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Qué es

Cuando un cliente genera una orden pero no termina de pagarla (transferencia, efectivo, link de pago expirado), Nubea le manda un WhatsApp con los datos para completar el pago. Es la segunda automatización con más recupero después de carritos.

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A quién le sirve

A toda tienda que recibe pagos offline o con métodos que no son tarjeta inmediata: transferencia bancaria, efectivo en sucursal, link de Mercado Pago con vencimiento, depósito.

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Setup en 3 pasos

Conectá WhatsApp

Cualquiera de los 4 métodos sirve. Ver guía →

Creá la automatización

En Marketing → Automatizaciones, hacé click en Pago pendiente → Enviar WhatsApp. Ver guía →

Elegí o creá el mensaje

Usá la plantilla de abajo. Acordate de incluir {nombreCliente}, {NumeroPedido} y {urlPedido}.

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Plantilla — Lo que NO funciona vs lo que SÍ funciona

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Lo que NO funciona

Hola, tu pedido está pendiente. ¡Aprovechá un 10% off si lo pagás ahora!
Por qué no funciona: ofrecer descuento sobre una orden ya generada le enseña al cliente a no pagar la primera vez. La próxima vez espera el cupón.

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Lo que SÍ funciona

Hola {nombreCliente}, tu pedido {NumeroPedido} está esperando el pago.
Lo completás acá: {urlPedido}

Si tuviste algún problema con el pago, respondeme este WhatsApp y te ayudo.
Cómo le llega al cliente:
Q
Qiwe
en línea
Hola Juan, tu pedido #9942 está esperando el pago.
Lo completás acá:qiwe.com.ar/checkout/9942
Si tuviste algún problema con el pago, respondeme este WhatsApp y te ayudo.
10:15✓✓
Por qué funciona: es un recordatorio de servicio, no una promo. Ofrece ayuda real (pago fallido, link expirado, dudas con la transferencia) y mantiene el margen.
Nunca ofrezcas descuento en pago pendiente. A diferencia de carritos abandonados, acá el cliente ya decidió comprar. Si le das un cupón, lo estás entrenando para abandonar el pago en futuras compras y esperar la promo.

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Configuración recomendada

ParámetroRecomendación
Intervalo de chequeo60 minutos
Horario de envío09:00 a 21:00
Primer recordatorio1-2 horas después de generada la orden

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Errores comunes

Es el peor error. La orden ya se generó, el cliente ya decidió. Si descontás ahora, le enseñás a abandonar el pago siempre. Mejor llamar para resolver el problema real (link expirado, dudas, cambió de opinión).
A los 5-10 minutos de generar la orden el cliente todavía está pagando. Esperá mínimo 1 hora para el primer recordatorio.
Si tu política es cancelar a las 72h, decílo en el copy del recordatorio. Genera urgencia real (no falsa) y baja los pedidos zombis que ocupan stock.

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Qué esperar

  • Tasa de recupero típica: 20-40% de las órdenes con pago pendiente que reciben recordatorio terminan pagadas.
  • Funciona muy bien cuando el cliente generó la orden con buena intención pero algo falló en el pago (link, conexión, cambio de método).
  • Cada mensaje cuesta USD 0,02 (categoría Utilidad de Meta), salvo que uses QR (gratis).

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Próximos pasos

Aviso de pedido enviado

Cierra el ciclo: avisá al cliente cuando salió su pedido con tracking.

Recuperación de carritos

Recuperá ventas antes de que se generen como orden.
También podés prender, apagar o editar esta automatización desde el Asistente Nubea por WhatsApp.