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Documentation Index

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Si activaste reseñas pero tus clientes no están recibiendo el pedido — o si las reseñas que llegan no aparecen en la tienda —, revisá estas causas en orden, de la más común a la menos común.
Para ver el estado de cada pedido de reseña, andá a panel → Reseñas → pestaña Solicitudes. Cada fila muestra a quién se le pidió, por qué canal, y si se envió o no.

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1. La integración de reseñas está apagada

Cómo verificarlo: panel → Reseñas → Configuración. Mirá el toggle general “Pedir reseñas automáticamente”. Si está en gris, no se disparan pedidos. Cómo arreglarlo: prendelo. Tené en cuenta que aplica a pedidos futuros, no a pedidos viejos retroactivamente.

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2. El pedido de reseña por email está desactivado o con delay muy alto

Cada pedido tiene un delay configurable (cuántos días después de recibir el pedido se manda la reseña). Si está en 30 días y solo pasaron 5, todavía no se mandó. Y si el canal email está apagado, no sale por ahí. Cómo verificarlo:
  • Panel → Reseñas → Configuración → Email. Mirá que el toggle esté prendido y que el delay esté en un valor razonable (recomendado: 7-14 días después de la entrega).
  • En la pestaña Solicitudes, mirá la fecha de envío programada para pedidos recientes.
Cómo arreglarlo:
  • Prendé el canal email.
  • Bajá el delay a 7-14 días si está muy alto.
  • Si querés que clientes viejos también reciban, podés pedir un envío manual desde el detalle del pedido (no se hace masivo en bulk para proteger tu reputación de envío).

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3. El pedido por WhatsApp está activado pero no tiene plantilla aprobada

El pedido de reseña por WhatsApp requiere una plantilla aprobada por Meta (es API Oficial obligatoriamente — QR no soporta reseñas). Si la plantilla está pendiente o rechazada, no se envía por WhatsApp. Cómo verificarlo:
  • Panel → Reseñas → Configuración → WhatsApp. Mirá qué plantilla está seleccionada y su estado.
  • Si dice Pendiente o Rechazada, ese es el problema.
Cómo arreglarlo:
  • Si está Pendiente, esperá 1-24h.
  • Si está Rechazada, leé el motivo en Meta y reescribí el copy. Reseñas suele entrar como Utilidad (más barato y más fácil de aprobar) — evitá lenguaje promocional.
  • Si todavía estás en QR, migrá a API Oficial siguiendo la guía de WhatsApp.

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4. La auto-aprobación está apagada y las reseñas quedan en “Pendiente”

Si configuraste moderación manual de todas las reseñas (en lugar de auto-publicar desde X estrellas), todas las reseñas nuevas quedan en estado Pendiente hasta que las aprobás una por una. Mientras están pendientes, no se muestran en la tienda. Cómo verificarlo:
  • Panel → Reseñas → pestaña Pendientes. Si hay una pila acumulada, es esto.
  • Panel → Reseñas → Configuración → Moderación. Mirá si está en “Moderar todas” o “Auto-publicar desde X estrellas”.
Cómo arreglarlo:
  • Si querés revisar todo manualmente: aprobá las reseñas pendientes una por una.
  • Si preferís que se publiquen solas: cambiá a Auto-publicar desde 4 estrellas (o 5). Las reseñas malas siguen pasando por moderación para que decidas si responder o no publicar.

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5. El widget de reseñas no está activado en home o en la ficha de producto

Aunque tengas reseñas aprobadas, si el widget que las muestra no está activado en tu tema de Tiendanube / Shopify, no se ven. Cómo verificarlo:
  • Abrí una ficha de producto que tenga reseñas aprobadas. Si no ves estrellas ni el bloque “Lo que dicen nuestros clientes”, el widget no está renderizando.
  • Panel → Reseñas → Widget / Apariencia. Mirá si los toggles de “Mostrar en ficha de producto” y “Mostrar en listado” están prendidos.
Cómo arreglarlo:
  • Prendé los toggles de visibilidad.
  • En Tiendanube, si tu tema es muy personalizado, puede que necesite un ajuste manual: mirá la guía de personalizar widgets o escribinos.

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6. El pedido tiene estado que no califica para reseña

Nubea solo pide reseñas para pedidos en estado entregado / completed / fulfilled (depende de la plataforma). Si el pedido quedó en “pendiente de pago” o “cancelado”, no se manda nada. Cómo verificarlo:
  • Abrí el pedido en Tiendanube. Mirá su estado actual.
  • Panel de Nubea → Reseñas → Solicitudes → si el pedido no aparece, es porque no califica.
Cómo arreglarlo: marcá el pedido como entregado en Tiendanube cuando corresponda. Nubea va a recoger el evento y disparar el pedido de reseña con el delay configurado.

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7. El cliente no tiene email ni teléfono válido

Si el cliente compró sin dejar email y sin dejar teléfono, no hay canal por donde mandarle. Suena obvio pero pasa, sobre todo en checkouts permisivos. Cómo verificarlo: abrí el pedido en Tiendanube → mirá los campos de contacto del cliente. Cómo arreglarlo: no se puede recuperar retroactivamente. Para adelante, configurá el checkout de Tiendanube para que email sea obligatorio.
Si seguís con el problema, escribinos por WhatsApp al asistente y te ayudamos a diagnosticarlo.