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Qué es

Sistema de reseñas integrado de Nubea que te permite:
  • Pedir reseñas automáticas por email o WhatsApp después de cada compra.
  • Importar reseñas existentes desde otras apps (CSV, JSON, AliExpress, Google y otros).
  • Mostrar las reseñas en tu tienda con estrellas, texto y fotos en la ficha del producto.
  • Moderar antes de publicar según el rating o todas manualmente.

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A quién le sirve

  • A tiendas que recién arrancan y necesitan mostrar prueba social desde el día 1 (importando reseñas viejas).
  • A tiendas con tráfico activo que quieren acumular reseñas nuevas sin pedir manualmente.
  • A cualquier rubro donde el comprador busca validación antes de comprar (moda, beauty, electrónica, alimentos).

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Setup en 4 pasos

Activá el pedido automático por WhatsApp (recomendado)

Es donde más se lee (98% de apertura). Requiere API Oficial. Más abajo tenés el paso a paso completo. Si todavía no tenés WhatsApp Oficial, podés arrancar por email.

Configurá la moderación

En Configuración, elegí cómo se publican las reseñas: Auto-publicar desde X estrellas (ej: 4 o 5) o Moderar todas y aprobar manualmente una por una.

Importá tus reseñas existentes (recomendado)

Si ya tenías reseñas en otra app o las recolectabas manualmente, importalas vía CSV. Ver la sección “Importar reseñas existentes” más abajo.

Activá la visualización en tu tienda

Las reseñas aprobadas se muestran automáticamente en la ficha de cada producto y en la página dedicada “Lo que dicen nuestros clientes”.

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Pedir reseñas por WhatsApp

Activá el envío automático para que tus clientes reciban el pedido de reseña directamente en su celular — donde más lo van a leer (98% de apertura vs 21% del email). Es el canal recomendado.
Requiere WhatsApp por API Oficial de Meta sí o sí. La conexión por QR no soporta plantillas aprobadas, que es el formato que usa Meta para iniciar conversaciones nuevas. Si todavía estás en QR, mirá la guía de WhatsApp → para pasarte a API Oficial (sin costo de número si elegís Número de Nubea o Coexistencia).
Costo por mensaje: USD 0,02 (categoría Utilidad de Meta), que Meta cobra por todos los mensajes a tu tarjeta empresarial al cambio oficial USD→ARS del día. Es uno de los más baratos de Meta — menos de la mitad que un mensaje de Marketing (carrito abandonado o campaña). Si estás conectado por API Oficial, Nubea suma $16 ARS de fee de procesamiento por mensaje solo a partir del mensaje 251 del mes (los primeros 250 mensajes mensuales por API Oficial —campañas + automatizaciones

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1. Acceder a la configuración de reseñas

  • En el panel de Nubea, andá a Reseñas desde el menú lateral.
  • Hacé click en la pestaña Configuración arriba de la pantalla.
  • Dentro de las opciones, elegí la pestaña WhatsApp.

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2. Activar el envío automático

  • Activá el switch Enviar mensaje de solicitud.
  • En Días de espera, definí cuántos días pasan entre la entrega y el envío del mensaje.
Lo ideal es esperar entre 7 y 15 días post-entrega para asegurarte de que el cliente ya tenga el producto en sus manos. Antes de eso es prematuro; mucho después se enfría la experiencia.

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3. Crear la plantilla del mensaje

  • Hacé click en + Crear plantilla.
  • En la ventana emergente, seleccioná Pedido de reseña.
  • Personalizá el mensaje con las variables disponibles ({nombreCliente}, {nombreProducto}, {urlReseña}) — son sensibles a mayúsculas.
  • (Opcional) Sumá encabezado, imagen, pie de página o botón con link directo.

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4. Guardar y esperar la aprobación de Meta

  • Hacé click en Crear mensaje.
  • Meta revisa cada plantilla nueva antes de habilitarla. Suele tardar entre 6 y 24 horas la primera vez, y entre 10 minutos y 2 horas en las siguientes. Te llega un aviso al panel cuando está activa.

