¿Cómo funciona?
Ponés un formulario en tu tienda —nombre, email, teléfono, mensaje— y cada consulta te llega por email y queda guardada en el panel, con su fecha y desde qué página la escribieron. Es para las preguntas que hoy se pierden: la que llega por Instagram un domingo, la que alguien no hace porque no encuentra cómo.Las tres pestañas del panel
La pantalla está dividida en tres, por lo que vas a hacer en cada momento:- Cómo se ve — el estado, dónde se muestra, qué le pedís a quien escribe, tus preguntas propias y los textos. A la derecha tenés una vista previa que se actualiza mientras escribís.
- Consultas recibidas — todo lo que te escribieron, con buscador y páginas.
- Configuración — qué pasa con cada consulta: el aviso por email y el CRM de WhatsApp.
Dónde se muestra
Elegís uno de los dos, o los dos:- En la ficha de producto, anclado donde vos digas: cerca del precio, arriba o debajo del botón de comprar, o debajo del producto.
- Como botón flotante, en una esquina, que abre el formulario en una ventana. Este aparece en toda la tienda, no solo en las fichas.
En la ficha empieza plegada
En la ficha de producto la caja se ve primero como una sola línea —el título, el texto de ayuda y una flecha— y el formulario se abre cuando alguien la toca. Es a propósito. Un formulario dibujado abierto al lado del precio son cinco o más campos de alto, y eso empuja el botón de comprar fuera de la pantalla. Una consulta vale, pero una venta vale más. Si querés que se vea abierta de entrada —tiene sentido en debajo del producto, donde hay lugar de sobra— prendé Mostrarla ya abierta. Abierta vas a recibir más consultas; plegada no te mueve nada de la ficha.El botón flotante no se pliega: ahí el formulario ya se abrió porque alguien
lo pidió, y pedirle un segundo clic es solo un clic de más.
Qué le pedís a quien escribe
Los cuatro campos —nombre, email, teléfono y mensaje— se prenden y se apagan uno por uno, y de cada uno decidís si es obligatorio. Podés cambiarle el nombre a cualquiera. Además podés agregar hasta dos preguntas propias: texto corto, texto largo o una lista de opciones. “¿Qué talle usás?”, “número de pedido”, lo que necesite tu rubro.El formulario usa la tipografía de tu diseño, así que se ve como el resto de tu
tienda. La vista previa del panel es una muestra: te dice qué campos y qué
textos van a aparecer, no con qué letra.
Qué pasa con cada consulta
Esto se configura en la pestaña Configuración. La consulta siempre queda guardada en el panel. Además, si querés:- Te llega por email, al correo que elijas.
- El contacto entra a tu CRM de WhatsApp, a la lista que elijas, para poder incluirlo después en una campaña.
Al CRM entra solo si la consulta trae teléfono y solo a la lista que
elegiste — sin lista elegida no se crea nada. Y nunca entra alguien que pidió
no recibir más mensajes tuyos: esa persona te está haciendo una pregunta, no
volviendo a suscribirse.
Las consultas recibidas
En su propia pestaña: fecha, quién escribió, cómo contactarla, el mensaje y desde dónde lo mandó, lo más nuevo primero.- Buscador — por nombre, email, teléfono o texto del mensaje. Busca en todas las consultas de tu tienda, no solo en las de la página que estás viendo.
- Páginas — de a 20, para que una tienda con miles de consultas siga abriendo rápido.
- Exportar a CSV — te mandamos el archivo por email para abrirlo en una planilla.
- Eliminar — una sola con la papelerita, o varias tildándolas y usando «Eliminar seleccionadas». Te pedimos confirmación antes.
La exportación ignora la búsqueda que tengas puesta: trae tus consultas
empezando por la más reciente, hasta 5.000. Si tenés más que eso y necesitás
el historial completo, escribinos.
Eliminar una consulta la saca de esta lista y de la exportación. Si esa
persona entró a una lista de WhatsApp, sigue ahí: son dos cosas distintas
y esto no la borra del CRM. Si te arrepentiste, escribinos — la consulta no se
destruye, queda guardada y podemos recuperarla.