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Qué es

Una automatización post-venta. Cuando un cliente paga una orden, Nubea programa un WhatsApp para 30 a 120 días después con un cupón equivalente a un % de lo que gastó. El objetivo es traer al cliente de vuelta justo cuando empieza a olvidarse de tu marca. A diferencia de carritos o pago pendiente, cashback no dispara por intervalo ni por evento inmediato: se agenda al momento del pago y se manda recién después del delay configurado.
Cashback requiere WhatsApp API Oficial (Número de Nubea o tu propio número con Meta). No funciona con QR — la ventana de 24h de WhatsApp se vence mucho antes que el delay mínimo de 30 días.

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A quién le sirve

  • Tiendas con productos de recompra natural (cosmética, indumentaria, consumibles, suplementos).
  • Tickets promedio medio/altos donde un cupón del 10-15% mueve la decisión.
  • Marcas que quieren retención sin mandar newsletter masivo.

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Setup en 3 pasos

Conectá WhatsApp API Oficial

Cashback es oficial-only. Ver guía.

Creá la automatización

En Marketing → Automatizaciones, hacé click en Cashback → Enviar WhatsApp.

Configurá delay y plantilla

Elegí entre 30 y 120 días, escribí la plantilla con {cuponPedido} y {montoCompra}, y decidí si saltear órdenes que ya usaron cupón.

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Plantilla sugerida

Hola {nombreCliente}, gracias por tu compra de {montoCompra} hace un tiempo 🙌

Te dejamos un cupón de cashback para tu próxima compra:

🎁 {cuponPedido}

Lo aplicás directamente en el checkout. Vence en 30 días.
Cómo le llega al cliente:
Q
Qiwe
en línea
Hola Juan, gracias por tu compra de $18.500 hace un tiempo 🙌
Te dejamos un cupón de cashback para tu próxima compra:
🎁 VOLVE15
Lo aplicás directamente en el checkout. Vence en 30 días.
11:02✓✓

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Variables disponibles

VariableQué reemplazaEjemplo
{nombreCliente}Primer nombre del cliente”Juan”
{apellidoCliente}Apellido del cliente”Pérez”
{nombreCompletoCliente}Nombre + apellido”Juan P.”
{numeroPedido}Número de la orden original”#9942”
{montoCompra}Monto total de la orden que generó el cashback”$18.500”
Las variables son case-sensitive. {nombreCliente} funciona, {NombreCliente} no.

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Configuración recomendada

ParámetroRecomendaciónPor qué
Delay30 díasEl cliente ya consumió/probó el producto y empieza a olvidarse. Mínimo permitido por el sistema.
Rango permitido30 a 120 díasMás allá de 120 ya estás recordándole una compra que ni se acuerda.
% de cashback10-15%Por debajo de 10% no mueve la aguja. Por encima de 15% empezás a regalar margen.
Saltear órdenes con cupónActivado (default)Si el cliente ya usó un cupón en esa compra, sumar cashback es regalar margen dos veces.
Vencimiento del cupón15 a 30 díasCrea urgencia real sin presionar de más.
El sistema revalida la orden al momento de enviar el mensaje. Si la orden fue cancelada o reembolsada entre que se agendó y el envío, el cashback no se manda.

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Errores comunes

No corre. La ventana de conversación de QR es de 24h y el delay mínimo de cashback es 30 días. Necesitás API Oficial (Número de Nubea o tu propia cuenta con Meta).
Sin la opción “saltear si la orden tuvo cupón” activa, terminás regalando 10% de cashback sobre una venta donde ya regalaste 10% de descuento inicial. Margen al piso.
Asegurate de que el código creado en Tiendanube tenga vigencia mínima de 15-30 días desde el envío. Si el cliente entra y no lo puede usar, perdés la recompra y la confianza.
El sistema lo clampea automáticamente a 30 días mínimo. Mandarle un cashback a los 15 días al cliente le suena a venta forzada, no a fidelización.

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Qué esperar

  • Tasa de recompra típica del segmento que recibe cashback: 15-25% dentro de los 30 días siguientes al envío.
  • Los productos consumibles convierten mejor que los de uso esporádico.
  • Cada mensaje cuesta USD 0,06 (categoría Marketing en Meta) porque va fuera de la ventana de 24h — Meta lo cobra a tu tarjeta empresarial por todos los mensajes. Si estás conectado por API Oficial, Nubea suma $16 ARS de fee de procesamiento por mensaje solo a partir del mensaje 251 del mes (los primeros 250 mensajes mensuales por API Oficial no tienen fee de Nubea; se reinicia cada mes calendario).

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Próximos pasos

Pedido enviado

Cerrá el ciclo: avisá al cliente cuando salió el pedido con tracking.

Reseñas

Pedí reseñas automáticas antes de mandar el cashback.
También podés prender, apagar o editar esta automatización desde el Asistente Nubea por WhatsApp.