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Documentation Index

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Si una automatización está configurada pero no ves mensajes saliendo, revisá estas causas en orden, de la más común a la menos común.
Primero mirá el Reporte de la automatización (panel → Automatizaciones → hacé click en la automatización). Si ahí ves ejecuciones con estado de error, el motivo suele estar explicado en cada fila.

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1. WhatsApp está desconectado

Es la causa #1. Si el QR se cayó o la conexión con Kapso/API Oficial se perdió, las automatizaciones quedan en cola pero no se envían. Cómo verificarlo: panel → click en el nombre de tu marca (abajo a la izquierda) → Configuración de WhatsApp. El estado tiene que decir Conectado en verde. Si dice Desconectado o Sesión expirada, ese es el problema. Cómo arreglarlo:

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2. La automatización está apagada

Cómo verificarlo: panel → Automatizaciones. Cada automatización tiene un toggle. Si está en gris, no dispara. Cómo arreglarlo: prendé el toggle. Tené en cuenta que la automatización aplica a eventos desde ese momento en adelante — no recupera carritos viejos retroactivamente.

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3. No hay un template / plantilla configurado

Cada automatización necesita un mensaje configurado (texto, cupón opcional, link). Si guardaste la automatización sin completar el copy, no hay nada para enviar. Cómo verificarlo: entrá a la automatización → pestaña Mensaje. Tiene que haber texto cargado y, si usás API Oficial, un template aprobado por Meta seleccionado. Cómo arreglarlo:
  • En QR / Número de Nubea: completá el copy y guardá.
  • En API Oficial: creá la plantilla en Meta, esperá la aprobación (1-24h) y seleccionala en la automatización.

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4. Estás fuera de la ventana horaria (8 a 21 ART)

Nubea solo envía mensajes de WhatsApp entre las 8:00 y las 22:00 hora de Argentina para respetar el horario comercial y no molestar a tus clientes. Si un evento dispara fuera de esa franja, el mensaje queda encolado y sale a la mañana siguiente. Cómo verificarlo: mirá la hora actual en Argentina. Si son las 23:30 y disparaste un test, el mensaje no sale hasta las 8 AM del día siguiente. Cómo arreglarlo: no es un error, es por diseño. Si necesitás probarla ahora, esperá a estar dentro de la ventana.

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5. El pedido está por debajo del mínimo de compra configurado

Algunas automatizaciones (sobre todo carrito abandonado y pago pendiente) permiten setear un monto mínimo de carrito para que disparen. Si el carrito de prueba está por debajo, no se envía. Cómo verificarlo: automatización → Reglas / Condiciones → mirá el campo Monto mínimo. Compará con el carrito que esperabas que disparara. Cómo arreglarlo: bajá o sacá el mínimo si querés enviar a todos los carritos. Si querés mantenerlo, asegurate de probar con un carrito por encima del monto.

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6. El pedido no tiene un teléfono válido

Si el cliente no dejó teléfono en el checkout, o lo dejó con un formato que Nubea no puede normalizar (sin código de país, con letras, etc.), la automatización se saltea ese envío. Cómo verificarlo:
  • Panel → Automatizaciones → reporte → buscá la ejecución del cliente específico. Si dice “sin teléfono” o “teléfono inválido”, ese es el motivo.
  • En Tiendanube, abrí la orden y mirá el campo Teléfono del cliente.
Cómo arreglarlo: no se puede recuperar retroactivamente. Para adelante, recordá que en Tiendanube podés hacer el teléfono obligatorio en el checkout (panel de Tiendanube → Configuración → Checkout).

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7. Llegaste al límite diario de mensajes

Cada tienda tiene un límite diario de envíos automáticos (default 25, configurable según el plan). Cuando se alcanza, los mensajes pendientes se postergan al día siguiente. Esto aplica principalmente a QR y Wuzapi, no a Kapso / API Oficial. Cómo verificarlo: panel → Estadísticas → mirá los envíos del día. Si llegaste al tope, vas a ver el contador en el techo. Cómo arreglarlo:
  • Si estás en QR: el límite existe para proteger tu número de un baneo de Meta. Si necesitás más volumen, migrá a API Oficial.
  • Si estás en plan Pro y querés un límite más alto, mirá ampliar límite de mensajes o escribinos a ayuda@nubea.com.ar.

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8. La automatización requiere API Oficial y estás en QR

Pickup ready (retiro en local) y Cashback son automatizaciones que solo funcionan con WhatsApp Oficial de Meta (Número de Nubea, Coexistencia o Número Dedicado). En QR no se disparan porque requieren plantillas aprobadas por Meta. Cómo verificarlo: panel → Automatizaciones → si al lado de la automatización ves un cartel Requiere API Oficial o el toggle está trabado en gris, es esto. Cómo arreglarlo: migrá a API Oficial siguiendo la guía de configuración de WhatsApp. Cuando quedes conectado, la automatización se activa sola.

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9. El evento de Tiendanube no se disparó

Las automatizaciones se disparan por webhooks de Tiendanube: carrito abandonado, pago pendiente, pedido enviado, etc. Si Tiendanube no nos mandó el evento (por una desinstalación parcial o un problema temporal), no hay nada que disparar. Cómo verificarlo:
  • Panel → Automatizaciones → reporte. Si la lista del día está vacía o tiene muchos menos eventos de lo esperado, puede ser esto.
  • Probá generando un evento de prueba (un carrito abandonado nuevo desde incógnito) y esperá 10-30 minutos.
Cómo arreglarlo: desinstalá y volvé a instalar la app de Nubea desde Tiendanube para re-registrar los webhooks. Si ves un patrón sistemático de eventos perdidos, escribinos a ayuda@nubea.com.ar.
Si seguís con el problema, escribinos por WhatsApp al asistente y te ayudamos a diagnosticarlo.