Qué es
Una automatización que manda un WhatsApp al cliente cuando cambiás el estado de la orden a “enviado” desde tu panel de Tiendanube o Shopify. El mensaje incluye número de pedido, link de seguimiento y código de tracking. A diferencia de Carrito abandonado y Pago pendiente (que disparan por intervalos), Pedido enviado es event-driven: se manda al instante cuando vos cambiás el estado de la orden en tu tienda.El mensaje sale automáticamente al confirmar el cambio de estado a “enviado”
en tu panel de Tiendanube o Shopify. No hay delay ni intervalos configurables
— es instantáneo.
A quién le sirve
A cualquier tienda que:- Despache pedidos a través de un servicio de logística con código de tracking (Andreani, OCA, Correo Argentino, Shipnow, Pickit, etc.).
- Tenga el flujo de “marcar como enviado” en su panel de tienda como parte del proceso operativo.
- Quiera aprovechar el “momento de oro emocional” del cliente cuando recibe la noticia de que su pedido salió.
Setup en 3 pasos
Conectá WhatsApp
Configurá tu método de conexión. Si estás en
trial, va por QR. Si tenés Plan Pago, recomendamos API Oficial.
Activá la automatización
Andá a Marketing → Automatizaciones → Pedido enviado y prendé el toggle.
La configuración default ya funciona.
Plantilla de mensaje sugerida
Q
Qiwe
en línea
Hola Juan🔥 ¡Tu pedido salió en camino!
Seguí el envío desde acá 👉 Código: AND123456789
Cuando te llegue, etiquetanos en IG — nos encanta ver cómo te queda 🙏
16:48✓✓
- Voseo consistente.
- Personalización con
{nombreCliente}: más confianza, menos cara de phishing. - Código de tracking visible: el cliente lo copia y lo busca en el servicio de logística sin tener que abrir la orden.
- Pedido de etiqueta en IG aprovechando el pico emocional del momento — generás contenido (UGC) sin gastar un peso.
Variables disponibles
| Variable | Qué reemplaza | Ejemplo |
|---|---|---|
{nombreCliente} | El nombre del cliente | ”Juan” |
{numeroPedido} | Número de la orden | ”#9942” |
{codigoSeguimiento} | Código de tracking del envío | ”AND123456789” |
{urlSeguimiento} | Link directo al tracking | https://andreani.com/track/AND123456789 |
Configuración recomendada
| Setting | Valor sugerido | Por qué |
|---|---|---|
| Activación | Activado por default | Es la automatización con menor fricción — vale la pena que esté siempre activa. |
| Mensaje | Plantilla con etiqueta IG | El momento post-envío es ideal para pedir UGC. |
| Descuento | Ninguno | El cliente ya pagó. Ofrecer descuento es regalar margen. |
Errores comunes
Mandé un pedido al estado 'enviado' y no llegó el WhatsApp
Mandé un pedido al estado 'enviado' y no llegó el WhatsApp
- Verificá que la automatización esté activada en Marketing → Automatizaciones → Pedido enviado.
- Confirmá que el cliente dejó un teléfono válido en el checkout.
- Si usás API Oficial, chequeá que el template esté aprobado por Meta.
- Confirmá que el código de seguimiento exista en la orden — sin código, el mensaje no se envía.
El cliente recibió el mensaje pero el link no funciona
El cliente recibió el mensaje pero el link no funciona
El link de seguimiento se arma con la URL que cargás en tu panel de
Tiendanube/Shopify al cambiar el estado a enviado. Si la URL está mal o vacía,
el cliente recibe un link roto. Revisá en tu panel de tienda que la URL de
tracking esté completa.
Quiero mandar el mensaje en otro momento, no al cambiar el estado
Quiero mandar el mensaje en otro momento, no al cambiar el estado
Hoy no es configurable. El mensaje sale al instante cuando cambiás el
estado a “enviado”. Si querés un timing distinto (ej: 24hs después),
tendrías que demorar manualmente el cambio de estado.
Qué esperar
Es la automatización con la fricción más baja de configurar y la mejor recepción del cliente — el “tu pedido salió” es un mensaje que siempre se lee, no genera quejas y refuerza la confianza en la marca. Aprovechá ese momento para pedir reseñas o etiquetas en redes.Próximos pasos
Carritos abandonados
La automatización para clientes que dejaron el carrito sin pagar.
Reseñas
Pedí reseñas automáticas después de cada compra.