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Resumen

Las automatizaciones de Nubea mandan mensajes de WhatsApp solos cuando pasa algo en tu tienda: un cliente abandona el carrito, queda un pago pendiente, o sale un pedido. Vos las configurás una vez y el sistema trabaja en piloto automático.

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Tipos de automatización disponibles

AutomatizaciónPara qué sirveCuándo se dispara
Carrito abandonadoRecuperar la venta cuando alguien deja productos sin pagarPor intervalo (cada X minutos)
Pago pendienteRecordarle al cliente una orden generada sin pagarPor intervalo (cada X minutos)
Pedido enviadoAvisar que el pedido ya está en camino con trackingPor evento — al cambiar el estado de la orden a “enviado”
Para más detalle sobre cada automatización, mirá su página dedicada: Carritos abandonados, Pagos pendientes, Pedido enviado.
Cashback se configura en su propia sección, fuera de Automatizaciones. Acá vemos las 3 que viven dentro de Marketing → Automatizaciones.

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Requisitos

  • Tienda conectada (Tiendanube o Shopify).
  • WhatsApp conectado por cualquiera de los 4 métodos.
  • Las automatizaciones funcionan en todos los planes, incluido el trial de 15 días (durante el trial la conexión es solo por QR).

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Pasos

Entrá a Automatizaciones

En el menú lateral izquierdo, sección Marketing, hacé click en Automatizaciones.Si todavía no creaste ninguna, vas a ver un botón azul “Crear automatización” en el centro. Si ya tenés alguna, el botón está arriba a la derecha.

Elegí qué tipo querés crear

Te aparecen las 3 opciones (Recuperación de carrito abandonado, Pago pendiente, Pedido enviado) en tarjetas. Hacé click en “Enviar WhatsApp” dentro de la tarjeta del tipo que querés.Se abre un modal con la configuración.

Elegí o creá el mensaje

En el dropdown “Seleccioná un mensaje”, elegí un template ya creado o hacé click en ”+ Crear nuevo mensaje”.Si elegís uno existente, vas a ver una vista previa con las variables que se van a reemplazar (nombre del cliente, link del carrito, monto, etc.).
Poné nombres claros a tus templates (ej: carrito_descuento_10 en lugar de template_v2). Cuando tengas varios, te va a salvar de elegir mal.

Definí los tiempos y horarios

Para carrito abandonado y pago pendiente:
  • Intervalo de ejecución: cada cuántos minutos el sistema revisa tu tienda buscando casos nuevos. Mínimo 10 minutos. Lo ingresás en minutos pero el listado lo muestra en lenguaje natural (ej: 60 minutos → “Cada 1 hora”).
  • Horario de envío: rango horario en el que se mandan los mensajes (ej: de 08:00 a 21:00).
Para pedido enviado: no hay intervalo. El mensaje sale automáticamente cuando cambiás el estado de la orden a “enviado” en tu tienda.
No es un envío instantáneo para carrito y pago pendiente. Si ponés intervalo de 30 minutos, un carrito abandonado a las 14:05 recién se va a mandar a las 14:30 (o el siguiente chequeo).

Ajustes opcionales

Antes de guardar, podés afinar:
  • Monto mínimo: solo manda el mensaje si el carrito supera cierto monto (útil para no gastar mensajes en tickets bajos).
  • Recuperar carritos desde principio de mes: activa el envío para carritos abandonados antes de configurar la automatización.

Guardá y activá

Click en ”+ Crear”. La automatización aparece en el listado con el switch en verde — ya está corriendo.

