | 5-8% |
| 5% OFF | 8-12% |
| 10% OFF | 12-18% |
| Envío gratis | 15-20% |
Si tu margen es ajustado, arrancá con un mensaje de servicio sin cupón. Si la
tasa de recupero no te alcanza, sumá un cupón directo en la plantilla y
medilo durante 2 semanas.
***
## Evitar bloqueos de WhatsApp
Meta puede restringir tu número si detecta spam. Para evitarlo:
* Usá siempre un número de **WhatsApp Business** verificado
* Enviá mensajes solo a clientes que **interactuaron** con tu tienda
* Respetá las **ventanas de conversación** de 24 horas de WhatsApp
* No envíes mensajes **masivos** no solicitados
* Mantené una **tasa de lectura** alta (los mensajes relevantes no se reportan
como spam)
# Personalizar widgets
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/personalizar-widgets
Adaptá el diseño de pop-ups, FOMO, countdown y otros widgets a la identidad visual de tu marca.
## Personalización general
Todos los widgets de Nubea se adaptan al look & feel de tu tienda. Estos son los
ajustes disponibles:
***
### Colores
Cada widget tiene su propia paleta configurable:
| Color | Para qué se usa |
| ------------ | ----------------------------- |
| **Primario** | Botones y elementos de acción |
| **Fondo** | Background del widget |
| **Texto** | Tipografía principal |
| **Acento** | Elementos destacados, links |
Usá los mismos colores que tu tienda para que los widgets se sientan nativos,
no como un agregado externo.
***
### Posición
Cada widget tiene ubicaciones específicas:
| Widget | Posiciones disponibles |
| ------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **Pop-up / Ruleta** | Centro de pantalla (clásico), pantalla completa, imagen lateral |
| **FOMO** | Esquina inferior izquierda o derecha |
| **Countdown** | Barra fija en la parte superior |
| **Barra de cupón** | Barra fija en la parte inferior |
| **Back-in-Stock** | Dentro de la página de producto |
| **Stock Counter** | Dentro de la página de producto |
***
### Dispositivo
Configurá widgets distintos para desktop y mobile:
* **Solo desktop**: ideal para pop-ups grandes con imágenes
* **Solo mobile**: ideal para widgets compactos
* **Ambos**: se adapta automáticamente al tamaño de pantalla
***
### Páginas
Filtrá en qué páginas aparece cada widget:
* **Todas las páginas**
* **Solo home**
* **Solo páginas de producto**
* **Solo páginas de categoría**
* **Solo carrito**
* **Páginas específicas** (por URL)
***
## Barra de cupón (popup y ruleta)
La **Barra de cupón** es una barra fija en la parte inferior de tu tienda que
aparece después de que el visitante se suscribe al popup o gira la ruleta.
Muestra el código ganado, un botón **Copiar** de un click y un countdown del
vencimiento — para que el cliente no pierda el cupón mientras navega.
Es la capa más efectiva para que el cupón se redima: la mayoría de las caídas
post-popup vienen de visitantes que cierran el modal y se olvidan del código.
→ Configuración detallada en
[Pop-up form](/funcionalidades/popups#asegurate-de-que-tus-visitantes-usen-el-cupon)
o
[Ruleta de descuentos](/funcionalidades/ruleta#asegurate-de-que-tus-visitantes-usen-el-cupon).
***
## Vista previa en tiempo real
Nubea incluye un preview en vivo para que veas exactamente cómo queda cada
widget antes de publicarlo. Los cambios se reflejan al instante.
La vista previa muestra cómo se ve el widget tanto en desktop como en mobile.
Siempre verificá ambas versiones antes de publicar.
# Preparar un evento comercial
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/preparar-evento-comercial
Guía para preparar tu tienda con Nubea para Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday y otros eventos.
## Calendario comercial
Los eventos comerciales más importantes para e-commerce en Latinoamérica:
| Evento | Fecha aproximada | Región |
| ------------------- | ---------------- | ----------------- |
| **Hot Sale** | Mayo | Argentina, México |
| **CyberDay** | Mayo-Junio | Chile |
| **Black Friday** | Noviembre | Global |
| **Cyber Monday** | Noviembre | Global |
| **Día de la Madre** | Octubre (ARG) | Argentina |
| **Buen Fin** | Noviembre | México |
***
## Checklist de preparación
Hacé esto **al menos 3 días antes** del evento:
### 1. Configurá el Countdown
Andá a **Countdown** en el panel de Nubea y configurá: - **Fecha y hora de
inicio y fin** del evento - **Mensaje**: ej. "🔥 Hot Sale — hasta 50% OFF —
Termina en:" - **Colores**: usá colores de alto contraste para que destaque
* **Link**: redireccioná a tu categoría de ofertas
Para eventos grandes, mostrá el countdown en toda la tienda.
### 2. Potenciá FOMO y Stock Counter
Durante eventos comerciales, subí la frecuencia de notificaciones (cada
15-20 segundos en lugar de 30-45).
Mostrá el contador desde un número más alto (ej: menos de 20 unidades) para
generar más urgencia.
### 3. Optimizá WhatsApp Carritos
Durante eventos, bajá el delay a **15-30 minutos**. Los clientes están
comparando precios y podés perderlos si esperás mucho.
Sumá un cupón adicional al mensaje de carrito abandonado: "¡Solo por Hot
Sale, llevátelo con un 10% extra!"
### 4. Activá un Pop-up especial
Diseñá un pop-up específico con la estética del evento y un descuento
exclusivo para suscriptores.
Usá el trigger de "intención de salida" para capturar visitantes que están
por irse.
***
## Después del evento
No te olvides de **desactivar el countdown** y volver los mensajes de WhatsApp
a su configuración normal después del evento.
* Revisá el [dashboard de Estadísticas](/funcionalidades/estadisticas) para
medir el impacto
* Compará con el período anterior
* Activá [WhatsApp Cashback](/funcionalidades/whatsapp-cashback) para fidelizar
a los nuevos clientes
# Una automatización no envía mensajes
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/troubleshooting/automatizacion-no-envia
Por qué no se están disparando los mensajes de carrito abandonado, pago pendiente, pedido despachado, retiro listo o cashback — y cómo arreglarlo.
Si una automatización está configurada pero no ves mensajes saliendo,
revisá estas causas en orden, de la más común a la menos común.
Primero mirá el **Reporte de la automatización** (panel → **Automatizaciones**
→ hacé click en la automatización). Si ahí ves ejecuciones con estado de
error, el motivo suele estar explicado en cada fila.
***
## 1. WhatsApp está desconectado
Es la causa #1. Si el QR se cayó o la conexión con Kapso/API Oficial se
perdió, las automatizaciones quedan en cola pero no se envían.
**Cómo verificarlo:** panel → click en el nombre de tu marca (abajo a la
izquierda) → **Configuración de WhatsApp**. El estado tiene que decir
**Conectado** en verde. Si dice **Desconectado** o **Sesión expirada**,
ese es el problema.
**Cómo arreglarlo:**
* **QR:** generá un código nuevo y reescanealo desde el celular.
* **API Oficial / Kapso:** revisá la guía de
[errores al conectar WhatsApp](/guias/errores-conectar-whatsapp).
***
## 2. La automatización está apagada
**Cómo verificarlo:** panel → **Automatizaciones**. Cada automatización
tiene un toggle. Si está en gris, no dispara.
**Cómo arreglarlo:** prendé el toggle. Tené en cuenta que la
automatización aplica a eventos **desde ese momento en adelante** — no
recupera carritos viejos retroactivamente.
***
## 3. No hay un template / plantilla configurado
Cada automatización necesita un mensaje configurado (texto, cupón
opcional, link). Si guardaste la automatización sin completar el copy,
no hay nada para enviar.
**Cómo verificarlo:** entrá a la automatización → pestaña **Mensaje**.
Tiene que haber texto cargado y, si usás API Oficial, un template aprobado
por Meta seleccionado.
**Cómo arreglarlo:**
* En QR / Número de Nubea: completá el copy y guardá.
* En API Oficial: creá la plantilla en Meta, esperá la aprobación (1-24h)
y seleccionala en la automatización.
***
## 4. Estás fuera de la ventana horaria (8 a 21 ART)
Nubea solo envía mensajes de WhatsApp entre las **8:00 y las 22:00 hora
de Argentina** para respetar el horario comercial y no molestar a tus
clientes. Si un evento dispara fuera de esa franja, el mensaje queda
encolado y sale a la mañana siguiente.
**Cómo verificarlo:** mirá la hora actual en Argentina. Si son las 23:30
y disparaste un test, el mensaje no sale hasta las 8 AM del día siguiente.
**Cómo arreglarlo:** no es un error, es por diseño. Si necesitás probarla
ahora, esperá a estar dentro de la ventana.
***
## 5. El pedido está por debajo del mínimo de compra configurado
Algunas automatizaciones (sobre todo carrito abandonado y pago pendiente)
permiten setear un **monto mínimo de carrito** para que disparen. Si el
carrito de prueba está por debajo, no se envía.
**Cómo verificarlo:** automatización → **Reglas / Condiciones** → mirá el
campo **Monto mínimo**. Compará con el carrito que esperabas que disparara.
**Cómo arreglarlo:** bajá o sacá el mínimo si querés enviar a todos los
carritos. Si querés mantenerlo, asegurate de probar con un carrito por
encima del monto.
***
## 6. El pedido no tiene un teléfono válido
Si el cliente no dejó teléfono en el checkout, o lo dejó con un formato
que Nubea no puede normalizar (sin código de país, con letras, etc.),
la automatización se saltea ese envío.
**Cómo verificarlo:**
* Panel → **Automatizaciones** → reporte → buscá la ejecución del cliente
específico. Si dice "sin teléfono" o "teléfono inválido", ese es el
motivo.
* En Tiendanube, abrí la orden y mirá el campo **Teléfono del cliente**.
**Cómo arreglarlo:** no se puede recuperar retroactivamente. Para
adelante, recordá que en Tiendanube podés hacer el teléfono **obligatorio
en el checkout** (panel de Tiendanube → **Configuración** → **Checkout**).
