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Si abriste tu resumen de tarjeta y el monto de Nubea no coincide con el precio del plan que contrataste, no es un error: el cobro de un mes puede tener varias partes. Acá te explicamos cómo se arma la factura, de lo más común a lo menos común, para que entiendas cada peso.
Todo el detalle de tus cobros lo ves en tu panel de Nubea, entrando por el avatar abajo a la izquierda → Facturación, en la sección Pagos y suscripciones. Si algo no te cierra, ese es el primer lugar para mirar.

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1. El monto del mes es mayor al precio base del plan (costo por uso)

Es la causa más común de “¿por qué tengo que abonar X este mes si el plan es Y?”. Tu cobro mensual no es solo el plan: es plan + uso.
  • El plan es la parte fija: lo que pagás por usar Nubea (popups, ruleta, reseñas, alertas de stock, FOMO, countdown, campañas, etc.).
  • El uso es la parte variable: principalmente los mensajes de WhatsApp que enviaste ese mes por encima de lo que tu plan bonifica. Esos mensajes tienen un costo por unidad que se suma al plan.
Por eso dos meses con el mismo plan pueden tener montos distintos: si un mes mandaste muchas más campañas o recuperaste más carritos, enviaste más mensajes y el costo por uso sube. Cómo verificarlo:
  • Entrá a avatar → Facturación → Pagos y suscripciones y mirá el desglose del cobro. Ahí ves la parte fija del plan separada del consumo de mensajes.
  • Cruzá ese número con cuántos mensajes mandaste en el mes (campañas + automatizaciones) desde tu panel de WhatsApp / Campañas.
Cómo entenderlo:
  • Los primeros mensajes del mes suelen estar bonificados según tu método de conexión, y a partir de cierto umbral cada mensaje suma un costo. El detalle exacto de umbrales y precios por mensaje está en ¿Cuánto cuesta cada mensaje?.
  • El contador de mensajes bonificados se reinicia cada mes calendario: lo que no usaste un mes no se acumula para el siguiente.
Pensalo como una factura de telefonía: tenés un abono fijo y, encima, el consumo del mes. Si querés bajar el costo por uso, segmentá mejor tus campañas y mandale a los contactos más calientes en vez de a toda la base.

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2. La API Oficial de Meta tiene un costo aparte del plan de Nubea

Esta es la otra gran sorpresa en la factura, y conviene tenerla clara: si conectaste tu WhatsApp por API Oficial (Meta), Meta te cobra los mensajes directo a tu tarjeta empresarial, además de lo que pagás a Nubea. Son dos cobros distintos, de dos empresas distintas:
Quién cobraQué cobraDónde aparece
NubeaEl plan + el fee de procesamiento de los mensajes (según tu uso)En tu factura de Nubea (vía MercadoPago)
MetaCada conversación de WhatsApp por la API OficialDirecto a la tarjeta empresarial cargada en tu cuenta de Meta (WABA)
Meta cobra por conversación y el precio depende de la categoría del mensaje (Marketing vs. Utilidad). No es algo que Nubea facture ni a lo que Nubea le ponga el precio: lo define Meta y lo debita de tu tarjeta. Cómo verificarlo:
  • El cobro de Meta no aparece en el panel de Nubea: lo ves en el resumen de la tarjeta empresarial que cargaste en tu cuenta de WhatsApp Business, o dentro de tu administrador de Meta.
  • El cobro de Nubea (plan + fee) sí lo ves en avatar → Facturación.
Qué tener en cuenta:
Si activaste la API Oficial de Meta, necesitás una tarjeta a nombre de la empresa cargada en tu cuenta de Meta, porque ahí es donde Meta te debita los mensajes. Ese cobro es independiente de tu suscripción de Nubea.

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3. Te cobraron el ciclo anual sin querer (mensual vs. anual)

