Antes de empezar, abrí tu tienda en una ventana de incógnito del
navegador. Así descartás el efecto de cookies viejas y caché. Si ahí lo
ves bien, el problema es del lado del navegador, no de la configuración.
1. El widget está apagado
La causa más común. Cada widget tiene su propio switch de activación, y apagarlo lo saca de la tienda sin borrar la configuración. Cómo verificarlo: entrá al panel de Nubea, a la sección del widget que querés ver (FOMO, Contador de stock o Countdown), y mirá el toggle de activación. Si está en gris, el widget está desactivado y no se muestra. Cómo arreglarlo: prendé el toggle y guardá. El cambio impacta en la tienda en 1-2 minutos (el widget pollea el estado). Recargá la tienda en incógnito para confirmarlo.2. La regla de páginas no matchea la página donde estás mirando
Cada widget tiene una configuración de en qué páginas se muestra (todas, solo home, solo producto, solo categoría, o una URL específica). Si la regla no incluye la página que estás mirando, el widget nunca aparece ahí. Esto es especialmente importante en dos casos:- El contador de stock vive dentro de la página de producto. Si lo buscás en el home, no lo vas a ver — es esperable.
- El countdown suele convenir en todas las páginas menos carrito y checkout. Si lo restringiste a una sola sección, fuera de ahí no aparece.
- Para mostrarlo en toda la tienda, elegí Todas las páginas.
- Para el contador de stock, abrí directamente una ficha de producto (no el home ni el listado) para verlo.
- Si usás una URL específica, escribí el path tal como aparece en la barra
del navegador, sin el dominio (ej:
/productos/remera-negra). - Después de guardar, esperá 1-2 minutos y recargá la tienda en incógnito.
3. El contador de stock no aparece aunque esté activado
Síntoma típico: “configuré el contador de stock y no se ve en la tienda”. Además de la regla de páginas (causa 2), el contador depende de datos reales de tu inventario y de un umbral. El contador no se muestra siempre: aparece cuando el stock del producto queda por debajo del umbral que configuraste (ej: “menos de 10 unidades”). Si el producto que estás mirando tiene mucho stock, el contador no se dispara — y eso es esperado. Cómo verificarlo:- Confirmá que estás en una ficha de producto (no en home/listado).
- En el panel del contador, mirá el umbral configurado.
- Fijate cuántas unidades tiene en tu plataforma el producto que estás mirando. Si tiene más unidades que el umbral, el contador no aparece.
- Para probarlo rápido, abrí un producto que tenga poco stock real (por debajo del umbral), o subí temporalmente el umbral para que entren más productos.
- Asegurate de tener el stock actualizado en tu plataforma: el contador usa el inventario real, así que si el dato está desactualizado, el widget muestra (o esconde) en base a ese dato.
4. La prueba social (FOMO) no se visualiza
Síntoma típico: “tenemos prueba social y ruleta y ninguna se visualiza desde anoche”. Cuando ningún widget aparece de golpe, casi siempre la causa es de carga general (el script no carga o la tienda quedó en modo construcción — ver causas 6 y 7), no de la config del FOMO en sí. Si solo es el FOMO el que no se ve, revisá lo propio del widget: Cómo verificarlo:- Confirmá que el toggle del FOMO esté activado (causa 1).
- Revisá la opción Datos reales o simulados. Si está en datos reales y tu tienda es nueva o no tuvo ventas en el período elegido (ej: últimas 24hs, 7 días), no hay compras para mostrar y las alertas no aparecen.
- Mirá la página: el FOMO conviene en home y páginas de producto, no en checkout.
- Si tu tienda es nueva o tiene pocas ventas recientes, cambiá a datos simulados para que las alertas se muestren mientras juntás ventas reales.
- Ampliá el período de donde se toman las compras (ej: de 24hs a 7 días) para que haya más eventos para rotar.
- Confirmá la frecuencia y la duración: si la frecuencia es muy espaciada, puede que tarde en aparecer la primera alerta.
5. La posición del FOMO no cambia a donde la configuré
Síntoma real: “configuré la prueba social para arriba a la izquierda pero la posición no cambia”. Acá no hay un bug: el FOMO solo se puede ubicar en una de las esquinas inferiores de la pantalla — abajo a la izquierda o abajo a la derecha. No tiene posiciones superiores. Cómo verificarlo: en el panel del FOMO, abrí la opción de posición. Vas a ver únicamente esquina inferior izquierda y esquina inferior derecha como opciones. Cómo arreglarlo: elegí una de las dos esquinas inferiores. Si lo querés arriba, ese formato no existe para el FOMO; lo que vive en la parte superior de la tienda es el countdown (la barra de oferta temporal). Si lo que buscás es un mensaje fijo arriba, configurá un countdown en su lugar.6. La oferta temporal muestra el temporizador aunque la quiera “simple”
Síntoma real: “activando una oferta temporal, por más que lo configuro como anuncio simple me aparece el temporizador”. El widget de oferta temporal (countdown) es, por diseño, una barra con cuenta regresiva hacia una fecha de fin: el temporizador es parte central del formato. Cómo verificarlo: en el panel de Countdown, mirá si tenés cargada una fecha y hora de fin. Mientras haya una fecha de fin configurada, la barra muestra la cuenta regresiva descontando hacia ese momento. Cómo arreglarlo:- Si lo que querés es un anuncio fijo sin reloj (solo un mensaje arriba de la tienda), el countdown no es la herramienta ideal: su razón de ser es el contador.