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Variables disponibles en los mensajes

Las variables se reemplazan automáticamente con los datos reales del cliente y del pedido al momento de enviar el mensaje. Se escriben con una sola llave (no doble) y son case-sensitive: {nombreCliente} no es lo mismo que {NombreCliente}.
VariableQué reemplaza
{nombreCliente}Primer nombre del cliente (ej: “Lucía”)
{ApellidoCliente}Apellido del cliente (ej: “García”)
{NombreCompletoCliente}Nombre y apellido completos (ej: “Lucía García”)
{NumeroPedido}Número de pedido en tu tienda (ej: “#1234”)
{urlPedido}Link directo al pedido o carrito
{CuponPedido}Código de cupón asociado a la automatización (si hay)
Ejemplo de mensaje con variables: 
Hola {nombreCliente}, vimos que dejaste tu carrito sin terminar.
Usá el cupón {CuponPedido} y completalo acá: {urlPedido}
Cuando se envía a Lucía con cupón VOLVE10, llega así: 
Hola Lucía, vimos que dejaste tu carrito sin terminar.
Usá el cupón VOLVE10 y completalo acá: https://tutienda.com/c/abc123
Las variables son case-sensitive. Si escribís {NombreCliente} (con N mayúscula) en lugar de {nombreCliente}, no se reemplaza y el mensaje llega con la variable literal entre llaves.

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Cómo trabaja el sistema

  • Carrito y pago pendiente — revisión por intervalos: el sistema chequea tu tienda cada X minutos. No es push en tiempo real.
  • Pedido enviado — por evento: dispara al instante cuando cambia el estado de la orden.
  • Respeta tu horario: si un carrito se abandona a las 3 AM y configuraste de 8 a 21, el mensaje sale recién a las 8.
  • Chequea estado justo antes de mandar: si el cliente terminó la compra entre que el carrito se detectó y el mensaje iba a salir, no se envía. No hay falsos positivos.

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Métricas y reportes

Cada automatización tiene un reporte propio. Hacé click en “Ver reporte” dentro de la card para ver:
  • Ingresos recuperados ($) — total facturado atribuido a esa automatización.
  • Ventas recuperadas — cantidad de órdenes recuperadas.
  • Mensajes enviados — total de mensajes que salieron en el período.
  • Tasa de conversión — porcentaje de mensajes que terminaron en venta.
Más abajo tenés la tabla detalle con: Programado, Enviado, Mensaje, Cliente, Teléfono, Status, Recuperado $, Venta y Acciones por cada envío.
En el listado general de automatizaciones, las mismas métricas aparecen como “Ingresos atribuidos” y “X conversiones” en cada card.

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Errores comunes

  1. Revisá que tu WhatsApp esté conectado en la sección WhatsApp (estado verde). 2. Confirmá que el cliente dejó un teléfono válido en el checkout.
  2. Verificá que estés dentro del horario configurado. 4. Si usás API Oficial, chequeá que el template esté aprobado por Meta (los pendientes no se envían).
El mínimo permitido es 10 minutos. Intervalos menores no se aceptan para evitar saturar a Meta o a tu cuenta de WhatsApp.
El mensaje sale cuando cambiás el estado de la orden a “enviado” desde tu panel de Tiendanube/Shopify. Si todavía está en otro estado (pendiente, pagado), no dispara.

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Preguntas frecuentes

Cada automatización manda un mensaje por evento. Si querés una secuencia (ej: recordatorio a las 2hs + descuento a las 24hs), creá dos automatizaciones de carrito abandonado con templates y horarios distintos.
Nubea chequea el estado justo antes de mandar. Si el carrito ya se convirtió en orden pagada, el mensaje no se envía. No te queda como “mensaje fallido”, simplemente no sale.
Depende del método de conexión: - QR: gratis. - API Oficial (Número de Nubea, Coexistencia, Número Dedicado): - Carrito abandonado: USD 0,07 (Marketing). - Pago pendiente: USD 0,03 (Utilidad). - Pedido enviado: USD 0,03 (Utilidad). Más detalle en la guía de configuración de WhatsApp.
Sí. En el listado, apagá el switch verde. Se desactiva pero mantiene la configuración para volver a prenderla cuando quieras.
Sí, todas. Durante el trial la conexión es solo por QR (sin costo por mensaje). Cuando pasás a Plan Pago podés migrar a API Oficial sin perder configuración ni métricas.

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Próximos pasos

Mejores prácticas de WhatsApp

Tips para que tus mensajes conviertan más y no caigan en spam.

Activar Cashback

La cuarta automatización: cupón post-compra para fidelizar.