***
## 7. Llegaste al límite diario de mensajes
Cada tienda tiene un **límite diario de envíos automáticos** (default 25,
configurable según el plan). Cuando se alcanza, los mensajes pendientes
se postergan al día siguiente. Esto aplica principalmente a **QR** y
**Wuzapi**, no a Kapso / API Oficial.
**Cómo verificarlo:** panel → **Estadísticas** → mirá los envíos del día.
Si llegaste al tope, vas a ver el contador en el techo.
**Cómo arreglarlo:**
* Si estás en QR: el límite existe para proteger tu número de un baneo
de Meta. Si necesitás más volumen, migrá a API Oficial.
* Si estás en plan Pro y querés un límite más alto, mirá
[ampliar límite de mensajes](/guias/ampliar-limite-mensajes) o
escribinos a [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar).
***
## 8. La automatización requiere API Oficial y estás en QR
**Pickup ready** (retiro en local) y **Cashback** son automatizaciones
que **solo funcionan con WhatsApp Oficial de Meta** (Número de Nubea,
Coexistencia o Número Dedicado). En QR no se disparan porque requieren
plantillas aprobadas por Meta.
**Cómo verificarlo:** panel → **Automatizaciones** → si al lado de la
automatización ves un cartel **Requiere API Oficial** o el toggle está
trabado en gris, es esto.
**Cómo arreglarlo:** migrá a API Oficial siguiendo la
[guía de configuración de WhatsApp](/guias/configurar-whatsapp). Cuando
quedes conectado, la automatización se activa sola.
***
## 9. El evento de Tiendanube no se disparó
Las automatizaciones se disparan por **webhooks de Tiendanube**: carrito
abandonado, pago pendiente, pedido enviado, etc. Si Tiendanube no nos
mandó el evento (por una desinstalación parcial o un problema temporal),
no hay nada que disparar.
**Cómo verificarlo:**
* Panel → **Automatizaciones** → reporte. Si la lista del día está vacía
o tiene muchos menos eventos de lo esperado, puede ser esto.
* Probá generando un evento de prueba (un carrito abandonado nuevo desde
incógnito) y esperá 10-30 minutos.
**Cómo arreglarlo:** desinstalá y volvé a instalar la app de Nubea desde
Tiendanube para re-registrar los webhooks. Si ves un patrón sistemático
de eventos perdidos, escribinos a
[ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar).
***
Si seguís con el problema, escribinos por WhatsApp al asistente y te
ayudamos a diagnosticarlo.
# Una campaña de WhatsApp no llega
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/troubleshooting/campana-no-llega
Por qué tu campaña masiva de WhatsApp no se envía o falla mucho — y cómo resolverlo.
Si lanzaste una campaña de WhatsApp y los mensajes no están llegando — o
ves muchos errores en el reporte —, revisá estas causas en orden, de la
más común a la menos común.
El reporte de la campaña (panel → **Campañas** → click en la campaña)
muestra, por cada contacto, el estado: **Enviado**, **Entregado**,
**Leído**, **Fallido** + motivo. Ese reporte es el primer lugar a mirar.
***
## 1. La campaña quedó en estado Draft (borrador)
Una campaña en **Draft** está guardada pero **nunca se envió**. Es muy
común crear una, configurarla y olvidar tocar **Enviar** o **Programar**.
**Cómo verificarlo:** panel → **Campañas** → mirá la columna de estado.
Si dice **Draft** / **Borrador**, no salió.
**Cómo arreglarlo:**
* Entrá a la campaña → revisá el copy y la audiencia → tocá **Enviar
ahora** o **Programar** para una fecha futura.
* El estado tiene que cambiar a **Scheduled** (programada) o **Sending**
(enviando).
***
## 2. La plantilla no fue aprobada por Meta
Las campañas masivas usan **plantillas de Marketing** que Meta tiene que
aprobar. Si tu plantilla está en **Pendiente** o **Rechazada**, los
mensajes no salen.
**Cómo verificarlo:**
* Panel → **WhatsApp Templates** → mirá el estado de la plantilla que
usaste en la campaña.
* **Aprobada** = todo bien. **Pendiente** = esperá 1-24h. **Rechazada** =
hay que reescribirla.
**Cómo arreglarlo:**
* Si está **Pendiente**, esperá. Meta suele aprobar en 1-24h.
* Si está **Rechazada**, leé el motivo (suele ser: lenguaje promocional
excesivo, mayúsculas, signos de exclamación, links sin contexto).
Reescribí en tono más informativo y reenvialo a aprobación.
No podés "forzar" un envío de campaña con una plantilla no aprobada. Meta
bloquea el request en el lado de su API.
***
## 3. Los contactos no tienen un teléfono normalizado
Si importaste un CSV con teléfonos en formatos raros (sin código de país,
con letras, con espacios extraños), Nubea no los puede normalizar y los
marca como inválidos. Esos contactos no reciben nada.
**Cómo verificarlo:** panel → **Campañas** → reporte → filtrá por estado
**Fallido**. Si ves "número inválido" o "formato incorrecto", es esto.
**Cómo arreglarlo:**
* Para Argentina, el formato recomendado es `+54 9 11 1234 5678` o
`5491112345678` (sin espacios, con código de país y el `9` para móvil).
* Re-importá la lista corregida o normalizá los teléfonos en una hoja
de cálculo antes de subirlos.
***
## 4. Error de "ventana de 24 horas" en API Oficial
En la API Oficial de Meta, podés mandar mensajes libres a un contacto
**solo si te escribió en las últimas 24 horas**. Fuera de esa ventana,
solo se permiten **plantillas aprobadas** — y las plantillas requieren
que el contacto haya aceptado recibir tu marketing (opt-in).
**Cómo verificarlo:** reporte de la campaña → buscá el motivo de error.
Si dice algo como `re-engagement` / `24-hour window` / `outside conversation
window`, es esta causa.
**Cómo arreglarlo:**
* Asegurate de que tu plantilla esté aprobada como **Marketing** y se use
la categoría correcta al disparar.
* Mandá la campaña solo a contactos que **dieron opt-in explícito**
(suscriptos al popup con checkbox de WhatsApp, clientes que ya te
escribieron, leads de la ruleta).
* Evitá importar listas frías o compradas — los reportes de spam te
bajan la **calidad** del número de Meta y te limitan los envíos.
***
## 5. El WhatsApp QR se desconectó en medio del envío
Si estás mandando una campaña por **QR** (no recomendado para envíos
masivos), y el celular pierde internet o cierra la sesión, la campaña
se corta a la mitad. Los mensajes pendientes quedan sin enviar.
**Cómo verificarlo:** estado de WhatsApp (panel → Configuración de
WhatsApp). Si está **Desconectado**, esto pasó.
**Cómo arreglarlo:**
* Reescaneá el QR y reanudá la campaña si el sistema lo permite.
* **Pasate a API Oficial** para campañas masivas. QR no está diseñado
para envíos a miles de contactos — el riesgo de baneo es alto.
***
## 6. Llegaste al límite diario de WhatsApp (QR o Wuzapi)
QR y Wuzapi tienen un techo diario para proteger el número de un baneo
de Meta. Si la campaña tiene más contactos que el límite, la cola se
extiende a los días siguientes — no se procesa todo en una corrida.
**Cómo verificarlo:** reporte de la campaña → mirá si los envíos se
distribuyen en varios días, o si quedó una cola visible.
**Cómo arreglarlo:**
* Migrá a **API Oficial** (Número de Nubea o Número Dedicado): no tiene
límite diario y el tier de Meta sube según tu reputación.
* Si tenés que quedarte en QR, **dividí la campaña** en lotes diarios
manejables.
***
## 7. Tu número de API Oficial perdió tier de calidad
Si Meta detecta muchos reportes de spam o bloqueos contra tu número, te
puede bajar el **tier** (límite diario de inicio de conversaciones de
marketing) o ponerlo en cuarentena. Las campañas grandes empiezan a
fallar masivamente.
**Cómo verificarlo:** Meta Business Suite → **WhatsApp Manager** →
**Quality rating**. Si dice **Medium** (amarillo) o **Low** (rojo),
ahí está el problema.
**Cómo arreglarlo:**
* Pausá las campañas masivas unos días.
* Limpiá la audiencia: sacá los contactos que nunca interactuaron, los que
bloquearon, los que vienen de listas frías.
* Mejorá el copy (menos promocional, más informativo).
* Mirá la sección de [mejores prácticas de WhatsApp](/guias/mejores-practicas-whatsapp).
***
Si seguís con el problema, escribinos por WhatsApp al asistente y te
ayudamos a diagnosticarlo.
# El cupón no se copia o no se puede usar
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/troubleshooting/cupon-no-funciona
Por qué el cupón de tu popup o ruleta no se copia, no aparece después de suscribirse o no aplica en el checkout — y cómo resolverlo.
Si tus clientes ganan o reciben un cupón en el popup o en la ruleta pero
después no lo pueden copiar, no lo encuentran o no les aplica al pagar,
revisá estas causas en orden, de la más común a la menos común.
Para probar como lo ve un cliente, abrí tu tienda en una **ventana de
incógnito** y completá el flujo real: suscribite o girá la ruleta, fijate
qué cupón te muestra e intentá usarlo en el checkout. Así reproducís el
problema exacto que te reportan.
***
## 1. El botón "Copiar" no copia nada
Es el reporte más frecuente: el cliente aprieta **Copiar** en el cupón
(de la ruleta, del popup o de la barra de cupón) y, cuando va a pegarlo en
el carrito, no aparece nada.
Casi siempre es un tema del **portapapeles del navegador**, no de Nubea.
Los navegadores solo permiten copiar al portapapeles de forma automática
si la página está en **HTTPS** y el navegador le dio **permiso** a ese
sitio. En conexiones inseguras, navegadores viejos, modo restringido o
ciertos navegadores dentro de apps (por ejemplo el navegador interno de
Instagram o Facebook), el copiado automático puede fallar en silencio.
**Cómo verificarlo:**
* Confirmá que tu tienda carga con **candado** (HTTPS). Si la URL arranca
con `http://` sin candado, el copiado al portapapeles no va a andar.
