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Documentation Index

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Qué es

Una automatización que manda un WhatsApp al cliente cuando marcás el fulfillment order como “listo para retirar” desde tu panel de Tiendanube. El mensaje incluye el número de pedido y el lugar de retiro. Es event-driven: dispara al instante cuando vos cambiás el estado del fulfillment order. Solo aplica a órdenes con tipo de envío pickup (retiro en local o punto de retiro) — las órdenes con envío a domicilio usan la automatización de Pedido enviado.
Pedido listo para retirar requiere WhatsApp API Oficial (Número de Nubea o tu propia cuenta con Meta). No funciona con QR.

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A quién le sirve

  • Tiendas con local físico que ofrecen retiro como opción de envío.
  • Marcas con puntos de pickup o lockers.
  • Cualquier flujo donde el cliente paga online y va a buscar el producto.

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Setup en 3 pasos

Conectá WhatsApp API Oficial

Pedido listo para retirar es oficial-only. Ver guía.
Costo por mensaje (API Oficial): USD 0,02 (categoría Utilidad de Meta) — Meta cobra todos los mensajes a tu tarjeta empresarial al cambio oficial USD→ARS del día. Nubea suma $16 ARS de fee de procesamiento por mensaje solo a partir del mensaje 251 de cada mes (los primeros 250 mensajes mensuales por API Oficial no tienen fee de Nubea; se reinicia cada mes calendario). El fee se factura junto a la suscripción.

Activá la automatización

Andá a Marketing → Automatizaciones → Pedido listo para retirar y prendé el toggle.

(Opcional) personalizá el mensaje

Usá la plantilla sugerida abajo. Acordate de incluir {lugarRetiro} para que el cliente sepa dónde ir.

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Plantilla sugerida

Hola {nombreCliente} 👋 Tu pedido {numeroPedido} ya está listo para retirar.

📍 Lo retirás en: {lugarRetiro}

Te esperamos. Si necesitás coordinar otro horario, respondeme este WhatsApp.
Cómo le llega al cliente:
Q
Qiwe
en línea
Hola Juan 👋 Tu pedido #9942 ya está listo para retirar.
📍 Lo retirás en: Av. Corrientes 1234, CABA
Te esperamos. Si necesitás coordinar otro horario, respondeme este WhatsApp.
15:12✓✓
Por qué funciona:
  • Voseo y nombre directo: cero cara de bot.
  • Lugar de retiro explícito: el cliente no tiene que abrir el mail ni buscar la dirección.
  • Invitación a responder: si el cliente no puede el día que vos asumís, arregla por WhatsApp y no se pierde el retiro.

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Variables disponibles

VariableQué reemplazaEjemplo
{nombreCliente}Primer nombre del cliente”Juan”
{apellidoCliente}Apellido del cliente”Pérez”
{nombreCompletoCliente}Nombre + apellido”Juan Pérez”
{numeroPedido}Número de la orden”#9942”
{lugarRetiro}Dirección del punto de retiro”Av. Corrientes 1234”
Las variables son case-sensitive. {lugarRetiro} funciona, {LugarRetiro} no. Si el punto de retiro no tiene dirección cargada, {lugarRetiro} se reemplaza por “la tienda”.

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Configuración recomendada

SettingValor sugeridoPor qué
ActivaciónActivado por defaultCero fricción para el cliente, alta tasa de lectura.
MensajePlantilla con {lugarRetiro}El cliente quiere saber dónde ir. Si no se lo decís, te escribe a preguntar.
DescuentoNingunoEl cliente ya pagó. Ofrecer descuento sobre algo que ya compró es regalar margen.

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Errores comunes

  1. Confirmá que la automatización esté activada.
  2. Verificá que la orden sea de tipo pickup (retiro), no envío a domicilio.
  3. Confirmá que estás usando WhatsApp API Oficial, no QR.
  4. Chequeá que el cliente tenga teléfono válido en el checkout.
No corre. La automatización exige proveedor oficial (Número de Nubea o Meta directo). Si tu store está con QR, primero migrá a oficial.
Pasa cuando el punto de retiro no tiene dirección cargada en el panel de Tiendanube. Andá a la configuración de envíos y completá la dirección del pickup point.
No debería. La automatización filtra por shipping_type === 'pickup'. Si te pasó, contactá a soporte con el número de orden.

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Qué esperar

  • Cero fricción de setup: prendés el toggle y empieza a correr.
  • Reduce mensajes entrantes de “¿ya está mi pedido?” — los clientes saben exactamente cuándo ir.
  • Cada mensaje cuesta USD 0,02 (categoría Utilidad de Meta).

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Próximos pasos

Pedido enviado

Para pedidos con envío a domicilio: avisá con tracking cuando sale.

Cashback

Recompra programada: mandá un cupón 30-120 días después de la compra.
También podés prender, apagar o editar esta automatización desde el Asistente Nubea por WhatsApp.