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Reglas de oro

Sé breve y directo

Los mensajes de WhatsApp se leen en el celular. Máximo 2-3 oraciones + el link.

Personalizá siempre

Usá el nombre del cliente y los productos específicos. Un mensaje genérico se ignora.

Elegí bien el horario

Evitá enviar mensajes entre las 22:00 y las 08:00. Los mejores horarios: 10-12h y 15-18h.

No satures

Un cliente no debería recibir más de 2-3 mensajes de tu tienda por semana.

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Timing por herramienta

El momento del envío es clave para la conversión:
Si enviás el primer mensaje de carrito muy rápido (menos de 15 minutos), el cliente puede sentir que lo están vigilando. Dale un respiro.

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Cómo escribir buenos mensajes

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Carrito abandonado — ejemplo

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Claves del buen mensaje

  • Tono amigable, no agresivo
  • Una sola llamada a la acción (el link al checkout)
  • Sin mayúsculas ni signos de exclamación excesivos
  • Emojis con moderación (1-2 máximo)

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Cupones de descuento

Incluir un descuento en el mensaje de carrito abandonado puede duplicar la tasa de recuperación:
Si tu margen es ajustado, arrancá con un mensaje de servicio sin cupón. Si la tasa de recupero no te alcanza, sumá un cupón directo en la plantilla y medilo durante 2 semanas.

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Evitar bloqueos de WhatsApp

Meta puede restringir tu número si detecta spam. Para evitarlo:
  • Usá siempre un número de WhatsApp Business verificado
  • Enviá mensajes solo a clientes que interactuaron con tu tienda
  • Respetá las ventanas de conversación de 24 horas de WhatsApp
  • No envíes mensajes masivos no solicitados
  • Mantené una tasa de lectura alta (los mensajes relevantes no se reportan como spam)