* Probá copiar el cupón desde **otro navegador** (Chrome, Safari, Firefox)
y desde otro dispositivo. Si en uno funciona y en otro no, el problema es
del navegador del visitante, no del cupón.
* Si el reporte viene de alguien que abrió la tienda desde un link de
Instagram, WhatsApp o Facebook, pedile que la abra en su navegador normal
(Chrome o Safari), no en el navegador interno de la app.
**Cómo arreglarlo:**
* El código **siempre queda visible en pantalla**, aunque el botón no logre
copiarlo. El workaround inmediato para el cliente es **seleccionar el
código con el dedo o el mouse y copiarlo a mano**, o simplemente
escribirlo tal cual en el campo de cupón del checkout.
* Asegurate de que el código se vea **grande y completo** en la pantalla de
éxito o en la barra de cupón, para que se pueda copiar manual sin
problemas.
* Reforzá el cupón por **otro canal** (email o WhatsApp de bienvenida): así,
si el botón falla, el cliente igual tiene el código en su bandeja o chat.
Mirá las [3 capas de visibilidad del
cupón](/funcionalidades/ruleta#asegurate-de-que-tus-visitantes-usen-el-cupon).
Si te llegan varios reportes de "no se copia", el síntoma suele ser un
segmento de visitantes que entra por el navegador interno de una red
social. La solución más robusta no es pelearle al portapapeles, sino
**mandar el cupón también por email o WhatsApp** para que nunca dependan
del botón.
***
## 2. El cliente se suscribió pero "no ve nada para usar el descuento"
Otro reporte habitual: el visitante deja el email, le aparece el mensaje de
"gracias por suscribirte"… pero no ve ningún código para aprovechar el
descuento.
Esto pasa cuando el popup **capturó los datos correctamente pero no está
configurado para mostrar el cupón** en el mensaje de éxito, o cuando el
mensaje de éxito no incluye el código.
**Cómo verificarlo:**
* En tu panel de Nubea, entrá a la campaña popup y revisá la pestaña del
**mensaje que se muestra después de dejar los datos**. Fijate si está
activada la opción de **mostrar el código del cupón**.
* Confirmá que en la pestaña **Cupón** del popup tengas un cupón realmente
elegido. Si activaste "mostrar cupón" pero no seleccionaste ninguno, el
mensaje de éxito sale sin código (y el sistema te avisa con una
advertencia).
* Hacé la prueba en incógnito: suscribite con un email de prueba y mirá si
el código aparece en el mensaje final.
**Cómo arreglarlo:**
* Activá **Mostrar código del cupón** en el mensaje post-suscripción y
asegurate de tener un cupón elegido en la pestaña **Cupón**. Los dos
tienen que estar coherentes: o ambos activos, o ambos apagados.
* Escribí en el mensaje de éxito **dónde se usa** el cupón, no solo el
código. Por ejemplo: "Copialo y pegalo en el campo Cupón de descuento del
checkout, antes de pagar".
* Para que el cliente no dependa de recordar el código, activá la
[Barra de cupón](/funcionalidades/popups#asegurate-de-que-tus-visitantes-usen-el-cupon)
y mandáselo también por email o WhatsApp.
El popup **guarda igual el contacto** aunque el cupón no se muestre. O sea,
el lead no se pierde: lo ves en la sección de suscriptores. Lo que falta es
solo la parte visible del cupón para ese visitante.
***
## 3. El código no aplica en el checkout
El cliente tiene el código, lo pega en el checkout… y la tienda lo rechaza
o no le hace el descuento.
Acá es clave entender cómo funciona el cupón: **el cupón vive en tu tienda
(Tiendanube o Shopify), no en Nubea**. El popup y la ruleta solo **muestran**
un cupón que ya existe en tu tienda; no lo crean. Si el cupón no existe,
venció o tiene condiciones que el carrito no cumple, la tienda lo rechaza.
**Cómo verificarlo:**
* En tu panel de Tiendanube, andá a **Marketing → Cupones** y buscá el
código exacto que muestra el popup o la ruleta. Confirmá que **exista** y
esté **escrito igual** (mayúsculas, sin espacios).
* Revisá las **condiciones** del cupón en tu tienda:
* **Fecha de vigencia**: que no esté vencido ni con fecha futura.
* **Monto mínimo de compra**: si el carrito no llega a ese monto, el
cupón no aplica.
* **Primera compra / cliente nuevo**: algunos cupones solo valen para
clientes que nunca compraron.
* **Cantidad de usos**: si el cupón tiene un tope de usos y ya se agotó,
deja de funcionar.
* Probá vos mismo armar un carrito que cumpla las condiciones y aplicar el
código en el checkout.
**Cómo arreglarlo:**
* Si el cupón **no existe** en tu tienda, creálo en **Tiendanube →
Marketing → Cupones** con el mismo código que figura en Nubea. En la
ruleta, **cada premio** necesita su propio cupón creado y vigente.
* Si está **vencido o agotado**, renová la fecha de vigencia o subí el
límite de usos.
* Si las condiciones son muy restrictivas (monto mínimo alto, solo primera
compra), ajustalas para que coincidan con lo que prometés en el popup.
Si ofrecés "10% off de bienvenida", el cupón no debería exigir un mínimo
que la mayoría no alcanza.
En la ruleta, si una porción "gana" un cupón que no existe en tu tienda,
el cliente festeja pero el código falla en el checkout. Por eso el paso
cero de la ruleta es **crear primero los cupones en tu tienda** y recién
después asociarlos a cada premio.
***
## 4. La ruleta muestra premios mal configurados (descuentos altísimos)
A veces el reporte es al revés: la ruleta aparece con **descuentos
exagerados** o premios que no deberían estar ahí. Suele pasar después de
editar la configuración a medias o de guardar con premios incompletos.
**Cómo verificarlo:**
* En tu panel de Nubea, entrá a la configuración de la **ruleta** y revisá
la sección de **premios**. Mirá cada porción: el descuento asociado, el
cupón vinculado y la **probabilidad** de cada una.
* Verificá que las probabilidades **sumen 100%** y que no haya quedado un
premio mayor (ej. un descuento muy alto) con una probabilidad demasiado
grande por error.
* Confirmá que cada premio apunte al **cupón correcto** de tu tienda. Un
cupón mal asignado puede hacer que el descuento real no coincida con lo
que dice la porción.
**Cómo arreglarlo:**
* Corregí la **probabilidad** de cada premio: subí la de los descuentos
chicos (que querés que salgan seguido) y bajá la de los grandes (que
preferís que salgan poco). Revisá la
[tabla de premios recomendada](/funcionalidades/ruleta#tabla-de-premios-recomendada).
* Asegurate de que **cada porción** tenga su cupón vinculado y de que ese
cupón en tu tienda tenga el descuento que corresponde.
* Guardá y volvé a probar la ruleta en incógnito. Recordá que los cambios
tardan 1-2 minutos en impactar en la tienda.
Si dejás un premio incompleto (sin cupón o con datos a medias) y guardás,
la ruleta puede no renderizarse bien o mostrar resultados inesperados.
Completá o desactivá los premios incompletos antes de publicar.
***
Si seguís con el problema, escribinos por WhatsApp al asistente y te
ayudamos a diagnosticarlo.
# Errores de envío de WhatsApp: qué significa cada uno
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/troubleshooting/errores-mensajes-whatsapp
Diccionario de los errores que aparecen en el reporte de tus automatizaciones y campañas de WhatsApp — qué significa cada mensaje de Meta y qué hacer con cada uno.
Cuando una automatización o campaña de WhatsApp falla, Nubea guarda el motivo
en el **reporte**. Esta página es el diccionario: buscá el texto que te aparece
y vas a encontrar qué significa y qué hacer.
**Dónde ver el error:** panel → **Automatizaciones** (o **Campañas**) → click
en la automatización/campaña → **Reporte**. Cada fila muestra el estado
(**Enviado**, **Entregado**, **Leído**, **Fallido**) y, en los fallidos, el
**motivo**. Ese texto es el que buscás acá abajo.
Usá `Ctrl/Cmd + F` y pegá el texto exacto del error para saltar directo a la
explicación.
***
## "Requiere actualización" — la causa #1 de que no puedas enviar
Si al lado de una automatización ves el cartel amarillo **Requiere
actualización** y no te deja confirmarla ni probarla, con este texto:
> *Esta automatización usa un mensaje de texto que no es compatible con la API
> Oficial. Editala para seleccionar un mensaje aprobado.*
o este otro:
> *Esta automatización está vinculada a un mensaje que ya no está disponible en
> tu cuenta de WhatsApp actual. Editala y seleccioná un mensaje actualizado.*
**Qué pasó:** tu tienda está conectada con **WhatsApp Oficial** (Número de
Nubea, Coexistencia o Número Dedicado). La API Oficial de Meta **solo permite
enviar plantillas (templates) aprobadas** — no permite mensajes de texto libre.
Esa automatización todavía tiene cargado un mensaje de texto viejo (de cuando
usabas QR) o un mensaje que quedó fuera de tu cuenta actual, y por eso queda
trabada.
No es una caída ni un bug: es un requisito de Meta. Mientras la automatización
diga **Requiere actualización**, no envía nada.
**Cómo arreglarlo:**
Panel → click en el nombre de tu marca (abajo a la izquierda) →
**Configuración de WhatsApp** → **Plantillas**. Creá una plantilla para cada
automatización que uses (carrito, pago pendiente, etc.).
Cada plantilla queda en **Pendiente** hasta que Meta la revisa (normalmente
de 1 a 24 h). Cuando pasa a **Aprobada**, ya se puede usar.
Entrá a la automatización → pestaña **Mensaje** → seleccioná la plantilla
aprobada → guardá. El cartel **Requiere actualización** desaparece y la
automatización vuelve a enviar.
Si usás el **Número de Nubea** (el número compartido), **no** necesitás
configurar un número propio ni verificar nada: ya estás en la API Oficial.
Solo te falta crear las plantillas y esperar la aprobación. Más detalle en
[conectar la API Oficial](/guias/conectar-api-oficial).
***
## "Mensaje pendiente de aprobación"
> *Este mensaje está pendiente de aprobación por Meta. La automatización no
> enviará mensajes hasta que sea aprobado.*
**Qué pasó:** creaste la plantilla pero Meta todavía no la aprobó. No hay nada
roto — hay que esperar.
