Skip to main content
Si lanzaste una campaña de WhatsApp y los mensajes no están llegando — o ves muchos errores en el reporte —, revisá estas causas en orden, de la más común a la menos común.
El reporte de la campaña (panel → Campañas → click en la campaña) muestra, por cada contacto, el estado: Enviado, Entregado, Leído, Fallido + motivo. Ese reporte es el primer lugar a mirar.
Cuando una campaña ya terminó, el reporte muestra Reintentar únicamente en fallos temporales que WhatsApp no alcanzó a aceptar, como un timeout o un límite momentáneo. Nubea no ofrece el botón si el proveedor ya devolvió un id de mensaje, porque volver a enviarlo podría duplicarlo. Los errores de conexión o plantilla indican primero qué configuración hay que corregir.

​
1. La campaña quedó en estado Draft (borrador)

Una campaña en Draft está guardada pero nunca se envió. Es muy común crear una, configurarla y olvidar tocar Enviar o Programar. Cómo verificarlo: panel → Campañas → mirá la columna de estado. Si dice Draft / Borrador, no salió. Cómo arreglarlo:
  • Entrá a la campaña → revisá el copy y la audiencia → tocá Enviar ahora o Programar para una fecha futura.
  • El estado tiene que cambiar a Scheduled (programada) o Sending (enviando).

​
2. La plantilla no fue aprobada por Meta

Las campañas masivas usan plantillas de Marketing que Meta tiene que aprobar. Si tu plantilla está en Pendiente o Rechazada, los mensajes no salen. Cómo verificarlo:
  • Panel → WhatsApp Templates → mirá el estado de la plantilla que usaste en la campaña.
  • Aprobada = todo bien. Pendiente = esperá 1-24h. Rechazada = hay que reescribirla.
Cómo arreglarlo:
  • Si está Pendiente, esperá. Meta suele aprobar en 1-24h.
  • Si está Rechazada, leé el motivo (suele ser: lenguaje promocional excesivo, mayúsculas, signos de exclamación, links sin contexto). Reescribí en tono más informativo y reenvialo a aprobación.
No podés “forzar” un envío de campaña con una plantilla no aprobada. Meta bloquea el request en el lado de su API.

​
3. Los contactos no tienen un teléfono normalizado

Si importaste un CSV con teléfonos en formatos raros (sin código de país, con letras, con espacios extraños), Nubea no los puede normalizar y los marca como inválidos. Esos contactos no reciben nada. Cómo verificarlo: panel → Campañas → reporte → filtrá por estado Fallido. Si ves “número inválido” o “formato incorrecto”, es esto. Cómo arreglarlo:
  • Para Argentina, el formato recomendado es +54 9 11 1234 5678 o 5491112345678 (sin espacios, con código de país y el 9 para móvil).
  • Re-importá la lista corregida o normalizá los teléfonos en una hoja de cálculo antes de subirlos.

​
4. Error de “ventana de 24 horas” en API Oficial

En la API Oficial de Meta, podés mandar mensajes libres a un contacto solo si te escribió en las últimas 24 horas. Fuera de esa ventana, solo se permiten plantillas aprobadas — y las plantillas requieren que el contacto haya aceptado recibir tu marketing (opt-in). Cómo verificarlo: reporte de la campaña → buscá el motivo de error. Si dice algo como re-engagement / 24-hour window / outside conversation window, es esta causa. Cómo arreglarlo:
  • Asegurate de que tu plantilla esté aprobada como Marketing y se use la categoría correcta al disparar.
  • Mandá la campaña solo a contactos que dieron opt-in explícito (suscriptos al popup con checkbox de WhatsApp, clientes que ya te escribieron, leads de la ruleta).
  • Evitá importar listas frías o compradas — los reportes de spam te bajan la calidad del número de Meta y te limitan los envíos.

​
5. El WhatsApp oficial se desconectó en medio del envío

Las campañas requieren una conexión oficial de WhatsApp. Si esa conexión deja de estar disponible, los mensajes pendientes no pueden enviarse. Cómo verificarlo: estado de WhatsApp (panel → Configuración de WhatsApp). Si está Desconectado, esto pasó. Cómo arreglarlo:
  • Volvé a conectar la API Oficial y revisá el estado de la campaña.
  • Si todavía aplica, tocá Reanudar. Si ya perdió vigencia, tocá Cancelar definitivamente para que ningún mensaje pendiente salga más tarde.

​
6. Llegaste al límite diario de Meta

Meta limita cuántas conversaciones puede iniciar un número por día. Al alcanzar ese límite, Nubea pausa la campaña y conserva los mensajes pendientes para el siguiente período disponible. Cómo verificarlo: reporte de la campaña → mirá si los envíos se distribuyen en varios días, o si quedó una cola visible. Cómo arreglarlo:
  • Si la promoción sigue vigente, dejá que Nubea la reanude automáticamente cuando vuelva a haber capacidad.
  • Si ya no aplica para el día siguiente, entrá a la campaña y tocá Cancelar definitivamente. Una campaña cancelada no vuelve a ejecutarse. Un mensaje que ya estaba siendo procesado al confirmar puede terminar, pero no se iniciarán envíos nuevos.
  • Si querés detenerla temporalmente por decisión propia, tocá Pausar. Una pausa manual no se reanuda sola; solo continúa cuando tocás Reanudar.

​
7. Tu número de API Oficial perdió tier de calidad

Si Meta detecta muchos reportes de spam o bloqueos contra tu número, te puede bajar el tier (límite diario de inicio de conversaciones de marketing) o ponerlo en cuarentena. Las campañas grandes empiezan a fallar masivamente. Cómo verificarlo: Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Quality rating. Si dice Medium (amarillo) o Low (rojo), ahí está el problema. Cómo arreglarlo:
  • Pausá las campañas masivas unos días.
  • Limpiá la audiencia: sacá los contactos que nunca interactuaron, los que bloquearon, los que vienen de listas frías.
  • Mejorá el copy (menos promocional, más informativo).
  • Mirá la sección de mejores prácticas de WhatsApp.
Si seguís con el problema, escribinos por WhatsApp al asistente y te ayudamos a diagnosticarlo.