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Plantilla sugerida

Cómo le llega al cliente:
Q
Qiwe
en línea
Hola Juan 👋
¿Qué te pareció Remera oversize negra? Tu opinión nos ayuda muchísimo a seguir mejorando y a que otras personas se animen a probarlo.
Te lleva 1 minuto: qiwe.com.ar/r/9c2f
Si sumás una foto, mejor todavía 🙏 ¡Gracias por confiar en nosotros!
11:08✓✓

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Pedir reseñas por email (alternativa)

Si todavía no tenés WhatsApp por API Oficial, podés activar el envío por email desde Productos → Reseñas → Emails. Convierte menos (21% de apertura), pero te deja arrancar sin trámites de Meta. El email se envía automáticamente 5-7 días después de la entrega. Plantilla recomendada:
El link de reseña lo arma Nubea automáticamente — apunta directo al producto que el cliente compró. No tenés que generarlo vos.

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Importar reseñas existentes

La importación es la forma más rápida de dejar de tener una tienda “vacía” desde el día 1. Te recomendamos hacerla antes de activar el envío automático para que el catálogo arranque con prueba social visible.

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Fuentes de importación disponibles

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Importar vía CSV (paso a paso)

Descargá la plantilla

En Productos → Reseñas → Importar, hacé click en Descargar ejemplo. Te baja un CSV con las columnas correctas y datos de muestra para que veas el formato.

Completá tus reseñas

Abrí el CSV en Excel, Numbers o Google Sheets y reemplazá los datos por los tuyos siguiendo el formato del ejemplo (el único campo obligatorio es productId).

Subí el archivo

Volvé a Importar, elegí CSV como fuente y arrastrá tu archivo a la zona de carga (o hacé click para seleccionarlo).
Tope de 5 MB por archivo. Si tenés más reseñas que entran en ese tamaño, dividilas en varios CSVs y subilos uno por uno.

Confirmá y revisá

Las reseñas con status: approved se publican al instante. Las que tengan status: pending (o vacío, según tu config de moderación) van a la cola de aprobación manual.

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Errores comunes en la importación

El ID que cargaste en el CSV no matchea con ningún producto de tu tienda. Verificá:
  1. El producto sigue existiendo en tu panel de Tiendanube/Shopify.
  2. El ID es exactamente el que figura en tu panel (sin espacios, sin caracteres extra).
  3. Si migraste de tienda hace poco, los IDs pueden haber cambiado — usá los nuevos.
Las URLs de la columna images tienen que ser públicas y accesibles desde internet. Si las imágenes están en un Drive privado, Dropbox sin link público o un servidor que requiere login, Nubea no las puede levantar. Subí las fotos a un servicio público (Imgur, Cloudinary, S3 con permiso público) y volvé a importar con las URLs correctas.
Dividilo en varios CSVs. Por ejemplo, si tenés 1.000 reseñas en un archivo de 8MB, hacé 2 archivos de 500 reseñas cada uno.
Si re-importaste el mismo CSV o dos CSVs con reseñas que se solapan, podés tener duplicados. Usá la columna externalReviewId con un ID único por reseña — Nubea lo respeta para evitar duplicaciones en re-importaciones.

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Cómo se ven las reseñas en tu tienda

Las reseñas aprobadas aparecen automáticamente en 3 lugares:

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1. En la ficha del producto

Estrellas + número de opiniones debajo del precio:
Remera oversize negra
$24.990
★★★★★4.8 · 27 opiniones

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2. Sección “Opiniones de clientes” dentro del producto

Detalle completo: rating promedio, distribución por estrellas, lista de reseñas ordenable, botón para que el cliente sume la suya:
4.8
★★★★★
27 opiniones
5★
23
4★
3
3★
1
2★
0
1★
0
★★★★★
hace 3 días
“Calidad excelente, llegó rápido y el talle es perfecto. Re-compro 100%.“

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3. En la home de tu tienda

Sección “Lo que dicen nuestros clientes” con grid de reseñas y contador total — sirve como prueba social principal en la portada:
Lo que dicen nuestros clientes
4.8 ★ promedio · 142 opiniones verificadas
★★★★★
“Llegó antes de lo que esperaba. La calidad es 10/10.”
— Martina S.
★★★★★
“Atención impecable. Me asesoraron por WhatsApp y compré tranqui.”
— Joaquín R.
★★★★☆
“Linda calidad. Sumaría más opciones de talle XL.”
— Lucía P.

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Carrusel de opiniones destacadas

Además de la grilla, las reseñas que ya tenés se pueden mostrar como una fila que se desliza. Es la misma información, presentada para cuando no hay tanto lugar: en la home, o metida en la ficha del producto al lado del precio o del botón de comprar. Se configura en Configuración → Widget.