**Cómo arreglarlo:** esperá 1-24 h. Si pasadas 24 h sigue en **Pendiente** o la
rechazaron, revisá el copy (menos lenguaje promocional, sin exceso de mayúsculas
ni signos de exclamación, links con contexto) y reenviala a aprobación.
***
## Errores mensaje por mensaje (en el reporte)
Estos aparecen por contacto, en la columna de motivo de los envíos **Fallidos**.
### No es un problema tuyo — se resuelven solos
Es un **tope de frecuencia de Meta** (error 131049): Meta limita cuántos
mensajes de **marketing** recibe cada persona por día, **sumando todas las
empresas** que le escriben — no solo la tuya. Si un cliente ya recibió mucho
marketing de otras marcas, Meta retiene el tuyo.
**Qué hacer:** nada. No es un bug, ni un bloqueo de tu número, ni un problema
de calidad. Se resuelve solo cuando se libera el cupo de esa persona. Los
mensajes que fallan **no se te cobran**. Aparece sobre todo en **carrito
abandonado**: la única palanca que tenés es enviar el mensaje **más
temprano** tras el abandono (cuanto más frío el contacto, más chance de estar
topeado).
Error 130472. Meta a veces retiene mensajes a ciertos números para medir el
impacto de la publicidad (un "grupo de control"). **No hay nada que
arreglar** y no se te cobra.
Error 131048 (spam rate limit): mandaste muchos mensajes muy seguido y Meta
frenó el ritmo. **Qué hacer:** esperá un rato; el sistema reintenta. Si pasa
seguido en campañas grandes, dividí el envío en tandas.
Error 131056. Le mandaste varios mensajes al mismo contacto en muy poco
tiempo. **Qué hacer:** nada puntual; es una protección de Meta y se acomoda
sola.
Error 130429 (throughput). Se juntaron muchos envíos en el mismo momento.
**Qué hacer:** se reintenta automáticamente; no requiere acción.
### Necesitan una acción tuya
Error 131042. Meta rechaza **todos** los envíos porque tu cuenta de WhatsApp
Business tiene un problema de pago. **Qué hacer:** entrá al **Administrador
de Meta** (business.facebook.com) → **Configuración de pagos** de WhatsApp y
cargá/actualizá un método de pago. Cuando quede al día, los envíos se
reanudan. (No aplica al Número de Nubea, que ya viene con facturación
resuelta.)
El token de la conexión venció o se revocó. **Qué hacer:** panel →
**Configuración de WhatsApp** → **Reconectar**. Si es QR, reescaneá el
código. Más detalle en
[errores al conectar WhatsApp](/guias/errores-conectar-whatsapp).
La plantilla que usa esa automatización/campaña está en **Pendiente**.
**Qué hacer:** esperá la aprobación (1-24 h). Ver
["Mensaje pendiente de aprobación"](#mensaje-pendiente-de-aprobación) arriba.
La plantilla fue eliminada en Meta o quedó de una conexión anterior.
**Qué hacer:** editá la automatización → pestaña **Mensaje** → elegí una
plantilla aprobada de tu cuenta actual.
La plantilla es de un número/cuenta distinto al que tenés conectado ahora
(por ejemplo, cambiaste de número). **Qué hacer:** editá la automatización y
seleccioná una plantilla de la cuenta actual.
Tu plantilla tiene variables (por ejemplo `{{nombre}}` o `{{cupón}}`) que no
se pudieron completar. **Qué hacer:** editá la plantilla y asegurate de que
cada variable tenga un valor asignado, o sacá las variables que no uses.
Ese cliente no dejó teléfono en el checkout, o lo dejó en un formato que no
se puede normalizar (sin código de país, con letras, etc.). **Qué hacer:**
no se recupera hacia atrás. Para adelante, en Tiendanube podés hacer el
teléfono **obligatorio** en el checkout (panel de Tiendanube →
**Configuración** → **Checkout**). Para campañas, usá el formato
`5491112345678`.
Error 131026. Ese teléfono no tiene WhatsApp. **Qué hacer:** nada — ese
contacto simplemente no puede recibir el mensaje.
Error 131047 (ventana de 24 h). En la API Oficial, fuera de las 24 h desde el
último mensaje del cliente solo se puede enviar con **plantilla aprobada** y
con **opt-in** del contacto. **Qué hacer:** usá una plantilla de Marketing
aprobada y enviá solo a contactos que aceptaron recibir tus mensajes.
Error 130403. Hay un bloqueo entre tu WhatsApp Business y ese contacto (uno
bloqueó al otro). **Qué hacer:** nada del lado de Nubea; ese contacto no
puede recibir tus mensajes hasta que se desbloquee.
### Graves: revisá el estado en el Administrador de Meta
Error 368 / restricción por políticas. Meta limitó tu número por un problema
de comportamiento o políticas. **Qué hacer:** entrá al **Administrador de
Meta** → **WhatsApp Manager** y revisá el estado y la calidad del número.
Bajá el ritmo de envíos y revisá las
[mejores prácticas de WhatsApp](/guias/mejores-practicas-whatsapp).
Error 131031. **Qué hacer:** revisá el estado en el Administrador de Meta.
Si no ves el motivo, escribinos a
[ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar) y lo miramos juntos.
Error 131045. Falta verificar tu cuenta de negocio en Meta. **Qué hacer:**
completá la verificación de negocio en el Administrador de Meta.
***
## "Se envió a 250 y la campaña se pausó sola"
**No es un error.** Los números nuevos, de coexistencia o sin verificar tienen
un tope de **250 conversaciones de marketing por día** que impone Meta. Cuando
tu campaña llega a ese tope, Nubea la **pausa automáticamente** y la **reanuda
sola** al día siguiente, hasta terminar toda la lista.
**Qué hacer:** nada. Una lista de, por ejemplo, 1.000 contactos se completa en
\~4 días, sola. El tope sube a medida que tu número gana reputación con Meta.
Si necesitás más volumen ya, mirá
[ampliar el límite de mensajes](/guias/ampliar-limite-mensajes).
Si en cambio **cancelaste** la campaña (no se pausó por el tope), esa **no** se
reanuda sola: hay que crear una nueva. Ojo con las campañas con fecha (invitación
a un evento): si la lista es más grande que tu tope diario, puede seguir
enviándose después del evento.
***
## "Meta marcó mi número como spam" o me lo restringieron
Si recibís de Meta una alerta de "actividad de spam" o te bajan la **calidad**
(Quality rating a **Medium**/amarillo o **Low**/rojo), es por el
**comportamiento del número**, no por Nubea: reportes o bloqueos de destinatarios,
envíos a gente que no dio opt-in, velocidad de envío, o envíos manuales/otras
herramientas desde el mismo número.
**Qué hacer:**
* Pausá las campañas masivas unos días.
* Limpiá la audiencia: sacá contactos fríos, listas compradas y quienes nunca
interactuaron.
* Mejorá el copy (menos promocional, más informativo).
* Si estás en **QR**, el propio método no oficial es un factor de riesgo para
Meta: la recomendación es migrar a **API Oficial** con plantillas aprobadas y
opt-in.
Más en [mejores prácticas de WhatsApp](/guias/mejores-practicas-whatsapp).
***
## ¿Seguís con el problema?
Si el error que ves no está en esta lista, o ya hiciste lo que dice y no se
resuelve, escribinos por el asistente de WhatsApp o a
[ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar) con una captura del reporte.
Si no sale ningún mensaje, empezá por el árbol de causas.
Fallos masivos en campañas: plantillas, audiencia y tiers.
Subir el tope diario que te asignó Meta.
Cuidar la calidad del número y evitar bloqueos.
# No puedo pagar o me rechazaron el pago
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/troubleshooting/pago-rechazado
Qué hacer si MercadoPago te rechazó el cobro de la suscripción, no podés pagar la mensual o te tira error al crear la suscripción de Nubea.
Nubea cobra la suscripción a través de **MercadoPago**. Si te rechazaron
un pago, no podés abonar la mensual o te aparece un error al crear la
suscripción, revisá estas causas en orden, de la más común a la menos
común.
Casi todos estos casos se resuelven solos o con un par de clics. Un pago
rechazado **no te corta el servicio al instante**: MercadoPago vuelve a
intentar el cobro automáticamente durante los días siguientes.
***
## 1. El pago se rechazó por falta de saldo o por la tarjeta
Es el caso más común. La tarjeta no tenía saldo, estaba vencida, o el
banco rechazó el consumo. Te llega un aviso de que "no se procesó el
pago" o de que la cuota quedó pendiente.
**Qué pasa cuando se rechaza:** MercadoPago **reintenta el cobro
automáticamente** en los días siguientes, sin que tengas que hacer nada.
Hace **varios reintentos espaciados** a lo largo de los días posteriores
al vencimiento antes de dar la suscripción por impaga. Mientras tanto, tu
cuenta de Nubea sigue funcionando con normalidad.
Si estabas sin saldo y ya lo cargaste, no hace falta que esperes al
próximo reintento automático: podés **pagar manualmente** desde
MercadoPago para regularizar la cuota al toque (ver más abajo).
**Cómo verificarlo:**
* Entrá a tu cuenta de [MercadoPago](https://www.mercadopago.com.ar) →
**Tus suscripciones** y buscá la de Nubea. Ahí ves el estado del
cobro (al día, pendiente o rechazado) y la tarjeta asociada.
* También podés revisarlo en el panel de Nubea, en el menú de tu cuenta
(avatar abajo a la izquierda) → **Facturación** →
**Pagos y suscripciones**, donde figura tu plan y el próximo cobro.
**Cómo arreglarlo:**
* **Asegurate de tener saldo o límite** en la tarjeta antes del próximo
reintento. Si lo resolvés a tiempo, el reintento automático cobra solo
y no perdés el servicio.
* Si la tarjeta venció o querés usar otra, **cambiá el método de pago**
(ver punto 2).
* Si no querés esperar al reintento, **pagá la cuota manualmente** desde
MercadoPago (ver punto 4).
