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Cuando una automatización o campaña de WhatsApp falla, Nubea guarda el motivo en el reporte. Esta página es el diccionario: buscá el texto que te aparece y vas a encontrar qué significa y qué hacer.
Dónde ver el error: panel → Automatizaciones (o Campañas) → click en la automatización/campaña → Reporte. Cada fila muestra el estado (Enviado, Entregado, Leído, Fallido) y, en los fallidos, el motivo. Ese texto es el que buscás acá abajo.
Usá Ctrl/Cmd + F y pegá el texto exacto del error para saltar directo a la explicación.

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”Requiere actualización” — la causa #1 de que no puedas enviar

Si al lado de una automatización ves el cartel amarillo Requiere actualización y no te deja confirmarla ni probarla, con este texto:
Esta automatización usa un mensaje de texto que no es compatible con la API Oficial. Editala para seleccionar un mensaje aprobado.
o este otro:
Esta automatización está vinculada a un mensaje que ya no está disponible en tu cuenta de WhatsApp actual. Editala y seleccioná un mensaje actualizado.
Qué pasó: tu tienda está conectada con WhatsApp Oficial (Número de Nubea, Coexistencia o Número Dedicado). La API Oficial de Meta solo permite enviar plantillas (templates) aprobadas — no permite mensajes de texto libre. Esa automatización todavía tiene cargado un mensaje de texto viejo (de cuando usabas QR) o un mensaje que quedó fuera de tu cuenta actual, y por eso queda trabada.
No es una caída ni un bug: es un requisito de Meta. Mientras la automatización diga Requiere actualización, no envía nada.
Cómo arreglarlo:
1

Creá tus plantillas de mensaje

Panel → click en el nombre de tu marca (abajo a la izquierda) → Configuración de WhatsApp → Plantillas. Creá una plantilla para cada automatización que uses (carrito, pago pendiente, etc.).
2

Esperá la aprobación de Meta

Cada plantilla queda en Pendiente hasta que Meta la revisa (normalmente de 1 a 24 h). Cuando pasa a Aprobada, ya se puede usar.
3

Editá la automatización y elegí la plantilla aprobada

Entrá a la automatización → pestaña Mensaje → seleccioná la plantilla aprobada → guardá. El cartel Requiere actualización desaparece y la automatización vuelve a enviar.
Si usás el Número de Nubea (el número compartido), no necesitás configurar un número propio ni verificar nada: ya estás en la API Oficial. Solo te falta crear las plantillas y esperar la aprobación. Más detalle en conectar la API Oficial.

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”Mensaje pendiente de aprobación”

Este mensaje está pendiente de aprobación por Meta. La automatización no enviará mensajes hasta que sea aprobado.
Qué pasó: creaste la plantilla pero Meta todavía no la aprobó. No hay nada roto — hay que esperar. Cómo arreglarlo: esperá 1-24 h. Si pasadas 24 h sigue en Pendiente o la rechazaron, revisá el copy (menos lenguaje promocional, sin exceso de mayúsculas ni signos de exclamación, links con contexto) y reenviala a aprobación.

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Errores mensaje por mensaje (en el reporte)

Estos aparecen por contacto, en la columna de motivo de los envíos Fallidos.

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No es un problema tuyo — se resuelven solos

Es un tope de frecuencia de Meta (error 131049): Meta limita cuántos mensajes de marketing recibe cada persona por día, sumando todas las empresas que le escriben — no solo la tuya. Si un cliente ya recibió mucho marketing de otras marcas, Meta retiene el tuyo.Qué hacer: nada. No es un bug, ni un bloqueo de tu número, ni un problema de calidad. Se resuelve solo cuando se libera el cupo de esa persona. Los mensajes que fallan no se te cobran. Aparece sobre todo en carrito abandonado: la única palanca que tenés es enviar el mensaje más temprano tras el abandono (cuanto más frío el contacto, más chance de estar topeado).
Error 130472. Meta a veces retiene mensajes a ciertos números para medir el impacto de la publicidad (un “grupo de control”). No hay nada que arreglar y no se te cobra.
Error 131048 (spam rate limit): mandaste muchos mensajes muy seguido y Meta frenó el ritmo. Qué hacer: esperá un rato; el sistema reintenta. Si pasa seguido en campañas grandes, dividí el envío en tandas.
Error 131056. Le mandaste varios mensajes al mismo contacto en muy poco tiempo. Qué hacer: nada puntual; es una protección de Meta y se acomoda sola.
Error 130429 (throughput). Se juntaron muchos envíos en el mismo momento. Qué hacer: se reintenta automáticamente; no requiere acción.

