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Documentation Index

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Si lanzaste una campaña de WhatsApp y los mensajes no están llegando — o ves muchos errores en el reporte —, revisá estas causas en orden, de la más común a la menos común.
El reporte de la campaña (panel → Campañas → click en la campaña) muestra, por cada contacto, el estado: Enviado, Entregado, Leído, Fallido + motivo. Ese reporte es el primer lugar a mirar.

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1. La campaña quedó en estado Draft (borrador)

Una campaña en Draft está guardada pero nunca se envió. Es muy común crear una, configurarla y olvidar tocar Enviar o Programar. Cómo verificarlo: panel → Campañas → mirá la columna de estado. Si dice Draft / Borrador, no salió. Cómo arreglarlo:
  • Entrá a la campaña → revisá el copy y la audiencia → tocá Enviar ahora o Programar para una fecha futura.
  • El estado tiene que cambiar a Scheduled (programada) o Sending (enviando).

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2. La plantilla no fue aprobada por Meta

Las campañas masivas usan plantillas de Marketing que Meta tiene que aprobar. Si tu plantilla está en Pendiente o Rechazada, los mensajes no salen. Cómo verificarlo:
  • Panel → WhatsApp Templates → mirá el estado de la plantilla que usaste en la campaña.
  • Aprobada = todo bien. Pendiente = esperá 1-24h. Rechazada = hay que reescribirla.
Cómo arreglarlo:
  • Si está Pendiente, esperá. Meta suele aprobar en 1-24h.
  • Si está Rechazada, leé el motivo (suele ser: lenguaje promocional excesivo, mayúsculas, signos de exclamación, links sin contexto). Reescribí en tono más informativo y reenvialo a aprobación.
No podés “forzar” un envío de campaña con una plantilla no aprobada. Meta bloquea el request en el lado de su API.

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3. Los contactos no tienen un teléfono normalizado

Si importaste un CSV con teléfonos en formatos raros (sin código de país, con letras, con espacios extraños), Nubea no los puede normalizar y los marca como inválidos. Esos contactos no reciben nada. Cómo verificarlo: panel → Campañas → reporte → filtrá por estado Fallido. Si ves “número inválido” o “formato incorrecto”, es esto. Cómo arreglarlo:
  • Para Argentina, el formato recomendado es +54 9 11 1234 5678 o 5491112345678 (sin espacios, con código de país y el 9 para móvil).
  • Re-importá la lista corregida o normalizá los teléfonos en una hoja de cálculo antes de subirlos.

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4. Error de “ventana de 24 horas” en API Oficial

En la API Oficial de Meta, podés mandar mensajes libres a un contacto solo si te escribió en las últimas 24 horas. Fuera de esa ventana, solo se permiten plantillas aprobadas — y las plantillas requieren que el contacto haya aceptado recibir tu marketing (opt-in). Cómo verificarlo: reporte de la campaña → buscá el motivo de error. Si dice algo como re-engagement / 24-hour window / outside conversation window, es esta causa. Cómo arreglarlo:
  • Asegurate de que tu plantilla esté aprobada como Marketing y se use la categoría correcta al disparar.
  • Mandá la campaña solo a contactos que dieron opt-in explícito (suscriptos al popup con checkbox de WhatsApp, clientes que ya te escribieron, leads de la ruleta).
  • Evitá importar listas frías o compradas — los reportes de spam te bajan la calidad del número de Meta y te limitan los envíos.

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5. El WhatsApp QR se desconectó en medio del envío

Si estás mandando una campaña por QR (no recomendado para envíos masivos), y el celular pierde internet o cierra la sesión, la campaña se corta a la mitad. Los mensajes pendientes quedan sin enviar. Cómo verificarlo: estado de WhatsApp (panel → Configuración de WhatsApp). Si está Desconectado, esto pasó. Cómo arreglarlo:
  • Reescaneá el QR y reanudá la campaña si el sistema lo permite.
  • Pasate a API Oficial para campañas masivas. QR no está diseñado para envíos a miles de contactos — el riesgo de baneo es alto.

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6. Llegaste al límite diario de WhatsApp (QR o Wuzapi)

QR y Wuzapi tienen un techo diario para proteger el número de un baneo de Meta. Si la campaña tiene más contactos que el límite, la cola se extiende a los días siguientes — no se procesa todo en una corrida. Cómo verificarlo: reporte de la campaña → mirá si los envíos se distribuyen en varios días, o si quedó una cola visible. Cómo arreglarlo:
  • Migrá a API Oficial (Número de Nubea o Número Dedicado): no tiene límite diario y el tier de Meta sube según tu reputación.
  • Si tenés que quedarte en QR, dividí la campaña en lotes diarios manejables.

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7. Tu número de API Oficial perdió tier de calidad

Si Meta detecta muchos reportes de spam o bloqueos contra tu número, te puede bajar el tier (límite diario de inicio de conversaciones de marketing) o ponerlo en cuarentena. Las campañas grandes empiezan a fallar masivamente. Cómo verificarlo: Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Quality rating. Si dice Medium (amarillo) o Low (rojo), ahí está el problema. Cómo arreglarlo:
  • Pausá las campañas masivas unos días.
  • Limpiá la audiencia: sacá los contactos que nunca interactuaron, los que bloquearon, los que vienen de listas frías.
  • Mejorá el copy (menos promocional, más informativo).
  • Mirá la sección de mejores prácticas de WhatsApp.
Si seguís con el problema, escribinos por WhatsApp al asistente y te ayudamos a diagnosticarlo.