Para no perder el servicio, lo importante es regularizar la cuota
**antes de que se agoten los reintentos**. Si todos fallan, la
suscripción puede quedar inactiva y tus automatizaciones y widgets
dejan de funcionar hasta que vuelvas a ponerte al día.
***
## 2. Necesitás cambiar la tarjeta o el método de pago
Muchas veces el problema no es el saldo sino la tarjeta: venció, la diste
de baja o querés cobrar con otra. El método de pago de la suscripción
**se administra del lado de MercadoPago**, por eso a veces "no se
encuentra dónde" cambiarlo dentro de Nubea.
**Cómo verificarlo:** entrá a [MercadoPago](https://www.mercadopago.com.ar)
→ **Tus suscripciones** → suscripción de **Nubea**. Ahí vas a ver con qué
medio de pago está vinculada.
**Cómo arreglarlo:**
Iniciá sesión en MercadoPago con la misma cuenta con la que pagás
Nubea y entrá a **Tus suscripciones**.
Tocá la suscripción de Nubea para ver el detalle y el medio de pago
actual.
Desde el detalle de la suscripción, modificá la tarjeta o el método
de pago por uno con saldo y vigente. El próximo cobro (o el próximo
reintento) saldrá con ese nuevo medio.
También podés gestionar tu suscripción desde el panel de Nubea, en
**Facturación** → **Pagos y suscripciones**. Si desde ahí no ves la
opción para editar la tarjeta, hacelo directamente en MercadoPago →
**Tus suscripciones**, que es donde queda guardado el medio de pago.
¿No sabés con qué tarjeta estaba vinculado el cobro? Lo ves en
MercadoPago → **Tus suscripciones** → suscripción de Nubea: ahí figura
el medio de pago asociado (los últimos dígitos de la tarjeta).
***
## 3. "Error al crear la suscripción" o error al pagar la mensual
A veces, al intentar contratar el plan o pagar la mensual, MercadoPago
devuelve un error genérico ("error al crear la suscripción" o "no se pudo
procesar el pago"). Suele ser un rechazo del medio de pago o una falla
puntual durante el proceso.
**Cómo verificarlo:**
* Fijate si el error aparece **siempre con la misma tarjeta** o también
con otra. Si es solo con una, el problema es ese medio de pago.
* Revisá que la tarjeta tenga **saldo, esté vigente y habilitada para
compras online**.
**Cómo arreglarlo:**
* **Reintentá el pago.** Muchas veces es un rechazo transitorio del banco
o de MercadoPago y a la segunda pasa.
* **Probá con otro método de pago** (otra tarjeta, o saldo en cuenta de
MercadoPago).
* Si el error persiste con cualquier medio, **escribinos a soporte** con
una captura del error. Lo revisamos y te ayudamos a dejar la
suscripción activa.
***
## 4. Querés reintentar el pago manualmente
Si una cuota quedó pendiente o rechazada y no querés esperar al reintento
automático, podés saldarla a mano cuando el medio de pago lo permita.
**Cómo verificarlo:** entrá a [MercadoPago](https://www.mercadopago.com.ar)
→ **Tus suscripciones** → suscripción de **Nubea**. Si hay una cuota
pendiente o rechazada, la vas a ver listada en el detalle.
**Cómo arreglarlo:**
* Asegurate primero de tener **saldo o límite** disponible en la tarjeta
asociada (o cambiá el medio de pago como en el punto 2).
* Desde el detalle de la suscripción en MercadoPago, **pagá la cuota
pendiente** para regularizarla sin esperar al próximo reintento.
* Una vez acreditado el pago, la suscripción vuelve a quedar al día y tu
cuenta de Nubea sigue activa con normalidad.
El cobro de la suscripción lo gestiona MercadoPago, así que el reintento
manual de una cuota puntual se hace desde **Tus suscripciones** en
MercadoPago. Si no encontrás la opción o no te deja, escribinos y lo
resolvemos juntos.
***
Si seguís sin poder pagar, te rechazan el cobro repetidamente o el error
no se va, escribinos por WhatsApp al asistente de Nubea (o a
[ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar)) con una captura y te
ayudamos a regularizar la suscripción.
# El popup no aparece en la tienda
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/troubleshooting/popup-no-aparece
Por qué tu popup de newsletter o ruleta no se muestra en tu Tiendanube y cómo arreglarlo.
Si configuraste un popup en Nubea pero no lo ves cuando entrás a tu tienda,
revisá estas causas en orden, de la más común a la menos común.
Antes de empezar, abrí tu tienda en una **ventana de incógnito** del
navegador. Así descartás el efecto de cookies viejas y caché. Si ahí lo ves,
el problema es del lado del navegador, no de la configuración.
Si tu tienda usa el **nuevo diseño de Tiendanube** y no aparece ningún widget
(ni el popup ni ningún otro), se resuelve en 2 minutos:
[Ver los widgets en el nuevo diseño de Tiendanube →](/guias/instalar-widgets-nuevo-tema-gtm).
***
## 1. El addon de Nubea está apagado
**Cómo verificarlo:** entrá al panel de Nubea →
**Pop-up form** (o **Ruleta**, según el formato que configuraste) y mirá el
toggle de la esquina superior derecha. Si está en gris, el popup está
desactivado.
**Cómo arreglarlo:** prendé el toggle. El cambio impacta en la tienda en
1-2 minutos (el widget pollea el estado).
***
## 2. La regla de URL (displayUrl) no matchea la página
El popup tiene una configuración de **en qué páginas se muestra** (home,
producto, listado, una URL específica). Si la regla está mal escrita, el
widget nunca se dispara.
**Cómo verificarlo:**
* Entrá al panel → **Pop-up form** → **Configuración** →
**Dónde se muestra**.
* Mirá el patrón configurado y compará contra la URL exacta de la página
donde lo querés ver. Por ejemplo, si configuraste `/productos/*` pero
estás mirando la home (`/`), nunca va a aparecer.
**Cómo arreglarlo:**
* Para mostrarlo en toda la tienda, usá **Todas las páginas** o un patrón
general (vacío o `/*`).
* Para una sección específica, usá el path tal como aparece en la barra
del navegador, sin el dominio. Ejemplo: `/productos/remera-negra`.
* Después de guardar, esperá 1-2 minutos y recargá la tienda en incógnito.
***
## 3. Tu tienda está en modo "Tienda en construcción"
Si tu tienda todavía no está publicada (modo **Tienda en construcción**,
protegida por contraseña), Tiendanube muestra una página de acceso y **no
carga los scripts de las apps** en el storefront. Como el widget de Nubea
es uno de esos scripts, el popup no puede aparecer — ni para vos ni para
tus visitantes. Suele pasar después de **cambiar de tema** o mientras
rediseñás la tienda.
Reinstalar la app **no** soluciona esto: el script está bien instalado,
pero el modo construcción impide que se ejecute. Lo que hay que hacer es
publicar la tienda.
**Cómo verificarlo:** abrí tu tienda en una ventana de incógnito. Si te
redirige a una página que pide una **contraseña** (la URL termina en
`/password`), tu tienda está en construcción.
**Cómo arreglarlo:** en tu panel de Tiendanube andá a **Configuración** →
**Tienda en construcción** y desactivá la contraseña para publicar la
tienda. Apenas quede pública, el popup carga normalmente (recordá que el
widget se muestra tras la **primera interacción** del visitante: un click
o un scroll).
***
## 4. El script de Nubea no está cargando en la tienda
Nubea inyecta su widget en Tiendanube vía un script. Si el script no se
cargó (por una desinstalación parcial o una mala desconexión previa), no
hay popup posible.
**Cómo verificarlo:**
* Abrí tu tienda en el navegador y apretá **F12** (o click derecho →
**Inspeccionar**) → pestaña **Console**.
* Recargá la página y mirá si aparecen logs de `Nubea` o errores
relacionados.
* En la pestaña **Network**, filtrá por `nubea` — tiene que aparecer al
menos un request. Tené en cuenta que el script carga en la **primera
interacción** (un click o scroll), así que interactuá con la página
antes de mirar.
**Cómo arreglarlo:**
* Si no ves ningún request a Nubea, desinstalá la app desde Tiendanube
(**Mi Tiendanube** → **Mis aplicaciones**) y volvé a instalarla desde
[nubea.com.ar](https://nubea.com.ar). El reinstalado vuelve a inyectar
el script.
* Si la tienda está en plan Tiendanube que limita scripts de terceros,
contactanos a [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar).
***
## 5. La ruleta está mal configurada
La ruleta requiere al menos un **premio activo** y un **cupón** asignado.
Si guardaste sin completar todos los premios, el widget no se renderiza.
**Cómo verificarlo:** panel → **Ruleta** → **Premios**. Cada premio
visible tiene que tener un código de cupón cargado (o estar marcado como
"sin premio"). Si ves alguno en rojo o vacío, eso bloquea el render.
**Cómo arreglarlo:**
* Completá los cupones faltantes o desactivá los premios incompletos.
* Confirmá que el toggle general de la ruleta esté prendido.
* Recargá la tienda en incógnito.
***
## 6. La cookie de "ya cerrado" sigue activa
Cuando un visitante cierra el popup, Nubea guarda una cookie para no
mostrarlo de nuevo por X días (configurable). Si estás probando con tu
propio navegador, es probable que ya hayas cerrado el popup antes y la
cookie te lo esconda.
**Cómo verificarlo:** abrí la tienda en **ventana de incógnito**. Si
ahí sí aparece, es la cookie.
**Cómo arreglarlo:**
* Para tu prueba: usá incógnito o borrá las cookies del dominio de tu
tienda.
* Para tus clientes: revisá en **Configuración** → **Frecuencia** que
el período no esté demasiado alto (recomendado: 7 días).
***
## 7. Un bloqueador de anuncios o extensión está filtrando el popup
Algunas extensiones (uBlock, AdBlock, Privacy Badger) bloquean popups
agresivamente, sobre todo si detectan formularios de email.
**Cómo verificarlo:** abrí la tienda en incógnito **con extensiones
desactivadas** (en Chrome: incógnito no carga extensiones por default).
Si ahí aparece, el problema es la extensión.