- Revisá las opciones de la barra por si hay un modo que muestre solo el mensaje sin el contador; si no lo encontrás, el formato está pensado para llevar temporizador.
- Como alternativa, podés usar el mensaje de la barra para el anuncio y poner una fecha de fin real coherente con tu promo, de modo que el reloj acompañe en vez de molestar.
El countdown está pensado para promos con fecha de fin real (Hot Sale,
Black Friday, liquidaciones). Si no tenés una promo con vencimiento, lo
mejor suele ser pausarlo entre eventos. Más detalle en la
guía de Oferta temporal →.
7. Tu tienda está en modo “Tienda en construcción”
Si tu tienda todavía no está publicada (modo Tienda en construcción, protegida por contraseña), Tiendanube muestra una página de acceso y no carga los scripts de las apps en el storefront. Como todos los widgets de Nubea se cargan por ese script, ninguno puede aparecer —ni el FOMO, ni el contador, ni el countdown—. Suele pasar después de cambiar de tema o mientras rediseñás la tienda. Cómo verificarlo: abrí tu tienda en una ventana de incógnito. Si te redirige a una página que pide una contraseña (la URL termina en/password), tu tienda está en construcción.
Cómo arreglarlo: en tu panel de Tiendanube andá a Configuración →
Tienda en construcción y desactivá la contraseña para publicar la
tienda. Apenas quede pública, los widgets vuelven a cargar normalmente. Es
la misma causa que afecta al popup, así que si querés más detalle mirá
El popup no aparece →.
8. El script de Nubea no está cargando en la tienda
Nubea inyecta sus widgets en Tiendanube vía un script. Si ese script no se cargó (por una desinstalación parcial o una mala desconexión previa), no hay ningún widget posible. Es la causa típica cuando de un día para el otro dejan de verse todos a la vez. Cómo verificarlo:- Abrí tu tienda en el navegador y apretá F12 (o click derecho → Inspeccionar) → pestaña Console.
- Recargá la página y mirá si aparecen logs de
Nubeao errores relacionados. - En la pestaña Network, filtrá por
nubea— tiene que aparecer al menos un request. Tené en cuenta que el script carga en la primera interacción (un click o un scroll), así que interactuá con la página antes de mirar.
- Si no ves ningún request a Nubea, desinstalá la app desde Tiendanube (Mi Tiendanube → Mis aplicaciones) y volvé a instalarla desde nubea.com.ar. El reinstalado vuelve a inyectar el script.
- Si tu plan de Tiendanube limita los scripts de terceros, escribinos a ayuda@nubea.com.ar.
9. El FOMO sigue mostrando un producto que ya no tiene stock
Síntoma real: “FOMO recomienda un perfume que se vendió y no hay más stock, lo sigue mostrando, no cambia por otro”. Cuando el FOMO usa datos reales, arma las alertas a partir de las compras del período que elegiste (ej: últimas 24hs, 7 días). Por eso puede mostrar un producto que se compró dentro de ese rango aunque hoy ya no tenga stock: la alerta refleja que “alguien compró X”, no que “X esté disponible ahora”. El FOMO no filtra automáticamente por stock actual ni reordena para esconder los productos agotados. Cómo verificarlo: mirá si el producto que sigue apareciendo en la alerta es uno que efectivamente se vendió dentro del período configurado. Si es así, el comportamiento es el esperado, no un error. Cómo arreglarlo (mitigación):- Acortá el período de donde se toman las compras (ej: pasá de 7 días a 24hs). Cuanto más corto, antes deja de aparecer un producto viejo cuando hay ventas nuevas más recientes que lo desplazan.
- Generá ventas recientes de otros productos: como el FOMO rota entre las compras del período, las compras nuevas empujan hacia afuera a las más viejas.
- Si te molesta puntualmente que se promocione algo agotado, podés pasar temporalmente el FOMO a datos simulados mientras dure el faltante, así controlás qué se muestra.
10. La cookie de “ya cerrado” o el caché te lo esconden
Si cerraste un widget antes (por ejemplo, una alerta FOMO o la barra de countdown) o estás viendo una versión cacheada de la tienda, puede que no lo veas aunque esté bien configurado y activo. Cómo verificarlo: abrí la tienda en ventana de incógnito. Si ahí sí aparece, era caché o una cookie de tu navegador. Cómo arreglarlo:- Para tu prueba: usá incógnito o borrá las cookies y el caché del dominio de tu tienda.
- Recordá que el script carga en la primera interacción (un click o un scroll), así que interactuá con la página antes de dar por hecho que el widget no aparece.
11. Un bloqueador de anuncios o extensión está filtrando el widget
Algunas extensiones (uBlock, AdBlock, Privacy Badger) bloquean este tipo de overlays de forma agresiva. Cómo verificarlo: abrí la tienda en incógnito con extensiones desactivadas (en Chrome, el incógnito no carga extensiones por default). Si ahí aparece, el problema es la extensión. Cómo arreglarlo: no es algo que se pueda forzar desde Nubea — el visitante final decide qué bloquea. La buena noticia: la gran mayoría de tus clientes no usa bloqueadores tan agresivos.Si seguís con el problema, escribinos por WhatsApp al asistente y te ayudamos a diagnosticarlo.