En el panel se llaman “Mensajes de WhatsApp”. Meta las llama plantillas
o templates, y nosotros también en esta documentación. Es lo mismo: cuando
leas “creá una plantilla”, el botón que buscás dice Crear mensaje.
Qué es una plantilla
Una plantilla es un mensaje que Meta revisa y aprueba antes de que puedas enviarlo. La regla de fondo es de Meta, no de Nubea: por la API Oficial no podés escribirle texto libre a alguien que no te escribió primero. Si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente —o si nunca te escribió, que es el caso de un carrito abandonado— el único mensaje que sale es una plantilla aprobada. Por eso existen. No son una función de Nubea: son la única forma de iniciar una conversación.Cuándo NO necesitás plantillas
Si conectaste por código QR, no. Esa conexión manda texto libre y escribís el mensaje directamente en la automatización. La contra es el resto: tope de 25 mensajes por día, sin campañas masivas, la conexión depende de tu celular, y no tenés seguimiento de entregado ni leído.Si venías de QR y cambiaste a una conexión oficial, tus automatizaciones van a
mostrar Requiere actualización. No se desconfiguró nada: los textos libres
que tenías dejaron de ser válidos y hay que reemplazarlos por plantillas. El
paso a paso está en
errores de envío.
El ciclo de vida de una plantilla
1
La creás
Panel → click en el nombre de tu marca (abajo a la izquierda) →
Configuración de WhatsApp → Mensajes de WhatsApp → Crear
mensaje. Escribís el texto, elegís la categoría y las variables.
2
Queda Pendiente de aprobación
Al guardar, la mandamos a Meta y queda en Pendiente. Meta la revisa: en
general tarda entre 1 y 24 horas, y la primera suele ser la más lenta.
3
Meta la aprueba o la rechaza
Cuando pasa a Aprobada, ya se puede usar. Te avisamos por email — no
hace falta que estés mirando la pantalla. Si la rechaza, vas a ver el motivo
en rojo debajo del nombre.
4
La asignás a la automatización
Este paso falta seguido. Entrá a la automatización → pestaña Mensaje →
seleccioná la plantilla aprobada → guardá. Recién ahí empieza a enviar.
Los cuatro estados
Marketing o Utilidad: la categoría importa
Al crear la plantilla elegís una categoría, y la decisión tiene consecuencias reales.Marketing
Promocional: carrito abandonado, promos, lanzamientos, reactivación.Meta lo cobra más caro, lo topea por persona y por día, y es lo primero que
corta si algo anda mal en tu cuenta.
Utilidad
Informativo sobre una operación existente: pago pendiente, pedido enviado,
pedido listo para retirar.Más barato y con menos restricciones, porque el cliente lo espera.
Variables: el texto que cambia en cada envío
Las variables son los huecos que se completan al momento de enviar: el nombre del cliente, el link del carrito, el cupón. En el editor las vas a ver como{{1}}, {{2}} y así. Al lado de cada una
elegís qué dato la completa.
Dos reglas que evitan casi todos los rechazos:
- Que la plantilla no empiece ni termine con una variable. Meta rechaza eso.
- Que ninguna variable pueda quedar vacía. Si un cliente no tiene nombre cargado, el envío falla con “Faltan parámetros del template”. Si un dato no siempre existe, no lo uses.
¿Las creo en Nubea o en Meta?
En Nubea. Es la pregunta más frecuente y la respuesta corta es esa. Cuando creás un mensaje desde el panel, la plantilla se crea a través de nuestra conexión de socio con Meta. No necesitás permisos especiales en tu cuenta.Puede pasar que en
business.facebook.com el botón de crear plantillas te
aparezca gris o deshabilitado. Eso no te bloquea: son dos caminos
distintos, y el de Nubea sigue funcionando. Ese botón gris suele aparecer
cuando tu cuenta de WhatsApp Business fue creada desde la app del celular, un
tipo de cuenta que Meta no deja administrar plantillas.Qué hace “Sincronizar”
El botón Sincronizar trae a Nubea las plantillas que ya existen en la cuenta de WhatsApp que tenés conectada ahora. Sirve si ya venías trabajando con esa cuenta y no querés recrear todo.Las plantillas están atadas a la conexión
Una plantilla no es tuya en abstracto: pertenece a la cuenta de WhatsApp con la que se creó. Si cambiás de número o de tipo de conexión, las plantillas viejas dejan de servir. Cuando eso pasa vas a ver errores como “El mensaje pertenece a otra conexión de WhatsApp” o “El mensaje ya no está disponible en tu cuenta actual”. La solución siempre es la misma: crear la plantilla en la cuenta nueva y volver a asignarla en la automatización.Si eliminás una plantilla desde Nubea, también se elimina de Meta. No se
puede deshacer.
Cómo escribir una que pase a la primera
Meta rechaza por el contenido, no por el formato. Lo que más se rechaza:- Exceso de mayúsculas y signos —
¡¡¡OFERTA ÚNICA!!!no pasa. - Promesas o urgencia agresiva — “última oportunidad”, “solo por hoy” repetido.
- Links sin contexto, sobre todo acortadores.
- Pedir datos sensibles — tarjeta, documento, contraseñas.
- Empezar o terminar con una variable (la regla de arriba).
Hola{{1}}! Vimos que dejaste unos productos en tu carrito en{{2}}. Si querés terminar la compra, te dejamos el link acá abajo. Cualquier duda, respondenos por acá.
Si te la rechazan, el motivo aparece en rojo debajo del nombre de la
plantilla. Corregí eso puntual y volvé a crearla — no hace falta empezar todo
de nuevo.
Preguntas frecuentes
Está aprobada en Meta pero en Nubea figura Pendiente
Está aprobada en Meta pero en Nubea figura Pendiente
Leemos el estado de Meta cada tanto, así que puede haber unos minutos de
desfasaje. Tocá Sincronizar para forzar la lectura. Si después de eso
sigue en Pendiente por más de 24 h, escribinos.
La plantilla está aprobada y la automatización no envía
La plantilla está aprobada y la automatización no envía
Casi seguro falta el último paso: asignarla. Entrá a la automatización →
pestaña Mensaje → seleccioná la plantilla → guardá. Crear la plantilla y
usarla son dos acciones distintas.
Uso el Número de Nubea, ¿igual necesito plantillas?
Uso el Número de Nubea, ¿igual necesito plantillas?
Sí. El Número de Nubea es la API Oficial de Meta con un número nuestro, así
que aplica la misma regla. Lo que te ahorrás es el trámite de alta y la
facturación con Meta, no las plantillas.
¿Cuántas plantillas puedo tener?
¿Cuántas plantillas puedo tener?
Las que necesites. En la práctica alcanza con una por automatización que
uses, más las que armes para campañas puntuales.
¿Puedo editar una plantilla aprobada?
¿Puedo editar una plantilla aprobada?
No conviene: cualquier cambio de contenido vuelve a pasar por revisión de
Meta. Si necesitás un texto distinto, creá una nueva y cambiá cuál usa la
automatización. Así la vieja sigue enviando mientras la nueva espera
aprobación.
El mensaje llega con una variable sin reemplazar
El mensaje llega con una variable sin reemplazar
Quedó una variable sin dato asignado. Editá la plantilla y revisá que cada
variable tenga su valor, o sacá la que no uses.
Seguí por acá
Errores de envío
El diccionario completo: buscá el texto exacto del error que te aparece.
Conectar la API Oficial
El paso previo: dar de alta tu número con Meta.
Configurar automatizaciones
Dónde se asigna la plantilla a cada automatización.
Mejores prácticas de WhatsApp
Cuidar la calidad del número para que no te limiten.