**Cómo arreglarlo:** no es algo que se pueda forzar desde Nubea — el
visitante final decide qué bloquea. La buena noticia: la gran mayoría
de tus clientes no usa bloqueadores tan agresivos.
***
## 8. El popup está configurado con un trigger que no se cumple
Si el popup está configurado para mostrarse **a los X segundos**, **al
hacer scroll del Y%** o **al intento de salida (exit intent)**, no aparece
hasta que se cumpla esa condición.
**Cómo verificarlo:** panel → **Pop-up form** → **Cuándo se muestra**.
Mirá qué trigger está activo.
**Cómo arreglarlo:** si querés probarlo rápido, cambialo temporalmente
a **Al cargar la página** o bajá el delay a 1-2 segundos. Para producción,
volvé a tu configuración final.
***
Si seguís con el problema, escribinos por WhatsApp al asistente y te
ayudamos a diagnosticarlo.
# Las reseñas no se piden o no aparecen en la tienda
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/troubleshooting/reviews-no-llegan
Por qué tus clientes no reciben el pedido de reseña, o por qué las reseñas cargadas no se muestran en la ficha de producto.
Si activaste reseñas pero tus clientes no están recibiendo el pedido —
o si las reseñas que llegan no aparecen en la tienda —, revisá estas
causas en orden, de la más común a la menos común.
Para ver el estado de cada pedido de reseña, andá a panel → **Reseñas**
→ pestaña **Solicitudes**. Cada fila muestra a quién se le pidió, por
qué canal, y si se envió o no.
***
## 1. La integración de reseñas está apagada
**Cómo verificarlo:** panel → **Reseñas** → **Configuración**. Mirá el
toggle general "Pedir reseñas automáticamente". Si está en gris, no se
disparan pedidos.
**Cómo arreglarlo:** prendelo. Tené en cuenta que aplica a pedidos
**futuros**, no a pedidos viejos retroactivamente.
***
## 2. El pedido de reseña por email está desactivado o con delay muy alto
Cada pedido tiene un **delay configurable** (cuántos días después de
recibir el pedido se manda la reseña). Si está en 30 días y solo pasaron
5, todavía no se mandó. Y si el canal email está apagado, no sale por
ahí.
**Cómo verificarlo:**
* Panel → **Reseñas** → **Configuración** → **Email**. Mirá que el toggle
esté prendido y que el delay esté en un valor razonable (recomendado:
7-14 días después de la entrega).
* En la pestaña **Solicitudes**, mirá la fecha de envío programada para
pedidos recientes.
**Cómo arreglarlo:**
* Prendé el canal email.
* Bajá el delay a 7-14 días si está muy alto.
* Si querés que clientes viejos también reciban, podés pedir un envío
manual desde el detalle del pedido (no se hace masivo en bulk para
proteger tu reputación de envío).
***
## 3. El pedido por WhatsApp está activado pero no tiene plantilla aprobada
El pedido de reseña por WhatsApp **requiere una plantilla aprobada por
Meta** (es API Oficial obligatoriamente — QR no soporta reseñas). Si la
plantilla está pendiente o rechazada, no se envía por WhatsApp.
**Cómo verificarlo:**
* Panel → **Reseñas** → **Configuración** → **WhatsApp**. Mirá qué
plantilla está seleccionada y su estado.
* Si dice **Pendiente** o **Rechazada**, ese es el problema.
**Cómo arreglarlo:**
* Si está **Pendiente**, esperá 1-24h.
* Si está **Rechazada**, leé el motivo en Meta y reescribí el copy.
Reseñas suele entrar como **Utilidad** (más barato y más fácil de
aprobar) — evitá lenguaje promocional.
* Si todavía estás en QR, migrá a API Oficial siguiendo la
[guía de WhatsApp](/guias/configurar-whatsapp).
***
## 4. La auto-aprobación está apagada y las reseñas quedan en "Pendiente"
Si configuraste **moderación manual de todas las reseñas** (en lugar
de auto-publicar desde X estrellas), todas las reseñas nuevas quedan
en estado **Pendiente** hasta que las aprobás una por una. Mientras
están pendientes, **no se muestran en la tienda**.
**Cómo verificarlo:**
* Panel → **Reseñas** → pestaña **Pendientes**. Si hay una pila acumulada,
es esto.
* Panel → **Reseñas** → **Configuración** → **Moderación**. Mirá si está
en "Moderar todas" o "Auto-publicar desde X estrellas".
**Cómo arreglarlo:**
* Si querés revisar todo manualmente: aprobá las reseñas pendientes una
por una.
* Si preferís que se publiquen solas: cambiá a **Auto-publicar desde 4
estrellas** (o 5). Las reseñas malas siguen pasando por moderación
para que decidas si responder o no publicar.
***
## 5. El widget de reseñas no está activado en home o en la ficha de producto
Aunque tengas reseñas aprobadas, si el widget que las muestra no está
activado en tu tema de Tiendanube / Shopify, no se ven.
**Cómo verificarlo:**
* Abrí una ficha de producto que tenga reseñas aprobadas. Si no ves
estrellas ni el bloque "Lo que dicen nuestros clientes", el widget
no está renderizando.
* Panel → **Reseñas** → **Widget** / **Apariencia**. Mirá si los
toggles de "Mostrar en ficha de producto" y "Mostrar en listado" están
prendidos.
**Cómo arreglarlo:**
* Prendé los toggles de visibilidad.
* En Tiendanube, si tu tema es muy personalizado, puede que necesite
un ajuste manual: mirá la guía de
[personalizar widgets](/guias/personalizar-widgets) o escribinos.
***
## 6. El pedido tiene estado que no califica para reseña
Nubea solo pide reseñas para pedidos en estado **entregado** /
**completed** / **fulfilled** (depende de la plataforma). Si el pedido
quedó en "pendiente de pago" o "cancelado", no se manda nada.
**Cómo verificarlo:**
* Abrí el pedido en Tiendanube. Mirá su estado actual.
* Panel de Nubea → **Reseñas** → **Solicitudes** → si el pedido no
aparece, es porque no califica.
**Cómo arreglarlo:** marcá el pedido como entregado en Tiendanube cuando
corresponda. Nubea va a recoger el evento y disparar el pedido de
reseña con el delay configurado.
***
## 7. El cliente no tiene email ni teléfono válido
Si el cliente compró sin dejar email **y** sin dejar teléfono, no hay
canal por donde mandarle. Suena obvio pero pasa, sobre todo en checkouts
permisivos.
**Cómo verificarlo:** abrí el pedido en Tiendanube → mirá los campos
de contacto del cliente.
**Cómo arreglarlo:** no se puede recuperar retroactivamente. Para
adelante, configurá el checkout de Tiendanube para que **email sea
obligatorio**.
***
Si seguís con el problema, escribinos por WhatsApp al asistente y te
ayudamos a diagnosticarlo.
# WhatsApp no conecta o se desconecta solo
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/troubleshooting/whatsapp-no-conecta-o-desconecta
Por qué tu WhatsApp se desconecta de Nubea — diferenciado por método de conexión (QR vs API Oficial / Kapso) — y cómo restaurarlo.
Si tu WhatsApp aparece como **Desconectado** en Nubea, o no podés
completar la conexión inicial, revisá estas causas. **Los flujos son
distintos según el método** — primero identificá si estás en **QR** o
en **API Oficial / Kapso**, porque los problemas son diferentes.
Para saber cuál usás: panel → click en el nombre de tu marca →
**Configuración de WhatsApp**. Ahí ves qué método tenés activo.
***
# Si usás QR (WhatsApp Web)
## 1. Otra sesión escaneó el mismo número
WhatsApp permite **solo una sesión web/desktop activa por número** (con
el modelo viejo) o hasta 4 (con multi-device). Si alguien escaneó el QR
de WhatsApp en otra computadora, la sesión de Nubea puede ser desplazada.
**Cómo verificarlo:**
* Abrí WhatsApp en el celular → **Configuración** → **Dispositivos
vinculados**.
* Si ves un dispositivo "Chrome (Windows)" o "Safari (Mac)" que no es
Nubea, ahí está el conflicto.
**Cómo arreglarlo:**
* Cerrá sesión de los dispositivos que no usás (tocá el dispositivo →
**Cerrar sesión**).
* Volvé a Nubea y reescaneá el QR.
***
## 2. Tenés WhatsApp Web abierto al mismo tiempo
Si dejaste **WhatsApp Web** abierto en una pestaña del navegador, puede
estar peleando con la sesión de Nubea por el slot de dispositivo vinculado.
**Cómo verificarlo:** revisá si tenés `web.whatsapp.com` abierto en alguna
pestaña.
**Cómo arreglarlo:** cerrá WhatsApp Web. Reescaneá el QR en Nubea.
***
## 3. El celular se quedó sin internet
QR funciona como WhatsApp Web — necesita que el celular esté **online**
para sincronizar (con multi-device el celular se puede apagar por
algunas horas, pero no días).
**Cómo verificarlo:**
* Mirá el celular: ¿tiene wifi o datos?
* ¿Estuvo apagado o sin señal varios días?
**Cómo arreglarlo:**
* Reconectá el celular a internet y abrí WhatsApp.
* Si pasó mucho tiempo, la sesión de Nubea puede haber expirado: reescaneá
el QR.
***
## 4. La sesión expiró por inactividad o reinicio de servidor
A veces la sesión QR se cae por causas operativas (reinicio del worker
de Nubea, actualización de Baileys, cambio de IP). No es un error del
usuario.
**Cómo verificarlo:** estado en Nubea dice **Desconectado** y nada del
lado tuyo cambió.
**Cómo arreglarlo:** generá un QR nuevo desde Nubea y reescanealo. Es la
solución universal para QR.
Si el QR se cae **varias veces por semana**, es señal de que tu volumen
o tu actividad está poniendo al número en riesgo. Considerá migrar a
**API Oficial** — es más estable y sin riesgo de baneo.
***
# Si usás API Oficial / Kapso
## 5. Meta Business no está verificado
Para usar la API Oficial en serio (más de 250 conversaciones al día),
Meta exige que **verifiques tu empresa** en Business Manager. Si no está
verificada, Meta puede bloquear envíos o no aprobar plantillas.
