Reglas de oro
Sé breve y directo
Los mensajes de WhatsApp se leen en el celular. Máximo 2-3 oraciones + el
link.
Personalizá siempre
Usá el nombre del cliente y los productos específicos. Un mensaje genérico
se ignora.
Elegí bien el horario
Evitá enviar mensajes entre las 22:00 y las 08:00. Los mejores horarios:
10-12h y 15-18h.
No satures
Un cliente no debería recibir más de 2-3 mensajes de tu tienda por semana.
Timing por herramienta
El momento del envío es clave para la conversión:| Herramienta | Tiempo recomendado | Por qué |
|---|---|---|
| Carritos abandonados | 30 min - 2 horas | El cliente todavía recuerda lo que quería |
| Recordatorio de pago | 2 - 4 horas | Suficiente para que consiga los datos de pago |
| Cashback | 24 horas post-compra | La experiencia de compra sigue fresca |
Cómo escribir buenos mensajes
Carrito abandonado — ejemplo
- Bueno ✓
- Malo ✗
Claves del buen mensaje
- Tono amigable, no agresivo
- Una sola llamada a la acción (el link al checkout)
- Sin mayúsculas ni signos de exclamación excesivos
- Emojis con moderación (1-2 máximo)
Cupones de descuento
Incluir un descuento en el mensaje de carrito abandonado puede duplicar la tasa de recuperación:| Descuento | Tasa de recuperación típica |
|---|---|
| Sin descuento | 5-8% |
| 5% OFF | 8-12% |
| 10% OFF | 12-18% |
| Envío gratis | 15-20% |
Evitar bloqueos de WhatsApp
Meta puede restringir tu número si detecta spam. Para evitarlo:- Usá siempre un número de WhatsApp Business verificado
- Enviá mensajes solo a clientes que interactuaron con tu tienda
- Respetá las ventanas de conversación de 24 horas de WhatsApp
- No envíes mensajes masivos no solicitados
- Mantené una tasa de lectura alta (los mensajes relevantes no se reportan como spam)