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Dónde se puede poner

  • En la home: elegís entre Grilla (como hasta ahora) y Carrusel. Si no tocás nada, sigue siendo la grilla.
  • En la ficha del producto: es un interruptor aparte, apagado por defecto. No reemplaza la lista completa de opiniones que ya aparece debajo de la descripción — se suma a ella, en la posición que elijas.

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Qué opiniones entran

  • Calificación mínima: solo entran las de esa cantidad de estrellas para arriba.
  • Solo las destacadas: si lo activás, entran únicamente las que marcaste a mano. Se marcan abriendo cualquier opinión desde la lista y activando Destacar en el carrusel. Las destacadas van primero aunque no actives esta opción.
  • En la ficha se muestran las opiniones de ese producto. Si el producto es nuevo y todavía no tiene ninguna, por defecto se muestran las de la tienda — que es justo cuando más conviene mostrar que hay gente comprando. Podés apagarlo y en esos productos no se muestra nada.
  • Ojo con la diferencia: eso vale para un producto sin ninguna opinión. Si tiene opiniones pero ninguna pasa tus filtros —ni por la calificación mínima ni porque no marcaste ninguna como destacada— no se muestran las de la tienda: no se muestra nada. Sería raro contestar un producto de tres estrellas con opiniones de cinco de otro producto.
Solo se muestran opiniones aprobadas. Destacar una opinión que todavía está pendiente no la publica: primero aprobala.

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La rotación

El carrusel puede avanzar solo, y elegís cada cuántos segundos (entre 3 y 20). Se frena en cuatro casos, y los cuatro son a propósito: mientras alguien tiene el mouse encima, mientras alguien lo está recorriendo con el teclado, mientras alguien lo toca con el dedo —ahí vuelve a andar unos segundos después de que lo suelta— y por completo para quien pidió menos animaciones en la configuración de su teléfono o computadora. Mover un texto mientras alguien lo está leyendo es lo único que una opinión no debería hacer. Si preferís que no se mueva sola, apagá la rotación: siguen estando las flechas y se puede deslizar con el dedo.

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Moderación

En Configuración → Moderación elegís cómo se publican las reseñas nuevas:
  • Auto-publicar desde X estrellas: definís el umbral (ej: solo 4 y 5 estrellas se publican directo). Las de menor rating quedan pendientes para que las revises antes de aprobarlas.
  • Moderar todas: ninguna reseña se publica directo. Todas pasan por la cola de aprobación manual.
Si recién arrancás, te recomendamos auto-publicar 4 y 5 estrellas y moderar las de 1-3. Así no perdés tiempo aprobando reseñas positivas y te enfocás solo en las que requieren atención.

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Sumar incentivos a las reseñas

Hoy el incentivo (ej: “5% off por dejar reseña”) lo configurás aparte como cupón desde tu panel de Tiendanube/Shopify. Sumalo en el copy del email:
¿Te animás a dejarnos una reseña? Como agradecimiento, te dejamos un 5% off para tu próxima compra: RESEÑA5
Después seguís el rendimiento del cupón desde tu panel de tienda.

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Errores comunes

  1. Confirmá que el cliente dejó email válido en el checkout.
  2. Revisá la carpeta de spam — los primeros emails pueden caer ahí hasta que el dominio se calienta.
  3. Verificá que el envío esté programado para X días post-entrega y que el pedido haya pasado ese plazo.
Probablemente quedaron en estado pending (moderación). Andá a Reseñas → Reseñas y revisá la cola. Aprobá las que querés publicar.
Sí, desde el listado de reseñas en el panel. Buscala por nombre de cliente o producto y eliminala. Si fue una importación masiva incorrecta, contactanos a ayuda@nubea.com.ar y te ayudamos a hacer una limpieza por lote.
Por ahora no, ni por email ni por WhatsApp. El envío automático solo dispara sobre compras hechas a partir de la integración con Nubea — los pedidos previos a la instalación quedan fuera. Si querés pedir reseñas a clientes anteriores, el camino actual es importar las reseñas que ya tengas (CSV desde Instagram, mails, otra app) o contactarlos manualmente.

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Próximos pasos

Pedido enviado

El momento ideal para pedir la reseña — cuando el cliente recibe el pedido.

Mejores prácticas WhatsApp

Tips para cuando lleguen las reseñas por WhatsApp.