**Cómo verificarlo:** entrá a [business.facebook.com](https://business.facebook.com)
→ **Configuración del negocio** → **Información del negocio**. Tiene que
decir **Verificado** en verde.
**Cómo arreglarlo:** completá el proceso de verificación de empresa.
Necesitás documentación legal (constancia AFIP / IIBB, factura de
servicio a nombre de la empresa). Tarda 1-7 días hábiles. Ver
[ampliar límite de mensajes](/guias/ampliar-limite-mensajes).
***
## 6. El phoneNumberId está mal asignado o expiró
Cuando se conecta API Oficial, Nubea guarda un identificador de tu
número (`phoneNumberId`). Si Meta lo invalida (por una migración, un
cambio de WABA o un revoke de acceso), los envíos empiezan a fallar.
**Cómo verificarlo:** panel → **Configuración de WhatsApp**. Si dice
**Desconectado** o **Error de credenciales**, suele ser esto.
**Cómo arreglarlo:**
* Volvé a conectar desde **Configuración de WhatsApp** → **API Oficial
(Meta)** → **Activar plan**. El flow va a refrescar las credenciales.
* Si el error persiste, mandanos un mail con tu **WABA ID** y el número
a [ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar) y lo escalamos con
Kapso / Meta.
***
## 7. Suprimieron el acceso de Nubea como socio en Meta
Si alguien de tu equipo entró a Meta Business y por error sacó a Kapso
(el BSP que usa Nubea) de los **Socios** de tu cuenta de WhatsApp, los
envíos cortan inmediatamente.
**Cómo verificarlo:**
* [business.facebook.com/latest/settings/whatsapp\_account](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account)
→ seleccioná tu WABA → pestaña **Socios**.
* Tiene que figurar **Kapso** con permisos sobre tu cuenta.
**Cómo arreglarlo:** rehacé el flow de conexión desde Nubea
(**Configuración de WhatsApp** → **API Oficial (Meta)**). Eso vuelve a
agregar a Kapso como socio.
***
## 8. La salud del número (Kapso / Meta) está deteriorada
Meta lleva un **quality rating** por número: si bajás a **Medium** o
**Low**, te limita los envíos y, en casos extremos, **pausa** el número.
**Cómo verificarlo:**
* Meta Business Suite → **WhatsApp Manager** → tu número → **Quality
rating**.
* O en el panel de Nubea, sección **Configuración de WhatsApp**, mostramos
el estado de salud (verde / amarillo / rojo).
**Cómo arreglarlo:**
* Pausá campañas masivas y mensajes a contactos no opt-in unos días.
* Mejorá los copys (menos promocional, más informativo).
* Revisá [mejores prácticas de WhatsApp](/guias/mejores-practicas-whatsapp).
* La salud se recupera sola en 5-7 días si bajás el volumen y mejorás
la interacción.
***
## 9. El popup de conexión de Meta no carga
Cuando tocás **Activar plan** en API Oficial, se abre un popup de
Facebook. Si no carga, casi siempre es por un **bloqueador de
anuncios** o un **bloqueador de popups**.
**Cómo verificarlo:** mirá si tenés uBlock, AdBlock o el bloqueador
nativo del navegador activo en `nubea.com.ar`.
**Cómo arreglarlo:**
* Desactivá los bloqueadores para nubea.com.ar.
* Probá en **modo incógnito** (que no carga extensiones por default).
* Si seguís sin poder, mirá la guía detallada de
[errores al conectar WhatsApp](/guias/errores-conectar-whatsapp).
***
Si seguís con el problema, escribinos por WhatsApp al asistente y te
ayudamos a diagnosticarlo.
# Un widget no se muestra o se ve mal
Source: https://docs.nubea.com.ar/guias/troubleshooting/widget-no-se-muestra
Por qué tus widgets de la tienda (prueba social/FOMO, contador de stock u oferta temporal/countdown) no aparecen o se ven mal, y cómo arreglarlo.
Si activaste un widget en Nubea —**alertas de prueba social (FOMO)**, el
**contador de stock** o la **oferta temporal (countdown)**— pero no lo ves
en tu tienda, o se ve distinto a como lo configuraste, revisá estas causas
en orden, de la más común a la menos común.
Antes de empezar, abrí tu tienda en una **ventana de incógnito** del
navegador. Así descartás el efecto de cookies viejas y caché. Si ahí lo
ves bien, el problema es del lado del navegador, no de la configuración.
Si el que no aparece es el **popup de newsletter o la ruleta**, esto se
cubre en su propio artículo:
[El popup no aparece en la tienda →](/guias/troubleshooting/popup-no-aparece).
Si tu tienda usa el **nuevo diseño de Tiendanube** y **no aparece ningún**
widget, la causa suele ser que el nuevo motor no carga los scripts como los
temas anteriores. Se resuelve en 2 minutos:
[Ver los widgets en el nuevo diseño de Tiendanube →](/guias/instalar-widgets-nuevo-tema-gtm).
***
## 1. El widget está apagado
La causa más común. Cada widget tiene su propio switch de activación, y
apagarlo lo saca de la tienda sin borrar la configuración.
**Cómo verificarlo:** entrá al panel de Nubea, a la sección del widget que
querés ver (**FOMO**, **Contador de stock** o **Countdown**), y mirá el
toggle de activación. Si está en gris, el widget está desactivado y no se
muestra.
**Cómo arreglarlo:** prendé el toggle y guardá. El cambio impacta en la
tienda en 1-2 minutos (el widget pollea el estado). Recargá la tienda en
incógnito para confirmarlo.
***
## 2. La regla de páginas no matchea la página donde estás mirando
Cada widget tiene una configuración de **en qué páginas se muestra** (todas,
solo home, solo producto, solo categoría, o una URL específica). Si la regla
no incluye la página que estás mirando, el widget nunca aparece ahí.
Esto es especialmente importante en dos casos:
* El **contador de stock** vive **dentro de la página de producto**. Si lo
buscás en el home, no lo vas a ver — es esperable.
* El **countdown** suele convenir en **todas las páginas menos carrito y
checkout**. Si lo restringiste a una sola sección, fuera de ahí no
aparece.
**Cómo verificarlo:** en el panel del widget, buscá la opción de
**páginas** (dónde se muestra) y compará el filtro configurado contra la
URL exacta de la página donde lo querés ver. Por ejemplo, si lo limitaste a
**Solo home** pero estás en una ficha de producto, no va a aparecer.
**Cómo arreglarlo:**
* Para mostrarlo en toda la tienda, elegí **Todas las páginas**.
* Para el contador de stock, abrí directamente una **ficha de producto**
(no el home ni el listado) para verlo.
* Si usás una URL específica, escribí el path tal como aparece en la barra
del navegador, sin el dominio (ej: `/productos/remera-negra`).
* Después de guardar, esperá 1-2 minutos y recargá la tienda en incógnito.
***
## 3. El contador de stock no aparece aunque esté activado
Síntoma típico: *"configuré el contador de stock y no se ve en la tienda"*.
Además de la regla de páginas (causa 2), el contador depende de **datos
reales de tu inventario** y de un **umbral**.
El contador no se muestra siempre: aparece cuando el stock del producto
queda **por debajo del umbral** que configuraste (ej: "menos de 10
unidades"). Si el producto que estás mirando tiene mucho stock, el contador
no se dispara — y eso es esperado.
**Cómo verificarlo:**
* Confirmá que estás en una **ficha de producto** (no en home/listado).
* En el panel del contador, mirá el **umbral** configurado.
* Fijate cuántas unidades tiene en tu plataforma el producto que estás
mirando. Si tiene más unidades que el umbral, el contador no aparece.
**Cómo arreglarlo:**
* Para probarlo rápido, abrí un producto que tenga **poco stock real** (por
debajo del umbral), o subí temporalmente el umbral para que entren más
productos.
* Asegurate de tener el **stock actualizado** en tu plataforma: el contador
usa el inventario real, así que si el dato está desactualizado, el widget
muestra (o esconde) en base a ese dato.
El contador de stock usa el inventario real de tu tienda. Si un producto
no tiene stock cargado o está en cero, no esperés que muestre un número de
unidades válido.
***
## 4. La prueba social (FOMO) no se visualiza
Síntoma típico: *"tenemos prueba social y ruleta y ninguna se visualiza
desde anoche"*. Cuando **ningún** widget aparece de golpe, casi siempre la
causa es de carga general (el script no carga o la tienda quedó en modo
construcción — ver causas 6 y 7), no de la config del FOMO en sí.
Si solo es el FOMO el que no se ve, revisá lo propio del widget:
**Cómo verificarlo:**
* Confirmá que el toggle del FOMO esté **activado** (causa 1).
* Revisá la opción **Datos reales o simulados**. Si está en **datos
reales** y tu tienda es nueva o no tuvo ventas en el **período** elegido
(ej: últimas 24hs, 7 días), no hay compras para mostrar y las alertas no
aparecen.
* Mirá la página: el FOMO conviene en **home y páginas de producto**, no en
checkout.
**Cómo arreglarlo:**
* Si tu tienda es nueva o tiene pocas ventas recientes, cambiá a **datos
simulados** para que las alertas se muestren mientras juntás ventas
reales.
* Ampliá el **período** de donde se toman las compras (ej: de 24hs a 7
días) para que haya más eventos para rotar.
* Confirmá la **frecuencia** y la **duración**: si la frecuencia es muy
espaciada, puede que tarde en aparecer la primera alerta.
***
## 5. La posición del FOMO no cambia a donde la configuré
Síntoma real: *"configuré la prueba social para arriba a la izquierda pero
la posición no cambia"*. Acá no hay un bug: el FOMO **solo se puede ubicar
en una de las esquinas inferiores** de la pantalla — **abajo a la izquierda**
o **abajo a la derecha**. No tiene posiciones superiores.
**Cómo verificarlo:** en el panel del FOMO, abrí la opción de **posición**.
Vas a ver únicamente **esquina inferior izquierda** y **esquina inferior
derecha** como opciones.
**Cómo arreglarlo:** elegí una de las dos esquinas inferiores. Si lo querés
arriba, ese formato no existe para el FOMO; lo que vive en la **parte
superior** de la tienda es el **countdown** (la barra de oferta temporal).