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Necesitan una acción tuya

Error 131042. Meta rechaza todos los envíos porque tu cuenta de WhatsApp Business tiene un problema de pago. Qué hacer: entrá al Administrador de Meta (business.facebook.com) → Configuración de pagos de WhatsApp y cargá/actualizá un método de pago. Cuando quede al día, los envíos se reanudan. (No aplica al Número de Nubea, que ya viene con facturación resuelta.)
El token de la conexión venció o se revocó. Qué hacer: panel → Configuración de WhatsApp → Reconectar. Si es QR, reescaneá el código. Más detalle en errores al conectar WhatsApp.
La plantilla que usa esa automatización/campaña está en Pendiente. Qué hacer: esperá la aprobación (1-24 h). Ver “Mensaje pendiente de aprobación” arriba.
La plantilla fue eliminada en Meta o quedó de una conexión anterior. Qué hacer: editá la automatización → pestaña Mensaje → elegí una plantilla aprobada de tu cuenta actual.
La plantilla es de un número/cuenta distinto al que tenés conectado ahora (por ejemplo, cambiaste de número). Qué hacer: editá la automatización y seleccioná una plantilla de la cuenta actual.
Tu plantilla tiene variables (por ejemplo {{nombre}} o {{cupón}}) que no se pudieron completar. Qué hacer: editá la plantilla y asegurate de que cada variable tenga un valor asignado, o sacá las variables que no uses.
Ese cliente no dejó teléfono en el checkout, o lo dejó en un formato que no se puede normalizar (sin código de país, con letras, etc.). Qué hacer: no se recupera hacia atrás. Para adelante, en Tiendanube podés hacer el teléfono obligatorio en el checkout (panel de Tiendanube → Configuración → Checkout). Para campañas, usá el formato 5491112345678.
Error 131026. Ese teléfono no tiene WhatsApp. Qué hacer: nada — ese contacto simplemente no puede recibir el mensaje.
Error 131047 (ventana de 24 h). En la API Oficial, fuera de las 24 h desde el último mensaje del cliente solo se puede enviar con plantilla aprobada y con opt-in del contacto. Qué hacer: usá una plantilla de Marketing aprobada y enviá solo a contactos que aceptaron recibir tus mensajes.
Error 130403. Hay un bloqueo entre tu WhatsApp Business y ese contacto (uno bloqueó al otro). Qué hacer: nada del lado de Nubea; ese contacto no puede recibir tus mensajes hasta que se desbloquee.

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Graves: revisá el estado en el Administrador de Meta

Error 368 / restricción por políticas. Meta limitó tu número por un problema de comportamiento o políticas. Qué hacer: entrá al Administrador de Meta → WhatsApp Manager y revisá el estado y la calidad del número. Bajá el ritmo de envíos y revisá las mejores prácticas de WhatsApp.
Error 131031. Qué hacer: revisá el estado en el Administrador de Meta. Si no ves el motivo, escribinos a ayuda@nubea.com.ar y lo miramos juntos.
Error 131045. Falta verificar tu cuenta de negocio en Meta. Qué hacer: completá la verificación de negocio en el Administrador de Meta.

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”Se envió a 250 y la campaña se pausó sola”

No es un error. Los números nuevos, de coexistencia o sin verificar tienen un tope de 250 conversaciones de marketing por día que impone Meta. Cuando tu campaña llega a ese tope, Nubea la pausa automáticamente y la reanuda sola al día siguiente, hasta terminar toda la lista. Qué hacer: nada. Una lista de, por ejemplo, 1.000 contactos se completa en ~4 días, sola. El tope sube a medida que tu número gana reputación con Meta. Si necesitás más volumen ya, mirá ampliar el límite de mensajes.
Si en cambio cancelaste la campaña (no se pausó por el tope), esa no se reanuda sola: hay que crear una nueva. Ojo con las campañas con fecha (invitación a un evento): si la lista es más grande que tu tope diario, puede seguir enviándose después del evento.

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”Meta marcó mi número como spam” o me lo restringieron

Si recibís de Meta una alerta de “actividad de spam” o te bajan la calidad (Quality rating a Medium/amarillo o Low/rojo), es por el comportamiento del número, no por Nubea: reportes o bloqueos de destinatarios, envíos a gente que no dio opt-in, velocidad de envío, o envíos manuales/otras herramientas desde el mismo número. Qué hacer:
  • Pausá las campañas masivas unos días.
  • Limpiá la audiencia: sacá contactos fríos, listas compradas y quienes nunca interactuaron.
  • Mejorá el copy (menos promocional, más informativo).
  • Si estás en QR, el propio método no oficial es un factor de riesgo para Meta: la recomendación es migrar a API Oficial con plantillas aprobadas y opt-in.
Más en mejores prácticas de WhatsApp.

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¿Seguís con el problema?

Si el error que ves no está en esta lista, o ya hiciste lo que dice y no se resuelve, escribinos por el asistente de WhatsApp o a ayuda@nubea.com.ar con una captura del reporte.

Una automatización no envía

Si no sale ningún mensaje, empezá por el árbol de causas.

Una campaña no llega

Fallos masivos en campañas: plantillas, audiencia y tiers.

Ampliar el límite de mensajes

Subir el tope diario que te asignó Meta.

Mejores prácticas de WhatsApp

Cuidar la calidad del número y evitar bloqueos.