No puedo pagar o me rechazaron el pago

Nubea cobra la suscripción a través de MercadoPago. Si te rechazaron un pago, no podés abonar la mensual o te aparece un error al crear la suscripción, revisá estas causas en orden, de la más común a la menos común.

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1. El pago se rechazó por falta de saldo o por la tarjeta

Es el caso más común. La tarjeta no tenía saldo, estaba vencida, o el banco rechazó el consumo. Te llega un aviso de que “no se procesó el pago” o de que la cuota quedó pendiente. Qué pasa cuando se rechaza: MercadoPago reintenta el cobro automáticamente en los días siguientes, sin que tengas que hacer nada. Hace varios reintentos espaciados a lo largo de los días posteriores al vencimiento antes de dar la suscripción por impaga. Mientras tanto, tu cuenta de Nubea sigue funcionando con normalidad. Cómo verificarlo:

• Entrá a tu cuenta de MercadoPago → Tus suscripciones y buscá la de Nubea. Ahí ves el estado del cobro (al día, pendiente o rechazado) y la tarjeta asociada.
• También podés revisarlo en el panel de Nubea, en el menú de tu cuenta (avatar abajo a la izquierda) → Facturación → Pagos y suscripciones, donde figura tu plan y el próximo cobro.

Cómo arreglarlo:

• Asegurate de tener saldo o límite en la tarjeta antes del próximo reintento. Si lo resolvés a tiempo, el reintento automático cobra solo y no perdés el servicio.
• Si la tarjeta venció o querés usar otra, cambiá el método de pago (ver punto 2).
• Si no querés esperar al reintento, pagá la cuota manualmente desde MercadoPago (ver punto 4).

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2. Necesitás cambiar la tarjeta o el método de pago

Muchas veces el problema no es el saldo sino la tarjeta: venció, la diste de baja o querés cobrar con otra. El método de pago de la suscripción se administra del lado de MercadoPago, por eso a veces “no se encuentra dónde” cambiarlo dentro de Nubea. Cómo verificarlo: entrá a MercadoPago → Tus suscripciones → suscripción de Nubea. Ahí vas a ver con qué medio de pago está vinculada. Cómo arreglarlo:

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3. “Error al crear la suscripción” o error al pagar la mensual

A veces, al intentar contratar el plan o pagar la mensual, MercadoPago devuelve un error genérico (“error al crear la suscripción” o “no se pudo procesar el pago”). Suele ser un rechazo del medio de pago o una falla puntual durante el proceso. Cómo verificarlo:

• Fijate si el error aparece siempre con la misma tarjeta o también con otra. Si es solo con una, el problema es ese medio de pago.
• Revisá que la tarjeta tenga saldo, esté vigente y habilitada para compras online.

Cómo arreglarlo:

• Reintentá el pago. Muchas veces es un rechazo transitorio del banco o de MercadoPago y a la segunda pasa.
• Probá con otro método de pago (otra tarjeta, o saldo en cuenta de MercadoPago).
• Si el error persiste con cualquier medio, escribinos a soporte con una captura del error. Lo revisamos y te ayudamos a dejar la suscripción activa.

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4. Querés reintentar el pago manualmente

Si una cuota quedó pendiente o rechazada y no querés esperar al reintento automático, podés saldarla a mano cuando el medio de pago lo permita. Cómo verificarlo: entrá a MercadoPago → Tus suscripciones → suscripción de Nubea. Si hay una cuota pendiente o rechazada, la vas a ver listada en el detalle. Cómo arreglarlo:

• Asegurate primero de tener saldo o límite disponible en la tarjeta asociada (o cambiá el medio de pago como en el punto 2).
• Desde el detalle de la suscripción en MercadoPago, pagá la cuota pendiente para regularizarla sin esperar al próximo reintento.
• Una vez acreditado el pago, la suscripción vuelve a quedar al día y tu cuenta de Nubea sigue activa con normalidad.

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Si seguís sin poder pagar, te rechazan el cobro repetidamente o el error no se va, escribinos por WhatsApp al asistente de Nubea (o a ayuda@nubea.com.ar) con una captura y te ayudamos a regularizar la suscripción.