Si lo que buscás es un mensaje fijo arriba, configurá un countdown en su
lugar.
***
## 6. La oferta temporal muestra el temporizador aunque la quiera "simple"
Síntoma real: *"activando una oferta temporal, por más que lo configuro como
anuncio simple me aparece el temporizador"*. El widget de **oferta temporal
(countdown)** es, por diseño, una **barra con cuenta regresiva** hacia una
fecha de fin: el temporizador es parte central del formato.
**Cómo verificarlo:** en el panel de **Countdown**, mirá si tenés cargada
una **fecha y hora de fin**. Mientras haya una fecha de fin configurada, la
barra muestra la cuenta regresiva descontando hacia ese momento.
**Cómo arreglarlo:**
* Si lo que querés es un **anuncio fijo sin reloj** (solo un mensaje arriba
de la tienda), el countdown no es la herramienta ideal: su razón de ser es
el contador.
* Revisá las opciones de la barra por si hay un modo que muestre solo el
mensaje sin el contador; si no lo encontrás, el formato está pensado para
llevar temporizador.
* Como alternativa, podés usar el **mensaje** de la barra para el anuncio y
poner una fecha de fin real coherente con tu promo, de modo que el reloj
acompañe en vez de molestar.
El countdown está pensado para promos con **fecha de fin real** (Hot Sale,
Black Friday, liquidaciones). Si no tenés una promo con vencimiento, lo
mejor suele ser pausarlo entre eventos. Más detalle en la
[guía de Oferta temporal →](/funcionalidades/countdown).
***
## 7. Tu tienda está en modo "Tienda en construcción"
Si tu tienda todavía no está publicada (modo **Tienda en construcción**,
protegida por contraseña), Tiendanube muestra una página de acceso y **no
carga los scripts de las apps** en el storefront. Como todos los widgets de
Nubea se cargan por ese script, **ninguno** puede aparecer —ni el FOMO, ni
el contador, ni el countdown—. Suele pasar después de **cambiar de tema** o
mientras rediseñás la tienda.
Reinstalar la app **no** soluciona esto: el script está bien instalado,
pero el modo construcción impide que se ejecute. Lo que hay que hacer es
publicar la tienda.
**Cómo verificarlo:** abrí tu tienda en una ventana de incógnito. Si te
redirige a una página que pide una **contraseña** (la URL termina en
`/password`), tu tienda está en construcción.
**Cómo arreglarlo:** en tu panel de Tiendanube andá a **Configuración** →
**Tienda en construcción** y desactivá la contraseña para publicar la
tienda. Apenas quede pública, los widgets vuelven a cargar normalmente. Es
la misma causa que afecta al popup, así que si querés más detalle mirá
[El popup no aparece →](/guias/troubleshooting/popup-no-aparece#3-tu-tienda-esta-en-modo-tienda-en-construccion).
***
## 8. El script de Nubea no está cargando en la tienda
Nubea inyecta sus widgets en Tiendanube vía un script. Si ese script no se
cargó (por una desinstalación parcial o una mala desconexión previa), no hay
ningún widget posible. Es la causa típica cuando **de un día para el otro
dejan de verse todos** a la vez.
**Cómo verificarlo:**
* Abrí tu tienda en el navegador y apretá **F12** (o click derecho →
**Inspeccionar**) → pestaña **Console**.
* Recargá la página y mirá si aparecen logs de `Nubea` o errores
relacionados.
* En la pestaña **Network**, filtrá por `nubea` — tiene que aparecer al
menos un request. Tené en cuenta que el script carga en la **primera
interacción** (un click o un scroll), así que interactuá con la página
antes de mirar.
**Cómo arreglarlo:**
* Si no ves ningún request a Nubea, desinstalá la app desde Tiendanube
(**Mi Tiendanube** → **Mis aplicaciones**) y volvé a instalarla desde
[nubea.com.ar](https://nubea.com.ar). El reinstalado vuelve a inyectar el
script.
* Si tu plan de Tiendanube limita los scripts de terceros, escribinos a
[ayuda@nubea.com.ar](mailto:ayuda@nubea.com.ar).
***
## 9. El FOMO sigue mostrando un producto que ya no tiene stock
Síntoma real: *"FOMO recomienda un perfume que se vendió y no hay más stock,
lo sigue mostrando, no cambia por otro"*.
Cuando el FOMO usa **datos reales**, arma las alertas a partir de las
**compras del período** que elegiste (ej: últimas 24hs, 7 días). Por eso
puede mostrar un producto que **se compró dentro de ese rango** aunque hoy
ya no tenga stock: la alerta refleja que "alguien compró X", no que "X esté
disponible ahora". El FOMO no filtra automáticamente por stock actual ni
reordena para esconder los productos agotados.
**Cómo verificarlo:** mirá si el producto que sigue apareciendo en la alerta
es uno que **efectivamente se vendió** dentro del período configurado. Si es
así, el comportamiento es el esperado, no un error.
**Cómo arreglarlo (mitigación):**
* **Acortá el período** de donde se toman las compras (ej: pasá de 7 días a
24hs). Cuanto más corto, antes deja de aparecer un producto viejo cuando
hay ventas nuevas más recientes que lo desplazan.
* Generá **ventas recientes de otros productos**: como el FOMO rota entre
las compras del período, las compras nuevas empujan hacia afuera a las más
viejas.
* Si te molesta puntualmente que se promocione algo agotado, podés pasar
temporalmente el FOMO a **datos simulados** mientras dure el faltante, así
controlás qué se muestra.
Si necesitás avisarle al cliente cuando un producto agotado vuelva a tener
stock, eso lo hace otro widget: el **aviso de reposición (Back-in-Stock)**,
no el FOMO. Mirá la
[guía de Avisos de reposición →](/funcionalidades/back-in-stock).
***
## 10. La cookie de "ya cerrado" o el caché te lo esconden
Si cerraste un widget antes (por ejemplo, una alerta FOMO o la barra de
countdown) o estás viendo una versión cacheada de la tienda, puede que no lo
veas aunque esté bien configurado y activo.
**Cómo verificarlo:** abrí la tienda en **ventana de incógnito**. Si ahí sí
aparece, era caché o una cookie de tu navegador.
**Cómo arreglarlo:**
* Para tu prueba: usá incógnito o borrá las cookies y el caché del dominio
de tu tienda.
* Recordá que el script carga en la **primera interacción** (un click o un
scroll), así que interactuá con la página antes de dar por hecho que el
widget no aparece.
***
## 11. Un bloqueador de anuncios o extensión está filtrando el widget
Algunas extensiones (uBlock, AdBlock, Privacy Badger) bloquean este tipo de
overlays de forma agresiva.
**Cómo verificarlo:** abrí la tienda en incógnito **con extensiones
desactivadas** (en Chrome, el incógnito no carga extensiones por default).
Si ahí aparece, el problema es la extensión.
**Cómo arreglarlo:** no es algo que se pueda forzar desde Nubea — el
visitante final decide qué bloquea. La buena noticia: la gran mayoría de tus
clientes no usa bloqueadores tan agresivos.
***
Si seguís con el problema, escribinos por WhatsApp al asistente y te
ayudamos a diagnosticarlo.
# Bienvenido a Nubea
Source: https://docs.nubea.com.ar/introduccion
La app todo en uno para tu e-commerce. Recuperá carritos por WhatsApp, capturá leads, activá FOMO y vendé más.
**Nubea** es la plataforma todo en uno que potencia tu tienda online. Con
integración nativa con Tiendanube y Shopify, tenés acceso a herramientas de
conversión, automatización por WhatsApp y estadísticas avanzadas — todo desde un
solo lugar.
Tiendas de toda Argentina ya usan Nubea para recuperar ventas y vender más.
Calificación **5.0★ en Tiendanube** y soporte humano en menos de 24 horas.
***
## ¿Qué podés hacer con Nubea?
Enviá mensajes automáticos a clientes que abandonaron su carrito y convertí
ventas perdidas.
Recordá por WhatsApp a quienes generaron una orden pero no completaron el
pago. La automatización con mejor conversión.
Newsletter clásico o ruleta de premios gamificada. Convertí visitantes en
suscriptores.
Mostrá compras recientes de otros clientes para impulsar la decisión de
compra.
Pedí reseñas automáticas por WhatsApp después de cada compra y mostralas en
tus productos.
Envíos masivos segmentados para promociones, lanzamientos y reactivación de
clientes inactivos.
Chateá con una IA para consultar las métricas de tu tienda y operar Nubea en
lenguaje natural — desde el WhatsApp que ya usás.
🚧 **Próximamente.** Cupones automáticos post-compra con vencimiento para
que el cliente vuelva a comprarte.
***
## Todas las herramientas
Recuperá ventas perdidas
Cobrá órdenes pendientes
Avisá con tracking automático
Envíos masivos segmentados
Operá Nubea por WhatsApp
🚧 Próximamente
Capturá emails y leads
Captura gamificada
Sumá prueba social
Prueba social en tiempo real
Avisá cuando vuelva el stock
Cuenta regresiva para ofertas
Mostrá unidades restantes
Métricas en tiempo real
***
## Primeros pasos
Conectá tu tienda de [Tiendanube](/guias/conectar-tiendanube) o
[Shopify](/guias/conectar-shopify) en menos de 2 minutos.
[Conectá tu número](/guias/configurar-whatsapp) de WhatsApp Business para
activar las automatizaciones.
Elegí qué funcionalidades necesitás y personalizalas con los [colores de tu
marca](/guias/personalizar-widgets).
Revisá el [dashboard de Estadísticas](/funcionalidades/estadisticas) para
medir el impacto y optimizar.
***
## ¿Necesitás ayuda?
Guía guiada para tener Nubea andando en 20 minutos.
Respuestas a las dudas más comunes.
Escribinos y te respondemos rápido.
***
## Privacidad y términos
Cuidamos los datos de tus clientes. Antes de empezar conviene leer cómo los
tratamos y bajo qué condiciones funciona el servicio:
* [Política de privacidad →](https://nubea.com.ar/legal/politica-de-privacidad)
* [Términos y condiciones →](https://nubea.com.ar/legal/terminos-y-condiciones)