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Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.nubea.com.ar/llms.txt

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Si configuraste un popup en Nubea pero no lo ves cuando entrás a tu tienda, revisá estas causas en orden, de la más común a la menos común.
Antes de empezar, abrí tu tienda en una ventana de incógnito del navegador. Así descartás el efecto de cookies viejas y caché. Si ahí lo ves, el problema es del lado del navegador, no de la configuración.

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1. El addon de Nubea está apagado

Cómo verificarlo: entrá al panel de Nubea → Pop-up form (o Ruleta, según el formato que configuraste) y mirá el toggle de la esquina superior derecha. Si está en gris, el popup está desactivado. Cómo arreglarlo: prendé el toggle. El cambio impacta en la tienda en 1-2 minutos (el widget pollea el estado).

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2. La regla de URL (displayUrl) no matchea la página

El popup tiene una configuración de en qué páginas se muestra (home, producto, listado, una URL específica). Si la regla está mal escrita, el widget nunca se dispara. Cómo verificarlo:
  • Entrá al panel → Pop-up form → Configuración → Dónde se muestra.
  • Mirá el patrón configurado y compará contra la URL exacta de la página donde lo querés ver. Por ejemplo, si configuraste /productos/* pero estás mirando la home (/), nunca va a aparecer.
Cómo arreglarlo:
  • Para mostrarlo en toda la tienda, usá Todas las páginas o un patrón general (vacío o /*).
  • Para una sección específica, usá el path tal como aparece en la barra del navegador, sin el dominio. Ejemplo: /productos/remera-negra.
  • Después de guardar, esperá 1-2 minutos y recargá la tienda en incógnito.

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3. El script de Nubea no está cargando en la tienda

Nubea inyecta su widget en Tiendanube vía un script. Si el script no se cargó (por una desinstalación parcial o una mala desconexión previa), no hay popup posible. Cómo verificarlo:
  • Abrí tu tienda en el navegador y apretá F12 (o click derecho → Inspeccionar) → pestaña Console.
  • Recargá la página y mirá si aparecen logs de Nubea o errores relacionados.
  • En la pestaña Network, filtrá por nubea — tiene que aparecer al menos un request a cdn.nubea.com.ar o similar.
Cómo arreglarlo:
  • Si no ves ningún request a Nubea, desinstalá la app desde Tiendanube (Mi Tiendanube → Mis aplicaciones) y volvé a instalarla desde nubea.com.ar. El reinstalado vuelve a inyectar el script.
  • Si la tienda está en plan Tiendanube que limita scripts de terceros, contactanos a ayuda@nubea.com.ar.

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4. La ruleta está mal configurada

La ruleta requiere al menos un premio activo y un cupón asignado. Si guardaste sin completar todos los premios, el widget no se renderiza. Cómo verificarlo: panel → Ruleta → Premios. Cada premio visible tiene que tener un código de cupón cargado (o estar marcado como “sin premio”). Si ves alguno en rojo o vacío, eso bloquea el render. Cómo arreglarlo:
  • Completá los cupones faltantes o desactivá los premios incompletos.
  • Confirmá que el toggle general de la ruleta esté prendido.
  • Recargá la tienda en incógnito.
Cuando un visitante cierra el popup, Nubea guarda una cookie para no mostrarlo de nuevo por X días (configurable). Si estás probando con tu propio navegador, es probable que ya hayas cerrado el popup antes y la cookie te lo esconda. Cómo verificarlo: abrí la tienda en ventana de incógnito. Si ahí sí aparece, es la cookie. Cómo arreglarlo:
  • Para tu prueba: usá incógnito o borrá las cookies del dominio de tu tienda.
  • Para tus clientes: revisá en Configuración → Frecuencia que el período no esté demasiado alto (recomendado: 7 días).

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6. Un bloqueador de anuncios o extensión está filtrando el popup

Algunas extensiones (uBlock, AdBlock, Privacy Badger) bloquean popups agresivamente, sobre todo si detectan formularios de email. Cómo verificarlo: abrí la tienda en incógnito con extensiones desactivadas (en Chrome: incógnito no carga extensiones por default). Si ahí aparece, el problema es la extensión. Cómo arreglarlo: no es algo que se pueda forzar desde Nubea — el visitante final decide qué bloquea. La buena noticia: la gran mayoría de tus clientes no usa bloqueadores tan agresivos.

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7. El popup está configurado con un trigger que no se cumple

Si el popup está configurado para mostrarse a los X segundos, al hacer scroll del Y% o al intento de salida (exit intent), no aparece hasta que se cumpla esa condición. Cómo verificarlo: panel → Pop-up form → Cuándo se muestra. Mirá qué trigger está activo. Cómo arreglarlo: si querés probarlo rápido, cambialo temporalmente a Al cargar la página o bajá el delay a 1-2 segundos. Para producción, volvé a tu configuración final.
Si seguís con el problema, escribinos por WhatsApp al asistente y te ayudamos a diagnosticarlo.