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¿Activaste un widget de Nubea —popup, ruleta, prueba social (FOMO), contador de stock, oferta temporal, etiquetas o reseñas— y no aparece en tu tienda? Si ya descartaste las causas de configuración habituales (mirá esta guía primero), lo más probable es lo que te explicamos acá.

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¿Por qué pasa?

Tiendanube tiene dos motores de tienda: el clásico y uno nuevo (el que usan sus temas más recientes). Los widgets visuales de Nubea se cargan con un script que el motor nuevo no ejecuta de la misma forma que el anterior. Por eso, en las tiendas con el diseño nuevo, los widgets pueden no aparecer aunque estén bien configurados y activados.
Tus automatizaciones y campañas de WhatsApp no se ven afectadas: funcionan igual, sin importar el tema de tu tienda. Esto aplica solo a los widgets que se muestran dentro de la tienda.

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¿Es mi caso?

  • Activaste un widget en Nubea, pero no aparece en la tienda.
  • Tu tienda usa uno de los temas nuevos de Tiendanube —como Patagonia, Atlántico, Guadalajara o Idea— o cambiaste a uno hace poco.
  • Al abrir tu tienda en incógnito e interactuar (un click o scroll), sigue sin aparecer.
  • Tu tienda no está en modo “Tienda en construcción” (si pide contraseña, primero resolvé esa causa).
Si se cumple, la solución es cargar los widgets con Google Tag Manager (GTM), usando el contenedor que ya tiene preparado Nubea. No hace falta que sepas de GTM ni que crees nada: solo pegás un código en tu panel de Tiendanube. Seguí los pasos.

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Cómo activarlo

1

Entrá a Códigos externos en Tiendanube

En tu panel de Tiendanube, andá a Configuración → Códigos externos.
2

Ubicá el campo de Google Tag Manager

Es la primera opción de esa pantalla: Google Tag Manager.
3

Pegá el ID de Nubea

En el campo Google GTM ID, pegá:
4

Guardá

Tocá Guardar. Listo.
5

Verificá en incógnito

Abrí tu tienda en una ventana de incógnito, interactuá con la página (un click o scroll) y confirmá que el widget ya aparece. Puede tardar un par de minutos en propagarse.
Si ya usás Google Tag Manager con tu propio contenedor para otras herramientas, escribinos a ayuda@nubea.com.ar antes de reemplazarlo — te ayudamos a que convivan sin pisarse.

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¿Seguís sin verlos?

Escribinos a ayuda@nubea.com.ar con el nombre de tu tienda y lo revisamos con vos.

Un widget no se muestra

Otras causas por las que un widget no aparece o se ve mal.

El popup no aparece

Si lo que no ves es el popup de newsletter o la ruleta.