Pasa: al suscribirte elegiste —o quedó seleccionado— el ciclo anual en lugar del mensual, y el primer cobro fue por todo el año de una. Por eso a veces el primer débito es bastante más alto que el precio de un mes. La diferencia entre los dos ciclos:
  • Mensual: pagás todos los meses. El cobro es más chico pero recurrente cada 30 días.
  • Anual: pagás los 12 meses juntos por adelantado, normalmente con un descuento respecto de pagar mes a mes. El cobro inicial es grande porque cubre el año entero.
Cómo verificarlo:
  • Entrá a avatar → Facturación → Pagos y suscripciones. Ahí ves tu plan actual y si el ciclo dice Mensual o Anual, además de la fecha del próximo cobro.
  • Si el ciclo dice Anual y vos querías mensual (o al revés), ese es el origen del monto.
Cómo evitarlo / arreglarlo:
  • Al suscribirte, fijate bien en el selector de ciclo antes de confirmar el pago: revisá que diga el ciclo que querés y que el monto mostrado sea el de ese ciclo (uno mensual y otro anual).
  • Si ya te cobraron el ciclo equivocado, escribinos enseguida a ayuda@nubea.com.ar con la fecha del cobro y el monto. Cuanto antes nos avises, más fácil es resolverlo.
El ciclo anual conviene si ya sabés que vas a usar Nubea todo el año: pagás menos por mes. El mensual conviene si recién estás probando y preferís flexibilidad. No hay una opción “mejor” — depende de tu caso.

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4. Querés factura A o cargar tus datos fiscales

Si necesitás factura A (o cargar tu CUIT / razón social para el comprobante), es un pedido que gestionamos desde soporte. Cómo pedirla:
  • Escribinos a ayuda@nubea.com.ar indicando:
    • Razón social y CUIT.
    • Condición frente al IVA (responsable inscripto, etc.).
    • El email de tu cuenta de Nubea y, si lo tenés a mano, la fecha y monto del cobro que querés facturar.
  • Te confirmamos los datos y te emitimos el comprobante que corresponda.
Conviene cargar bien los datos fiscales antes del próximo cobro, así el comprobante sale correcto desde el primer momento. Si ya te cobraron, igual escribinos y lo resolvemos.

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5. Dónde ver el detalle del cobro y la tarjeta

Tu suscripción de Nubea se cobra a través de MercadoPago, así que tenés dos lugares para mirar:
  • En el panel de Nubea (avatar → Facturación → Pagos y suscripciones): tu plan actual, el ciclo (mensual/anual), el descuento aplicado, la fecha del próximo cobro y el botón para ajustar o cancelar el plan.
  • En MercadoPago: el detalle del débito, la tarjeta con la que se paga la suscripción y el historial de pagos. Desde ahí también podés actualizar la tarjeta si venció o querés cambiarla.
Recordá que el cobro de Meta (mensajes por API Oficial) no pasa por MercadoPago ni por Nubea: ese va directo a la tarjeta empresarial cargada en tu cuenta de Meta. Si ves un débito de WhatsApp / Meta que no reconocés, buscalo ahí, no en el panel de Nubea.

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Preguntas frecuentes

Porque el cobro es plan + uso. La parte fija es el plan; la parte variable es, sobre todo, el consumo de mensajes de WhatsApp por encima de lo bonificado. Un mes con más campañas o más carritos recuperados tiene más mensajes y, por lo tanto, un monto mayor. Mirá el desglose en avatar → Facturación.
Es el ciclo anual: cobra los 12 meses juntos por adelantado. Revisá en avatar → Facturación → Pagos y suscripciones si tu ciclo dice “Anual”. Si fue un error, escribinos cuanto antes a ayuda@nubea.com.ar con la fecha y el monto del cobro y lo resolvemos.
Sí. Si conectás por API Oficial (Meta), Meta te cobra cada conversación de WhatsApp directo a la tarjeta empresarial cargada en tu cuenta de Meta. Es un cobro aparte del plan y del fee de Nubea. Si usás WhatsApp de Nubea, en cambio, el consumo te lo factura Nubea todo junto. El detalle de precios está en Configurar WhatsApp.
Sí. Escribinos a ayuda@nubea.com.ar con tu razón social, CUIT, condición frente al IVA y el email de tu cuenta de Nubea, y te emitimos el comprobante que corresponda.
El mensual se cobra todos los meses (monto más chico, recurrente). El anual se cobra una vez por los 12 meses, normalmente con descuento (monto inicial más grande). Elegí según cuánto tiempo planeás usar Nubea.
El plan, el ciclo y el próximo cobro los ves en avatar → Facturación dentro del panel de Nubea. El detalle del débito, la tarjeta y el historial completo los ves en MercadoPago, que es el medio por el que se cobra la suscripción.
Desde avatar → Facturación → Pagos y suscripciones tenés los botones para ajustar el plan o cancelar la suscripción. El paso a paso está en Cancelar suscripción.
Si revisaste tu factura y todavía hay un cobro que no entendés o que no reconocés, escribinos por WhatsApp al asistente o a ayuda@nubea.com.ar con la fecha y el monto, y lo revisamos con vos.